产品培训及售后支持协议

产品培训及售后支持协议合同编号：__________甲方（培训方）：__________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________乙方（受训方）：__________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________第一章定义及术语1.1甲方：指甲方（培训方）为乙方提供产品培训及售后支持服务的一方。1.2乙方：指接受甲方提供的产品培训及售后支持服务的另一方。1.3产品：指甲方提供的培训产品，包括但不限于软件、课程、资料等。1.4培训：指甲方为乙方提供的关于产品的知识、技能及操作等方面的培训。1.5售后支持：指甲方为乙方在使用产品过程中提供的技术支持、问题解答等服务。第二章培训及售后支持内容2.1甲方应按照约定的时间、地点和方式为乙方提供产品培训，培训内容包括：2.1.1产品功能介绍2.1.2产品操作演示2.1.3常见问题解答2.1.4特殊需求解决方案2.2甲方应保证培训内容的准确性、完整性和可操作性。2.3甲方应在培训过程中提供必要的学习资料，包括但不限于教材、操作手册等。2.4甲方应在培训结束后提供售后支持服务，包括但不限于：2.4.1产品使用过程中的问题解答2.4.2产品升级、更新通知及指导2.4.3产品故障排查与修复第三章培训及售后支持时间、地点和方式3.1培训时间：双方协商确定，以书面形式通知对方。3.2培训地点：双方协商确定，以书面形式通知对方。3.3培训方式：线上或线下培训，具体方式双方协商确定。3.4售后支持时间：自培训结束之日起算，为期一年。3.5售后支持方式：电话、邮件、在线客服等。第四章双方权利与义务4.1甲方权利：4.1.1收取培训及售后支持费用4.1.2对乙方提供的资料进行保密4.1.3对乙方培训成果进行评估4.2甲方义务：4.2.1按约定提供培训及售后支持服务4.2.2保证培训质量，对培训成果负责4.2.3及时解决乙方在使用产品过程中的问题4.3乙方权利：4.3.1享有甲方提供的培训及售后支持服务4.3.2对培训质量提出合理要求4.3.3对售后支持服务提出合理要求4.4乙方义务：4.4.1按约定支付培训及售后支持费用4.4.2配合甲方完成培训及售后支持工作4.4.3对甲方提供的资料进行保密第五章违约责任5.1甲方未能按约定提供培训及售后支持服务，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的违约责任，赔偿乙方损失。5.2乙方未能按约定支付培训及售后支持费用，甲方有权暂停或终止本协议，并要求乙方支付违约金。5.3双方违反本协议的其他条款，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任，赔偿对方损失。5.4由于不可抗力因素导致双方无法履行本协议，双方互不承担违约责任。但应在合理期限内通知对方，并采取必要的补救措施。第六章培训及售后支持的质量标准6.1甲方承诺提供的培训服务将符合以下质量标准：6.1.1培训师应具备相关产品知识的资质和经验。6.1.2培训材料应最新、准确，并定期更新以反映产品的最新版本。6.1.3培训过程应采用互动式教学方法，保证乙方人员能够有效吸收知识。6.2甲方提供的售后支持服务应满足以下标准：6.2.1售后支持团队应快速响应乙方的请求，响应时间不超过24小时。6.2.2售后支持解决方案应有效解决乙方提出的问题，或提供可行的替代方案。6.2.3售后支持服务记录应详细记录每次服务的内容和结果，以供双方查阅。第七章费用与支付7.1培训费用及售后支持费用由双方另行签订的费用明细表中明确。7.2乙方应按照费用明细表中的条款支付培训及售后支持费用。7.3费用支付方式由双方协商确定，并可在协议期间进行调整，但任何调整需双方书面同意。7.4若乙方延迟支付费用，甲方有权按照延迟支付的时间，按照中国人民银行同期贷款利率收取滞纳金。第八章保密条款8.1双方在履行本协议过程中可能获得的对方商业机密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。8.2保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕后继续有效，持续时间为五年。8.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。8.4双方应对违反保密义务的行为承担法律责任。第九章争议解决9.1双方因履行本协议而产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可将争议提交至甲方所在地的人民法院诉讼解决。9.3争议期间，除争议事项外，本协议的其他部分应继续履行。9.4双方同意，诉讼费用和律师费用由败诉方承担。第十章终止与解除10.1本协议的有效期为____年，自双方签字之日起计算。10.2在协议有效期内，除非双方达成书面一致，否则任何一方不得单方面终止或解除本协议。10.3如一方违反本协议的实质性条款，另一方有权书面通知违约方终止本协议。10.4协议终止或解除后，双方仍需遵守本协议中的保密条款和知识产权条款。10.5本协议终止或解除后，甲方应向乙方提供已支付费用的未使用部分的退款，具体退款金额和方式由双方协商确定。第十一章知识产权11.1甲方拥有其提供的产品和培训材料的所有知识产权。11.2乙方不得复制、传播、修改或以任何形式使用甲方的知识产权，除非得到甲方的书面授权。11.3乙方在培训过程中产生的任何作品或成果，如不包含甲方知识产权的，其知识产权归乙方所有。11.4未经甲方书面同意，乙方不得将甲方提供的培训内容用于商业目的。第十二章不可抗力12.1如果由于不可抗力事件导致任何一方无法履行本协议的义务，该方应立即通知对方，并尽最大努力减轻不可抗力事件的影响。12.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、战争、行为、网络故障等。12.3在不可抗力事件发生期间，受影响的一方可以暂停履行本协议的义务，但应在事件结束后尽快恢复履行。12.4如果不可抗力事件持续超过三个月，双方有权协商修改本协议或终止本协议。第十三章一般条款13.1本协议的任何修改或补充均需双方书面同意方为有效。13.2本协议构成双方关于培训及售后支持服务的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。13.3本协议的任何条款的无效或不可执行不影响其他条款的有效性和可执行性。13.4双方应遵守适用法律法规，并保证本协议的履行不违反任何法律法规。第十四章信息安全14.1双方应采取适当的信息安全措施，保护对方提供的任何敏感信息。14.2双方应保证其网络和系统的安全性，防止未经授权的访问、披露、修改或破坏信息。14.3任何一方违反信息安全义务，导致对方信息泄露或损失，应承担相应的责任。第十五章法律适用与管辖15.1本协议的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。15.2双方