电力公司信访处理及制度规范_第1页
电力公司信访处理及制度规范_第2页
电力公司信访处理及制度规范_第3页
电力公司信访处理及制度规范_第4页
电力公司信访处理及制度规范_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

电力公司信访处理及制度规范第一章总则为进一步规范电力公司信访工作，提高服务质量，维护客户合法权益，建立良好的企业形象，特制定本制度。信访工作是电力公司与客户沟通的重要渠道，通过信访处理，及时了解客户需求，妥善解决各种问题，增强客户满意度。信访工作必须遵循公开、公平、公正的原则，确保信息畅通，及时反馈。第二章适用范围本制度适用于电力公司各部门及员工的信访处理工作。信访内容包括客户对电力服务、供电质量、收费标准、设备故障等方面的投诉、建议和意见。信访处理的对象为公司的全体客户及相关利益方。第三章信访处理职责信访工作由专门设立的信访管理部门负责。该部门的主要职责包括：1.受理客户的信访事项，建立信访登记档案。2.组织、协调各相关部门对信访事项进行调查和处理。3.定期对信访情况进行汇总分析，提出改进建议。4.建立信访反馈机制，及时向客户反馈处理结果。5.加强与政府、监管部门的沟通，确保信访工作的合规性。第四章信访处理流程信访处理流程分为受理、调查、处理、反馈四个环节。1.受理客户通过信访渠道（如电话、邮件、网站等）提出信访事项。信访管理部门需对所有受理事项进行登记，分配处理责任人。2.调查责任人应在规定时间内对信访事项进行详细调查，收集相关证据和资料，了解事件经过，分析问题根源。3.处理依据调查结果，制定处理方案，确保各项措施的可行性和有效性。处理方案需经信访管理部门审核后实施。4.反馈处理完成后，及时向客户反馈处理结果，并在必要时进行回访，确认客户对处理结果的满意度。第五章信访事项分类及处理时限信访事项根据其性质和紧急程度分为三类：1.一般投诉主要涉及服务态度、供电质量等问题，处理时限为7个工作日。2.紧急投诉涉及停电、设备故障等影响客户正常用电的问题，处理时限为3个工作日。3.重大信访事项涉及群体性投诉、舆情风险等，处理时限由公司领导指定，确保迅速响应。第六章监督与评估机制为确保信访处理的有效性，建立监督与评估机制。1.内部监督信访管理部门定期对信访处理工作进行自查，确保各环节的规范性和有效性。2.外部监督鼓励客户对信访处理进行监督，设立客户反馈渠道，及时收集客户意见。3.评估考核对信访处理情况进行定期评估，考核相关责任人的工作表现，将其纳入绩效考核体系。第七章附则本制度由电力公司信访管理部门负责解释，自颁布之日起实施。所有员工应认真学习本制度，确保信访处理工作的规范性和有效性。第八章相关条款在信访处理工作中，所有员工不得泄露客户信息，确保客户隐私。对于信访事项的处理情况，需严格遵循公司保密制度，确保信息安全。信访管理部门应定期向公司领导汇报信访工作情况，并提出改进建议，持续提升信访处理的质量和效率。第九章制度修订本制度根据实际情况和法律法规的变化，定期进行修订。修订方案需经公司相关领导审核，确保制度的时效性和适用性。所有修订内容应及时向全体员工公布，以便于贯彻执行。结语本制度的制定旨在提高电

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论