第11章-个体与群体行为

第11章个体与群体行为河海大学商学院学习目标11.1理解个体行为11.2理解群体行为情景案例

作为管理者，你必须选择一名优秀员工予以擢升，最后有两个候选人：小明和小晖。小明是一个明星员工，虽然很年轻入职还不久，但是他为组织赢得了许多成绩，并使得全组获得年度金奖。如果出于公平起见，必须根据工作表现来做出选择，相信所有的人都会毫无异议地同意小明获得这个荣誉。小晖虽然不是最佳员工，但他付出了超出常人的努力去工作，他总是拿出150%的努力做好手头每一项工作。在工作中，他都热情高涨，并且能够很好地鼓动其他员工共同努力，发挥出最佳的战绩。小晖是一个老员工，因为他家境问题，他很需要一份更高薪水的工作。同时，因为年龄偏大，这次可能是他获得擢升的最后一次机会。

试问你会如何做出选择，与你的性格有关吗？

管理者主要关心那些直接或间接影响组织绩效的工作行为，包括绩效行为、退缩行为、组织公民行为以及机能障碍行为。11.1理解个体行为绩效行为（Performancebehavior）是指个体在组织中表现出来的组织所期望的工作行为总和。退缩行为（Withdrawalbehavior）是指个体不愿意从事组织所期望的工作的行为，主要表现为缺勤和离职。组织公民行为（Organizationalcitizenshipbehavior）是指员工在履行好自己工作职责的同时，主动、自发、自愿的为组织的成功而付出额外努力的行为，这些行为在组织正式的薪酬体系中并未得到明确或直接的确认。机能障碍行为（Dysfunctionalbehavior）是指个体对组织造成减损而不是贡献的行为。

根据心理学家的研究，一个人是做出绩效行为、退缩行为、组织公民行为还是机能障碍行为主要受态度、性格、知觉、能力、学习等个体心理因素的综合影响。11.1.1态度

态度（attitudes）是指个体对于人、物、事件的评价性陈述，这种评价可以是赞同的、也可以是反对的，它们反映了个体对某一对象的内心感受。（1）认知成分（cognitivecomponent）由一个人所持有的信念、观点、知识或信息构成。（3）行为成分（behavioralcomponent）是个人以某种方式对某人或某事作出行动的倾向。（2）情感成分（affectivecomponent）是态度中的情绪或感受部分。11.1理解个体行为

根据心理学家的研究，一个人是做出绩效行为、退缩行为、组织公民行为还是机能障碍行为主要受态度、性格、知觉、能力、学习等个体心理因素的综合影响。11.1.2性格

性格（personality），又称人格，是指影响一个人对他人的反应方式和交往方式的独特的情感、思维和行为模式的总和。11.1理解个体行为①外向型（E）&内向型（I）②感觉型（S）&直觉型（N）③思考型（T）&情感型（F）④判断型（J）&知觉型（P）①外向性（Extraversion）②亲和性（Agreeableness）③自觉性（Conscientiousness）④情绪稳定性（Emotionstability）⑤开放性（Opennesstoexperience）“大五”人格模型（FiveFactorModel)

迈尔斯-布瑞格斯类型指标（Myers-BriggsTypeIndicator）

根据心理学家的研究，一个人是做出绩效行为、退缩行为、组织公民行为还是机能障碍行为主要受态度、性格、知觉、能力、学习等个体心理因素的综合影响。1.1.3知觉

知觉（perception）是个体为了对自己所在的环境赋予意义而组织和解释自己的感觉印象的过程。11.1理解个体行为知觉者知觉对象知觉情境美丽的少妇还是丑陋的巫婆？

根据心理学家的研究，一个人是做出绩效行为、退缩行为、组织公民行为还是机能障碍行为主要受态度、性格、知觉、能力、学习等个体心理因素的综合影响。1.1.4能力

能力（Ability）反映了个体在某一工作中完成各种任务的可能性，它是对个体能够做什么的一种现时的评估。11.1理解个体行为（1）心理能力（IntellectualAbility）是指个体从事心理活动所需要的能力，智商测验就是用于确定一个人的总体心理能力的。一般而言，心理能力包括7个维度，即算术、言语理解、知觉速度、归纳推理、演绎推理、空间视觉知觉以及记忆力等。（2）躯体能力（PhysicalAbility）通常包括动态力量、躯干力量、静态力量、爆发力、广度灵活性、动态灵活性、躯体协调性、平衡性、耐力等。（3）情绪智力（EmotionIntelligence）是指理解并控制自己以及他人的心境和情绪的能力，它一般包含五个维度：自我意识，体会自我感情的能力；自我管理，管理自己情绪和冲动的能力；自我激励，面对挫折和失败依然坚持不懈的能力；感同身受，体会他人情感的能力；社会技能，处理他人情绪的能力。

根据心理学家的研究，一个人是做出绩效行为、退缩行为、组织公民行为还是机能障碍行为主要受态度、性格、知觉、能力、学习等个体心理因素的综合影响。1.1.5学习

学习（Learning）是个体基于经验而导致行为或行为潜能发生相对一致的变化的过程。学习本身无法直接观察，但是可以通过后续的有意识。11.1理解个体行为（1）操作性条件反射（2）社会学习斯金纳箱

这种认为可以通过观察和直接经验两种途径进行学习的观点称为社会学习理论（Sociallearningtheory）。

所谓观察学习（Observationallearning）是指一个人（学习者）通过观察另一个人（学习榜样）的行为而受到刺激，也积极实施并强化这种行为。

11.2.1什么是群体？群体（Group）是指两个或两个以上相互作用以实现特定目标或满足特定需要的个体组成的集合体。

根据形成的原则和方式的不同，群体一般可以分为正式群体和非正式群体

。11.2理解群体行为11.2.2群体生命周期11⑴形成阶段（forming）这个阶段分为两个部分：第一部分发生在人们加入群体的时候；第二部分是界定群体目标、结构、领导层等内容的阶段。(2)震荡阶段（storming）这是一个群体内部矛盾凸显的阶段，此时群体成员虽然接受了群体的存在，但却抵制着群体对个体所施加的控制。

(3)规范阶段（norming）在这一阶段，群体成员的关系更加密切、更加融洽，群体表现出了一定的内聚力，群体成员对群体产生了一种强烈的群体认同感和志同道合感。(4)执行阶段（performing）此时，群体的主要精力从成员之间相互认识和了解进入完成当前的工作任务上。

(5)解体阶段（adjourning）在这一阶段，群体为解散做好准备，高工作业绩不再是群体关注的头等大事，人们更关注解散之后的善后工作。群体发展的五阶段模型⑴群体角色：在群体中，个体由于自身所处的位置而被期望承担某种角色，我们称之为角色期望，它往往以外显的方式或内隐的方式存在。11.2.3群体结构(2)群体规范:群体成员都要共同遵守的行为依据和准则。(3)群体地位:是指群体内部的威望等级、位置或头衔，是别人对群体成员的位置或层次的一种社会性界定。。(4)群体规模:群体规模对群体行为也有一定的影响。就完成任务而言，小群体比大群体的速度更快；就解决复杂和困难的任务而言，大群体比小群体做得更好。(5)群体内聚力:也称群体凝聚力，是指群体成员相互吸引和共同参与群体目标的程度。社会惰化行为社会惰化（SocialLoafing）是指许多人在一起工作时会降低个人活动积极性的现象，即个体在群体内工作比自己单独工作付出更少努力的倾向。“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝”就是典型的社会惰化的例子。从众行为从众（Conformity）是指人们采纳其他群体成员的意见和行为，从而保持与群体中绝大多数成员的意见与行为相一致的倾向。11.2.4群体行为阿希从众实验社会促进与社会致弱行为社会促进（SocialFacilitation），也称社会助长，指个体完成某种活动时，由于他人在场或与他人一起活动而造成行为效率提高的现象；而社会致弱（SocialInhibition），也称社会干扰，是指个体在群体中所取得的工作成就比其单独进行时要差得多的情况，是与社会促进恰好相反的一种现象。去个性化行为去个性化（Deindividualization），又称匿名效应，是指群体中个体丧失其身份意识和责任感的一种现象，导致个体做出在正常单独条件下不会做的事情。在群体情境中人们更可能抛开规范限制，失去个人责任感，出现去个性化现象。11.2.5把群体转化为高绩效的团队14（1）什么是团队？

团队是通过成员正面的协同效应、相互的责任以及互补的技能为实现一个具体的、共同的目标而分工协作的群体。（2）团队的类型

根据团队存在的目的和自主权的大小，可以分为问题解决型团队、自我管理型团队、跨职能型团队以及虚拟团队。（3）如何打造高绩效的团队？①清晰的目标；②互补的技能③相互的信任；④统一的承诺⑤良好的沟通；⑥谈判的技能⑦恰当的领导；⑧内部和外部的支持群体团队

集体绩