招聘会会展服务项目组织机构及人员配置

招聘会会展服务项目组织机构及人员

配置

目录

第一节组织架构及岗位设置......................2

一、岗位设置原则............................2

二、组织机构设置............................3

三、组织机构的管理..........................3

四、管理队伍的选聘..........................5

第二节人员配置计划............................6

一、人员配置原则............................6

二、人员配置的方法..........................8

三、拟配置人员情况..........................9

四、项目人员履历表.........................10

五、岗位职责...............................12

第三节人员的管理.............................14

一、人员管理原则...........................14

二、人员管理方式...........................15

三、人员奖惩管理...........................17

四、人员保障措施...........................26

1

第一节组织架构及岗位设置

一、岗位设置原则

（一）因事设岗

岗位和人应是设置和配置的关系，岗位设置必须按照企

业各岗位职责范围设定，而不能颠倒。

（二）协作原则

岗位设置强调专业化分工，但各岗位间有效地协调也尤

为重要，因此，在分工基础上有效地综合，使各岗位职责明

确又能上下左右之间同步协调，以发挥最大的效能。

（三）最少岗位原则

既考虑到最大限度地节约人力成本，又要尽可能地缩短

岗位之间工作差异，既要保持服务质量，又提高组织的战斗

力和市场竞争力。

（四）客户导向原则

为客户创造价值是企业存在的依据，因此岗位设置必须

从客户角度考虑问题。

（五）监控原则

在招聘会服务中，有些岗位工作之间存在监控关系，必

须分别设立，职责要分清。

（六）一般性原则

岗位设置应基于正常情况的考虑，不能基于例外情况。

2

二、组织机构设置

本次招聘会服务项目采用“项目法”管理模式，组建本

项目经理部作为本项目的具体施工管理部门。

经理部全面负责、组织、指导全过程施工，并与采购方

密切配合，搞好工作协调及保障工作。

我公司委派具有丰富招聘会服务管理经验的项目经理

担任本项目的项目经理，负责多方协调工作，统一调配公司

资源，负责项目管理工作。项目部配备相应的质检人员及各

相关专业管理人员，负责项目各个专项实施。

组织机构图：

招聘会活

动总指挥

招聘会执会议会务财务负责

行副总指副总指挥人

挥

现场布置公关媒体辅助服务招聘会会后勤保障保安保洁客户服务

组组组务组组组组

三、组织机构的管理

（一）管理原则

1.程序化原则

即设计管理流程、工作流程，建立管理制度。要将工作

3

计划、实施进程、检查、反馈、改进实施、考核这一过程纳

入程序化、规范化管理。

2.标准化原则

管理岗位制定管理标准目标，所有岗位都要做到明确任

务、目的，便于完成标准化招聘会会展服务任务，达到服务

目标，便于管理考核。

3.规范化原则

所有岗位必须严格按照管理规范、技术规程工作。

4.一体化原则

每个岗位分工不同，但不是各自为政，管理者必须遵循

一体化原则，指挥各岗位团结协作、互通有无，以便完成总

体养护任务。

5.科学化原则

管理要有计划、指挥、控制、执行等一列科学的方法。

（二）同步质量管理与跟踪

1.对自始至终做到同步质量管理和跟踪。

2.对每个工作流程执行到位的同时做到检查到位、各类

数据到位，决不产生事后集中补做数据现象。

3.定期进行质量工作会议和由公司进行质量检查、及时

解决招聘会服务项目中的质量问题，使招聘会服务项目全过

程保持质量受控状态。

（三）建立日常工作的执行与反馈制度

项目负责人每周负责召集项目成员召开工作例会，听取

各成员的工作汇报，就本周的工作任务进行分解、安排，对

4

上周存在的问题提出整改意见或改进措施，落实责任人限时

整改。各班组主管落实安排每日的具体工作事项，其余管理

成员按管理班子结构及各成员职责进行管理工作，下级服从

上级、逐层管理监督，对现场问题如果没办法自行解决的也

应逐层向上汇报，直至问题得以落实解决。

四、管理队伍的选聘

公司的派出机构和项目管理第一责任人的项目经理，同

时担负执行者和管理者的双重角色，其作用尤为明显。因而，

对其素质的要求颇高，人才的考察不仅仅是工作年限、从业

经验等阅历性因素，我们拟从以下几个方面进行了选拔，

（一）服务意识

作为一项以商品（行为的付出）交换获得收益的第三产

业，因而，服务意识至上，是工作的前提和基础。也是选拔

项目经理的首要条件。

（二）执行力

在全球倡导的潮流中，项目经理的执行力如何成为职业

经理人是否称职的重要筹码。也是贯彻企业决策不走样，确

保工作质量稳定的重要保障。

（三）计划能力

项目有条不紊工作的开展，和日常服务功能的体现，在

于计划制订的科学性与详尽化，把各项目标按照轻、重、缓、

急列出计划表（计划表应明确完成时间、责任人、督导人及

未完成原因等）。因此，计划制定能力是项目经理必备要素

5

之一。

（四）督导能力

计划制定得再周到，如不能有效地执行，也达不到良好

的预期效果。项目经理要善于借力，激发下属的潜意识，提

升下属的责任感与使命感。充分调动下属的主观能动性。是

其日常督导能力的直接体现。

（五）协调能力

招聘会服务是一项劳动密集型工作，队伍的庞大、服务

对象的多样化、工作的琐碎性，要求项目经理将大部分时间

花在协调上。协调包括内部纵向和横向协调及与外部派出

所、市政部门等相关方的协调，以保障计划的按期实施。

（六）创新能力

创新是衡量一个人、一个企业是否具备竞争力的标志。

项目经理作为一线作业服务的提供者。对客户潜在的需求会

有先知先觉的超前认识。通过对客户需求层次的剖析，可以

为企业制定以后的战略提供一线真实材料，同时，也为企业

的可持续发展带来生机。

第二节人员配置计划

（根据项目实际情况进行修改）

一、人员配置原则

1.经济效益原则

组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证

6

经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更

不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提

高。

2.任人唯贤原则

在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱

护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的

人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。

3.因事择人原则

因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作

的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、

录用各类人员。

4.量才使用原则

量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗

位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才

能的岗位上，才能干得最好。

5.程序化、规范化原则

员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确

定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的

重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘

到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。

6.因材起用原则

所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安

排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人

的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使

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人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小

用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资

源计划的失效。

7.用人所长原则

所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者

应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个

性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性，

因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使

存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择

最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥

人的长处，并使其弱点减少到最小。

8.动态平衡原则

处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对

其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和

知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要

进行不断的协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发

展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能

力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终

实现人与职位、工作的动态平衡。

二、人员配置的方法

1.以员工为标准进行配置

按员工岗位测试的每项得分，选择最高分任用，缺点是

可能同时多人在该岗位上得分较高，结果仅择一人，另外忽

8

略性格等因素，可能使优秀人才被拒门外。

2.以岗位为标准进行配置

从岗位需求，为每个岗位选择最合适的人。此方法组织

效率高，但只有在岗位空缺的前提下才可行。

3.以双向选择为标准进行配置

就是在岗位和应聘者之间进行必要的调整，以满足各个

岗位人员配置的要求。此方法，综合平衡了岗位和员工两个

方面的因素，现实可行，能从总体上满足岗位人员配置的要

求，效率高。但对岗位而言，可能出现得分最高的员工不能

被安排在本岗位上，对员工而言，可能出现不能被安排到其

得分最高的岗位上的情况。

三、拟配置人员情况

1.拟派项目人员基本情况表

序号姓名性别岗位学历职称经验备注

1

2

3

4

5

6

7

8

2.管理人员汇总表

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关键岗位人数

项目管理负责人

班组负责人

作业人员

监督人员

其他管理人员

3.拟派工程师配置计划表

序号姓名职称证书业绩备注

1

2

3

4

5

四、项目人员履历表

1.拟派项目负责人履历表

1.一般情况

姓名年龄学历

毕业学校专业职务

职称拟任何职务参加工作时间

2.个人简历

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时间专业工作经历

3.近三年从事相关工作经历及业绩：

序号项目名称该项目中任何职

1

2

3

4

5

（附注：后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公

章；本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增

减。）

2.其他项目人员履历表

姓名性别年龄

职务职称学历

参加工作时间从事负责人年限

在建服务期和已完成项目情况

合作单项目名项目开始、完成是否在项目质

位称规模日期服务期量

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（附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复

印件等）

五、岗位职责

1.招聘会活动总指挥

本项目招聘会活动最高决策人，对本次会议活动整体运

作体系和方向作出指示和判断，对所有有关会议活动事件具

有最终决定权；

2.招聘会副总指挥

本项目招聘会服务的全局直接负责人，直接领导会务下

属4个组的人员安排，工作职责及会务组突发事件的应急决

策；

3.会议财务负责人

负责本项目会议活动一切财务支出和核算以及财务监

督工作；

4.执行组副总指挥

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负责本项目招聘会活动现场布置包装，招聘会活动的流

程和进度，现场布置效果，媒体公关活动，直接领导招聘会

执行下属3个组的人员安排，工作职责及执行组突发事件的

应急决策；

5.会务组

会务组是对会议活动具体实施组织、协调各项事务的综

合性部门。

会务组主要协助会议领导确定会议议程、与会人员、会

场和会期；发出会议通知；协同有关部门准备会议所用文件、

证件及会议用品：安排会议的日程；对参加会议人员进行编

组；安排主席台人员座次和布置会场；会议签到；会议文件

的分发；会议值班和会议联络；会议决定事项的传达与催办；

会议文书的立卷归档。

6.后勤保障组

后勤保障组为需安排住宿的会议特设的工作机构。后勤

保障组的职责是负责会议的生活服务。例如负责接待，安排

与会人员的住宿，安排会议膳食，保证会议用车，负责会议

的医疗保健，负责会议人员生活用品的发放，负责会议的财

务管理。

7.保安保洁组

保证招聘活动的顺利召开维护现场秩序与安全。负责活

动现场的清洁卫生工作。

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第三节人员的管理

一、人员管理原则

（一）充分了解员工

每个都是对自己要求简单，对别人不了解时总会觉得很

复杂。特别是，作为企业领导需要加强员工管理，才能把工

作顺利开展起来。

主要有以下3点关键内容：

1.了解员工的出身、专业技能、兴趣、价值观等；

2.了解员工技能薄弱的方面，及时给予帮助，申请援手。

这样不仅可以让员工感受到“雪中送炭”的温暖，还能让管

理者更加了解员工，树立归属感。

3.知人善任。根据每个员工的技能专业，做到人符其岗，

让员工发挥最大的潜力，提高员工的工作积极性。在适当的

时候给出专业的指导，加深员工与管理层之间的了解，间接

对加强员工管理。

（二）建立有效的信息渠道

及时准确的信息是企业决策的基础，而加强员工管理需

要建立有效的信息渠道，进行定期的沟通，让员工畅所欲言，

了解员工的真正的想法，有针对性的采取措施进行管理。

（三）提升领导素质，以身作则

领导者工作中能以身作则，充分体现敬业和责任心，能

使员工效仿和学习，使员工养成按工作流程和标准工作的习

惯。通过培训教育，使员工自觉参与到工作中，从而提高整

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个组织的责任心，构建企业防火墙。有时候，也可以利用你

的权威对他们进行威胁，及时制止他们消极散漫的心态，激

发他们发挥出自身的潜力，激发新的工作斗志。

（四）实施严格制度监管

无规矩不成方圆。想要加强员工管理，需要制定统一的

规章制度，统一流程操作及遵守。必要时实行监管管理工作，

不过管理者首先也要遵守相关制度，不应该徇私，必须坚持

原则，严格执行，做到无情的管理，绝情的制度，有情的领

导。

（五）关怀员工情感

员工是最有血性的高级动物，加强员工管理并不是一味

地严厉、苛刻，而是需要加强与员工之间的日常交流，以传

达工作期望，企业文化，反馈等。特别是在掌握员工有松动

的心理，HR也可以及时“抚慰”及雇用合适的候选人来填补

空缺职位，以保持团队和部门顺利运作。

二、人员管理方式

（一）分权管理

分权就是转交责任，一个上级不是什么决策都自己作，

而是将确定的工作委托给他的下级，让他们有一定的判断和

独立处理工作的范围，同时也承担一部分责任。提高下级的

工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。上级可

以从具体工作中解放出来，可以更多投入本身的领导工作。

（二）漫步管理

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漫步管理的意思是：最高领导不埋头在办公室里而尽可

能经常地让下属看见他一就像“漫步”那样在企业转悠。企

业领导从第一手（直接从职工那里）获知，职工有什么烦恼

和企业流程在哪里卡住了。而且，上司亲自察看工作和倾听

每个职工的话对职工也是一种激励。

结果管理：上级把要得到的结果放在管理工作的中心。

和目标管理很相似。在目标管理中给定的目标。像目标管理

一样，更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定

要评价一个下属，而可以是一个部门或他所从属的一个岗

位。

（三）目标管理

上级给出一个他的下属要达到的（上级）目标。

例如目标为：销售额提高15%。各个部门的下属要共同

确定达到这目标应该完成的（下级）目标提高设备销售。上

级则有规律地检查销售额变化的情况。像分权管理和例外管

理一样：提高工作意愿和参与责任。此外，下属们共同追求

要达到的目标，促进了团体精神。

（四）例外管理

领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有

权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时，

就属于例外情况了：这必须由上司决定。同样是提高职工的

工作意愿。

（五）参与管理

下级参与有些问题，尤其是与他本人有关的问题的决

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策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问

题有共同发言权时，职工不会感到被“傲慢”地对待了。比

如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。这样做可以提

高对企业目标的“认同”。

（六）系统管理

对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统，

这个系统就像一个电流调节系统似的运行。对那些不断重复

的活动有许多规定和指令（例如机器的开和关、更换和维

修）。因此这种方法主要用于工业企业。将所有工作过程组

织成通畅的流程。许多的规定是为了保证“整个系统的运

行”。人的工作要服从技术。领导要注意的是，不要使企业

内太“官僚主义”。人们的思想活动是很难像资金账目那样

明确地摆在管理者面前，高高在上的管理者，有时候很难体

察到基础员工的思想动向，因此，广开沟通渠道也是人员管

理方面相当重要的一环。

三、人员奖惩管理

（一）目的

制定本规定的目的在于增强员工的主人翁责任感，发挥

其积极性和创造性，维护正常的工作秩序，提高工作效率。

（二）适用范围

本规定适用于公司全体员工。

（三）奖惩分类

1.员工奖励分为：表扬、嘉奖、记功、记大功四类。

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2.员工处罚分为：警告、记过、记大过、降级、解除劳

动关系五类。

在给予各档次的处罚的同时，给予一次性罚款。

（四）奖惩原则

1.奖惩有据的原则

奖惩的依据是公司的各项规章制度，员工的岗位描述及

工作目标（业绩指标）等。

2.奖惩及时的原则

为及时的鼓励员工对公司的贡献和正确行为以及纠正

员工的错误行为，使奖惩机制发挥应有的作用，奖惩必须及

时。

3.奖惩公开的原则

为了使奖惩公正、公平，并达到应有的效果，奖惩结果

必须公开。

4.有功必奖，有过必惩的原则

严防公司员工特权的产生，在制度面前公司所有员工应

人人平等，一视同仁。

5.精神奖惩为主，物质奖惩为辅的原则。

（五）职责划分

1.人事部负责所有员工奖励及惩罚事项的审查。

2.各部门主管有权对本部门员工提出奖惩申请；

3.所有奖励与处罚的备案、人事记录，并负责汇总报财

务部；

4.人事部负责本规定的修订，各级别行政部门负责解释

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工作；

5.财务部负责奖励与罚款的发放与扣款；

（六）员工奖励规定

1.员工日常奖励分下列四类：

（1）表扬：以口头或书面的方式进行的精神奖励；

（2）嘉奖：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每

次嘉奖奖金为X元；

（3）记功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每

次记功奖金为X元；

（4）大功：书面的方式进行的精神奖励，同时给予每

次大功奖金为X元；

（5）晋级：上调员工职等职级，相应上调薪酬；

2.下列事迹之一者，予以表扬或嘉奖：

（1）灾难面前挺身而出，处置适当者；

（2）领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；

（3）表扬累计达三次者；

（4）不良行为；

（5）注重知识更新，利用各种机会参加专业知识及技

能进修；

（6）主动向同事、下属及新进员工传授工作经验和专

业知识；

（7）积极对公司的经营管理及生产、技术提合理化建

议；

（8）在工作中不计较眼前得失，任劳任怨；

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3.下列事迹之一者，予以记功：

（1）对于主办业务有重大拓展或改革具有实效者；

（2）执行临时紧急任务能依限期完成者；

（3）维护公司利益，避免重大损失者；

（4）工作严谨认真，及时发现和消除重大安全隐患者；

（5）成绩突出，为公司带来丰厚收益者；

（6）嘉奖累计达三次者；

4.下列事迹之一者，予以记大功：

（1）适时消灭意外事件或重大事故，使公司免遭严重

损害者；

（2）为公司管理或经营重大决策出谋划策，卓有成效

者；

（3）在恶劣环境下，冒生命危险尽力职守者；

（4）检举，制止舞弊、违规或损害公司利益行为，使

公司免受损害者；

（5）服务满五年以上，成绩优良，未有旷工或记过以

上处分者；

（6）圆满完成公司重大项目或重大任务的；

（7）记功累计三次者。

5.下列情况之一者，给予晋级：

（1）在本职工作中主动、大胆创新，为公司创造较大

经济效益；

（2）工作能力强，对公司的经营管理及生产、技术多

提合理化建议，成效显著；

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（七）员工处罚规定

1.员工惩罚分为警告、记过、记大过、降级、解除劳动

合同五种：

（1）警告（口头警告）

（2）记过（每次罚款X元）

（3）记大过（每次罚款X元）

（4）降级（降低职等职级，相应降低薪酬）

（5）解除劳动关系（除名，严重者追究相应的责任）

2.有以下情况之一者，予以警告处分：

（1）在工作场所内喧哗或口角，不服管教者；

（2）办事不力，于工作时间偷闲怠眠者；

（3）上班时间擅离岗位，怠慢职守者；

（4）不能积极配合同事或其他部门工作的；

（5）不服从上级领导的合理指导，情节轻微者；

（6）对领导口头安排或公司例会会议记录中安排的工

作执行不力或不能按时并完成者；

（7）凡工作时间串岗、看报纸、禁烟区吸烟、岗姿不

正、吃东西、网上或聚堆聊天、玩游戏、听音乐、浏览任何

和工作无关信息、杂志等；

（8）未按公司规定着装；

（9）下班后不关闭所使用电器设施设备、造成浪费的；

（10）凡电脑中游戏或聊天软件等被统一删除后，再次

出现在电脑中；

（11）未经允许擅自使用办公车辆者；

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（12）私自将公司管理手册带出公司的；

（13）擅移办公设施，未经人事部门同意改变办公位置；

（14）未在规定时间内办理差旅费报销手续的；

（15）接受直属主管指令时态度恶劣的；

（16）擅自动用他人物品及翻阅他人资料；

（17）在办公场所吸烟，乱扔烟头；

（18）就餐时不排队、多拿或者多拆开餐盒的、故意多

报用餐人数；

（19）出差回归后未及时向直属上级汇报的；

（20）参加会议或培训人员迟到超过5分钟者；

3.有以下情况之一者，予以记过处分：

（1）因个人过失导致工作失误或客户投诉，情节轻微

者；

（2）不按程序办事对工作产生不利影响的；

（3）办公时间私自外出，未履行任何请假手续，又无

“外出办公登记”，超过4小时；

（4）工作态度不好，与客户或顾客吵架，给工作及公

司带来不良影响者；

（5）下班后不锁办公室、文件柜、抽屉等，致使公司

资料、物品丢失者；

（6）工作时间内喝酒及酒后上班者；

（7）狭私报复，故意刁难他人；

（8）委托他人或代他人打考勤卡或伪造出勤记录者；

（9）累计三次以上警告处分者（含三次）；

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4.有以下情况之一者，予以记大过处分：

（1）当班时间干私活或于工作场所制作私人物件者；

（2）谩骂、恐吓、威胁、侮辱同事或上级以及打架、

寻衅滋事者；

（3）违抗命令，公开顶撞上级，不服从工作安排者；

（4）消极怠工，造成不良影响及后果者；

（5）不按程序办事或办事疏忽，对工作产生严重影响

者；

（6）擅自移动、动用公司消防器材、设备、设施以及

其他物品；

（7）发表损害企业形象，员工或客户声誉的言论；

（8）发现企业财物受损丢失不管、不问、不报或谎报

消息；

（9）故意损坏公司或同事财物；

（10）工作不负责任，互相推诿，经常出现差错；

（11）泄露公司机密或虚报事实，危害公司利益者；

（12）累计三次以上记过处分者（含三次）；

5.有以下情况之一者，予以降级处理：

（1）累计二次以上记大过处分者（含两次）；

（2）被客户或顾客投诉月累计五次以上，情节严重者；

（3）直接主管对所属人员明知舞弊有据，而予以隐瞒

庇护或不为举报者；

（4）蓄意压制、诬陷同事和下属员工；

6.有以下情况之一者，予以解除劳动关系。

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（1）仿效上级主管人员或领导签字，盗用印信或擅用

公司名义者；

（2）报销各种费用、上报考勤情况或结算工资，以弄

虚作假等欺诈手段损公肥私者；

（3）有意向外界泄露公司内的机密文件资料、数据，

使公司利益遭到重大损害者；

（4）利用职务之便假公济私，营私舞弊，弄虚作假，

索取回扣或好处费，蒙骗领导，侵占公司财物者；

（5）盗窃企业、员工财物，挪用公款，故意毁损公物

者；

（6）未经公司允许，同时受雇于其他雇主、公司或单

位者；

（7）严重违反公司有关规定、规章制度或工作程序，

并造成重大影响者；

（8）连续旷工或月累计旷工五日以上（含五日）者；

（9）累计二次记大过处分者或留用察看处分期间仍有

违反公司规定行为者；

（10）出差期间违反法律受到公安机关拘留以上处罚

的；

（11）弄虚作假和隐瞒差错，包庇他人过错的；

（12）破坏生产、工作环境，情节恶劣的；

（13）以欺骗手段进入公司就职，包括虚构、伪造学历、

工作经历、专业技术职称、资质资格证书等等；