DB3310T 102-2023 市场采购贸易代理服务规范

ICS03.080.20CCSA123310DB3310/T102—20232023-09-11发布2023-09-15实施台州市市场监督管理局发布IDB3310/T102—2023前言 II 12规范性引用文件 13术语和定义 14服务组织 15服务人员 26场所设施 27信息管理 28服务提供 29服务评价和改进 5附录A（资料性）不适用于市场采购贸易方式出口商品的目录 6参考文献 7IIDB3310/T102—2023本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由台州市商务局提出、归口并组织实施。本文件起草单位：浙江中非国际经贸港服务有限公司、台州市标准化研究院、浙江胜哉供应链有限责任公司、台州市中质企业管理咨询有限公司。本文件主要起草人：朱聃、谢丽青、潘启航、水伟卫、张海冬、孙露眉、陈珍琦、李莎、王霄慨、黄策、柳微。1DB3310/T102—2023市场采购贸易代理服务规范1范围本文件规定了市场采购贸易代理服务的术语和定义、服务组织、服务人员、场所设施、信息管理、服务提供、服务评价和改进。本文件适用于市场采购贸易服务组织（以下简称服务组织）在市场采购贸易方式条件下开展出口代理服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。国际货运单证缮制规范国际货运单证缮制质量要求国际物流责任保险投保、索赔规则3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1市场采购贸易marketprocurementtrade符合条件的服务组织在经认定的市场集聚区采购商品，办理出口通关手续的贸易方式。3.2市场采购贸易服务组织marketprocurementtradeserviceorganization向服务组织所在地商务主管部门办理市场采购贸易服务组织备案登记，并按照海关相关规定在海关办理进出口货物收发货人备案的贸易主体。3.3市场采购贸易代理服务marketprocurementtradeagencyservices符合条件的市场采购贸易服务组织接受服务对象委托，通过市场采购贸易方式，提供报检、报关、收汇等出口代理服务。4服务组织2DB3310/T102—2023服务组织应建立与市场采购贸易代理服务开展相适应的制度，如业务洽谈制度、协议签订制度、商业秘密保护制度、满意度评价制度、自我评价制度、投诉处理制度。5服务人员5.1服务组织应配备业务开展所需的服务人员如业务员、单证员、财务人员。5.2服务人员应保守服务对象的商业秘密，恪守商业道德，不应采取欺诈、恶意串通等手段损害当事人利益。5.3业务员、单证员应经过岗位培训，具备国际贸易、代理服务、单证实务专业知识，熟练操控办公软件。6场所设施具备开展市场采购贸易方式的固定经营场所和相关设备设施，如电脑、打印机、电话、网络。7信息管理7.1应收录服务对象的营业执照、身份证、联系方式、银行账户等基本信息。7.2应建立服务对象的订单金额、船期、收汇和付款等业务台账。8服务提供8.1服务流程图市场采购贸易代理服务流程应按图1执行。3DB3310/T102—2023业务洽谈业务洽谈签订合同是否是否代理是是否为法检产品是否是否代理是是否为法检产品委托报检组货装箱单证缮制报关转关投保运输险免税申报服务对象代理收汇服务评价结束结束aa图1市场采购贸易代理服务流程图4DB3310/T102—20238.2业务洽谈8.2.1应提供线上和线下业务对接服务。8.2.2应向服务对象介绍服务内容、收费标准、结算方式等事项，应为服务对象提供相关纸质或电子版图文资料。8.2.3应提前告知服务对象不适用于市场采购贸易方式出口的产品，见附录A。8.3签订协议8.3.1应与服务对象签订代理出口合作协议，明确服务内容、服务费用、双方的权利和义务等事项。8.3.2签订协议前应收集并核对服务对象的相关信息，包括但不限于：a)服务对象的营业执照、身份证、银行账户信息；b)服务对象所需代理出口的产品是否符合其营业执照规定的经营范围；c)服务对象所需代理出口的产品的用途、成分、规格、编码、单价，涉及第三方知识产权的应有合法证明材料。8.4代理报检如服务对象所需代理的出口货物为法检产品，服务组织应委托具有报检资格的机构办理报检手续。8.5安排订舱服务组织向服务对象收集代理货物信息，如品名、件数、毛重、体积、起运港、目的地、装箱时间、装箱地点，制作货物托运单给货运代理订舱。8.6组货装箱8.6.1货齐之后安排装箱，在台州路桥市场采购贸易联网信息平台（下称“信息平台”）发起组货，并及时提醒服务对象在信息平台对组货信息进行确认。8.6.2应在属地商务、海关等部门指定的地点施封或装船。8.7单证缮制8.8报关转关8.8.1应委托具有报关资格的机构办理属地报关及转关手续。8.8.2发送报关资料至报关机构。报关资料应包括报关单、装箱单、商业发票、销售合同、代理报关委托书、出境货物通关单。8.8.3单票报关单的货值应符合相关规定。8.9投保运输险根据销售合同约定开展运输险投保，按GB/T28833规定协助服务对象投保运输险。8.10免税申报结关次月登入信息平台发起免税申报备案。8.11外汇收取5DB3310/T102—20238.11.1服务对象自行收汇的，由服务组织在信息平台发起企业名录申请，国家外汇管理部门予以审核。审核通过后，由服务对象在信息平台发起收汇申请，服务组织根据报关单对收汇额度予以授权。8.11.2服务组织代为收汇的，按销售合同约定予以收取。9服务评价和改进9.1服务评价9.2通过多种渠道开展满意度调查，对服务人员、服务过程服务质量等指标开展评价，整理和分析服务对象的评价或反馈意见，并形成报告。9.3对自身服务质量进行定期或不定期自我评价，并对评价结果进行统计分析。9.4投诉处理9.4.1服务工作中应及时收取服务对象的投诉和建议，记录投诉处理过程和结果。9.4.2服务对象有诉求时，应在24小时内作出响应。9.5服务改进应结合服务评价结果和投诉处理意见，及时总结，采取纠正和预防措施，持续改进服务。6DB3310/T102—2023不适用于市场采购贸易方式出口商品的目录A.1不适用市场采购贸易方式出口的商品不适用市场采购贸易方式出口的商品目标范围包括下列：1)《禁止出口货物目录》2)《出口许可证管理货物目录》3)《两用物项和技术出口许可证管理目录》4)《进出口野生动植物种商品目录》5)《精神药品品种目录》6)《麻醉药品品种目录》7)《进出口农药管理目录》8)《兴奋剂目录》9)《黄金及其制品进出口管理商品目录》10)《中国严格限制进出口的有毒化学品目录》11)新型冠状病毒检测试剂、医用口罩、医用防护服、呼吸