电子产品售后服务质量承诺书范例

电子产品售后服务质量承诺书范例合同编号：__________合同各方：全称：______________________地址：______________________联系电话：__________________联系人：____________________全称：______________________地址：______________________联系电话：__________________联系人：____________________第一条售后服务内容1.1产品保修：卖方承诺所售电子产品自购买之日起，按照产品说明书规定的保修期限和保修条款提供免费保修服务。1.2配件更换：在保修期内，如产品出现故障，卖方负责提供原装配件进行更换。1.3售后咨询：卖方提供7×24小时的售后咨询服务，解答买方在使用过程中遇到的问题。第二条售后服务流程2.1买方在产品出现故障时，可通过联系电话或联系人向卖方提出售后服务需求。2.2卖方接到买方需求后，应在24小时内回复，并根据具体情况提供相应的售后服务。2.3卖方在提供售后服务时，应确保服务质量和配件质量符合产品标准。第三条售后服务承诺3.1卖方承诺在提供售后服务过程中，遵循诚实信用、公平交易的原则，不得侵犯买方合法权益。3.2卖方承诺所提供的售后服务符合国家法律法规、行业标准和产品说明书的规定。3.3卖方在提供售后服务时，应尊重买方的人格尊严和隐私权，不得泄露买方个人信息。第四条争议解决4.1凡因本承诺书引起的或与本承诺书有关的任何争议，双方应通过友好协商解决。4.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交我国有管辖权的人民法院解决。第五条附则5.1本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份。5.2本承诺书自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至______年______月______日。甲方（卖方）：______________________乙方（买方）：______________________签订日期：______________________一、附件列表：1.电子产品说明书2.保修卡3.产品合格证4.售后服务政策5.双方签字盖章的承诺书二、违约行为及认定：1.卖方未能在承诺的时间内提供售后服务，或服务不符合产品标准和买方要求。2.卖方在提供售后服务过程中，泄露买方个人信息或侵犯买方合法权益。3.卖方提供的配件质量不合格或非原装配件。4.买方未按照产品说明书正确使用产品，导致故障或损坏。5.买方在保修期外要求售后服务，或要求提供超出保修范围的服务。三、法律名词及解释：1.合同法：指调整平等主体之间民事权利义务关系的法律规范总称。2.保修：指产品生产者或销售者对所售产品在一定期限内因产品质量问题提供免费维修或更换服务。3.售后服务：指产品销售者在产品销售后，为买方提供的各种服务，包括咨询、维修、更换等。4.违约行为：指合同当事人违反合同约定，不履行合同义务或履行合同义务不符合约定的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：卖方未能在承诺时间内提供售后服务。解决办法：买方可与卖方沟通，要求其在规定时间内提供服务；如协商无果，可依据合同约定依法维权。2.问题：卖方提供的售后服务不符合产品标准。解决办法：买方可要求卖方重新提供服务或更换配件；如协商无果，可依据合同约定依法维权。3.问题：卖方泄露买方个人信息或侵犯买方合法权益。解决办法：买方可要求卖方停止侵权行为，并赔偿因此造成的一切损失；如协商无果，可依据合同约定依法维权。4.问题：买方未正确使用产品，导致故障或损坏。解决办法：买方应按照产品说明书正确使用产品，如因误操作导致故障，可向卖方咨询解决办法；如因产品质量问题，可依法维权。5.问题：买方在保修期外要求售后服务，或要求提供超出保修范围的服务。解决办法：买方应了解并遵守保修政策，如需超出保修范围的服务，可与卖方协商付费服务。五、所有应用场景：1.电子产品生产商与销售商之间的售后服务约定。2.电子产品销售商与消费者之间的售后服务