2025版软件许可合同技术支持与售后服务

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版软件许可合同技术支持与售后服务1本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.合同标的2.1软件许可2.2技术支持2.3售后服务3.许可范围3.1许可权限3.2许可期限3.3许可限制4.技术支持内容4.1技术咨询4.2故障排除4.3系统升级4.4培训服务5.售后服务内容5.1软件维护5.2故障响应5.3线上支持5.4硬件维护6.服务响应时间6.1一般性故障6.2严重故障6.3非紧急故障7.服务费用7.1基础服务费7.2附加服务费7.3费用支付方式8.保密条款8.1保密内容8.2保密义务8.3违约责任9.知识产权9.1知识产权归属9.2侵权责任10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任承担10.3争议解决11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后果12.合同终止12.1终止条件12.2终止程序12.3终止后果13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3送达确认14.争议解决14.1争议解决方式14.2争议解决机构14.3争议解决费用第一部分：合同如下：第一条定义和解释1.1定义（1）“软件”指甲方授权给乙方使用的计算机软件及其相关文档；（2）“技术支持”指甲方根据本合同约定，为乙方提供的软件使用过程中的技术咨询服务、故障排除、系统升级等服务；（3）“售后服务”指甲方在软件许可期限届满后，为乙方提供的软件维护、故障响应、线上支持、硬件维护等服务；（4）“乙方”指购买本合同软件并接受本合同约定的技术支持和售后服务的单位或个人；（5）“甲方”指授权乙方使用软件并提供技术支持和售后服务的软件开发商或授权代理商。1.2解释本合同中对上述术语的解释如有歧义，以双方协商一致的解释为准。第二条合同标的2.1软件许可（1）安装和使用；（2）复制和分发；（3）修改和二次开发。2.2技术支持（1）软件安装与配置；（2）软件使用指导；（3）软件故障排除；（4）软件升级通知。2.3售后服务（1）软件维护；（2）故障响应；（3）线上支持；（4）硬件维护。第三条许可范围3.1许可权限乙方根据本合同获得的软件许可权限仅限于本合同约定的用途和范围，未经甲方书面同意，乙方不得将软件用于其他用途或转让、出租、出借给第三方。3.2许可期限本合同软件许可期限自乙方支付完全部软件费用之日起计算，除非双方另有约定。3.3许可限制（1）不得将软件用于非法目的；（2）不得将软件用于未经授权的第三方；（3）不得修改、复制、反向工程、分解或反汇编软件。第四条技术支持内容4.1技术咨询甲方为乙方提供软件使用过程中的技术咨询，包括但不限于：（1）软件功能介绍；（2）系统配置建议；（3）软件操作指南。4.2故障排除甲方在乙方报告软件故障后，应尽力在约定的时间内为乙方排除故障。4.3系统升级甲方将根据软件发展情况，对软件进行升级，并通知乙方。4.4培训服务甲方可根据乙方需求，提供软件操作培训服务。第五条售后服务内容5.1软件维护甲方在本合同软件许可期限届满后，为乙方提供软件维护服务，包括但不限于：（1）软件补丁更新；（2）软件漏洞修复；（3）软件性能优化。5.2故障响应甲方在乙方报告软件故障后，应尽力在约定的时间内为乙方响应并解决故障。5.3线上支持甲方提供线上支持服务，包括但不限于：（1）在线问答；（2）远程协助；（3）技术文档查询。5.4硬件维护甲方在本合同软件许可期限届满后，为乙方提供硬件维护服务，包括但不限于：（1）硬件设备故障排除；（2）硬件设备保养；（3）硬件设备升级。第八条知识产权8.1知识产权归属本合同软件及其相关文档的知识产权归甲方所有，乙方仅获得在合同约定的范围内使用软件的许可，不获得任何知识产权。8.2侵权责任若乙方在使用软件过程中侵犯第三方知识产权，甲方不承担任何责任。乙方应自行承担因侵权行为而产生的全部责任和费用。8.3保密条款乙方应妥善保管本合同软件及其相关文档，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露或公开。第九条违约责任9.1违约行为（1）甲方未按约定提供技术支持或售后服务的，应赔偿乙方因此遭受的直接损失；（2）乙方未按约定支付软件费用的，应向甲方支付滞纳金；（3）任何一方违反保密条款，应赔偿对方因此遭受的损失。9.2违约责任承担违约方应按照本合同约定承担违约责任，双方应友好协商解决争议。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3争议解决若因本合同产生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十条合同解除10.1解除条件（1）一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正的；（2）一方因不可抗力导致合同无法履行，经另一方书面确认的；（3）合同约定的其他解除条件。10.2解除程序一方要求解除合同时，应书面通知对方，并在通知送达之日起解除合同。10.3解除后果合同解除后，双方应按照本合同约定，妥善处理尚未履行的义务。第十一条合同终止11.1终止条件（1）合同约定的期限届满；（2）合同解除；（3）双方协商一致解除合同；（4）合同约定的其他终止条件。11.2终止程序合同终止前，双方应按照本合同约定，妥善处理尚未履行的义务。11.3终止后果合同终止后，双方应按照本合同约定，妥善处理剩余的权利和义务。第十二条通知与送达12.1通知方式（1）邮寄；（2）传真；（3）电子邮件。12.2送达地址本合同双方应在本合同中约定送达地址，并在合同履行期间保持地址有效。12.3送达确认送达方应在送达后及时以书面形式确认送达，并保留送达凭证。第十三条争议解决13.1争议解决方式若因本合同产生争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可提交合同签订地仲裁委员会仲裁。13.2争议解决机构仲裁委员会应按照其仲裁规则和程序进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。13.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁裁决另有规定。第二部分：第三方介入后的修正第十四条第三方介入14.1第三方的定义在本合同中，第三方是指除甲方和乙方之外的任何单位或个人，包括但不限于中介方、技术专家、顾问、审计机构等。14.2第三方的介入方式（1）作为中介方协助甲方和乙方完成合同履行；（2）提供专业技术支持或咨询服务；（3）进行合同履行的审计或评估；（4）解决合同履行过程中的争议。14.3第三方的选择与授权甲方和乙方应共同协商确定第三方的选择，并书面授权第三方介入本合同的相关事宜。第三方介入前，应获得甲方和乙方的书面同意。14.4第三方的责任与权利（1）第三方应遵守相关法律法规和行业标准；（2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和技术秘密；（3）第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、公正的服务；（4）第三方在提供技术服务或咨询服务时，应保证服务的质量。14.5第三方的责任限额14.5.1第三方的责任范围第三方仅对其提供的专业服务负责，对于因甲方或乙方自身原因导致的合同履行问题，第三方不承担责任。14.5.2第三方的责任限额甲方和乙方应与第三方协商确定第三方责任限额，并在合同中明确如下条款：（1）第三方因自身原因导致的服务质量问题，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方在提供技术服务或咨询服务时，若因不可抗力等原因导致合同无法履行，不承担责任；（3）第三方责任限额不得超过合同总价的一定比例，具体比例由双方协商确定。第十五条甲乙双方的责任划分15.1甲方责任（1）甲方应按照本合同约定，提供软件许可、技术支持与售后服务；（2）甲方应确保软件质量，并对软件的知识产权负责；（3）甲方应按照约定，及时解决乙方在使用软件过程中遇到的问题。15.2乙方责任（1）乙方应按照本合同约定，支付软件费用及相关服务费用；（2）乙方应合理使用软件，不得侵犯第三方知识产权；（3）乙方应妥善保管软件及相关资料，不得泄露给未经授权的第三方。第十六条第三方与其他各方的划分说明16.1第三方与甲方的关系第三方与甲方的关系为服务提供者与被服务者，第三方应按照甲方的授权和要求提供服务。16.2第三方与乙方的关系第三方与乙方的关系为技术服务提供者，乙方应接受第三方提供的服务，并按照约定支付服务费用。16.3第三方与其他各方的责任划分第三方对甲方和乙方均不承担连带责任，甲方和乙方各自承担因第三方介入而产生的风险和责任。16.4第三方介入的独立性第三方介入的目的是为了协助甲方和乙方完成合同履行，第三方介入的独立性和公正性应得到保障。第十七条合同变更与补充17.1合同变更本合同如有变更，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式进行。17.2合同补充本合同如有补充，应经甲方、乙方和第三方协商一致，并以书面形式作为本合同的附件。17.3合同生效本合同经甲方、乙方和第三方签字盖章后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.软件许可合同详细要求：合同中应包含软件许可的范围、期限、费用、许可权限等条款。说明：本附件为合同主体，规定了软件使用的核心条款。2.技术支持服务协议详细要求：协议中应明确技术支持的内容、响应时间、费用等。说明：本附件详细规定了甲方提供的技术支持服务内容。3.售后服务协议详细要求：协议中应规定售后服务的范围、期限、费用、响应时间等。说明：本附件详细规定了甲方提供的售后服务内容。4.保密协议详细要求：协议中应明确保密内容、保密义务、违约责任等。说明：本附件规定了甲乙双方在合同履行过程中的保密责任。5.第三方介入协议详细要求：协议中应明确第三方的介入方式、责任范围、费用等。说明：本附件规定了第三方介入合同的条款。6.违约责任认定标准详细要求：标准中应列举各种违约行为及相应的责任认定。说明：本附件作为合同附件，提供了违约行为的认定依据。7.争议解决程序详细要求：程序中应明确争议解决的方式、机构、费用等。说明：本附件规定了合同履行过程中出现争议时的解决途径。8.合同变更记录详细要求：记录中应详细记录合同变更的内容、时间、双方签字等。说明：本附件记录了合同履行过程中发生的变更。9.附件清单详细要求：清单中应列明所有附件的名称、编号、页码等。说明：本附件作为合同附件的清单，便于查阅。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按时提供软件许可、技术支持或售后服务；乙方未按时支付软件费用或服务费用；任何一方泄露商业秘密或技术秘密；任何一方违反保密协议；第三方未按照约定提供服务。2.责任认定标准：甲方未按时提供软件许可，应向乙方支付违约金；乙方未按时支付费用，应向甲方