2024年港湾云服务提供商协议细则版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年港湾云服务提供商协议细则版本合同目录一览1.服务内容1.1云服务内容1.1.1计算服务1.1.2存储服务1.1.3网络服务1.1.4安全服务1.2服务级别协议（SLA）1.2.1服务可用性1.2.2数据传输速度1.2.3客户支持响应时间2.服务期限2.1服务开始日期2.2服务结束日期2.3续约条款3.费用与支付3.1服务费用3.1.1计算费用3.1.2存储费用3.1.3网络费用3.1.4安全费用3.2支付方式3.3费用调整4.客户义务4.1数据安全4.2合规性4.3资源使用限制5.提供商义务5.1服务保证5.2数据保护5.3技术支持6.违约责任6.1提供商违约6.2客户违约7.争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律诉讼8.法律适用8.1合同签订地法律8.2管辖法院9.保密条款9.1保密信息定义9.2保密义务9.3保密信息泄露后果10.服务变更10.1服务变更条件10.2服务变更流程11.服务终止11.1终止条件11.2终止流程11.3终止后数据处理12.通知义务12.1提供商通知12.2客户通知13.不可抗力13.1不可抗力事件13.2不可抗力后果14.其他条款14.1第三方受益人14.2合同修改14.3完整协议第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务内容1.1.1提供商将向客户提供计算服务，包括虚拟计算资源、云服务器等，以满足客户对计算能力的需求。1.1.2提供商将向客户提供存储服务，包括云存储、对象存储等，以满足客户对数据存储的需求。1.1.3提供商将向客户提供网络服务，包括虚拟私有云、负载均衡、内容分发网络等，以满足客户对网络传输和数据处理的需求。1.1.4提供商将向客户提供安全服务，包括数据加密、安全认证、入侵检测和防御等，以保护客户数据的安全。1.2服务级别协议（SLA）1.2.1服务可用性：提供商承诺云服务的年可用性不低于99.9%，即每年允许停机时间不超过8.76小时。1.2.2数据传输速度：提供商保证云服务中的数据传输速度满足客户业务需求，并提供相应的带宽保障。1.2.3客户支持响应时间：提供商的客户支持团队将在客户发起服务请求后的1小时内响应，并尽快解决客户问题。第二条服务期限2.1服务开始日期：本合同签订后，服务立即开始。2.2服务结束日期：服务期限为____年，自服务开始日期起计算。除非一方提前终止本合同，否则服务将在服务结束日期结束。2.3续约条款：服务结束日期前，双方可协商续约，并签订相应的续约协议。第三条费用与支付3.1服务费用3.1.1计算费用：客户需按实际使用的计算资源数量支付计算费用。3.1.2存储费用：客户需按实际使用的存储空间支付存储费用。3.1.3网络费用：客户需按实际使用的网络带宽和流量支付网络费用。3.1.4安全费用：客户需按实际使用的安全服务支付安全费用。3.2支付方式：客户可以通过银行转账、、支付等方式支付服务费用。3.3费用调整：提供商有权在合同期内调整服务费用，调整前应通知客户。第四条客户义务4.1数据安全：客户应确保其数据的安全性，并对数据的安全负责。客户不应将含有非法信息的数据存储在云服务中。4.2合规性：客户应确保其使用云服务的行为符合相关法律法规和政策要求。4.3资源使用限制：客户不得使用云服务进行非法活动，不得占用过多资源影响其他客户正常使用。第五条提供商义务5.1服务保证：提供商保证云服务的质量和性能，确保服务满足约定的SLA。5.2数据保护：提供商应采取适当的技术和管理措施保护客户数据的安全，防止数据泄露、丢失或被篡改。5.3技术支持：提供商提供7x24小时的技术支持服务，解答客户在使用云服务过程中遇到的问题。第六条违约责任6.1提供商违约：如果提供商未能履行本合同约定的服务义务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失。6.2客户违约：如果客户未能履行本合同约定的义务，应承担违约责任，包括但不限于赔偿提供商因此遭受的损失。第七条争议解决7.1协商解决：双方应通过友好协商解决本合同履行过程中的任何争议和纠纷。7.2调解解决：如果协商未果，双方可以请求第三方调解机构进行调解。7.3法律诉讼：如调解不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条法律适用与管辖8.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2双方同意将争议提交至合同签订地人民法院进行诉讼。第九条保密条款9.1保密信息定义：在本合同履行过程中，双方泄露的、不为公众所知的、具有商业价值的信息，包括技术秘密、商业秘密、经营秘密等。9.2保密义务：双方对在合同履行过程中获得的对方保密信息承担保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。9.3保密信息泄露后果：如果一方泄露了对方的保密信息，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十条服务变更10.1服务变更条件：在合同履行期间，如果客户需要变更服务内容，可以书面形式向提供商提出变更请求。10.2服务变更流程：提供商收到客户变更请求后，将在5个工作日内回复客户变更的可行性和相关费用。如果双方达成一致，将签订变更协议，并对原合同进行修改。第十一条服务终止11.1终止条件：在合同履行期间，如果一方未履行合同义务，对方有权终止合同。11.2终止流程：终止合同的一方应书面通知对方，双方应按照合同约定办理终止手续。11.3终止后数据处理：合同终止后，提供商将在30日内协助客户迁移数据，并将客户数据交付给客户。第十二条通知义务12.1提供商通知：提供商应在合同履行过程中，就服务变更、终止等事项以书面形式通知客户。12.2客户通知：客户应在合同履行过程中，就联系信息变更、服务变更等事项以书面形式通知提供商。第十三条不可抗力13.1不可抗力事件：指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力后果：由于不可抗力事件导致一方未能履行或部分履行合同义务，该方应尽快通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商解决由此产生的后果。第十四条其他条款14.1第三方受益人：本合同的第三方受益人不得主张对本合同的权利和利益。14.2合同修改：本合同的修改和补充必须以书面形式进行，并由双方签署。14.3完整协议：本合同及其附件是双方关于本服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议和谈判。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务级别协议（SLA）详情详细说明服务可用性、数据传输速度、客户支持响应时间等指标的具体数值和计算方法。2.附件二：云服务详细描述详细列出计算服务、存储服务、网络服务、安全服务等内容的具体服务和功能。3.附件三：费用明细表详细列出计算费用、存储费用、网络费用、安全费用的计算方式、收费标准和收费周期。4.附件四：技术支持和客户支持服务指南详细说明提供商提供的技术支持和客户支持的服务内容、服务渠道、服务响应时间等。5.附件五：数据安全和保护措施详细列出提供商为保护客户数据安全所采取的技术和管理措施，以及客户应遵守的数据安全规范。6.附件六：服务变更申请表客户填写服务变更需求的表格，包括变更内容、变更理由、期望的变更日期等。7.附件七：服务终止申请表客户填写服务终止需求的表格，包括终止理由、终止日期、数据迁移和交付要求等。8.附件八：保密协议详细列出保密信息的定义、保密义务和保密信息泄露后果的处理方式。9.附件九：不可抗力事件证明文件提供商在遇到不可抗力事件时，向客户提供的相关证明文件，包括事件描述、影响范围、恢复时间等。说明二：违约行为及责任认定：1.提供商违约行为及责任认定未能按照合同约定提供服务，或服务质量不符合SLA约定的标准。未能按照约定时间完成服务，或未能达到合同约定的服务效果。未能履行保密义务，泄露客户保密信息。示例：如果提供商未能按照SLA约定的服务可用性提供服务，导致客户业务中断，提供商应根据SLA承担相应的违约责任。2.客户违约行为及责任认定未能按照约定支付服务费用，或未能按时支付。未能履行数据安全保护义务，导致数据泄露或损失。超出合同约定的资源使用限制，影响其他客户正常使用服务。示例：如果客户未能按时支付服务费用，提供商有权暂停提供服务，并按照约定收取滞纳金。说明三：法律名词及解释：1.云服务提供商：指提供云服务，允许客户通过互联网访问和使用其计算资源、存储空间、网络能力等服务的公司。2.服务级别协议（SLA）：是云服务提供商与客户之间的一份协议，详细说明了服务提供商承诺的服务性能指标和客户可以期待的服务质量。3.计算服务：指提供商提供的计算资源，如虚拟机、云服务器等，用于满足客户的计算需求。4.存储