医用纺织品采购售后服务方案

医用纺织品采购售后服务方案

目录

第一节售后服务内容............................2

一、退换货..................................2

二、免费服务项目............................2

三、服务响应时间............................3

四、其他服务................................3

第二节售后服务保障措施........................3

一、目的....................................3

二、管理体制................................4

三、售后服务措施............................4

第三节本地化服务..............................4

一、本地化服务承诺..........................4

二、本地化售后服务机构......................5

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第一节售后服务内容

一、退换货

1.自售出之日起质保期内予以退换。

2.下列情况不予退换：

（1）经裁剪、水洗、人为拆动或刮裂等；

（2）超过质保期的。

3.下列情况免费修理不退换：

（1）开线，免费修理；

（2）起皱，免费熨烫；

二、免费服务项目

1.自售出后，免费裁剪、免费锁边、免费熨烫。

2.我公司以服务中心，有专门的售后服务人员，客户如

有需要，二十四小时内可致电，由公司领导进行及时安排服

务人员，根据实际情况随时准备为采购方服务；如果以后遇

有零散售后服务加量补做，我们接到采购方通知后及时安排

服务人员第一时间上门进行服务，确保及时、认真、细致、

真诚、周到。

3.我公司承诺XX年免费保修服装。一旦客户发现问题

我们将在1天内给予答复，提出解决方案，公司以最快的速

度无偿进行返工返修或调换；在保修期内，我方对非人为原

因造成的质量问题，进行无偿质量维护和预防性维护服务。

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保修期后，我方可继续提供优质服务。

4.我方保证按照客户的要求提供充足的面料、辅料以留

库存，随时增加制作出与原交货服装色泽质量一样的产品，

解决客户散单补做的后顾之忧；

三、服务响应时间

1.接到客户通知后1天内安排售后服务人员前往客户处

解决问题；

2.对于细小问题，在XX天内负责解决好，专人将产品

送交采购方；

3.正常情况：修改产品在XX天内返修完毕，送交采购

方手中；

四、其他服务

1.保修期后批量加工均与此次合同中所订制的服装价

格保持一致，不另行涨价，不额外收费，做到让采购方满意。

采购方可以通过售后电话咨询有关技术问题，并得到明

确的解决方案。

第二节售后服务保障措施

一、目的

为加强公司产品的售后服务，促进以采购方满意度为导

向的方针的实现，特制定本制度。

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二、管理体制

1.设专门的售后服务机构和岗位，履行为消费者提供售

后服务的职责。

2.售后服务机构负责消费者反馈信息的收集、投诉的受

理，退货、换货等工作。

三、售后服务措施

1.产品验收之日起，免费质保期为XX年（含包换）。

2.在质保期间，提供7×24小时热线电话服务和监督电

话，以便更好的服务。并指定专人负责上门服务。

3.在质保期内提供的货物确保合格率达到100%，在质量

保证期内发生质量问题（非人为造成）的，在采购方通知后

20分钟内响应，15天内履行更换、修裁、退货等义务，并

对造成的损失承担赔偿责任。

4.制定洗涤、保养说明书承诺。根据采购方选择的面料，

我公司选择相关的辅料与之匹配，届时我公司将制成专门的

洗涤、保养说明书即《服务手册》，给予用户作为参考，以

便减少人为因素对产品的影响，延长产品的使用期，并在

发货及售后服务过程中，我公司技术人员根据原材料的特

性，对产品在以后的使用过程中的洗涤、保养给予专门指导。

第三节本地化服务

一、本地化服务承诺

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致：

我公司作为XX医用纺织品项目的投标人，为能全面、

方面、快捷、更有效地服务贵单位，关于提供本地化服务我

公司做下承诺：

我公司在XX市设有固定的售后服务机构、仓储仓库，

本着全面为采购方服务的原则，针对本项目，提供全天24

小时服务电话：

特此承诺！

投标人：