维权与投诉制度

维权与投诉制度第一章总则第一条为了确保企业的正常运营和各方利益的维护，营造良好的工作环境和企业形象，我公司特订立本维权与投诉制度，旨在规范公司内部外部人员对于合法权益的保护与维护。第二条本制度适用于我公司全部员工、合作伙伴、客户及其他与公司有业务往来的各方。第二章维权与投诉渠道第三条我公司设立维权与投诉渠道，确保员工和相关人员可以及时、有效地提出维权与投诉恳求。第四条维权与投诉渠道由以下几个方面构成：口头沟通渠道：员工和相关人员可以直接向直属上级或人力资源部门提出维权与投诉恳求。书面申述渠道：员工和相关人员可以以书面形式向公司人力资源部门提交维权与投诉申述。申述料子应包含事实、证据和所要求的处理方式等内容。投诉信箱：公司在各个办公区域设立投诉信箱，员工和相关人员可以将维权与投诉申述以书面形式投递至指定信箱。第五条对于维权与投诉渠道的电话、电子邮箱、信箱等具体信息，公司将以内部通知、培训等方式向全体员工进行公示。第三章维权与投诉受理与处理第六条一旦接到员工或相关人员的维权与投诉恳求，公司将严格依照以下流程进行受理和处理：接收：人力资源部门接收到维权与投诉恳求后，将立刻进行登记，并以书面方式告知申请人，说明接收时间和流程。调查：人力资源部门将组织特地小组进行认真调查，收集相关证据和情况，确保公正客观。处理：人力资源部门将依据调查结果，结合公司相关制度和法律法规，在合理期限内给出处理看法和解决方案。反馈：人力资源部门将向申请人进行书面反馈，说明处理结果和理由。记录：公司将对每一起维权与投诉案件进行认真记录，并进行保密处理。第七条公司将确保每一起维权与投诉恳求得到合理、公正的处理，并保护申请人的个人隐私和合法权益。第八条对于恶意捏造事实、有意诋毁他人声誉、损害公司利益的行为和情况，公司有权采取相应的惩戒措施，包含但不限于口头警告、书面警告、停职、解除劳动合同等。第四章接济与申诉第九条对于并不满意公司对维权与投诉恳求的处理结果的申请人，可以采取以下接济与申诉方式：向上级主管申请复核：申请人可以在收各处理结果后的5个工作日内，向上级主管提交书面申请，恳求对处理结果进行复核。申请调解仲裁机构：申请人可以依据国家法律法规，在规定时限内向相关劳动争议调解仲裁机构提起申诉。第十条公司将严格遵守国家相关法律法规，并乐观帮助上级主管或调解仲裁机构进行复核和处理。第五章宣传与监督第十一条公司将通过内部培训、公示通知等形式，向员工和相关人员普及本维权与投诉制度的内容和要求。第十二条公司将设立监督机构，负责对维权与投诉制度的执行情况进行监督和管理。第十三条公司将定期进行维权与投诉制度的宣传和培训，确保员工和相关人员正确理解和遵守维权与投诉制度。第六章附则第十四条本制度自发布之日起生效，并作为公司的内部规章制度，具有法律效力。第十五条对于本制度未尽事宜，公司将视具体情况进行增补和解释，并经相关部门批准后执行。第十六条对于有关维权与投诉的法律法规变动等情况，公司将及时修订本制度，并向全体员工进行公示和知会。第七章结束语第十七条维权与投诉制度的目的是为了保护员工和相关人员的权益，公司将严格遵守本制度的各项规定，并致力于建设和谐、公正、透亮的工作环境。第十八条对于有意违反本制度的行为和情况，公司将依法追究相关责任人的法律责任，并保存采取其他措施