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文档简介

甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方:XXX乙方:XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年跨国技术支持服务合同范本版B版本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.2技术支持服务1.3服务期限1.4技术支持团队1.5服务内容1.6技术支持平台1.7技术问题1.8商业秘密1.9服务报告2.技术支持服务的范围与内容2.1技术支持服务的范围2.2技术支持服务的内容2.3技术培训2.4技术升级与维护2.5故障排查与修复3.技术支持服务的方式与流程3.1技术支持服务的方式3.2服务请求与响应3.3技术支持流程3.4技术支持工作时间4.服务费用与支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3服务费用调整4.4发票与税务5.服务期限与终止5.1服务期限5.2提前终止服务5.3合同续约6.违约责任与赔偿6.1违约行为6.2违约责任6.3赔偿金额7.争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点与机构7.3仲裁费用8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2法律解释9.保密条款9.1保密义务9.2保密期限9.3保密信息的使用10.知识产权保护10.1知识产权归属10.2知识产权保护11.通知与联系11.1通知方式11.2联系信息12.其他条款12.1合同的变更12.2合同的转让12.3合同的解除13.附录13.1技术支持服务清单13.2服务级别协议14.签署页第一部分:合同如下:1.定义与术语1.1合同各方1.1.1甲方:指合同所述的跨国公司,全称X公司,注册地为中华人民共和国省市区。1.1.2乙方:指合同所述的提供技术支持服务的公司,全称X技术有限公司,注册地为中华人民共和国省市区。1.2技术支持服务1.2.1技术支持服务是指乙方为甲方提供在其境内外的业务和技术运营过程中遇到的问题提供必要的远程或现场支持服务。1.2.2技术支持服务包括但不限于软件应用支持、硬件支持、网络支持、系统支持以及相关的技术咨询和培训服务。1.3服务期限1.3.1本合同的有效期为____年,自双方签署之日起计算。1.3.2除非一方提前终止本合同,否则本合同将在有效期届满后自动续约一年。1.4技术支持团队1.4.1乙方将组建专门的技术支持团队,负责甲方技术支持服务的具体实施。1.4.2乙方技术支持团队的成员应具备相关领域的专业知识和至少两年的相关工作经验。1.5服务内容1.5.1乙方应根据甲方的实际需求,提供相应等级的技术支持服务,包括但不限于故障排查、系统优化、技术培训等。1.5.2乙方应在接到甲方的服务请求后,____小时内响应,并在____小时内提供可行的解决方案。1.6技术支持平台1.6.1乙方应提供一个稳定可靠的技术支持平台,确保甲方的技术支持服务需求能够得到及时有效的处理。1.6.2乙方应保证技术支持平台的正常运行,并定期进行维护和升级。1.7技术问题1.7.1甲方应尽可能详细地提供技术问题描述,以便乙方更准确地诊断和解决问题。1.7.2乙方应对甲方的技术问题进行评估,并提供相应的解决方案或建议。1.8商业秘密1.8.1乙方应对在提供技术支持服务过程中获得的甲方的商业秘密予以保密。1.8.2保密期限自本合同签署之日起算,至合同终止或履行完毕之日止。1.9服务报告1.9.1乙方应定期向甲方提交技术支持服务报告,内容包括但不限于服务请求的响应时间、解决时间、问题描述及解决方案等。1.9.2乙方应保证服务报告的真实性和准确性。8.服务费用与支付方式8.1服务费用8.1.1乙方向甲方提供技术支持服务的费用为人民币____元整(大写:____元整),详见附件一《技术支持服务清单》。8.1.2服务费用包括但不限于技术支持人员的工资、差旅费、住宿费、交通费、门票费等。8.2支付方式8.2.1甲方应按照本合同约定的付款周期和金额,向乙方支付服务费用。8.2.2支付方式为银行转账,乙方账户信息详见附件二《银行账户信息》。8.3服务费用调整8.3.1在合同有效期内,如遇市场行情变化、政策调整等因素,乙方有权根据实际情况向甲方提出调整服务费用的请求。8.3.2调整方案应由双方协商确定,并签订书面补充协议。8.4发票与税务8.4.1乙方应按照中国税法的规定,向甲方开具正规发票。8.4.2乙方应对因其迟延或不正当理由拒绝开具发票而导致的税务责任承担全部责任。9.服务期限与终止9.1服务期限9.1.1本合同的服务期限为____年,自双方签署之日起计算。9.1.2除非一方提前终止本合同,否则本合同将在服务期限届满后自动续约一年。9.2提前终止服务9.2.1任何一方如因正当理由需提前终止本合同,应提前____天书面通知对方。9.2.2终止合同后,乙方应按照甲方的要求,完成剩余服务事项。9.3合同续约9.3.1如双方同意续约,应签订书面续约协议,并明确续约后的服务期限、费用等事项。9.3.2续约协议经双方签字盖章后生效。10.违约责任与赔偿10.1违约行为10.1.1任何一方违反本合同的约定,均视为违约。10.1.2违约方应承担相应的违约责任,并赔偿对方因此所遭受的损失。10.2违约责任10.2.1违约方应按照违约程度,向守约方支付违约金,违约金的具体数额由双方协商确定。10.2.2违约方应赔偿因其违约行为给守约方造成的直接经济损失。10.3赔偿金额10.3.1赔偿金额的具体数额由双方协商确定。10.3.2赔偿金额的计算方法如下:损失金额×赔偿比例×赔偿天数。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议,应通过友好协商解决。11.1.2如协商不成,任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2仲裁地点与机构11.2.1如双方同意仲裁解决争议,仲裁地点为中华人民共和国省市。11.2.2仲裁机构为仲裁委员会。11.3仲裁费用11.3.1仲裁费用包括但不限于仲裁申请费、仲裁受理费、仲裁员报酬等。11.3.2仲裁费用由败诉方承担。12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.1.1本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。12.1.2本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均受中华人民共和国法律的约束。13.保密条款13.1保密义务13.1.1双方在签订本合同过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密等,应予以保密。13.1.2保密期限自本合同签署之日起算,至合同终止或履行完毕之日止。13.2保密期限13.2.1保密期限为____年,自本合同签署之日起计算。13.2.2如双方另有约定,从其约定。13.3保密信息的使用13.3.1双方承诺不得将保密信息用于本合同以外的用途。13.3.2未经对方同意,不得向第三方第二部分:其他补充性说明和解释说明一:附件列表:附件一:《技术支持服务清单》详细列出乙方为甲方提供的技术支持服务的内容、服务级别、服务时间等详细信息。附件二:《银行账户信息》详细列出乙方的银行账户信息,包括开户行、账号、开户地等。附件三:《服务级别协议》详细列出服务级别协议的内容,包括服务响应时间、解决时间、服务满意度等指标。说明二:违约行为及责任认定:1.违约行为:未能按照合同约定的时间、质量完成服务事项;未经对方同意,泄露对方的商业秘密或技术秘密;未能按照约定时间支付服务费用;违反合同约定的其他义务。2.违约责任认定:违约责任认定标准如下:违约金:按照合同约定的违约金比例计算违约金;赔偿损失:根据实际损失金额计算赔偿金额,包括但不限于直接经济损失、预期利益等;承担费用:包括因违约行为产生的额外费用,如诉讼费、仲裁费等。示例说明:若乙方未能在约定的服务期限内完成技术支持服务,甲方有权要求乙方支付违约金,并赔偿因此造成的直接经济损失。说明三:法律名词及解释:1.跨国公司:指在两个或多个国家开展业务的企业组织。2.技术支持服务:指为解

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