2024年软件维护支持服务协议样例一

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件维护支持服务协议样例一本合同目录一览1.软件维护支持服务协议1.1服务内容1.2服务期限1.3服务地点1.4服务时间1.5技术支持1.6软件升级1.7备份与恢复1.8远程支持1.9现场支持1.10服务记录1.11服务满意度调查2.客户责任2.1配合与协助2.2软件与硬件要求2.3网络安全与合规2.4用户培训与支持3.费用与支付3.1服务费用3.2费用支付方式3.3费用调整3.4增值税与税费4.违约责任4.1双方违约4.2技术支持不满意4.3服务延期4.4未按约定支付费用5.争议解决5.1协商解决5.2调解5.3仲裁5.4法律诉讼6.合同的生效、变更与终止6.1合同生效条件6.2合同变更6.3合同终止6.4合同终止后的权利与义务7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3保密期限8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式9.其他条款9.1不可抗力9.2合同的转让9.3附件10.附件10.1服务项目清单10.2服务等级协议（SLA）10.3费用明细表11.签字页11.1甲方（客户）签字11.2乙方（服务提供商）签字12.日期13.附加条款14.修订历史第一部分：合同如下：1.软件维护支持服务协议1.1服务内容1.1.1提供软件产品的安装、配置、运行、监控、故障排除和性能优化等服务。1.1.2提供软件产品的定期检查和维护，确保软件系统的稳定性和安全性。1.1.3提供软件产品的升级服务，包括新版本的发布和旧版本的升级。1.1.4提供用户培训和技术支持，解答用户在使用软件过程中遇到的问题。1.2服务期限1.2.1本协议的服务期限为____年，自双方签字之日起计算。1.2.2服务期满后，双方如需续约，应提前____个月协商并签署新的服务协议。1.3服务地点1.3.1服务地点为客户指定的地点，如客户有特殊要求，双方可另行协商确定。1.4服务时间1.4.1服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午18:00，节假日除外。1.4.2如客户有特殊需求，可与乙方协商确定加班服务的时间和费用。1.5技术支持1.5.2乙方应在接到客户技术支持请求后的____小时内响应，并在____小时内提供解决方案。1.6软件升级1.6.1乙方应根据软件产品的更新周期，定期提供软件升级服务。1.6.2乙方在提供升级服务前，应提前通知客户并协商升级时间。1.7备份与恢复1.7.1乙方应定期对客户的软件系统进行数据备份，并确保备份数据的完整性和可用性。1.7.2在客户软件系统发生故障时，乙方应尽快提供数据恢复服务。1.8远程支持1.8.1乙方通过远程方式为客户提供技术支持，包括远程连接、远程桌面等。1.8.2乙方应保证远程支持的安全性和稳定性，确保客户数据的安全。1.9现场支持1.9.1当远程支持无法解决问题时，乙方应根据客户要求提供现场支持。1.10服务记录1.10.1乙方应记录每次服务的时间、内容和结果，并定期向客户报告。1.11服务满意度调查1.11.1乙方应定期进行服务满意度调查，收集客户对服务的意见和建议。1.11.2乙方应根据调查结果改进服务质量，提高客户满意度。2.客户责任2.1配合与协助2.1.1客户应提供乙方必要的技术资料和业务数据，以便乙方更好地提供服务。2.1.2客户应在乙方提供服务时，给予必要的协助和配合。2.2软件与硬件要求2.2.1客户应确保其使用的软件和硬件符合乙方提供服务的要求。2.2.2客户应负责硬件设备的维护和保养，确保设备的正常运行。2.3网络安全与合规2.3.1客户应确保其网络环境的安全性和合规性，防止病毒和恶意攻击。2.3.2客户应对使用软件过程中产生的数据保密，并遵守相关法律法规。2.4用户培训与支持2.4.1客户应指定专人负责用户培训和日常技术支持工作。2.4.2客户应确保用户了解和正确使用软件，提高用户满意度。3.费用与支付3.1服务费用3.1.1客户应按照本协议约定的费用标准和支付方式支付服务费用。3.1.2服务费用的具体金额和支付方式详见附件。3.2费用支付方式3.2.1客户可采用银行转账、支票支付等方式支付服务费用。3.2.2客户应在协议约定的时间内支付服务费用，逾期支付的，应按照约定的利率支付滞纳金。3.3费用调整3.3.1双方可按照约定的方式和标准调整服务费用。3.3.2费用调整应经双方协商一致，并书面确认。8.违约责任8.1双方违约8.1.1双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。8.1.2违约方的违约行为导致对方损失的，应赔偿对方的直接损失。8.2技术支持不满意8.2.1如乙方提供的技术支持未达到约定的标准，甲方有权要求乙方在合理期限内改正。8.2.2乙方未按约定标准提供技术支持的，甲方有权要求乙方支付违约金。8.3服务延期8.3.1如乙方原因导致服务延期，乙方应承担相应的违约责任。8.3.2服务延期导致的额外费用，由乙方承担。8.4未按约定支付费用8.4.1甲方未按约定时间支付服务费用的，应支付乙方违约金。8.4.2甲方未按约定支付费用，乙方有权暂停提供服务。9.争议解决9.1协商解决9.1.1双方应通过友好协商解决本协议履行过程中的争议。9.2调解9.2.1如协商不成，双方可向乙方所在地的调解委员会申请调解。9.3仲裁9.3.1如调解不成，双方同意将争议提交至甲方所在地的仲裁委员会仲裁。9.4法律诉讼9.4.1如仲裁不成，任何一方均有权向甲方所在地的法院提起诉讼。10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.1.1本协议自双方签字盖章之日起生效。10.1.2本协议的生效不代表双方放弃本协议外的其他权利。10.2合同变更10.2.1双方同意，本协议的变更应书面签署，经双方确认后生效。10.3合同终止10.3.1本协议服务期限届满，双方未续签的，本协议自动终止。10.3.2一方违反本协议，对方有权解除本协议。10.4合同终止后的权利与义务10.4.1合同终止后，双方对彼此的权利义务不负连带责任。11.保密条款11.1保密信息11.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密和机密信息，均为保密信息。11.2保密义务11.2.1双方应对保密信息予以保密，未经对方同意，不得向第三方披露。11.3保密期限11.3.1保密信息的保密期限自本协议终止之日起计算，为期____年。12.法律适用与争议解决12.1法律适用12.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决方式12.2.1如双方发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，按照本协议约定的争议解决方式处理。13.其他条款13.1不可抗力13.1.1因不可抗力导致一方不能履行本协议的，该方应立即通知对方，并提供相关证明文件。13.2合同的转让13.2.1未经对方同意，任何一方不得将本协议的权利和义务全部或部分转让给第三方。13.3附件13.3.1本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.修订历史14.1本协议的修订历史应记录在附件中，附件的修订日期和版本号应清晰标注。14.2每次修订均应由双方签字盖章确认，并将修订后的协议重新编号。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目清单附件说明：详细列出乙方应提供的服务项目，包括但不限于软件维护、系统升级、技术支持等。附件要求：清单应具体明确，每个服务项目应详细描述服务内容、服务标准、服务时间等。2.附件二：服务等级协议（SLA）附件说明：明确服务响应时间、服务满意度、系统可用性等关键指标的具体要求。附件要求：SLA应详细规定各项指标的达标标准和衡量方法，以及未达标时的违约责任。3.附件三：费用明细表附件说明：详细列出服务费用的各项明细，包括服务费用、增值税、税费等。附件要求：费用明细表应清晰列出每一项费用的计算方式和金额，以便甲方核对。4.附件四：技术支持记录附件说明：记录每次技术支持的详细信息，包括支持时间、问题描述、解决方案等。附件要求：记录应真实、完整，便于甲方监督乙方的服务质量和效率。5.附件五：用户培训资料附件说明：提供用户培训的相关资料，包括培训大纲、讲义、操作手册等。附件要求：培训资料应系统、全面，能够帮助用户正确使用软件。6.附件六：保密协议附件说明：详细规定双方在合同履行过程中的保密义务和保密信息的范围。附件要求：保密协议应明确保密信息的定义，以及违反保密义务的违约责任和处理措施。7.附件七：争议解决方式说明附件说明：详细描述争议解决的流程和方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。附件要求：说明应明确各争议解决方式的启动条件、具体流程和最终决定的执行方式。说明二：违约行为及责任认定：1.技术支持不满意违约行为：乙方提供的技术支持未达到约定的标准或甲方不满意。责任认定：甲方有权要求乙方在合理期限内改正，如未能改正，甲方有权要求乙方支付违约金。示例说明：若乙方在约定时间内未能解决甲方提出的问题，甲方可以据此要求乙方支付违约金。2.服务延期违约行为：乙方原因导致服务延期。责任认定：乙方应承担相应的违约责任，如支付滞纳金或额外费用。示例说明：若乙方因人员不足导致服务延期，乙方应根据延期时间支付相应的滞纳金。3.未按约定支付费用违约行为：甲方未按约定时间支付服务费用。责任认定：甲方应支付乙方违约金，乙方有权暂停提供服务。示例说明：若甲方未能在约定时间内支付服务费用，甲方应支付给乙方违约金作为补偿。4.双方违约违约行为：双方未能履行本协议的约定。责任认定：双方应承担违约责任，如赔偿对方的直接损失。示例说明：若甲方提供虚假信息导致乙方损失，乙方可以要求甲方赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力法律名词：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。解释与应用：本合同中的不可抗力包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、社会事件（如战争、动乱）和技术故障（如网络中断）。2.违约金法律名词：违约金是指违约方因违约行为