第6章 工作系统设计

12第6章工作系统设计3本章内容第6章工作系统设计6.1工作设计6.2工作研究6.3工作测量6.4工作环境设计4学习要点及学习指导

①掌握工作设计的概念和内容,时间消耗结构,工时定额的概念及形式,劳动定额的时间组成；

②熟悉工作测量方法；③了解工作设计的行为理论和团队理论；

④了解动作研究与时间研究的关系。5夜班工作损害人体健康自从19世纪以来,意大利米兰化工集团公司一直采用是三班制的工作制度，可三班制带来的工作效率和企业效益并没有像预计的那样令人兴奋，尤其是夜班生产效率低下，同时每年员工体检发现长期上夜班的员工心脏的损伤比正常上班的人大，企业不得不每年为夜班工人提供更全面的医疗保健，并且逐步采取每隔两天倒班一次的制度。但倒班让员工产生了新的不适应，对此集团做了大量的研究工作。研究报告指出：神经活动能加速心脏的跳动，夜班工作人员的神经活动不像早上和下午工作的人那么活跃。神经活动的这个规律阻碍人体生物钟随着工作时间的变化而变化，因此人们不会轻而易举地适应轮班工作。轮班工作的人每星期都要改变工作时间，因此他们无法完全适应工作时间表，这也许就是他们常常功能失调的原因。导入案例66.1工作设计（1）工作设计的概念工作设计是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员并说明每个岗位和职务的工作内容，以及为完成这些工作内容相适应的组织形式。6.1.1工作设计的概述7（2）影响工作设计的因素5W1H8（3）新形势对工作设计决策的影响1)扩充工作内容2)一专多能3)员工或作业小组参与工作设计和组织等管理活动4)企业职工流动性变得越来越大9(1)劳动分工的原则和形式原则：工作简化，合理分工。形式：按职能分工；按专业和工种分工；按技术分工；按基本工作和辅助工作分工。

6.1.2劳动分工与协作10(2)劳动协作及其组织形式工作地的组织工作轮班组织11工作设计中的社会技术理论认为在工作设计中应该把技术因素与人的行为、心理因素结合起来考虑。任何一个生产运作系统都包括两个子系统：技术子系统和社会子系统。6.1.3工作设计的理论1213行为理论主要内容是研究人的工作动机，人的工作动机有多种：经济需求、社会需求以及特殊的个人需要等。（1）工作扩大化（2）工作职务轮换（3）工作丰富化。6.1.4工作设计的行为理论14团队工作方式是指，与以往每个人只负责一项工作的一部分不同，由数人组成一个小组，共同负责并完成这项工作。6.1.5团队工作方式15泰罗制工作方式团队式工作方式最大分工和简单工作工作人员高素质、多技能最少的智能工作内容较多的智能工作内容众多的从属关系管理层次少、基层主动性强161718古老的寓言故事

在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？蚂蚁军团！19大雁的启示

20与拥有相同目标的人同行，能更快速，更容易地到达目的地，因为彼此之间能互相推动。1+1＞2

的团队才是优秀的团队。如果我们与大雁一样聪明的话，我们就会留在与自己目标一致的队伍里，而且乐意接受他人的协助，也愿意协助他人。大雁的启示21在从事困难的任务时，轮流担任与共享领导权是有必要的，也是明智的，因为我们都是互相依赖的。要认识到自己也有能力不足的时候，懂得依靠团队力量而不是个人力量。我们必须确定从我们背后传来的是鼓励的“叫声”，而不是其它的“叫声”。相互间的鼓励会振奋队员的精神，坚持到底。22如果我们与大雁一样聪明的话，我们也会互相扶持，不论是在困难的时刻或在顺利的时刻。当有人必须离开团队时，我们实在应该举行一个告别仪式，因为它更多的是做给没走的成员看的。23130246.2工作研究工作研究是指运用系统分析的方法把工作中不合理、不经济和混乱的因素排除掉，寻求更好、更经济和更容易的工作方法，以提高系统的生产率。6.2.1工作研究概述25（一）工作研究的任务工作研究的任务具体体现如下：（1）最佳利用有限资源，提高生产效率和经济效益；（2）保证良好的工作环境；（3）公正评价工作人员工作并分配报酬（4）提高企业管理水平。6.2.2工作研究的内容与任务26工作研究的内容，以下四个方面：（1）寻求最经济合理的工作方法；（2）工作标准化；（3）制定时间标准；（4）培训操作人员，贯彻实施新工作方法(二）工作研究的内容27工作时间分析时间研究分析方法研究分析生产过程分析动作分析分析作业分析分析无效时间分析工作研究分析28（三）方法研究和时间研究的关系（1）方法研究和时间研究的联系

1）方法研究是时间研究的基础

2）时间研究对方法研究有促进作用

3）方法研究和时间研究都涉及到一个共同的目标29（2）方法研究和时间研究的区别1）两者研究对象不同2）两者研究的理论依据不同3）两者研究所要达到的具体目的不同30（1）选择研究对象（2）确定研究目标（3）记录现行方法（4）分析（5）设计和使用新方法（6）方法实施6.2.3工作研究的步骤316.3工作测量

1、生产时间消耗的结构（1）基本工作时间（定额时间）基本工作时间＝作业时间＋宽放时间宽放时间：布置工作时间、休息生理时间、准备结束时间6.3.1生产时间消耗及工时定额32（2）无效时间生产过剩的时间浪费停工待料的时间浪费无效搬运的时间浪费无效加工时间浪费无效动作时间浪费废品加工的时间浪费33工时消耗结构作业时间基本作业时间辅助时间定额时间布置工作时间休息生理时间准备结束时间工时消耗非生产工作时间

非定额时间非工人过失的损失时间

工人过失造成的损失时间342、工时定额工时定额是企业在一定的生产技术、组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作，所规定的时间消耗量的标准。35编制生产计划的重要依据；实行成本核算的重要基础资料；计算职工工作量、实行按劳分配的主要依据；企业提高劳动生产率的一种重要手段。（1）工时定额的作用36经验估工法操作要点：总结以往工作经验优缺点：简便但粗糙。适用性：手工为主的操作。注意：使用这种方法一般不适宜与直接的操作工人讨论。（2）工时定额的制定37比较类推法操作要点：

a确定具有代表性的典型零件(工作)

b制定典型零件的劳动定额作为参考c比较类推制定其它相似零件劳动定额优缺点：有依据，典型零件难找。适用性：以机械加工为主操作。38统计分析法操作要点：a分析历史统计资料的可靠性，剔除其中的异常数值，修正明显失真的统计数据。b计算平均实做工时。39c计算平均先进工时。所谓“平均先进”是指大多数人经过努力都可以达到的定额水平，按照这个概念，可以有以下计算公式：40优缺点：准确，工作量大。适用性：大量生产类型企业。41操作要点：根据图纸，设计参数等进行计算。优缺点：精确，复杂。适用性：机械化、自动化程度较高企业。工程技术计算法42

（一）秒表测时法秒表测时法，又称直接时间研究，是用秒表和其它一些计时工具，来实际测量完成一件工作所需要的时间。（1）选择观测对象；（2）划分作业要素，制定测时记录表；（3）记录观察时间；(4)计算作业的观察时间；(5)计算正常作业时间；(6)确定标准作业时间。6.3.2工作测量方法43（二）标准时间法标准时间法是把作业分解成基本动作单元，对每一种基本动作都根据它的性质与条件，经过详细观测，制成基本动作的标准时间。

标准时间=正常时间+宽裕时间正常时间=观测时间×评定系数用宽裕率表示的标准时间公式为：宽裕率=宽裕时间/正常时间×100％44（三）工作抽样

工作抽样又叫瞬间观测法，它是利用统计抽样理论调查作业者各类活动时间占总时间比率的一种方法。它也能用于调查机器设备的运转率。456.4工作环境设计

6.4.1温度、湿度、通风影响分析与设计

工作场所的温度、湿度和通风条件对人体感受和健康关系极大。在诸多气象要素中，对人体健康影响最大的是气温和湿度。

466.4.2照明与色彩影响分析与设计照明的好坏对人体健康有着直接的影响，照明不仅可以揭示空间，而且还能制造出多样的视觉环境，以满足人们不同的心理需求。室内照明的重要性不仅仅是它具有实用功能，它同色彩样式一样，成为工作场地设计中需要通盘考虑的基本要素。

476.4.3噪声影响分析与设计噪声从物理角度上看，是声波的频率、强弱变化无规律、杂乱无章的声音。声音声调的高低取决于声波的频率，频率越高的声音越尖锐。噪声的治理一般有三种途径：(1)从声源处抑制噪声。(2)在噪声传播途径上降低噪声。(3)最消极的治理方法，让操作人员戴上防护耳罩，能减少噪声对操作人员的伤害。486.4.4有害气体及粉尘影响分析与设计

有害气体是指对人的健康产生不利影响，或者说对人的健康虽无影响，但使人感到不舒服，影响人舒适度的气体。有害气体及粉尘的防治主要措施有：（1）向大气排放有害气体粉尘的排污单位，必须采取措施。（2）扩大绿化面积，减少裸露地面和地面尘土，防治扬尘污染。（3）禁止焚烧沥青、油毡、橡胶、塑料、皮革、垃圾以及其他产生有毒有害烟尘和恶臭气体的物质。（4）生产，运输、装卸、贮存能够散发有毒有害气体或者粉尘物质的，必须采取密闭措施或者其他有效防护措施。（5）采取监控措施室内生