2025年度物业服务质量监督与考核协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务质量监督与考核协议本合同目录一览1.总则1.1合同定义1.2合同目的1.3合同适用范围1.4合同生效条件1.5合同变更与解除2.服务内容与标准2.1服务项目2.2服务标准2.3服务时间2.4服务区域2.5服务流程3.考核办法3.1考核指标3.2考核方式3.3考核周期3.4考核结果3.5考核申诉4.质量监督机制4.1监督主体4.2监督内容4.3监督方式4.4监督报告4.5监督处理5.质量问题处理5.1问题报告5.2问题核实5.3问题解决5.4责任追究5.5问题反馈6.费用与支付6.1考核费用6.2监督费用6.3费用支付方式6.4费用支付时间6.5违约责任7.保密条款7.1保密内容7.2保密义务7.3违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决地点8.4争议解决期限9.合同解除9.1解除条件9.2解除程序9.3解除后果10.终止与续签10.1终止条件10.2终止程序10.3续签条件10.4续签程序11.违约责任11.1违约行为11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.合同附件12.1附件一：服务项目清单12.2附件二：服务质量标准12.3附件三：考核指标体系12.4附件四：费用明细表13.其他约定13.1合同解释13.2法律适用13.3合同份数13.4合同生效14.签署与生效14.1签署主体14.2签署日期14.3生效日期14.4合同文本效力第一部分：合同如下：1.总则1.1合同定义本合同所称“物业服务质量”是指物业服务企业在物业管理区域内提供的服务，包括但不限于清洁、绿化、安保、维修、公共设施维护等。1.2合同目的本合同的目的是明确物业服务企业与业主之间关于物业服务质量监督与考核的权利、义务，确保物业服务质量的稳定与提升。1.3合同适用范围本合同适用于物业管理区域内所有业主，包括但不限于住宅、商业、办公等类型的物业。1.4合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，并自生效之日起至2024年12月31日止。1.5合同变更与解除1.5.1合同变更任何一方需变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更后的内容与本合同具有同等法律效力。1.5.2合同解除1.5.2.1双方协商一致，可以解除本合同。1.5.2.2发生不可抗力，导致合同无法履行，经一方通知对方，可以解除本合同。1.5.2.3一方违约，经另一方书面通知，并在合理期限内未采取补救措施或补救措施不力，另一方有权解除本合同。2.服务内容与标准2.1服务项目2.1.1清洁服务：包括公共区域的清洁、垃圾清运、地面清洗等。2.1.2绿化服务：包括绿化植物的养护、修剪、浇水等。2.1.3安保服务：包括门卫管理、巡逻、安全防范等。2.1.4维修服务：包括房屋、设施设备的日常维修、养护等。2.1.5公共设施维护：包括电梯、消防设施、停车场等公共设施的维护与管理。2.2服务标准2.2.1清洁服务：公共区域每日至少清洁一次，垃圾每日清运一次。2.2.2绿化服务：绿化植物每月至少修剪一次，保持绿化景观的整洁美观。2.2.3安保服务：24小时门卫值班，巡逻不少于4次/日。2.2.4维修服务：接到维修报修后，24小时内响应，72小时内完成维修。2.2.5公共设施维护：定期对公共设施进行检查、保养，确保设施正常运行。2.3服务时间2.3.1清洁、绿化、安保服务：每日全天候。2.3.2维修服务：每周一至周日，上午8:00至下午18:00。2.3.3公共设施维护：每月至少进行一次全面检查与维护。2.4服务区域2.4.1清洁、绿化、安保服务：物业管理区域内的所有公共区域。2.4.2维修服务：物业管理区域内的所有业主房屋及公共设施。2.4.3公共设施维护：物业管理区域内的所有公共设施。2.5服务流程2.5.1业主提出服务需求，通过物业服务企业提供的渠道进行报修或预约。2.5.2服务人员接到报修或预约后，在规定时间内响应。2.5.3服务人员根据服务需求，提供相应的服务。2.5.4业主对服务质量进行评价，物业服务企业根据评价结果进行改进。3.考核办法3.1考核指标3.1.1服务质量3.1.2服务效率3.1.3服务态度3.1.4业主满意度3.2考核方式3.2.1定期检查3.2.2业主满意度调查3.2.3服务人员自评3.3考核周期3.3.1每季度进行一次服务质量考核。3.3.2每半年进行一次业主满意度调查。3.4考核结果3.4.1服务质量考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.4.2业主满意度调查结果分为非常满意、满意、基本满意、不满意四个等级。3.5考核申诉3.5.1业主对考核结果有异议，可在收到考核结果后5个工作日内向物业服务企业提出申诉。3.5.2物业服务企业应在收到申诉后10个工作日内进行核实，并给出答复。4.质量监督机制4.1监督主体4.1.1业主委员会4.1.2物业服务企业内部监督机构4.2监督内容4.2.1服务质量4.2.2服务效率4.2.3服务态度4.2.4业主满意度4.3监督方式4.3.1定期检查4.3.2业主满意度调查4.3.3服务人员自评4.4监督报告4.4.1物业服务企业每季度向业主委员会提交一次服务质量监督报告。4.4.2业主委员会对监督报告进行审核，并提出改进意见。4.5监督处理4.5.1物业服务企业根据监督报告，对存在问题进行整改。4.5.2业主委员会对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。5.质量问题处理5.1问题报告5.1.1业主发现质量问题，应向物业服务企业报告。5.1.2物业服务企业接到报告后，应在24小时内进行核实。5.2问题核实5.2.1物业服务企业对问题进行现场核实，确认问题存在。5.3问题解决5.3.1物业服务企业根据问题性质，制定解决方案。5.3.2物业服务企业组织实施解决方案，确保问题得到及时解决。5.4责任追究5.4.1对因物业服务企业责任造成的问题，物业服务企业应承担相应责任。5.5问题反馈5.5.1物业服务企业将问题解决情况及时向业主反馈。8.费用与支付8.1考核费用8.1.1考核费用由物业服务企业承担，包括考核指标制定、考核实施、结果分析等费用。8.1.2考核费用总额为人民币元，于本合同签订之日起一个月内一次性支付。8.2监督费用8.2.1监督费用由物业服务企业承担，包括监督人员派遣、监督设备使用等费用。8.2.2监督费用总额为人民币元，于本合同签订之日起一个月内一次性支付。8.3费用支付方式8.3.1费用支付采用银行转账方式，由业主委员会指定的账户接收。8.3.2付款凭证需保存至合同期满。8.4费用支付时间8.4.1考核费用和监督费用应在合同签订后的一个月内支付完毕。8.5违约责任8.5.1如物业服务企业未在规定时间内提供符合合同约定的服务，业主有权要求退还已支付的费用。8.5.2如业主未在规定时间内支付费用，物业服务企业有权暂停部分或全部服务，并追究业主的违约责任。9.保密条款9.1保密内容9.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和其他保密信息。9.2保密义务9.2.1双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。9.3违约责任9.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应友好协商解决争议。10.1.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至物业管理所在地人民法院诉讼解决。10.2争议解决程序10.2.1双方应自争议发生之日起30日内协商解决。10.2.2如协商不成，任何一方可向人民法院提起诉讼。10.3争议解决地点10.3.1争议解决地点为物业管理所在地。10.4争议解决期限10.4.1双方应在争议发生后的90日内解决争议。11.合同解除11.1解除条件11.1.1合同期满，双方无续约意向。11.1.2发生不可抗力，导致合同无法履行。11.1.3一方严重违约，经另一方书面通知，并在合理期限内未采取补救措施。11.2解除程序11.2.1双方协商一致，签订解除合同协议。11.2.2一方单方面解除合同，应书面通知对方，并给予对方合理期限的补救机会。11.3解除后果11.3.1合同解除后，双方应按照约定履行剩余义务。11.3.2双方应相互结算，并清理合同关系。12.终止与续签12.1终止条件12.1.1合同期满。12.1.2双方协商一致。12.2终止程序12.2.1双方签订终止合同协议。12.2.2一方单方面终止合同，应书面通知对方。12.3续签条件12.3.1双方均认为继续履行合同对双方有利。12.3.2合同期满前一个月，双方应就续签事宜进行协商。12.4续签程序12.4.1双方协商一致，签订续签合同协议。13.其他约定13.1合同解释本合同内容如有歧义，应按照有利于维护合同目的的原则进行解释。13.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.4合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。14.签署与生效14.1签署主体本合同由物业服务企业和业主委员会代表物业管理区域内的业主签署。14.2签署日期本合同签署日期为____年____月____日。14.3生效日期本合同自签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所称“第三方”是指本合同签订的物业服务企业和业主之间，因合同履行需要，经双方协商一致同意介入的独立法人或其他组织。15.1.2第三方不包括物业服务企业及其关联企业，以及业主委员会及其成员。15.2第三方责任限额15.2.1第三方在本合同项下的责任限额，应根据其提供的服务的性质、规模和风险程度由双方协商确定，并在合同中明确。15.2.2第三方责任限额应在合同附件中单独列明，并在合同中予以确认。15.3第三方责任划分15.3.1第三方在合同项下的责任，仅限于其直接提供的服务范围，对物业服务企业和业主之间的其他责任不承担连带责任。15.3.2物业服务企业对第三方的服务质量和行为负责，如第三方服务存在问题，物业服务企业应承担相应的责任。15.4第三方介入程序15.4.1第三方介入前，物业服务企业和业主委员会应共同对第三方进行审查，确保其具备相应的资质和能力。15.4.2双方应共同与第三方签订服务协议，明确服务内容、责任、费用等事项。15.5第三方介入费用15.5.1第三方介入产生的费用，包括但不限于服务费、咨询费等，由提供服务的第三方承担。15.5.2物业服务企业和业主委员会可根据实际情况，协商决定是否向第三方支付额外费用。16.甲乙方额外条款16.1物业服务企业16.1.1物业服务企业应确保第三方服务的质量和安全，对第三方服务过程中发生的问题负责。16.1.2物业服务企业应监督第三方按照合同约定提供服务，并及时向业主委员会报告第三方服务情况。16.2业主委员会16.2.1业主委员会应监督物业服务企业对第三方服务的监督和管理，确保第三方服务的质量和效果。16.2.2业主委员会有权对第三方服务提出意见和建议，物业服务企业应予以重视并采取措施予以改进。17.第三方责任17.1第三方在本合同项下的责任，限于其直接提供的服务范围，对物业服务企业和业主之间的其他责任不承担。17.2第三方在履行服务过程中，如因自身原因造成物业服务企业或业主的损失，应承担相应的赔偿责任。17.3第三方在合同履行过程中，如违反合同约定或法律法规，物业服务企业有权要求其停止违约行为，并承担相应的法律责任。18.第三方介入合同变更18.1如第三方介入后，需要对本合同进行变更，物业服务企业和业主委员会应共同协商，并签订书面变更协议。18.2变更协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。19.第三方介入合同终止19.1如第三方介入后，需要终止本合同，物业服务企业和业主委员会应共同协商，并签订书面终止协议。19.2终止协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。20.第三方介入合同争议解决20.1第三方介入合同发生争议，物业服务企业和业主委员会应协商解决。20.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至物业管理所在地人民法院诉讼解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目清单详细要求：列明物业服务企业提供的各项服务项目，包括服务内容、标准、时间、区域等。附件说明：作为合同附件，服务项目清单是物业服务企业履行合同义务的重要依据。2.附件二：服务质量标准详细要求：详细规定各项服务项目的质量标准，包括清洁、绿化、安保、维修等。附件说明：服务质量标准是考核物业服务企业服务质量的重要依据。3.附件三：考核指标体系详细要求：建立包括服务质量、服务效率、服务态度、业主满意度等指标的考核体系。附件说明：考核指标体系是进行服务质量考核的基础。4.附件四：费用明细表详细要求：列明考核费用、监督费用等各项费用的具体金额。附件说明：费用明细表是明确费用支付标准和金额的依据。5.附件五：第三方服务协议详细要求：明确第三方介入的服务内容、责任、费用等事项。附件说明：第三方服务协议是第三方介入合同履行的重要附件。6.附件六：合同变更协议详细要求：详细规定合同变更的条件、程序、内容等。附件说明：合同变更协议是合同履行过程中可能出现的变更事项的书面记录。7.附件七：合同解除协议详细要求：明确合同解除的条件、程序、后果等。附件说明：合同解除协议是合同解除时的书面记录。8.附件八：争议解决协议详细要求：明确争议解决的途径、程序、地点等。附件说明：争议解决协议是解决合同履行过程中争议的依据。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务企业未按照合同约定提供服务。责任认定标准：物业服务企业应按照合同约定的服务标准和时间提供服务，如未达到标准，应承担违约责任。示例说明：如物业服务企业未按时进行公共区域清洁，导致环境脏乱，应承担相应的违约责任。2.违约行为：业主未按时支付费用。责任认定标准：业主应按照合同约定的时间和方式支付费用，如未按时支付，应承担违约责任。示例说明：如业主未在规定时间内支付物业管理费，物业服务企业有权暂停部分或全部服务。3.违约行为：第三方未按协议提供服务。责任认定标准：第三方应按照服务协议提供服务，如未达到协议要求，应承担违约责任。示例说明：如第三方未按时完成维修工作，物业服务企业有权要求其承担违约责任。4.违约行为：一方未履行保密义务。责任认定标准：双方应遵守保密条款，如泄露对方保密信息，应承担违约责任。示例说明：如一方泄露了另一方的商业秘密，应承担相应的违约责任。5.违约行为：一方未履行争议解决程序。责任认定标准：双方应按照合同约定的争议解决程序处理争议，如未履行，应承担违约责任。示例说明：如一方未按照约定提交争议解决申请，另一方有权要求其承担违约责任。全文完。2024年度物业服务质量监督与考核协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1服务质量1.2考核标准1.3物业管理区域2.双方责任与义务2.1物业服务提供方责任2.2物业服务接受方责任2.3双方义务3.服务内容与标准3.1基础物业服务3.2特殊服务项目3.3服务质量标准4.考核方式与方法4.1考核周期4.2考核指标4.3考核流程5.考核结果与应用5.1考核结果评定5.2奖励与惩罚措施5.3应用范围6.沟通与协调6.1沟通渠道6.2协调机制6.3紧急事件处理7.保密与隐私保护7.1保密义务7.2隐私保护措施7.3违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同期限与终止9.1合同期限9.2终止条件9.3终止程序10.合同变更与解除10.1变更条件10.2解除条件10.3变更与解除程序11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约赔偿12.不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力处理12.3不可抗力解除13.合同附件13.1附件一：服务质量标准13.2附件二：考核指标体系13.3附件三：保密协议14.其他约定14.1本合同未尽事宜14.2法律适用与争议解决14.3合同生效与解释第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务质量：本合同中，服务质量指物业服务提供方按照合同约定，向物业服务接受方提供的物业管理服务达到约定的标准，满足物业服务接受方的合理需求。1.2考核标准：考核标准是指根据国家相关法律法规、行业标准及物业管理规范，结合物业管理区域实际情况，制定的服务质量考核标准。1.3物业管理区域：物业管理区域是指物业服务提供方负责管理的具体区域范围，包括住宅、商业、办公等物业类型。2.双方责任与义务2.1物业服务提供方责任：按照合同约定提供物业服务，确保服务质量符合考核标准；维护物业管理区域的公共秩序，保障业主的合法权益；定期对物业管理区域进行巡查，及时处理各类突发事件；遵守国家法律法规、行业标准及物业管理规范。2.2物业服务接受方责任：支付物业服务费用，确保合同履行；积极配合物业服务提供方的管理工作；不得损害物业管理区域的公共设施和设备；不得在物业管理区域内从事违法活动。2.3双方义务：诚信履行合同，不得恶意违约；保守合同内容及相关商业秘密；遵循合同约定的其他义务。3.服务内容与标准3.1基础物业服务：清洁、绿化、安保、维修、设备管理、公共设施管理等；按照合同约定提供24小时客服，及时响应业主需求。3.2特殊服务项目：根据物业管理区域实际情况，提供如家政服务、代购代送等个性化服务；特殊服务项目由双方另行协商确定。3.3服务质量标准：服务质量标准应符合国家相关法律法规、行业标准及物业管理规范；服务质量标准应包括但不限于物业管理的各项指标。4.考核方式与方法4.1考核周期：考核周期为每季度，具体时间由双方协商确定。4.2考核指标：物业管理区域卫生状况；设施设备运行状况；业主满意度调查；安全管理状况。4.3考核流程：物业服务提供方按照考核指标进行自评；物业服务接受方对自评结果进行审核；双方共同对考核结果进行评定。5.考核结果与应用5.1考核结果评定：考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级；考核结果以百分制形式体现。5.2奖励与惩罚措施：对考核结果优秀的物业服务提供方给予奖励；对考核结果不合格的物业服务提供方进行处罚。5.3应用范围：考核结果应用于物业服务费用的调整、服务质量提升等方面。6.沟通与协调6.1沟通渠道：双方可通过电话、电子邮件、现场等方式进行沟通；确保沟通渠道畅通，及时解决物业管理中出现的问题。6.2协调机制：建立定期沟通机制，及时了解物业管理情况；对重大问题，双方应协商解决。6.3紧急事件处理：对突发事件，物业服务提供方应立即采取应急措施，确保业主生命财产安全；物业服务接受方应在第一时间得到通知，并协助处理。8.争议解决8.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议；如协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同约定的仲裁机构仲裁；如未约定仲裁机构，争议应提交至物业服务提供方所在地人民法院诉讼。8.2争议解决机构：争议解决机构应为具有相应资质的仲裁委员会；仲裁委员会的选择应遵循双方协商一致的原则。8.3争议解决程序：争议双方应在争议发生后30日内向约定的仲裁机构提出仲裁申请；仲裁机构应按照仲裁规则进行审理，并作出仲裁裁决；仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。9.合同期限与终止9.1合同期限：本合同期限自双方签字盖章之日起计算，有效期为一年；本合同期满前30日，双方可协商续签。9.2终止条件：合同期满，双方未续签的；双方协商一致解除合同的；因物业服务提供方严重违约导致合同无法继续履行的；因不可抗力导致合同无法继续履行的。9.3终止程序：双方协商一致终止合同的，应签订终止协议；因违约或不可抗力终止合同的，违约方或受不可抗力影响的一方应书面通知对方。10.合同变更与解除10.1变更条件：因国家法律法规、政策调整导致合同内容需要变更的；双方协商一致变更合同内容的。10.2解除条件：双方协商一致解除合同的；因物业服务提供方严重违约导致合同无法继续履行的；因不可抗力导致合同无法继续履行的。10.3变更与解除程序：变更或解除合同，双方应签订书面协议；合同变更或解除后，双方应按照约定履行相应的义务。11.违约责任11.1违约情形：未按合同约定提供服务或服务质量的；未按合同约定履行付款义务的；严重违反合同约定的其他行为。11.2违约责任承担：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；违约金由双方协商确定，最高不超过合同总金额的10%。11.3违约赔偿：违约方应在收到守约方索赔通知之日起15日内支付违约赔偿金；若违约方未按时支付，守约方有权依法追讨。12.不可抗力12.1不可抗力事件：自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免且无法克服的事件。12.2不可抗力处理：发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并采取措施减轻损失；不可抗力事件持续期间，合同履行期限相应顺延。12.3不可抗力解除：不可抗力事件持续超过60日，双方可协商解除合同。13.合同附件13.1附件一：服务质量标准13.2附件二：考核指标体系13.3附件三：保密协议14.其他约定14.1本合同未尽事宜，由双方协商解决。14.2本合同适用中华人民共和国法律。14.3本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义：本合同所指的第三方，是指在合同履行过程中，由甲乙双方协商一致邀请或指定，参与合同履行、争议解决或提供专业服务的任何个人或机构。1.2范围：提供专业技术支持或咨询服务的专家；负责合同履行的监管或协调的第三方机构；参与争议解决的调解人或仲裁员；承担特定服务任务的承包商或供应商。2.第三方介入的邀请与指定2.1邀请：甲乙双方可共同邀请第三方介入，邀请时需明确第三方的角色、职责和预期目标。2.2指定：甲乙双方可指定第三方介入，指定时应提供第三方的资质证明和相关经验。3.第三方介入的条件与程序3.1条件：具备相应的资质和经验；接受甲乙双方指定的职责和目标；签订书面协议，明确双方的权利义务。3.2程序：甲乙双方共同决定第三方介入的必要性和合理性；确定第三方的角色、职责和目标；与第三方签订书面协议，明确介入条件和期限；第三方根据协议履行职责。4.第三方的责任与权利4.1责任：第三方应按照协议约定，履行相应的职责，对因自身原因导致的任何损失或损害承担相应责任。4.2权利：第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助；第三方有权获得合同约定的报酬；第三方有权在履行职责过程中，提出合理化建议。5.第三方责任限额5.1责任限额的确定：第三方的责任限额应根据其提供服务的性质、风险程度和合同约定的金额确定。5.2责任限额的执行：第三方在履行职责过程中，若因自身原因造成损失，其赔偿责任不超过合同约定的责任限额；超过责任限额的部分，由甲乙双方根据实际情况承担。6.第三方与其他各方的划分说明6.1第三方与甲方的划分：第三方与甲方之间的权利义务关系由双方协议约定；甲方对第三方的指令和指示应通过书面形式明确。6.2第三方与乙方的划分：第三方与乙方之间的权利义务关系由双方协议约定；乙方对第三方的指令和指示应通过书面形式明确。6.3第三方与甲乙双方的划分：第三方作为甲乙双方共同邀请或指定的第三方，其职责和目标应服务于甲乙双方的共同利益；第三方在履行职责过程中，应尊重甲乙双方的权益，不得损害任何一方的利益。7.第三方介入的终止7.1终止条件：合同终止；第三方完成协议约定的任务；双方协商一致终止第三方介入。7.2终止程序：甲乙双方共同决定终止第三方介入；双方根据协议约定，对第三方的工作进行验收。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量标准详细要求：包括但不限于卫生、绿化、安保、维修等各项服务质量的量化指标。说明：本附件作为考核物业服务提供方服务质量的重要依据。2.附件二：考核指标体系详细要求：列出各项考核指标的具体名称、权重、评分标准等。说明：本附件用于对物业服务提供方的服务质量进行综合评价。3.附件三：保密协议详细要求：约定双方在合同履行过程中对涉及的商业秘密和敏感信息的保密义务。说明：本附件旨在保护双方的商业利益和隐私权。4.附件四：第三方服务协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、职责、权利义务、责任限额等。说明：本附件用于规范第三方在合同履行过程中的行为。5.附件五：争议解决程序详细要求：规定争议解决的途径、程序、期限等。说明：本附件用于指导双方在发生争议时的处理方式。6.附件六：合同变更协议详细要求：约定合同变更的条件、程序、生效时间等。说明：本附件用于规范合同变更的合法性。7.附件七：违约责任认定标准详细要求：列出各种违约行为的认定标准、赔偿金额等。说明：本附件用于明确违约责任，保障双方的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：违约方未按合同约定提供服务或服务质量低于标准；违约方未按合同约定履行付款义务；违约方泄露或违反保密协议；违约方未按合同约定履行其他义务。2.责任认定标准：违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；违约金由双方协商确定，最高不超过合同总金额的10%；若违约行为造成重大损失，违约方应全额赔偿。3.违约示例说明：违约方未按时完成维修任务，导致业主财产受损。违约方应赔偿业主因此遭受的财产损失；违约方泄露业主个人信息，违约方应承担相应的法律责任；违约方未按合同约定支付物业服务费用，违约方应向守约方支付违约金。全文完。2024年度物业服务质量监督与考核协议2本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1协议双方名称1.2协议双方地址1.3协议双方联系方式2.协议标的2.1物业服务内容2.2物业服务范围2.3物业服务标准3.服务期限3.1服务起始日期3.2服务终止日期4.服务费用4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间5.服务质量监督与考核5.1考核标准5.2考核方式5.3考核结果运用6.争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决程序7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿标准8.协议变更与解除8.1协议变更条件8.2协议解除条件8.3协议变更与解除程序9.通知与送达9.1通知方式9.2送达地址9.3送达时间10.保密条款10.1保密内容10.2保密义务10.3保密期限11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止程序12.其他约定12.1其他约定事项12.2其他约定内容13.合同附件13.1附件一：物业服务内容明细13.2附件二：服务质量考核标准13.3附件三：其他相关文件14.合同签署14.1签署日期14.2签署地点14.3签署人员第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1协议双方名称甲方：物业管理有限公司乙方：小区业主委员会1.2协议双方地址甲方地址：市区路号乙方地址：市区路号1.3协议双方联系方式2.协议标的2.1物业服务内容（1）小区公共区域的清洁、绿化、维护；（2）小区公共设施的维修与保养；（3）小区安全管理与消防；（4）小区车辆停放管理；（5）小区业主投诉处理；（6）其他相关物业服务。2.2物业服务范围本协议约定甲方应提供物业服务的范围为市区路号小区。2.3物业服务标准（1）公共区域清洁、绿化每周至少进行一次；（2）公共设施维修保养每月至少进行一次；（3）小区安全管理严格执行相关法律法规；（4）车辆停放管理遵循小区相关规定；（5）业主投诉处理及时、高效；（6）其他物业服务按照国家标准执行。3.服务期限3.1服务起始日期本协议自2024年1月1日起生效。3.2服务终止日期本协议有效期为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。4.服务费用4.1服务费用总额本年度物业服务费用总额为人民币万元。4.2费用支付方式（1）乙方应按月支付物业服务费用；（2）每月支付费用为总额的1/12；（3）支付时间为每月的日前。4.3费用支付时间乙方应在每月的日前将物业服务费用支付至甲方指定账户。5.服务质量监督与考核5.1考核标准甲方提供的物业服务应按照本协议约定的标准进行考核。5.2考核方式甲方将定期对物业服务进行自查，并接受乙方的监督与检查。5.3考核结果运用考核结果将作为甲方服务质量改进的依据，如考核不合格，甲方应采取措施进行整改。6.争议解决6.1争议解决方式双方应通过友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。6.2争议解决机构如协商不成，双方可向市区物业管理纠纷调解中心申请调解。6.3争议解决程序调解程序按照市区物业管理纠纷调解中心的有关规定执行。8.协议变更与解除8.1协议变更条件（1）因不可抗力导致本协议无法继续履行；（2）双方协商一致，且不违反法律法规及政策；（3）本协议约定的变更条件发生。8.2协议解除条件（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未采取补救措施；（2）因物业服务合同解除，导致本协议无法继续履行；（3）法律法规或政策变更，导致本协议无法继续履行。8.3协议变更与解除程序（1）变更或解除协议需经双方书面同意；（2）变更或解除协议应采取书面形式；（3）变更或解除协议自双方签字或盖章之日起生效。9.通知与送达9.1通知方式（1）书面通知；（2）电子邮件；（3）其他双方约定的有效通知方式。9.2送达地址（1）甲方送达地址：市区路号；（2）乙方送达地址：市区路号。9.3送达时间（1）书面通知：自发出之日起，自双方确认收到之日起生效；（2）电子邮件：发送成功后，以发送时间为准；（3）其他通知方式：按照双方约定的有效通知方式确定送达时间。10.保密条款10.1保密内容（1）本协议内容；（2）双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密；（3）其他双方约定的保密信息。10.2保密义务（1）双方对本协议内容及保密信息负有保密义务；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密信息；（3）保密义务在本协议终止后仍有效。10.3保密期限保密期限自本协议生效之日起至本协议终止后两年。11.合同生效与终止11.1合同生效条件本协议经双方签字或盖章后生效。11.2合同终止条件（1）服务期限届满；（2）协议解除；（3）法律法规或政策变更导致本协议无法继续履行。11.3合同终止程序（1）合同终止前，双方应进行结算；（2）合同终止后，双方应妥善处理遗留问题；（3）合同终止后，本协议自动失效。12.其他约定12.1其他约定事项（1）本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议；（2）补充协议与本协议具有同等法律效力。12.2其他约定内容（1）本协议一式两份，双方各执一份；（2）本协议自双方签字或盖章之日起生效。13.合同附件13.1附件一：物业服务内容明细（1）公共区域清洁、绿化；（2）公共设施维修保养；（3）小区安全管理与消防；（4）小区车辆停放管理；（5）小区业主投诉处理；（6）其他相关物业服务。13.2附件二：服务质量考核标准（1）公共区域清洁、绿化；（2）公共设施维修保养；（3）小区安全管理与消防；（4）小区车辆停放管理；（5）小区业主投诉处理；（6）其他相关物业服务。13.3附件三：其他相关文件（1）物业服务合同；（2）物业服务收费标准；（3）物业服务协议补充协议；（4）其他相关文件。14.合同签署14.1签署日期本协议签署日期为2024年1月1日。14.2签署地点本协议签署地点为市区路号。14.3签署人员甲方代表：X乙方代表：X第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义在本协议中，“第三方”指非协议双方的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介机构、评估机构、监理单位、法律顾问等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是为了保证本协议的履行，提高服务质量，解决争议，确保各方的合法权益。16.第三方介入方式16.1第三方介入程序（1）任何一方认为需要第三方介入时，应书面通知对方；（2）双方应在收到通知之日起X日内，共同确定第三方；（3）第三方确定后，双方应与第三方签订相应的合作协议。16.2第三方介入范围（1）对物业服务进行评估；（2）对物业服务合同执行情况进行监督；（3）对争议进行调解；（4）其他双方认为需要第三方介入的事项。17.第三方责任与权利17.1第三方责任（1）第三方在履行职责过程中，应遵守法律法规和本协议的约定；（2）第三方应保证其提供的评估、监督、调解等服务真实、公正、客观；（3）第三方因自身原因造成损失的，应承担相应的赔偿责任。17.2第三方权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助；（2）第三方有权