2024版医疗器械保修合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版医疗器械保修合同本合同目录一览第一条合同主体1.1供应商信息1.2客户信息第二条保修范围2.1保修产品列表2.2保修期限2.3保修服务内容第三条保修条件3.1保修申请流程3.2保修所需材料3.3保修响应时间第四条保修费用4.1保修费用承担方式4.2非保修范围费用承担4.3维修费用计算方式第五条保修服务流程5.1故障报告5.2故障确认5.3维修或更换5.4维修进度查询5.5维修完成与交付第六条技术支持与培训6.1技术支持服务时间6.2技术支持服务内容6.3培训时间与地点6.4培训费用承担第七条物流与交付7.1物流方式7.2交付时间与地点7.3包装要求第八条售后服务与投诉8.1售后服务联系方式8.2投诉与处理流程第九条合同的变更与终止9.1合同变更条件9.2合同终止条件9.3合同终止后的事宜第十条违约责任10.1供应商的违约行为10.2客户的违约行为10.3违约责任的计算与承担第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决地点11.3适用法律第十二条其他条款12.1保密条款12.2不可抗力12.3合同的生效与解除第十三条附件13.1产品保修政策13.2技术参数与规格13.3培训课程安排第十四条签字盖章页4.1供应商签字盖章4.2客户签字盖章4.3签字日期第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1供应商信息1.1.1供应商全称：医疗器械有限公司1.1.2供应商地址：省市区路号1.1.3供应商联系方式：1.2客户信息1.2.1客户全称：医院1.2.2客户地址：省市区路号1.2.3客户联系方式：第二条保修范围2.1保修产品列表2.1.1产品名称：型号心脏起搏器2.1.2产品型号：2.1.3产品序列号：2.2保修期限2.2.1保修期限自产品交付之日起计算，为期两年。2.2.2在保修期限内，产品出现非人为损坏的问题，供应商应提供维修或更换服务。2.3保修服务内容2.3.1供应商提供免费的保修服务，包括产品维修、更换零部件等。2.3.2保修服务不包括因操作不当、意外损坏、正常磨损等原因导致的产品问题。第三条保修条件3.1保修申请流程3.1.1客户在产品出现问题时，应立即停止使用，并向供应商提出保修申请。3.1.2客户需提供产品购买凭证、产品序列号等相关信息以便供应商确认保修资格。3.2保修所需材料产品购买凭证原件及复印件产品序列号证明材料产品故障描述及故障现象产品故障情况的照片或视频（如有）3.3保修响应时间3.3.1供应商在收到保修申请后，将在24小时内回应客户，并确认保修资格。3.3.2在确认保修资格后，供应商将在48小时内安排技术人员进行维修或更换服务。第四条保修费用4.1保修费用承担方式4.1.1在保修期限内，产品出现非人为损坏的问题，供应商承担保修费用。4.1.2在保修期限外，或因操作不当、意外损坏、正常磨损等原因导致的产品问题，客户需承担相应的维修费用。4.2非保修范围费用承担4.2.1非保修范围内的维修费用，供应商将提供维修服务，并按实际费用向客户收取。4.3维修费用计算方式4.3.1维修费用包括但不限于零部件费用、人工费用、交通费用等。4.3.2供应商将向客户提供详细的维修费用清单。第五条保修服务流程5.1故障报告5.1.1客户在产品出现问题时，应立即停止使用，并向供应商提出故障报告。5.2故障确认5.2.1供应商在收到故障报告后，将在24小时内回应客户，并确认故障情况。5.3维修或更换5.3.1在保修期限内，供应商将在48小时内安排技术人员对产品进行维修或更换。5.4维修进度查询5.4.1客户可随时向供应商查询产品的维修进度。5.5维修完成与交付5.5.1供应商在完成维修或更换后，将通知客户取货或安排发货。5.5.2客户在收到产品后，应对产品进行验收，确认无问题后进行签收。第八条技术支持与培训8.1技术支持服务时间8.1.1供应商提供每周五天的技术支持服务，工作时间如下：上午8:00至12:00下午13:00至17:308.2技术支持服务内容产品使用咨询产品维护与保养指导故障排除与解决方案提供产品升级与更新指导8.3培训时间与地点8.3.1供应商将于每月第一个周五在供应商总部举办培训课程。8.4培训费用承担8.4.1供应商提供免费培训服务，包括培训场地、培训资料、讲师费用等。8.4.2客户需承担培训人员的交通费用、住宿费用（如有）。第九条物流与交付9.1物流方式9.1.1供应商将采用快递方式将产品送达客户指定地点。9.1.2供应商有权选择快递公司，并确保产品安全、及时送达。9.2交付时间与地点9.2.1供应商将在保修服务或维修完成后三个工作日内，将产品送达客户指定地点。9.2.2客户应在指定地点接收产品，并对产品进行验收。9.3包装要求9.3.1供应商将按照标准包装要求对产品进行包装。9.3.2包装应确保产品在运输过程中安全无损。第十条售后服务与投诉10.1售后服务联系方式电话：10.2投诉与处理流程10.2.1客户如需投诉，可通过上述售后服务联系方式进行投诉。10.2.2供应商将在接到投诉后24小时内回应客户，并积极处理投诉事项。第十一条合同的变更与终止11.1合同变更条件11.1.1合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。11.1.2合同变更不得影响保修期限、保修范围等实质性条款。11.2合同终止条件11.2.1合同终止需双方协商一致，并签订书面终止协议。11.3合同终止后的事宜11.3.1合同终止后，供应商将不再享有保修服务范围内的维修、更换等服务。11.3.2供应商和客户应按照合同约定，妥善处理合同终止后的相关事宜。第十二条其他条款12.1保密条款12.1.1双方应对在合同执行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密等保密信息予以保密。12.1.2保密期限自合同签订之日起计算，为期五年。12.2不可抗力12.2.1因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。12.2.2不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.3合同的生效与解除12.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3.2除非双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除合同。第十三条附件13.1产品保修政策13.2技术参数与规格13.3培训课程安排第十四条签字盖章页14.1供应商签字盖章14.2客户签字盖章14.3签字日期第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：产品保修政策详细要求和说明：本附件详细说明了产品的保修政策，包括保修范围、保修期限、保修服务内容等。客户应仔细阅读并理解附件一的条款，以便在享受保修服务时符合相关要求。附件二：技术参数与规格详细要求和说明：本附件列出了产品的详细技术参数和规格，包括产品的尺寸、重量、性能指标等。客户应根据附件二的信息，确保所购买的产品符合其需求。附件三：培训课程安排详细要求和说明：本附件提供了培训课程的时间、地点、内容等信息。客户可根据附件三的安排，安排人员参加培训，提升对产品的理解和使用能力。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.供应商未能在约定的时间内提供保修服务或维修产品。2.供应商提供的保修服务不符合合同约定的标准。3.客户未能按照合同约定的方式支付保修费用。4.客户未能按照产品使用说明进行操作，导致产品损坏。责任认定：1.供应商因违约行为导致的损失，应承担相应的赔偿责任。2.客户因违约行为导致的损失，应自行承担责任。3.违约行为的赔偿责任应按照合同约定的方式计算。示例说明：如供应商未能在约定时间内提供维修服务，导致客户无法正常使用产品，供应商应承担因延迟维修导致的直接经济损失。说明三：法律名词及解释：1.保修：指供应商对产品提供的维修、更换等服务，以保证产品在保修期限内的正常使用。2.保修期限：指合同中约定的供应商对产品提供保修服务的有效期限。3.保修