住宅小区开荒保洁服务项目组织架构及人员配备

住宅小区开荒保洁服务项目组织架构

及人员配备

目录

第一节项目组织机构.........................................................2

一、建立项目组织的步骤.............................................2

二、项目组织机构.........................................................3

第二节项目服务人员及职责.............................................4

一、人员配备.................................................................4

二、岗位职责.................................................................6

三、保洁人员的行为准则及礼仪规范.......................13

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第一节项目组织机构

一、建立项目组织的步骤

1.确定组织目标

项目目标是项目组织设立的前提，应根据确定的项目目

标，明确划分分解目标，列出所要进行的工作的内容。

2.确定项目工作内容

根据项目目标和规定任务，明确列出项目工作内容，并

进行分类归并及组合是一项重要组织工作。对各项工作进行

归并及组合并考虑项目的规模、性质、项目复杂程度以及单

位自身技术业务水平、人员数量、组织管理水平等。

如进行实施阶段全过程项目管理，工作划分可按设计阶

段和施I阶段分别归并和组合。

3.组织结构设计

（1）确定组织结构形式。

（2）合理确定管理层次。管理组织结构中一般应有三

个层次：

一是决策层；由项目经理和其助手组成，要根据项目的

活动特点与内容进行科学化、程序化决策；二是中间控制层

（协调层和执行层），具体负责规划的落实，目标控制及合

同实施管理，属承上启下管理层次；三是作业层（操作

层）。由现场人员组成，负责具体的操作工作。

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4.配置工作岗位及人员

5.制定岗位职责标准与考核要求

6.制定工作流程与考核标准

二、项目组织机构

1.保洁管理框架结构

2.开荒作业主要由公司工程部负责实施，在整个开荒工

作中，每个区域每个环节以及每一项工作都有专人负责，具

体如下：

（1）整个开荒保洁进程由X名现场负责人负责，按照

实际工作计划和标准对现场的各项工作进行监督、管理，掌

握和调整工作进度，处理现场突发情况，并积极协调与招标

方的相关事宜。

（2）将开荒人员分为三组，每组由现场组长负责，各

组的工作范围由现场负责人分配，即有分工又有合作，根据

现场情况合理分配人员。

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第二节项目服务人员及职责

（根据实际情况修改）

根据招标文件的要求，我公司为XX项目配置人员标准

如下：

一、人员配备

项目人员配备表

岗位人数备注

项目经理X人

地面清洁组X人

擦拭组X人

垃圾组X人

（保洁员）X人

机械作业组

成品保护组

垃圾清运组

高空作业组

小计

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项目经理简历表

姓名性别年龄

职务职称学历

参加工作时间从事项目经理年限

项目经理

资格证书编号

在服务期和已完项目情况

是否在服务

合作单位项目名称项目规模开始、完成日期项目质量

期

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项目人员简历表

姓名性别年龄

职务职称学历

参加工作时

从事负责人年限

间

在建服务期和已完项目情况

项目规开始、完成日是否在服项目质

合作单位项目名称

模期务期量

二、岗位职责

（一）总指挥（供方现场负责人）

1.负责与房地产开发商、管理处对接，确定开荒时间、

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区域、面积；

2.制定管理方案，组织实施和质量监控；

3.负责开荒工作的验收与不合格整改；

4.负责落实开荒清洁所需要的仓储、办公、物料购进及

输出和工程用水、用电等事项；

5.负责落实开荒清洁人力的供给、统筹、及食宿后勤工

作；

6.根据工作中出现的问题，负责处理好内、外各职能部

门的协调工作；

7.负责与主管职能部门沟通，落实建筑边角料、垃圾等

运输处理工作及开荒用车事宜（如大型垃圾车、酒水车

等）。

（二）总协调（管理处保洁主管）

全面配合和协助供方各项工作的开展；

负责开荒工作监督、巡查以及验收；

（三）领班人员

根据现场指挥的要求时间，带领现场作业人员准时进入

作业现场，对本人负责的区域或作业组的人员划分工作区

域，明确责任，分配人员，确定工位和工时；

向现场作业人员布臵现场作业的任务、时间、标准、机

械工具、物料、工艺工序和人员分配，宣布现场作业纪律和

作业细则及注意事项；

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明确现场作业任务，协调工作关系，合理调度人员、机

械、设备、工具、物料；

掌握现场作业的开荒清洁进度，如进度出现问题，及时

与现场指挥联系解决；

负责对开荒现场作业质量的监督检查和作业质量验收。

负责执行上级交给的其它临时工作任务。 

（四）技术人员（领班兼任或专职）

根据开荒清洁要求对现场作业人员提前进行业务培训，

讲解各种地面、墙面保洁方法和操作规程，各种清洁剂（药

剂）的配比和安全防护措施；

对重要清洁剂（药剂）配比要亲自动手调配，并监督指

导使用。各类清洁剂（药剂）要进行注明，在现场分类放臵，

以方便作业人员使用；

在作业现场进行技术指导和技术检查，如出现质量问题

应及时在现场进行检查、解决；对重大责任事故应及时向上

级报告，并提出解决方案和措施；

对作业任务的组织实施提供各种技术保障（水工、电工、

木工），确保作业安全、技术安全、人员安全。

（五）保管人员（领班兼任或专职）

在作业任务下达后，根据现场指挥填写的《物品领用清

单》，将所需物品准备齐全，为作业人员顺利完成作业提供

物资保障。

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对作业现场使用的工具、服装、工作指示牌、各种机械、

设备、工具、物料进行统一理、发放、保管和维护，做好各

类工具保养、维护工作；

收工时，组织好工具和物品回收、登记、保洁和保管工

作，及时与现场领班人员联系，作好第二天的工具、物品安

排；

作业完成后，应持《物品领用清单》逐件、逐样到仓库

与仓库保管员清点，并在《物品领用清单》中填写退回数量，

办理入库手续。

（六）保洁组长

1.直接上级：公司运营部/招标方项目管理处

2.直接下级：保洁员

3.岗位职责

（1）配合招标方管理处，全面负责酒店内清洁卫生工

作的安排和检查监督，具有全面的保洁业务技能；

（2）负责对保洁员的工作进行安排、跟进、检查、监

督，及时处理有关保洁服务方面的投诉，负责每日对员工的

出勤、仪容仪表及劳动纪律等情况精细检查，抓好服务意识

建设，努力提高工作质量和工作效率；

（3）组织保洁员认真执行公司和招标方管理部门的指

示和交付的任务，模范带头，以身作则，积极带领员工完成

上级交给的各项任务；

（4）负责申领清洁用品和工具，控制物料消耗；

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（5）精益求精，不断学习业务技能和管理技巧，熟悉

管辖范围内的保洁任务和保洁计划，了解保洁操作规程及标

准；

（6）抓好环境意识建设，关注环境影响，落实具体节

约能源，防止污染措施；

（7）坚持每日对小区内的卫生巡查，劝阻和制止不卫

生、不文明的现象和行为；

（8）依据小区内卫生清洁情况和保洁计划，制定具体

的工作计划，并付诸实施；

（9）完成公司和招标方管理处交办的其他任务；

4.基本要求

（1）在公司和招标方管理处的直接领导下，全面负责

贯彻实施住宅小区内的开荒保洁工作；

（2）整个住宅小区卫生管理质量按保洁服务工作检查

标准和办法进行评分达到90分以上；

本部门无环境因素失控事件发生。

（六）保洁员

1.直接上级：保洁主管

2.直接下级：无

3.岗位职责：

（1）配合保洁主管，努力完成上级领导交付的工作，

服从上司的领导和安排；

（2）吃苦耐劳，工作认真细致，尽职尽责，做好酒店

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开荒保洁项目的清洁卫生；认真执行《亲情服务工作规

范》，体现服务形象；

（3）报告保洁主管每日工作完成情况，勤于发现问题

并及时处理，养成良好的职业道德；

（4）正确熟练的使用操作保洁工具、清洁剂、设备，

不断加强业务学习，提高业务技能；

（5）完成主管交办的其它工作；

4.基本要求

（1）形象良好，着装整齐、整洁；

（2）认真执行操作规程、规范服务；

（3）按时按量完成各项分配工作；

（4）关注环境影响，节约能源，防止污染；

（5）工作质量符合相关具体检验标准；

（6）正确使用清洁工具、清洁剂。

5.安全须知

（1）在不安全的地方工作时必须要有安全保护措施。

（2）发现机器、电器等有异常现象（异音、异味）。

必须立即切断电器，并报告上级。

（3）发现房间门锁、门叶、门闩等有破损、变形等异

常现象，及时报告上级。

（4）使用种种清洁剂时，必须懂得其性能，并佩戴手

套安全使用。

（5）及时清理干净被打碎的玻璃渣，大块玻璃搬运时

必须戴手套。

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（6）懂得如何清洁具有危险性的物体，如火警铃的玻

璃。

（7）发现电器插座、插头、电线裸露等（灯不亮），

应及时报告工程维修部门维修。

（8）使用机器时，应将连接线旋转在安全的地方，避

免绊倒客人或他人。

（9）保洁部所使用的清洁机械、工具和清洁剂不得交

于非本公司的人员使用。

（10）清洁带电物体时（如插座、电器、电灯等），必

须使用干布。

（11）工作时，必须穿统一的平跟鞋。

（12）发现或发生任何事故、可疑现象等，要立即报告

上级，不得隐瞒。

（13）员工必须清楚将使用的工具和清洁剂的程序和性

能，否则不得使用。

（14）未经培训过的员工禁止使用清洁机器和清洁剂。

（15）工作期间未经允许不得擅自进入其它区域。

（16）高空作业时要系好安全带，相互配合，严禁嬉笑

打闹。

（17）办公室、库房门应随时保持锁闭。

（18）手上有水或手潮湿时，禁止使用带电的设备和工

具。

（19）任何员工必须牢记安全第一的工作要求。

（20）对任何可能引发的事情或可疑物体要立即报告给

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上级，避免酿成大祸。

三、保洁人员的行为准则及礼仪规范

1.行为准则

（1）自己遵守本公司的员工守则和招标方公司的管理

制度；

（2）不串岗，没经过领导同意不得私自到其它楼层去

开展和本职工作以外的事情；

（3）爱护工具节约使用物料；

（4）服从招标方管理人员的工作安排，对有争议的安

排先服从后申报，不得擅自离岗；

（5）上班时间内不准抽烟、酗酒、会客、玩手机和招

标方工作人员聊天等；

（6）对捡拾物品，按规定上交，不得私分占用；

（7）工作干净、整齐、不吃异味食品、不用有怪味的

化妆品；

（8）有礼貌、热情帮助有需要帮助的工作人员，但不

要