印刷服务项目整体管理方案

印刷服务项目整体管理方案

目录

第一节项目概述................................2

第二节管理方案................................6

一、项目联系人制度..........................6

二、制定规范的服务流程......................6

三、提供7×24小时服务......................6

四、一小时现场响应..........................7

五、“四个优先”原则........................7

六、严格生产流程，严把产品质量..............7

七、完善的交接手续..........................9

八、回访制度................................9

九、应急制作...............................10

十、原材料应急采购措施.....................10

第三节项目重难点分析.........................11

一、重难点.................................11

二、解决措施...............................11

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第一节项目概述

（备注：根据采购文件描述）

一、项目名称：

二、项目服务地址：

三、项目内容：

四、公司简介：

我公司自成立以来一直致力于为企事业单位提供专业、

安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的印刷经验，深受广大

客户的信任。我公司本着“为顾客提供最满意的产品和服务”

的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不断提升服务品质。

我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服

务”，才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。

公司致力于一个符合现代企业制度要求，具有全球化、

市场化竞争力的新型一流企业。公司是跨文化的组织，尊重

不同文化和信仰，将诚信、平等、公平、和谐理念普及于企

业并延伸至价值链；公司致力于制造和采购在技术、质量和

按时交货上均能满足客户高标准要求的产品，并使用现代仓

储和物流技术为客户提供配送及售后服务。

公司将加强人才的引进和培养，尤其是研发及业务方面

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的高级人才，健全研发、管理和销售等各级人员的薪酬考核

体系，完善激励制度，提高公司员工创造力，为公司的持续

快速发展提供强大保障。

五、印刷能力介绍

（一）公司服务领域

目前，我司为众多厂商首选的印刷品供应商。我们将继

续努力，保持质量与服务优势，我们的成功是我们与客户建

立在紧密联系的基础上为他们提供量身定做的宣传品解决

方案，最大限度地为客户提供完美的印刷品服务。

（二）我们的服务范围：画册、DM单页、不干胶、挂历、

台历、手提袋、海报、精品盒、楼书、笔记本、贺卡、pvc

卡、异形卡、工作证、扑克牌、口杯、信纸、信封、海报、

封套、折页、标签、无碳复写联单、精装书籍、刮刮卡、门

票、说明书、杂志书刊、企业内部期刊、礼品设计、同学录、

结婚请贴等各类纸制品的印刷制作服务。

（三）公司设计能力

我公司有着数年丰富的产品设计经验、印刷制作经验。

公司拥有专业的设计师及制作人员，可为客户提供各类印前

设计、制版、印刷成型服务。我厂专业生产销售纸箱，纸盒，

啤盒。承揽烟酒包装、食品包装、电子产品包装、电器包装、

服装包装、水果包装、蔬菜包装、医药包装、玩具包装、轴

承包装等各种包装。一流的技术工人，先进的生产设备使我

们走在了行业的前列。我厂凭借着优良的品质，良好的信誉

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赢得了客户的普遍赞誉，企业全体同仁将继续本着“客户的

成功才是我们的发展”的经营理念一路向前迈进，同时也是

您选择正业包装合作的最大信用保证。公司本着“以服务见

证品质”的服务理念，奉行专业、专注、精益求精求发展。

（四）公司设备生产能力

公司拥有如：德堡六开4色印刷机、海德堡CTP制版

（免胶片）、上海紫明对开双面单色印刷机、四开单色机、

六开单色机（带打号）、八开机等及强大的印后处理设备。

足以完美呈现所有纸张印刷品（如各种书刊、教材印刷、四

色彩印、表格、单据、无碳复写、不干胶、信纸、便笺、销

售小票、菜单、内部资料、包装用纸、秘密文件、有价证券

等等）。

（五）公司营销能力

公司自成立以来致力通过完美的营销信息网络、优化资

源配置、优良的服务和标准规范的操作体系，赢得了广大顾

客的一致好评。公司全体员工齐心协力、真诚服务，与广大

客户携手合作共创更加辉煌的未来，让我们的明天更加有色

彩。

我们承诺：客户第一，质量第一，服务第一，保证时间，

保证质量。我们相信：我们的服务能让您满意，我们的品质

能让您放心。

五、设备选型方案

项目计划购置设备共计XX台（套），设备购置费XX万

元。

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六、采购需求表

序号产品名称规格材质工艺页数单位总数量

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4

5

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7

8

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第二节管理方案

本公司自创建以来一直致力于为企事业单位提供专业、

安全、可靠的印刷服务，积累了丰富的经验。我公司本着“为

顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，在确保产品质

量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为

顾客提供最满意的产品和服务”，才能切实地维护客户利益，

公司也才能更好的发展。

我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方

案如下：

一、项目联系人制度

成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联

系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部

各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的

道德品质良好、有较强的业务能力。

二、制定规范的服务流程

流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，

对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制

定了规范化和高效率的服务流程。

三、提供7×24小时服务

建立7×24小时服务热线

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我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。

四、一小时现场响应

为了更好为客户服务，公司总部位于XX，可以提供周全

的服务。我们承诺自接到客户指令起，全市范围内30分钟

内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，

均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质

的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交

样的时间最短可到1小时。

五、“四个优先”原则

我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制

作、优先送货”，最大限度地满足用户要求。

六、严格生产流程，严把产品质量

安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、

内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标

准生产。

（一）宣传品设计流程方案

1.第一步：明确设计需求

接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等

方式的沟通，了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问

题。

2.第二步：商务沟通

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在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分

析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并

根据需求进行初步文案拟定。

3.第三步：设计执行

按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同

约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方

案。

4.第四步：沟通调整

整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方

案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。

5.第五步：定稿

根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的

完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最

后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。

6.第六步：品牌跟踪

项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌

视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都

能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。

（二）宣传品制作流程方案

1.第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及

项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；

2.第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调

集原材料，让制作工人调试机器；

3.第三步：一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品

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过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。

4.第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系

人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。

如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制

作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。

5.第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批

量生产。

6.第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格

产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生

产。废弃不合格产品销毁。

7.第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，

填写签收验货单；

七、完善的交接手续

公司配备有XX辆专用运输工具，负责免费运送印刷品

时配有专门保卫人员全程负责押运。交付过程必须要办理交

接手续，依照接收方要求在指定位置码放整齐，并建立交接

手续档案备查。若因在运输过程中发生丢失而造成的一切损

失，包括律师费等，我公司负责赔偿并承担相应法律责任。

八、回访制度

我公司已建立产品质量、服务回访制度，不定期对各单

位进行回访，并邀请他们来公司检查工作和召开征求意见座

谈会，建立完整的记录。对用户的反馈意见，1小时到现场，

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2小时给出处理意见。

九、应急制作

当接到紧急制作通知后，负责的专项业务经理会在第一

时间领取到制作详细信息。确认资料后立即通报相关人员，

作宣传品版面的设计制作，同时通知仓库准备原辅材料、包

装物。生产部接到通知后，立即调整制作设备，挑选工人，

马上投入生产，运输部门准备好车辆，配备好人员，随时准

备发货，在确保安全和质量的前提下最快交付客户。一般应

急宣传品制作24小时内交付用户，特急进入加急处理程序，

特殊安排，确保按用户需要时间及时交货。

十、原材料应急采购措施

1.日常采购严格依据安全库存量规定。

2.主要原辅材料必须有2家以上的供应商。

3.建立起主要原辅材料后备供应商，并纳入公司合格供

方名录。

4.采购过程的应急措施：结合对公司合格供应商和后备

供应商相关情况，当出现原辅材料短缺或达不到公司要求的

情况时，及时调用公司后备合格供应商；受市场变化的影响，

主要原辅材料的采购供应跟不上计划或是达不到生产订单

的需求而导致原辅材料短缺时，及时将物料的采购情况反馈

给公司领导和相关部门，或是扩大市场采购范围，或是根据

原料的供应情况调整生产。

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5.制造部结合主要原辅材料的供应进度，合理调整生

产。

第三节项目重难点分析

一、重难点

1.成品基本无共用性：由于印刷内容及规格都是依客户

要求所设计，所以存在同一成品在客户间不可共用，只能专

属此客户；

2.产品种类繁多：由于每一产品都是对应客户的专属产

品，造就成品种类多，相应的也造就了材料的规格多且杂；

3.材料管理困难：仓库中同一类纸质材料存在N多种不

同规格的库存；同类纸质中的不同规格产品存在循环替代状

况。

4.生产排产困难，用料用量及成本计算困难：由于印刷

产品的主要原材料为纸张和油墨，同时纸张的不同排版方式

造成同规格的纸张用量也不同。

二、解决措施

1.灵活完善的编码原则

印刷成品基本无共用性，但偶尔会存在不同客户相同产

品的状况，为此就需要有一个完善的编码原则：将产品的特

性做为编码原则的依据，如不干胶商标，可以从规格、所用

材质、是否共用件等做为编码原则的依据。批次变更基本资

料十分重要，若后续此产品由非共用变为共用时可以通过此

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功能将编码由非共用变更为共用。