质量与质量控制制度

质量与质量掌控制度第一章总则第一条目的和适用范围为了提高企业产品和服务的质量，确保顾客满意度，建立健全质量管理体系，规范质量掌控工作，依据国家相关法律法规的要求，订立本制度。本制度适用于我公司各个部门和岗位的员工，包含生产、质量、技术、销售等相关岗位。第二条质量管理原则顾客至上：以满足顾客需求为核心，供应优质的产品和服务。全员参加：公司各个部门和岗位的员工要乐观参加质量掌控工作，共同推动质量的连续改善。系统管理：建立完善的质量管理体系，确保质量掌控工作有序进行。连续改进：不绝进行质量分析和改进，提高产品和服务的质量水平。管理责任：公司管理层要负起领导责任，加强对质量掌控工作的监督和引导。第二章质量目标和指标第三条质量目标公司以努力探求杰出的质量为目标，力争成为同行业的领导者。我们的质量目标是：产品一次性合格率不低于95%。产品退货率不超出1%。客户满意度指标不低于90%。第四条质量指标产品一次性合格率的计算公式：（合格产品数量÷总产品数量）×100%。产品退货率的计算公式：（退货产品数量÷总产品销售数量）×100%。客户满意度的计算公式：（满意客户数量÷总客户数量）×100%。第三章质量掌控第五条质量掌控的责任和权限公司管理层负责订立质量掌控策略和目标，并对质量掌控工作进行监督和评估。各部门负责掌控本部门内的质量问题，并及时采取矫正和改进措施。员工应依照部门规定的工作职责和程序进行质量掌控工作。第六条质量掌控流程设计阶段：技术部门依据顾客需求和产品要求订立产品设计方案，并进行风险评估。采购阶段：采购部门负责选择合格供应商，确保原材料子的质量符合要求。生产阶段：生产部门进行严格的生产掌控和现场管理，确保产品在制造过程中的质量。检验阶段：质检部门对产品进行全面检验，验收合格后方可流入下一环节。售后服务：销售部门负责供应满意的售后服务，确保产品在使用过程中的质量和性能稳定。第七条质量问题处理当发现质量问题时，部门要立刻停止生产或销售，同时通知相关部门进行调查和处理。质量问题要进行认真追溯，找出问题原因，并采取矫正和改进措施，防止问题再次发生。质量问题的处理过程要进行记录，并及时报告给公司管理层。第八条内部质量评估与审核公司定期进行内部质量评估和审核，评估包含对质量管理体系的运行情况和质量目标的完成情况等方面。内部质量评估和审核由特地的质量管理团队负责，他们要对评估结果进行汇报和整改推动。第四章培训和提升第九条培训计划公司要依据员工的实际需要订立培训计划，包含质量掌控知识和技能的培训。培训计划要定期评估和调整，确保培训的有效性和连续性。第十条经验共享和沟通公司鼓舞员工之间的经验共享和沟通，建立经验库，促进质量掌控工作的共同进步。定期组织技术沟通会议和讲座，邀请行业专家进行培训和讲解，提高员工的专业水平。第五章质量纪律和奖惩措施第十一条质量纪律全部员工要遵守质量掌控的规定和流程，不得私自调整产品质量标准和参数。发现质量问题要及时报告，不得隐瞒和掩盖问题，否则将承当相应的法律责任。第十二条奖惩措施公司将依据员工的质量表现进行嘉奖，包含奖金、荣誉称呼等。对于违反质量掌控制度的行为，将依照公司规定进行相应的惩罚，包含警告、降职、解除劳动合同等。第六章附则第十三条监督和改进公司设立质量管理部门，特地负责质量掌控工作的监督和改进，及时解决质量问题，