2025年度物业服务合同的服务内容和服务标准3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同的服务内容和服务标准本合同目录一览1.物业服务范围1.1小区公共区域1.2住宅及非住宅房屋1.3公共设施设备1.4绿化环境1.5消防安全1.6安全巡查2.服务内容2.1清洁卫生服务2.2绿化养护服务2.3设备维护保养2.4保安服务2.5消防服务2.6客户服务2.7应急处理3.服务标准3.1清洁卫生3.1.1小区公共区域3.1.2住宅及非住宅房屋3.1.3公共设施设备3.2绿化养护3.2.1绿化带修剪3.2.2植被浇水3.2.3园林景观维护3.3设备维护保养3.3.1设备检查3.3.2设备维修3.3.3设备更新3.4保安服务3.4.1安全巡查3.4.2入户门禁3.4.3应急处理3.5消防服务3.5.1消防设施检查3.5.2消防演练3.5.3消防安全教育3.6客户服务3.6.1咨询解答3.6.2投诉处理3.6.3服务回访3.7应急处理3.7.1应急预案3.7.2应急物资储备3.7.3应急演练4.服务时间4.1工作时间4.2假期安排4.3应急服务5.服务费用5.1收费标准5.2收费方式5.3费用调整6.服务质量监督6.1质量标准6.2质量检查6.3质量投诉处理7.服务评价7.1评价方式7.2评价结果7.3评价反馈8.合同期限8.1合同起始日期8.2合同终止日期9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除责任10.违约责任10.1违约行为10.2违约责任10.3违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决机构12.其他约定12.1通知方式12.2合同附件12.3合同生效13.合同签订13.1签订主体13.2签订程序13.3签订日期14.合同附件第一部分：合同如下：第一条物业服务范围1.1小区公共区域1.1.1每日进行两次公共区域的清洁，包括道路、绿化带、停车场、休闲设施等。1.1.2定期对公共区域进行绿化养护，包括修剪、浇水、施肥等。1.1.3确保公共区域照明设备的正常运行，及时更换损坏的灯具。1.2住宅及非住宅房屋1.2.1每日对住宅及非住宅房屋进行清洁，包括楼梯、走廊、电梯间等。1.2.2定期对住宅及非住宅房屋进行外墙清洗和维护。1.2.3对住宅及非住宅房屋内的公共设施设备进行定期检查和维护。1.3公共设施设备1.3.1对电梯、消防设施、监控系统等公共设施设备进行定期检查和维护。1.3.2确保公共设施设备的安全使用和正常运行。1.4绿化环境1.4.1对小区内的绿化带进行定期修剪、浇水、施肥等养护工作。1.4.2维护小区内各类植物的生长状况，确保绿化效果。1.4.3定期进行病虫害防治，确保绿化环境的健康。1.5消防安全1.5.1定期对消防设施进行检查和维护，确保其完好有效。1.5.2定期组织消防演练，提高居民消防安全意识。1.5.3加强对火灾隐患的巡查，确保小区消防安全。1.6安全巡查1.6.1定时进行小区安全巡查，及时发现和处理安全隐患。1.6.2对进出小区的人员和车辆进行登记和核查，确保小区安全。第二条服务内容2.1清洁卫生服务2.1.1每日对小区公共区域、住宅及非住宅房屋进行清洁。2.1.2定期对公共设施设备进行清洁和消毒。2.1.3定期对绿化环境进行清洁和养护。2.2绿化养护服务2.2.1对小区内的绿化带进行修剪、浇水、施肥等养护工作。2.2.2定期进行病虫害防治，确保绿化效果。2.3设备维护保养2.3.1对电梯、消防设施、监控系统等公共设施设备进行定期检查和维护。2.3.2对住宅及非住宅房屋内的公共设施设备进行定期检查和维护。2.4保安服务2.4.1对小区进行24小时巡逻，确保小区安全。2.4.2对进出小区的人员和车辆进行登记和核查。2.4.3定期进行安全演练，提高保安人员的应急处置能力。2.5消防服务2.5.1定期对消防设施进行检查和维护，确保其完好有效。2.5.2定期组织消防演练，提高居民消防安全意识。2.5.3加强对火灾隐患的巡查，确保小区消防安全。2.6客户服务2.6.1建立客户服务，及时解答客户疑问。2.6.2及时处理客户投诉，确保客户满意度。2.6.3定期进行客户回访，了解客户需求。第三条服务标准3.1清洁卫生3.1.1小区公共区域3.1.1.1道路、绿化带、停车场等公共区域每日清洁两次。3.1.1.2公共设施设备每日进行清洁和消毒。3.1.1.3定期对公共区域进行绿化养护。3.1.2住宅及非住宅房屋3.1.2.1住宅及非住宅房屋每日进行清洁。3.1.2.2住宅及非住宅房屋外墙每季度进行一次清洗和维护。3.1.2.3定期对住宅及非住宅房屋内的公共设施设备进行检查和维护。3.2绿化养护3.2.1绿化带修剪3.2.1.1绿化带修剪频率为每周一次。3.2.1.2修剪后的绿化带应保持整齐美观。3.2.2植被浇水3.2.2.1植被浇水频率为每日一次。3.2.2.2确保植被得到充足的水分。3.2.3园林景观维护3.2.3.1定期进行园林景观维护，保持景观效果。3.2.3.2及时处理景观区域的垃圾和杂草。3.3设备维护保养3.3.1设备检查3.3.1.1对电梯、消防设施、监控系统等公共设施设备进行每月一次检查。3.3.1.2检查内容包括设备外观、运行状态、故障排查等。3.3.2设备维修3.3.2.1对检查中发现的问题进行及时维修。3.3.2.2维修完成后进行试运行，确保设备恢复正常运行。3.3.3设备更新3.3.3.1根据设备运行情况，对老旧设备进行更新换代。3.3.3.2更新设备应符合国家标准和行业标准。第四条服务时间4.1工作时间4.1.1物业服务人员每日工作时间不少于8小时。4.1.2工作时间为周一至周日，节假日安排值班人员。4.2假期安排4.2.1物业服务人员在法定节假日安排轮休。4.2.2轮休人员应提前向物业管理处提出申请，经批准后方可休假。4.3应急服务4.3.1应急服务时间为24小时，全天候待命。4.3.2应急服务人员应具备相应的应急处置能力。第五条服务费用5.1收费标准5.1.1物业服务费用按照国家规定的收费标准执行。5.1.2具体收费标准由双方在合同中约定。5.2收费方式5.2.1物业服务费用采用按月收取方式。5.2.2收费时间为每月的1日至15日。5.3费用调整5.3.1物业服务费用根据国家政策和物价变动进行调整。5.3.2调整后的收费标准应提前一个月通知业主。第六条服务质量监督6.1质量标准6.1.1物业服务应达到国家规定的质量标准。6.1.2物业服务应符合行业标准和企业内部规定。6.2质量检查6.2.1定期对物业服务进行检查，包括清洁卫生、绿化养护、设备维护等方面。6.2.2检查结果作为考核物业服务质量的依据。6.3质量投诉处理6.3.1业主对物业服务提出投诉，物业服务应在接到投诉后24小时内予以答复。6.3.2对投诉问题进行核实，并采取有效措施予以解决。第七条服务评价7.1评价方式7.1.1物业服务评价采取业主满意度调查的方式进行。7.1.2每季度进行一次业主满意度调查，调查结果作为评价物业服务质量的依据。7.2评价结果7.2.1评价结果分为优秀、良好、一般、较差四个等级。7.2.2评价结果与物业服务人员的绩效考核挂钩。7.3评价反馈7.3.1物业服务人员应及时了解业主的评价反馈，并根据反馈意见改进服务质量。第一部分：合同如下：第八条合同期限8.1合同起始日期：自本合同签订之日起生效。8.2合同终止日期：本合同有效期为一年，自合同生效之日起计算。8.3合同续签：合同期满前一个月，双方可协商续签合同。第九条合同解除9.1合同解除条件：9.1.1违约行为：任何一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。9.1.2法定解除：因不可抗力或法律、法规变化等原因导致合同无法履行，双方可协商解除合同。9.2合同解除程序：9.2.1解除合同前，应书面通知对方，并说明解除原因。9.2.2双方应尽快协商解决合同解除后的相关事宜。9.3合同解除责任：9.3.1解除合同后，双方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失等。第十条违约责任10.1违约行为：10.1.1服务提供方未按约定提供服务或服务质量不符合标准。10.1.2业主未按时缴纳物业服务费用。10.2违约责任：10.2.1服务提供方未按时提供服务或服务质量不符合标准的，应承担相应违约责任，包括但不限于赔偿业主损失。10.2.2业主未按时缴纳物业服务费用的，应支付滞纳金，并承担相应的违约责任。第十一条争议解决11.1争议解决方式：11.1.1双方应友好协商解决争议。11.1.2协商不成的，可向物业管理处提出书面申请，由物业管理处进行调解。11.2争议解决程序：11.2.1双方应在争议发生后15日内向物业管理处提出书面申请。11.2.2物业管理处应在接到申请后30日内进行调解。11.3争议解决机构：11.3.1若调解不成，双方可向人民法院提起诉讼。第十二条其他约定12.1通知方式：12.1.1物业服务通知采用张贴公告、电子邮件、短信等方式发送给业主。12.1.2业主通知物业服务方可采用上述方式或直接送达。12.2合同附件：12.2.1本合同附件包括但不限于物业服务费用清单、服务时间表、服务质量标准等。12.3合同生效：12.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三条合同签订13.1签订主体：13.1.1物业服务方为甲方，业主为乙方。13.1.2双方应具备完全民事行为能力。13.2签订程序：13.2.1双方应认真阅读本合同条款，并在充分了解的基础上签订合同。13.2.2双方应签字盖章，合同方为有效。13.3签订日期：13.3.1本合同签订日期为年月日。第十四条合同附件14.1附件一：物业服务费用清单14.2附件二：服务时间表14.3附件三：服务质量标准14.4附件四：物业管理处联系方式第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念和范围15.1第三方是指本合同约定的物业服务方、业主或其他经双方同意的第三方机构或个人。15.2第三方介入的范围包括但不限于：合同履行过程中的纠纷调解、专业技术服务、风险评估、合同履行监督等。16.第三方介入的程序16.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订第三方介入协议。16.2第三方介入协议应明确第三方的权利、义务、责任及费用等内容。16.3第三方介入协议签订后，第三方应按照协议约定履行职责。17.甲乙双方在第三方介入时的额外条款17.1甲乙双方在第三方介入时，应保证第三方介入的独立性和公正性。17.2甲乙双方应积极配合第三方的工作，提供必要的资料和信息。17.3第三方介入期间，甲乙双方应暂停直接协商和解决争议。18.第三方的责任限额18.1第三方的责任限额应根据第三方介入协议中约定的具体责任范围和金额确定。18.2若第三方在介入过程中因自身原因导致甲乙双方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。18.3第三方的责任限额不应超过第三方介入协议中约定的金额。19.第三方与其他各方的责权利划分19.1第三方在介入过程中，应明确其与甲乙双方、其他第三方及合同相关方的责权利关系。19.2第三方应尊重甲乙双方的合法权益，不得损害其他方的利益。19.3第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规和行业规范。20.第三方介入的终止20.1第三方介入协议期满或双方协商一致同意终止介入的，第三方应立即停止介入。20.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据合同约定继续履行各自的权利和义务。20.3第三方介入终止后，甲乙双方应按照协议约定支付第三方费用。21.第三方介入的记录和报告21.1第三方在介入过程中应做好记录，包括但不限于会议纪要、调查报告、评估报告等。21.2第三方应在介入结束后向甲乙双方提交书面报告，报告内容包括但不限于介入过程、结论、建议等。21.3甲乙双方应认真审阅第三方提交的报告，并根据报告内容采取相应措施。22.第三方介入的费用22.1第三方介入费用应按照第三方介入协议中约定的方式和标准支付。22.2第三方介入费用由甲乙双方按比例承担，具体比例由双方协商确定。22.3若第三方介入费用超出协议约定的金额，超出部分由甲乙双方协商解决。23.第三方的保密义务23.1第三方在介入过程中应遵守保密义务，不得泄露甲乙双方的商业秘密和隐私。23.2第三方应采取必要措施确保介入过程中的信息安全和保密。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务费用清单详细要求：列出物业服务费用包括但不限于清洁、绿化、设备维护、保安、消防等各项服务的具体费用及收费标准。附件说明：此清单为物业服务合同的重要组成部分，用于明确双方约定的服务费用。2.附件二：服务时间表详细要求：明确每日、每周、每月的服务时间安排，包括清洁、绿化、设备维护、保安、消防等各项服务的具体时间。附件说明：服务时间表有助于业主了解物业服务的时间安排，确保服务质量的稳定性。3.附件三：服务质量标准详细要求：详细列出各项服务的质量标准，如清洁卫生标准、绿化养护标准、设备维护标准等。附件说明：服务质量标准是衡量物业服务优劣的重要依据，有助于双方共同维护服务品质。4.附件四：物业管理处联系方式详细要求：提供物业管理处的联系电话、电子邮箱、通讯地址等联系方式，方便业主咨询和投诉。附件说明：物业管理处联系方式是业主与物业服务方沟通的重要渠道，有助于及时解决问题。5.附件五：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的范围、职责、权利、义务、费用及责任限额等内容。附件说明：第三方介入协议是第三方介入过程中各方权益保障的重要文件。6.附件六：争议解决机制详细要求：详细列出争议解决的途径、程序、机构及结果执行等内容。附件说明：争议解决机制是保障合同顺利履行的重要环节，有助于双方在发生争议时及时解决。7.附件七：合同履行监督报告详细要求：第三方介入结束后，提供合同履行情况的监督报告，包括服务执行情况、存在问题及改进建议等。附件说明：合同履行监督报告有助于双方了解合同履行情况，促进服务质量提升。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务方未按约定提供服务或服务质量不符合标准。责任认定标准：根据服务质量标准，判断服务是否符合约定，如不符合则认定为违约。示例说明：若物业服务方未按时进行清洁工作，导致公共区域脏乱，则构成违约。2.违约行为：业主未按时缴纳物业服务费用。责任认定标准：根据合同约定，判断业主是否按时缴纳费用，如未按时缴纳则认定为违约。示例说明：若业主在规定缴费期限内未缴纳物业服务费用，则构成违约。3.违约行为：第三方在介入过程中因自身原因导致甲乙双方遭受损失。责任认定标准：根据第三方介入协议，判断第三方是否存在违约行为，如存在则认定为违约。示例说明：若第三方在介入过程中泄露了甲乙双方的商业秘密，则构成违约。4.违约行为：任何一方违反合同约定的其他条款。责任认定标准：根据合同约定，判断各方是否违反了合同条款，如违反则认定为违约。示例说明：若物业服务方未按规定进行设备维护，导致设备损坏，则构成违约。全文完。2024年度物业服务合同的服务内容和服务标准1本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1物业服务方基本信息1.2业主方基本信息第二条服务范围2.1小区公共区域2.2住宅楼栋2.3商业设施2.4其他服务区域第三条服务项目及标准3.1小区公共区域清洁3.1.1清洁次数3.1.2清洁质量要求3.2住宅楼栋清洁3.2.1清洁次数3.2.2清洁质量要求3.3商业设施清洁3.3.1清洁次数3.3.2清洁质量要求3.4其他服务区域清洁3.4.1清洁次数3.4.2清洁质量要求第四条安全管理4.1安全巡逻4.2电梯安全管理4.3消防安全管理4.4交通安全管理第五条业主投诉处理5.1投诉渠道5.2投诉处理流程5.3投诉处理时限第六条节能减排6.1节能措施6.2减排目标6.3节能减排效果评估第七条停车管理7.1停车费用7.2停车区域划分7.3停车管理措施第八条物业维修保养8.1常规维修8.2设备设施保养8.3维修保养质量要求第九条环保绿化9.1绿化养护9.2环保宣传9.3环保设施维护第十条业主大会及业主委员会10.1业主大会召开条件10.2业主委员会职责10.3业主大会及业主委员会决策程序第十一条合同期限及续约11.1合同期限11.2续约条件11.3续约流程第十二条违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担方式12.3违约赔偿标准第十三条合同解除及终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同解除及终止程序第十四条争议解决14.1争议解决方式14.2争议解决程序14.3争议解决机构第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1物业服务方基本信息1.1.1物业服务方名称1.1.2物业服务方住所1.1.3物业服务方法定代表人1.1.4物业服务方联系方式1.2业主方基本信息1.2.1业主方名称1.2.2业主方住所1.2.3业主方法定代表人1.2.4业主方联系方式第二条服务范围2.1小区公共区域2.1.1小区道路2.1.2小区绿化带2.1.3小区照明设施2.1.4小区健身设施2.2住宅楼栋2.2.1住宅楼栋外观清洁2.2.2住宅楼栋公共区域清洁2.2.3住宅楼栋电梯清洁与维护2.3商业设施2.3.1商业设施清洁2.3.2商业设施维修与维护2.4其他服务区域2.4.1地下车库2.4.2公共停车场2.4.3物业办公区域第三条服务项目及标准3.1小区公共区域清洁3.1.1清洁次数：每日一次3.1.2清洁质量要求：保持地面、墙面、设施整洁无污渍3.2住宅楼栋清洁3.2.1清洁次数：每周一次3.2.2清洁质量要求：保持楼栋公共区域整洁无污渍3.3商业设施清洁3.3.1清洁次数：每日一次3.3.2清洁质量要求：保持设施整洁无污渍3.4其他服务区域清洁3.4.1清洁次数：根据实际情况安排3.4.2清洁质量要求：保持区域整洁无污渍第四条安全管理4.1安全巡逻4.1.1巡逻次数：每日两次4.1.2巡逻范围：小区公共区域、住宅楼栋、商业设施等4.2电梯安全管理4.2.1电梯维护：每月一次4.2.2电梯安全检查：每周一次4.3消防安全管理4.3.1消防设施维护：每月一次4.3.2消防安全检查：每周一次4.4交通安全管理4.4.1交通设施维护：每月一次4.4.2交通安全检查：每周一次第五条业主投诉处理5.1投诉渠道5.1.1业主服务中心5.1.2业主代表5.1.3物业服务方官方网站5.2投诉处理流程5.2.1接到投诉后，物业服务方应在24小时内进行回复5.2.2对投诉事项进行核实，并采取相应措施5.2.3将处理结果告知业主5.3投诉处理时限5.3.1一般投诉：3个工作日内处理完毕5.3.2重大投诉：7个工作日内处理完毕第六条节能减排6.1节能措施6.1.1节能灯具的使用6.1.2水资源节约6.1.3电力资源节约6.2减排目标6.2.1减少小区碳排放量6.2.2提高能源利用效率6.3节能减排效果评估6.3.1定期进行节能减排效果评估6.3.2对节能减排措施进行改进第七条停车管理7.1停车费用7.1.1停车费用标准：根据实际情况制定7.1.2停车费用收取方式：按月或按次收取7.2停车区域划分7.2.1停车区域划分：根据实际情况划分7.3停车管理措施7.3.1严格管理停车区域7.3.2定期清理僵尸车辆7.3.3维护停车设施第八条物业维修保养8.1常规维修8.1.1维修范围：小区公共区域、住宅楼栋、商业设施等8.1.2维修标准：及时、高效、高质量8.2设备设施保养8.2.1保养范围：小区公共区域、住宅楼栋、商业设施等8.2.2保养标准：定期、全面、细致8.3维修保养质量要求8.3.1维修保养质量：符合国家标准8.3.2维修保养效果：达到预期目标第九条环保绿化9.1绿化养护9.1.1绿化养护范围：小区公共区域、住宅楼栋、商业设施等9.1.2绿化养护标准：保持绿化植被生长良好9.2环保宣传9.2.1环保宣传形式：宣传栏、宣传册、社区活动等9.3环保设施维护9.3.1环保设施维护范围：垃圾分类设施、环保宣传设施等9.3.2环保设施维护标准：保持设施完好、清洁第十条业主大会及业主委员会10.1业主大会召开条件10.1.1业主大会召开需符合《物业管理条例》等相关法律法规10.1.2业主大会召开需满足业主人数、面积等条件10.2业主委员会职责10.2.1业主委员会负责监督物业服务方履行合同10.2.2业主委员会负责协调业主与物业服务方之间的矛盾10.3业主大会及业主委员会决策程序10.3.1业主大会及业主委员会决策需遵循民主、公开、公正的原则10.3.2业主大会及业主委员会决策需按照相关法律法规执行第十一条合同期限及续约11.1合同期限：自本合同签订之日起至2024年12月31日止11.2续约条件：在合同到期前，双方协商一致可续约11.3续约流程：按照《物业管理条例》等相关法律法规执行第十二条违约责任12.1违约情形：物业服务方未按照合同约定履行服务义务12.2违约责任承担方式：根据实际情况，物业服务方应承担相应的违约责任12.3违约赔偿标准：根据实际情况，物业服务方应支付相应的违约赔偿金第十三条合同解除及终止13.1合同解除条件：在合同期限内，任何一方均有权解除合同13.2合同终止条件：合同期限届满，合同自然终止13.3合同解除及终止程序：按照《物业管理条例》等相关法律法规执行第十四条争议解决14.1争议解决方式：协商、调解、仲裁、诉讼14.2争议解决程序：按照相关法律法规执行14.3争议解决机构：根据双方协商一致确定第八条物业维修保养8.1常规维修8.1.1维修范围：包括但不限于小区公共设施、住宅楼栋公共区域、电梯、消防设施、排水系统等。8.1.2维修标准：确保维修后的设施恢复正常功能，符合安全和使用标准。8.2设备设施保养8.2.1保养范围：涵盖所有小区内的机械设备、电气设备、监控系统等。8.2.2保养标准：按照设备制造商的保养指南和行业标准进行保养。8.3维修保养质量要求8.3.1维修保养质量：必须达到国家相关质量标准和行业规范。8.3.2维修保养效果：确保设备设施的使用寿命延长，减少故障率。第九条环保绿化9.1绿化养护9.1.1绿化养护范围：包括小区内的所有绿化带、草坪、树木等。9.1.2绿化养护标准：保持植被生长旺盛，环境美观。9.2环保宣传9.2.1环保宣传形式：定期在小区内张贴宣传海报、举办环保讲座等。9.2.2环保宣传内容：普及环保知识，提高业主环保意识。9.3环保设施维护9.3.1环保设施维护范围：垃圾分类箱、环保宣传牌等。9.3.2环保设施维护标准：保持设施完好，无损坏，易于识别和使用。第十条业主大会及业主委员会10.1业主大会召开条件10.1.1业主大会召开需符合《物业管理条例》等相关法律法规。10.1.2业主大会召开需满足业主人数、面积等条件。10.2业主委员会职责10.2.1业主委员会负责监督物业服务方履行合同。10.2.2业主委员会负责协调业主与物业服务方之间的矛盾。10.3业主大会及业主委员会决策程序10.3.1业主大会及业主委员会决策需遵循民主、公开、公正的原则。10.3.2业主大会及业主委员会决策需按照相关法律法规执行。第十一条合同期限及续约11.1合同期限：自本合同签订之日起至2024年12月31日止。11.2续约条件：在合同到期前，双方协商一致可续约。11.3续约流程：按照《物业管理条例》等相关法律法规执行。第十二条违约责任12.1违约情形：物业服务方未按照合同约定履行服务义务。12.2违约责任承担方式：根据实际情况，物业服务方应承担相应的违约责任。12.3违约赔偿标准：根据实际情况，物业服务方应支付相应的违约赔偿金。第十三条合同解除及终止13.1合同解除条件：在合同期限内，任何一方均有权解除合同。13.2合同终止条件：合同期限届满，合同自然终止。13.3合同解除及终止程序：按照《物业管理条例》等相关法律法规执行。第十四条争议解决14.1争议解决方式：协商、调解、仲裁、诉讼。14.2争议解决程序：按照相关法律法规执行。14.3争议解决机构：根据双方协商一致确定。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与定义1.1第三方是指在本合同执行过程中，由甲乙双方同意，介入合同履行过程中的任何独立第三方机构或个人。1.2第三方可以是中介机构、评估机构、咨询机构、监理机构等，也可以是因合同履行需要而聘请的专业人员。第二条第三方介入的触发条件2.1.1合同条款解释存在分歧；2.1.2合同履行过程中发生重大争议；2.1.3合同履行过程中出现不可抗力因素；2.1.4甲乙双方均同意引入第三方介入。第三条第三方的责权利3.1第三方有权根据合同约定和介入目的，独立进行评估、咨询、监理等工作。3.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息。3.3第三方的意见和建议应客观、公正，对甲乙双方均有约束力。第四条第三方介入的程序4.1甲乙双方应共同商定第三方介入的具体事项和范围。4.2甲乙双方应向第三方明确介入的具体目的、要求和预期结果。4.3第三方应按照甲乙双方的要求，在规定的时间内完成工作。第五条第三方责任限额5.1第三方的责任限额应根据第三方介入的具体工作内容、风险程度以及合同约定确定。5.2第三方的责任限额应在合同中明确约定，并在第三方介入协议中予以确认。第六条甲乙双方的权利与义务6.1甲乙双方应积极配合第三方的工作，提供必要的协助和支持。6.2甲乙双方应按照合同约定向第三方支付相应的服务费用。6.3甲乙双方应承担因第三方介入而产生的相关费用。第七条第三方与其他各方的划分说明7.1第三方在合同履行过程中的职责仅限于合同约定的范围内，不得超越其权限。7.2第三方与甲乙双方之间是独立的合同关系，与业主、其他第三方无关。7.3第三方在介入过程中，应保持中立，不得偏袒任何一方。第八条第三方介入的合同约定8.1第三方介入的具体条款应在合同中明确约定，包括介入原因、介入范围、介入程序、责任限额等。8.2第三方介入协议应作为合同附件，与合同具有同等法律效力。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中发生的争议，应由甲乙双方协商解决。9.2协商不成的，可提交相关争议解决机构解决。第十条第三方介入的终止10.1第三方介入工作完成后，甲乙双方应共同评估工作成果。10.2如第三方介入工作未达到预期目标，甲乙双方可协商终止第三方介入。10.3第三方介入终止后，甲乙双方应根据实际情况承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务合同要求：合同文本应清晰、完整，包含所有合同条款和双方签字盖章。说明：本附件为合同主体文件，是双方权利义务的依据。2.附件二：第三方介入协议要求：协议应明确第三方介入的原因、范围、程序、责任限额等。说明：本附件为第三方介入的详细约定，确保第三方工作的规范性和有效性。3.附件三：业主大会及业主委员会相关文件要求：文件应包括业主大会决议、业主委员会选举结果等。说明：本附件用于证明业主大会及业主委员会的合法性和有效性。4.附件四：维修保养记录要求：记录应详细记录每次维修保养的时间、地点、内容、结果等。说明：本附件用于跟踪和评估物业维修保养工作。5.附件五：节能减排报告要求：报告应包括节能减排措施、实施效果、改进建议等。说明：本附件用于评估物业节能减排工作的成效。6.附件六：停车管理记录要求：记录应包括停车费用收取、停车区域划分、停车管理等。说明：本附件用于监督和评估停车管理工作。7.附件七：业主投诉处理记录要求：记录应包括投诉内容、处理结果、反馈意见等。说明：本附件用于跟踪和评估业主投诉处理工作。8.附件八：合同履行过程中的其他相关文件要求：包括但不限于验收报告、付款凭证、变更协议等。说明：本附件用于补充合同履行过程中的相关证明材料。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务方未按约定提供物业服务。责任认定标准：根据未提供服务的程度，物业服务方应承担相应比例的违约责任。示例说明：如物业服务方未按时进行小区公共区域清洁，应承担相应的违约责任。2.违约行为：业主未按时缴纳物业费用。责任认定标准：业主应按照合同约定缴纳物业费用，逾期未缴纳的，应支付滞纳金。示例说明：业主逾期未缴纳物业费用，应按合同约定支付每日0.05%的滞纳金。3.违约行为：第三方介入过程中出现重大失误。责任认定标准：第三方应根据其责任限额承担相应的违约责任。示例说明：第三方在介入过程中因重大失误导致合同履行受阻，应按合同约定承担相应责任。4.违约行为：不可抗力因素导致的合同履行受阻。责任认定标准：不可抗力因素导致的合同履行受阻，双方均不承担违约责任。示例说明：因自然灾害等原因导致合同履行受阻，双方不承担违约责任。5.违约行为：合同解除或终止后，一方未按约定履行相关义务。责任认定标准：根据未履行义务的程度，违约方应承担相应责任。示例说明：合同解除后，一方未按约定退还押金，应承担相应责任。全文完。2024年度物业服务合同的服务内容和服务标准2本合同目录一览1.物业服务范围1.1小区绿化维护1.2小区环境卫生1.3小区公共设施维护1.4小区安全保障1.5小区设施设备维护2.服务内容2.1物业管理服务2.2维修保养服务2.3安全保卫服务2.4环境卫生服务2.5停车管理服务3.服务标准3.1物业管理服务标准3.2维修保养服务标准3.3安全保卫服务标准3.4环境卫生服务标准3.5停车管理服务标准4.服务期限4.1合同起始时间4.2合同终止时间4.3服务续约条款5.服务费用5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.物业管理费用6.1物业管理费用构成6.2物业管理费用收取标准6.3物业管理费用使用管理7.费用结算7.1费用结算时间7.2费用结算方式7.3费用结算争议处理8.服务监督8.1服务监督机制8.2服务监督内容8.3服务监督方式9.违约责任9.1物业服务方违约责任9.2业主方违约责任9.3违约责任处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果12.合同生效12.1合同生效时间12.2合同生效条件12.3合同生效程序13.合同附件13.1附件一：物业服务项目清单13.2附件二：物业管理服务收费标准13.3附件三：物业服务费用收支明细表14.其他约定事项14.1法律法规遵守14.2合同解释14.3合同修改与补充第一部分：合同如下：1.物业服务范围1.1小区绿化维护1.1.1定期修剪小区内树木、灌木、草坪等绿化植物，保持其美观和整洁。1.1.2定期施肥、浇水，确保绿化植物生长良好。1.1.3及时清理绿化带内的垃圾、杂草，防止病虫害的发生。1.2小区环境卫生1.2.1定时清理小区道路、停车场、公共区域等处的垃圾。1.2.2定期清洁小区公共设施，包括但不限于健身器材、儿童游乐设施等。1.2.3定期进行小区清洁消毒，确保环境卫生安全。1.3小区公共设施维护1.3.1定期检查小区公共设施，如路灯、电梯、消防设施等，确保其正常运行。1.3.2发现损坏的公共设施，及时进行维修或更换。1.3.3定期对小区公共设施进行保养，延长其使用寿命。1.4小区安全保障1.4.124小时值班巡逻，维护小区安全秩序。1.4.2定期对小区内监控设备进行检查和维护，确保监控效果。1.4.3定期开展安全教育培训，提高业主和物业人员的消防安全意识。1.5小区设施设备维护1.5.1定期检查小区设施设备，如供水、供电、供气等，确保正常运行。1.5.2及时处理设施设备的故障，确保业主生活不受影响。1.5.3定期对小区设施设备进行保养，预防故障发生。2.服务内容2.1物业管理服务2.1.1业主入住、退房手续办理。2.1.2业主投诉处理和问题解答。2.1.3物业费用的收取和管理。2.2维修保养服务2.2.1小区公共设施的维修保养。2.2.2业主房屋及设施设备的维修保养。2.2.3业主装修管理。2.3安全保卫服务2.3.124小时值班巡逻，维护小区安全秩序。2.3.2定期对小区内监控设备进行检查和维护。2.3.3开展安全教育培训，提高业主和物业人员的消防安全意识。2.4环境卫生服务2.4.1定时清理小区道路、停车场、公共区域等处的垃圾。2.4.2定期清洁小区公共设施，包括但不限于健身器材、儿童游乐设施等。2.4.3定期进行小区清洁消毒，确保环境卫生安全。2.5停车管理服务2.5.1负责小区停车场的管理和维护。2.5.2对进入小区的车辆进行登记和引导。2.5.3保障停车场的秩序和安全。3.服务标准3.1物业管理服务标准3.1.1业主投诉处理时间不超过24小时。3.1.2物业费用收取准确无误。3.1.3物业管理人员服务态度良好，着装规范。3.2维修保养服务标准3.2.1公共设施维修保养及时，不影响业主正常使用。3.2.2业主房屋及设施设备维修保养在接到报修后24小时内响应。3.2.3维修保养质量符合国家相关标准。3.3安全保卫服务标准3.3.124小时值班巡逻，确保小区安全。3.3.2监控设备正常运行，覆盖小区主要区域。3.3.3定期开展安全教育培训，提高安全意识。3.4环境卫生服务标准3.4.1小区道路、停车场、公共区域等处保持整洁。3.4.2公共设施定期清洁消毒，确保环境卫生。3.4.3定期清理绿化带内的垃圾、杂草。3.5停车管理服务标准3.5.1负责小区停车场的管理和维护，确保停车秩序。3.5.2进入小区的车辆进行登记和引导，确保车辆停放有序。3.5.3保障停车场的秩序和安全，防止车辆被盗。4.服务期限4.1合同起始时间：2024年1月1日4.2合同终止时间：2024年12月31日4.3服务续约条款：合同到期前一个月，双方可协商续约事宜。5.服务费用5.1服务费用总额：人民币万元整5.2费用支付方式：业主按照物业管理处通知的缴费时间、方式缴纳物业管理费用。5.3费用调整机制：根据物价部门的规定和实际情况，服务费用可进行适当调整。6.物业管理费用6.1物业管理费用构成：包括物业管理服务费、维修保养费、安全保卫费、环境卫生费、停车管理费等。6.2物业管理费用收取标准：按照国家相关法律法规和物业服务合同约定执行。6.3物业管理费用使用管理：严格按照物业服务合同约定使用，定期向业主公布费用使用情况。8.服务监督8.1服务监督机制8.1.1业主委员会对物业服务进行监督，定期召开会议，讨论物业服务相关问题。8.1.2物业服务企业应定期向业主委员会报告工作，接受监督。8.1.3业主可以通过业主大会或业主委员会提出服务改进意见和建议。8.2服务监督内容8.2.1物业服务的质量、效率和标准。8.2.2物业费用的收取和使用情况。8.2.3物业服务企业的管理制度和人员行为规范。8.3服务监督方式8.3.1定期检查物业服务记录和报告。8.3.2开展业主满意度调查。8.3.3接受业主的投诉和建议，及时处理。9.违约责任9.1物业服务方违约责任9.1.1未按约定提供服务的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿业主损失。9.1.2未按时收取物业费用的，应向业主支付滞纳金。9.1.3未按服务标准提供服务的，应进行整改，直至符合标准。9.2业主方违约责任9.2.1未按时缴纳物业费用的，应向物业服务企业支付滞纳金。9.2.2故意损坏公共设施的，应承担修复费用。9.2.3违反物业管理规定的，应承担相应的法律责任。9.3违约责任处理9.3.1违约行为发生后，双方应协商解决。9.3.2协商不成的，可以向人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决争议。10.1.2协商不成的，可以向物业管理所在地的消费者协会申请调解。10.1.3调解不成的，可以向人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1物业管理所在地的消费者协会。10.2.2人民法院。10.3争议解决程序10.3.1双方应在争议发生后30日内提出解决请求。10.3.2争议解决机构应在收到请求后60日内作出决定。11.合同解除11.1合同解除条件11.1.1一方严重违约，另一方有权解除合同。11.1.2因不可抗力导致合同无法履行，双方可以协商解除合同。11.2合同解除程序11.2.1提出解除合同的一方应提前30日书面通知对方。11.2.2收到解除通知的一方应在收到通知后15日内书面回复。11.3合同解除后果11.3.1解除合同后，双方应按照约定处理剩余服务事项。11.3.2合同解除后，物业服务费用按照实际服务时间计算。12.合同生效12.1合同生效时间：自双方签字盖章之日起生效。12.2合同生效条件：双方签字盖章，且物业服务费用已缴纳。12.3合同生效程序：双方按照约定的程序完成签字盖章。13.合同附件13.1附件一：物业服务项目清单13.2附件二：物业管理服务收费标准13.3附件三：物业服务费用收支明细表14.其他约定事项14.1法律法规遵守：本合同遵守国家有关法律法规。14.2合同解释：本合同的解释以双方协商一致为准。14.3合同修改与补充：本合同如有修改或补充，应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方介入是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同认可的第三方机构或个人，根据合同约定或法律规定，对物业服务进行监督、评估、调解或提供专业服务的活动。15.2第三方介入的范围包括但不限于：15.2.1物业服务质量的监督与评估。15.2.2物业服务争议的调解。15.2.3物业服务合同履行的专业咨询服务。15.2.4法律法规规定的其他第三方介入事项。16.第三方介入的条件与程序16.1第三方介入的条件：16.1.1甲乙双方协商一致，同意引入第三方介入。16.1.2第三方具备相应的资质和能力，能够独立、公正地履行职责。16.1.3第三方介入的事项符合法律法规的规定。16.2第三方介