医疗设备维保服务项目组织机构及人员配备

医疗设备维保服务项目组织机构及人

员配备

目录

第一节项目组织机构........................................................2

一、项目管理机构设置.................................................2

二、组织机构图.............................................................2

第二节人员配备................................................................3

一、对管理人员的要求.................................................3

二、本项目管理人员配备.............................................4

三、岗位职责.................................................................9

四、维保人员职责.......................................................11

五、医疗设备维保作业人员管理...............................15

第三节人员管理及培训..................................................17

一、人员管理...............................................................17

二、人员培训...............................................................27

三、人员配置原则.......................................................31

四、人员服务质量的监控考核...................................33

1

第一节项目组织机构

一、项目管理机构设置

确定合作后，我公司按法律法规和规范要求标准布局设

计，组建本项目专门的维保单位。对医疗设备维保项目实行

统一维修、统一保养，对医疗设备安全进行严格的把控，保

障医疗设备运行质量安全，保证医疗设备维保效果。

我司为本项目配置专业的管理团队，设项目经理、技术

负责人、质量检查员、安全员等等。

二、组织机构图

2

第二节人员配备

一、对管理人员的要求

合格的管理人员必须具备相应的素质和能力，主要包

括：

1.过硬的业务知识和水平

因为公司业务具有很强的专业性，所以要求管理者也要

具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力，这是管

理者不可缺少的条件。

2.良好的道德品质

担任管理职务的人拥有相当的权力，而组织对其权力的

3

运用往往难以进行及时、有效的监督，所以权力能否正确运

用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外，管理者能否

有效影响和激发下属的积极性，也在很大程度上取决于管理

者个人的道德品质。

3.富于创新的精神

管理者的任务不仅是执行上级的命令，维持系统的运

转，而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断

创新，组织才能充满生机，不断发展。

4.良好的决策能力

管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的

一种重要能力。

5.较强的沟通能力

管理人员既要善于理解别人，也需要别人理解自己。组

织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证，而要实现相

互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理

者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有

进行有效沟通的技能。

6.较强的组织协调能力

管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的

密切配合，所以管理者应有较强的组织协调能力，能够按分

工协作的要求合理调配人员，布置工作任务；同时，管理者

要善于协调内部员工之间的关系，创造和谐、融洽的气氛。

二、本项目管理人员配备

4

（根据项目具体情况编写）

（一）人员要求

1.项目负责人

（1）是本科以上学历；

（2）从事相关职业超过X年；

（3）具有丰富的医疗设备维保处理经验；

（4）熟悉维保行业的相关政策与法规，对维保服务有

一定的了解和管理能力；

（5）外表端庄，思路敏捷；

（6）有良好的团队精神和沟通技巧；

（7）有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能

力。

2.技术负责人

（1）具有无机电类初级工程师技术职称。

（2）具有医疗设备消费单位X年及以上管理任务阅历。

（3）掌握医疗设备法律法规基本知识、熟习医疗设备

装置维保单位质量保证体系运转要求。

（4）有较强的组织管理才干和协调才干。

（5）有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能

力。

3.质量保证工程师

（1）大专以上学历；

（2）从事相关职业超过X年；

（3）具有无机电类工程师技术职称；

5

（4）具有医疗设备消费单位X年及以上管理任务阅历；

（5）掌握医疗设备法律法规基本知识、医疗设备装置

维保单位质量保证体系运转要求；

（6）有较强的组织管理才干和协调才干。

4.检验责任人

（1）具有大专及以上学历；

（2）从事相关职业超过八年且具有高水平检验能力；

（3）具有有效的医疗设备检验员证或医疗设备装置维

修作业证书；

（4）具有医疗设备消费单位X年及以上检验或施工阅

历；

（5）掌握医疗设备检验规程的基本内容和检验技艺；

（6）有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能

力。

（7）有较强的责任心。

（8）能够对检测结果提出意见和解释。

5.项目其他管理人员

（1）大专以上学历；

（2）从事相关职业超过五年；

（3）掌握医疗设备法律法规基本知识；

（4）具有丰富的事故处理经验；

（5）有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能

力。

（二）人员配备

6

我公司将安排XX名工作人员对XX单位医疗设备维保服

务项目进行管理和服务，其中包括管理人员、技术服务人员、

作业人员等，其具体人员名单如下：

1.项目人员基本情况表

序号姓名性别岗位学历职称经验备注

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

2.管理人员及专业人员汇总表

关键岗位人数

项目经理

7

技术负责人

维保施工负责人

监督人员

3.拟派项目负责人履历表

1.一般情况

姓名年龄学历

毕业学校专业职务

职称拟任何职务参加工作

时间

2.个人简历

时间专业工作经历

3.近三年从事相关工作经历及业绩：

序号项目名称该项目中任何职

1

2

3

8

4

（根据项目实际情况填写）

三、岗位职责

1.维保部工作职责

（1）负责医疗设备及维保配件、医用耗材日常使用的

监管和年度采购计划的审核、上报。

（2）负责维保的医疗设备的验收、维修、保养、培训、

等工作。

（3）负责医用耗材的计划汇总、审核、论证及库房验

收和领用等工作。

（4）负责医疗计量仪器的定期强制检定工作。

（5）医疗设备的保养、维修，保证处于正常状态。

（6）负责组织大型设备购置的可行性论证，并按照法

规进行配置许可。

2.维保部经理职责

（1）在院长和公司领导的指导下主持开展设备科的全

面工作，建立健全医院医疗设备、卫生耗材管理的各种制度、

人员职责及工作流程，以保证医院各项工作的顺利开展。

（2）熟悉国家有关医疗器械卫材的法律法规及管理办

法，组织对全院医疗设备、卫生耗材的管理工作。

（3）协调科内、外各种工作关系，组织安排维保人员

进行全院医疗设备日常维修、保养、报废及计量检定等工作。

9

（4）负责对医疗设备进行保养和维修。负责对医疗设

备进行档案管理和计量管理。

（5）负责组织业务学习和培训，提高维保人员的业务

能力和综合素质。

（6）检查了解各科室对医疗设备的使用管理情况，做

到合理供应和调配，发现问题及时解决。

（7）组织维保人员对各科室的医疗器械、卫材的维保

培训管理工作，督促使用人员严格执行操作规程，充分发挥

仪器的使用效能。

（8）组织有关人员对购入的国内外贵重设备、仪器验

收工作。

（9）组织医疗器械使用维护管理以及卫生耗材使用情

况的检查。

（10）负责整个维保项目方案实施，以及现场组织、协

调和管理工作。具有暖通、医疗设备项目的管理与实践经验。

（11）负责维保项目电气、医疗设备维保安全、材料、

设备保管及医疗设备维保人员的安排。具有暖通、中央医疗

设备项目理论基础和实践经验。负责整个项目医疗设备维保

的技术问题。具有丰富的项目医疗设备维保经验，对项目医

疗设备维保过程中出现的问题及时上报维保经理。

5.安全监督员的职责

负责巡视医疗设备维保现场日常工作安全的防范以及

设备的安全。

6.设备材料保管员的职责

10

负责维保设备及材料的进出库管理和库存管理，保证库

存设备的完整。

7.质量监督员的职责

负责医疗设备维保现场维保质量的检验与验收工作。熟

悉暖通、中央医疗设备项目的特点、技术特点，熟悉相关技

术执行标准及验收标准。

8.医疗设备维保员的职责

负责医疗设备维保现场设备用电。具有丰富的实际工作

经验，有国家承认的操作证。经常对所有设备进行维护和漏

电检查。

四、维保人员职责

（一）维修人员职责

医疗仪器设备是临床诊断、抢救、治疗、康复保健以及

医学研究的必备条件。现代医疗仪器装备是集电子技术、计

算机技术、超声技术、核物理技术、光学技术、新材料技术、

传感器技术和机械技术等一系列高新科技的综合体现。医疗

仪器设备管理水平的高低、维护保养的好坏、设备维修的及

时性以及设备的完好率，将直接影响临床诊疗工作的顺利开

展以及医院的经济效益。下面就医疗仪器设备维修管理的若

干方法进行探讨。

1.医疗仪器设备的安装、验收及启用

医疗单位购买的新医疗设备运抵医院后，医院的维修工

程技术人员就要参与其中，协同公司工程师进行安装，并借

11

此了解设备的原理、结构、维护保养方法和易损零件的更换

方法等。安装完成后还要对设备进行调试，了解设备的性能

和各项参数是否符合要求，并填写验收报告。同时，设立设

备使用登记本，把设备的名称、型号、类别、生产厂家、开

始使用时间等记录下来，并要求设备操作人员每天记录设备

使用情况。

2.医疗仪器设备的使用

管理在医疗仪器设备的故障中，有相当部分是由于没有

严格按照仪器设备的操作规程操作或人为因素所引起：如微

量注射泵机内进液腐蚀电路板；监护仪心电导联线折断、血

氧饱和度探头损坏；除颤电极板破损等。所以，医疗仪器设

备在投入正常使用后，维修工程技术人员要经常到使用科室

和仪器操作人员进行沟通，了解仪器设备的使用情况。查看

使用环境如室温、湿度、防尘、安全接地、防护等是否符合

使用要求；了解设备操作人员是否严格按照设备的操作规程

进行操作，及时指出并纠正操作中的不规范行为，并要求操

作人员规范填写仪器使用登记本。这样，会在一定程度上减

少仪器设备的故障发生，提高设备的完好率。

3.加强维护保养及预防性维修

做好仪器设备的维护保养及预防性维修工作是提高仪

器设备的完好率和使用率，减少故障，延长使用寿命的有效

手段。医院维修部门要按照各类仪器设备的特点、原理、结

构及使用程序，针对易发故障的环节，制定具体的维护保养

的内容、规程和措施，每年一到二次对大型仪器设备进行维

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护保养和预防性维修。主要包括对设备的光路系统进行除尘、

除霉；对电路、光电检测部分进行除尘、除污；对机械、机械

传动部分进行除锈、润滑；对管路部分实行清洁、疏通；对电

磁阀进行清洁、除锈等等。另外，还要对一些易损零部件或

有使用时间限制的零部件实行及时更换，以保证仪器设备的

正常运转及长期稳定的性能，保证设备使用的准确性和治疗

效果的良好性。

4.及时维修医疗仪器设备

随着使用时间的增加，会不可避免的出现各种故障。医

院设备维修部门要及时组织、调配相关工程技术人员到科室

进行及时维修，尽快修复故障设备，使临床诊疗工作得以继

续顺利进行。

（1）医院的维修部门要进行技术分工对一些普遍性的

存量较多及原理结构相对简单的仪器由全体人员共同维修；

而对一些原理结构复杂的大型仪器设备则安排专人长期跟

综维修，通过长期的维护保养及维修使相关工程技术人员逐

渐熟悉该设备的使用情况及原理结构，积累经验便于以后快

速排查故障，提高维修效率。

（2）组织好零配件供应这是提高维修效率的重要手段。

对一些存量较多的仪器设备如监护仪、神灯、医用洗手器、

微量注射泵等，要做好易损零配件的采购库存；而对一些虽

然存量较少，但其易损零部件在本地难以采购的也要有计划

的组织采购，以备不时之需。

5.建立技术档案

13

医疗机构设备维修部门要以科室为单位，设立大型仪器

设备的技术档案台帐，包括维护保养记录和维修记录等。维

护保养记录要求把保养的部位、方法、试机情况、缺陷报告、

保养费用、维护保养责任人等进行详细记录；而维修记录则

把每次维修的故障现象、故障原因、更换零部件名称、数量

及准确位置、维修费用、维修责任人等记录下来。维护保养

及维修档案的建立，将有助于日后维修时翻查资料，快速排

除故障；同时亦可据此统计仪器设备使用期间维护保养和维

修的费用，为医疗仪器设备的经济效益评估以及仪器设备使

用后期的报废鉴定工作提供数字依据。

6.维修队伍的建设

随着科学技术的快速发展，各种高、尖、新技术已越来

越多的装备到各类医疗仪器设备当中，使医疗仪器设备的维

修工作也变得愈加复杂和困难。这就要求医学工程维修技术

人员要与时俱进，不断学习新知识、新技能。通过送出去、

请进来等多种形式的在职技术培训，不断提高专业知识理论

水平和综合素质，努力提高自己的维修技术水平，为临床的

诊断治疗作出有力的医学工程技术保障。综上所述，医疗仪

器设备的不断更新，使设备的维护保养、维修、管理的要求

也越来越高。医疗机构设备维修部门要以时俱进，不断探索，

采取更有效和更高效的设备维修管理模式，才能适应医疗卫

生事业的快速发展。

（二）维修工程师职责

1.做好医疗设备维修工作，使其减少故障，增加使用寿

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命，保证医疗质量，提高经济效益。

2.参与安装验收、日常维护保养、维修、报废报损等设

备管理流程。

3.动态掌握大型仪器设备的管理、使用、维修情况，组

织协作共用。

4.参与全院设备应急调配机制，并组织实施，提高设备

使用效益。

5.负责全院医疗仪器设备维修保养工作，使设备常年处

于良好状态，满足医院工作需要。

6.严格执行国家计量法，计量器具维修后及时检定。

7.检查各部门对万元以上设备使用及记录情况，督促使

用人员严格执行操作规程，发挥仪器应有效能。

8.负责全院医用气体供应、负压吸引终端的维护、维修

工作

9.经常深入临床了解科室需要，及时解决医疗设备维修

工作中存在的问题。

10.完成设备科长交办的其他工作。

五、医疗设备维保作业人员管理

1.作为专业医疗设备维保，必须要求维保施工人员完全

遵守与客户约定的各项条款按标准维保施工作业；作业过程

中必须严格执行各项安全操作规范及质量标准，保质保量的

完成任务。

2.作业人员在与客户交流时需要客气、周到、友善，不

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顶撞客户，礼貌交流。

3.作业现场应遵守客户或相关管理的规定，文明维保施

工，不得影响他人办公或生活。

4.作业维保施工人员应积极配合客户对维保施工质量

的监督，接受客户的指导与检查。对不合格项目及时整改，

不能有不良情绪，必须始终坚持客户是上帝的工作态度。

5.维保施工作业过程中必须注意保护客户的一切医疗

设备设备，安全文明维保施工。

（三）耗材保管员职责

1.在科长领导下，负责对全院的耗材保管工作。

2.负责每月耗材购进计划汇总；

3.负责耗材在库管理、库存量监控和库房盘点；

4.负责耗材的验收，发放工作；

5.负责应急物资的管理；

6.严格把控送货单，出库单，发票的一致性，办理耗材

出库手续；

7.统计各科耗材领用支出；

8.严格按照出库单核对实物，保证出库单与实物一致；

9.及时将医用耗材发放到出库单上的指定科室；

10.与出库科室现场核对所送医用耗材并签字确认；

11.收集日常科室对医用耗材的反馈信息，并告知科长

汇总；

12.每月对科室耗材进行抽查；

13.及时完成科长交办的临时工作；

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第三节人员管理及培训

一、人员管理

公司在长期的实践中，探索形成了一套适合本公司发展

需要的科学的人力资源管理体系，通过体系的有效动作，吸

引，录用人才，培养、留住人才，淘汰不合格人员。用“人

性化”的管理，激励员工的上进心，关心员工的生活、学习

和工作，培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力，使团队

战斗力得到不断的提升。

（一）充分了解企业的员工

每个人对自己都就是如此简单，而对他人却就是如此复

杂。管理者如果能充分理解自己的员工，工作开展起来会顺

利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己

员工的管理者，无论在工作效率，还就是人际关系上都将会

就是个一流的管理者。

知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜

能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作，并且在其

面临此种困境时，给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要

相互了解，在心灵上相互沟通与默契，这一点对企业的管理

者来说尤为重要。

（二）聆听员工的心声

企业的管理者都有强烈的自我主张，这种倾向有助于果

断、迅速的解决问题，但另一方面也会使管理人员一意孤行，

听不进她人意见，导致决策失误。

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在企业的管理中，聆听员工的心声，也就是团结员工，

调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题，会失去

工作热情。作为管理者，应耐心地去听取员工的心声，找出

问题的症结，解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人

员，也应当采取聆听的办法，不应一味责难它们。

（三）德才兼备，量才使用

“尺有所短，寸有所长”，每个人在能力、性格、态度、

知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。

为此，在培训服务人员员工管理中，先要了解每个人的

特点，也就十个员工十个样，有的工作起来利落迅速；有的

谨慎小心；有的擅长处理人际关系；有的却喜欢独自埋头在

统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评

分，更重要的就是在实践中观察，结合每个员工的长处给于

适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与

准确性，从而真正测出其下属的潜能。

（四）淡化权利，强化权威

对员工的管理最终要落实到员工对管理者，或下属对上

司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方

面。管理者地位高，权力大，谁不服从就会受到制裁，这种

服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等

人格魅力，使员工资源服从其领导，这种服从来自一个企业

的管理者要成功的管理自己的员工，特别就是管理比自己更

优秀的员工，人格魅力形成的权威比行政权力更重要。

（五）多表彰员工

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成就感能够激励员工热情工作，满足个人内在需要。要

公开奖励标准，使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公

开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开，不但会

失去它本身的效果，而且会引起一些员工的无端猜测，影响

工作。奖励的时效也很重要，要多奖励刚刚发生的事情，而

不就是已经被遗忘的事情，否则会大大减弱奖励的影响力。

（六）适宜的工作环境

适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员

工心理。舒适的工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解

疲劳；根据员工心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻

松、积极、活力的工作氛围。

（七）提高员工士气

影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管

理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方

面着手：

1.公司层面

公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、

绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护

与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因

此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变

革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进

行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要

考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要

进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗

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位的贡献价值，设定不同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要

适当拉开距离。

2.管理者层面

除了公司层面进行改进之外，更重要的就是作为公司的

中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中

基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：

（1）深入了解员工的需求

了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱

怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能

有效地激励她们，充分调动她们的工作积极性。

（2）创造良好的工作氛围

良好的工作环境，宽松，与谐自由的气氛；办公/现场

整洁温馨；团队成员相互帮助，精诚合作；人际关系简单明

了；敢于尝试，不会受到指责；微小的进步与成绩都获得上

司与同事的认可与赏识。

因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日

常管理工作的一项重要工作之一。

（3）认可与赞美

人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美，员工的微小

进步，我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时

也要适当注意技巧，不能伤害到员工的自尊，一般状况下批

评尽可能在私下进行。

（4）促进员工成长

在工作中不断得到成长，就是绝大部分员工的期望，作

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为主管，帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。

3.员工个人层面

企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得，员工决不

仅就是一种工具，其主动性、积极性与创造性将对企业生存

发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持，就必须对员工

进行激励，调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立

有效的激励机制，就是提高员工积极性，主动性的重要途径。

一个有效的激励机制需要进行设计，实施。激励机制设

计重点包括4个方面的内容：

一就是奖励制度的设计；

二就是职位系列的设计；

三就是员工培训开发方案的设计；

四就是其她激励方法的设计，包括员工参与、沟通等。

设计好一套激励机制后需要进行实施，以检验激励机制的有

效性。

一套有效的激励机制，包括各种激励方法与措施，归纳

起来有这几个方面：

（1）薪酬

物质需要始终就是人类的第一需要，就是人们从事一切

社会活动的基本动因。所以，物质激励仍就是激励的主要形

式。就目前而言，能否提供优厚的薪水（即货币报酬）仍然

就是影响员工积极性的直接因素。然而，优厚的薪水不一定

都能使企业员工得到满足。通常，企业的薪酬体系不能做到

内部公平、公正，并与外部市场薪酬水平相吻合，员工便容

21

易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决，将会

直接影响员工工作积极性，出现消极怠工、甚至人才流失的

现象，从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不

公平、自我不公平与外部不公平的问题，才能提高员工满意

度，激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢？通常在薪

酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三

要素，以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的

有效结合，可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收

入具体的影响，有利于充分调动员工积极性，并使员工的努

力方向符合公司的发展方向，推动公司战略目标的实现，使

公司经营目标与个人目标联系起来，实现企业与个人共同发

展。

激励员工努力工作，吸引人才，提高企业的核心竞争力，

同时就是金手铐，起留人的作用。有没有长期的利益激励，

对人才的牵引作用就是有很大影响的。

能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工

承担风险，把企业做大，因为从这方面讲，员工持股有积极

的影响。

（2）制度

企业的运行需要各种制度，同样，对员工进行激励也要

制定出合理的制度，才能有效调动员工的积极性与主动性。

奖惩制度：表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的

基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系，奖励可以促成员

取得高绩效，取得高绩效后又有值得奖励的东西，两者就是

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相互相成，互为促进的关系。奖惩制度不光要奖，而且要惩，

惩罚也就是一种激励，就是一种负激励。负激励措施主要有

如淘汰激励、罚款、降职与开除等。

竞争机制：竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真

正在企业中实现能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是竞

争机制的一个具体形式，现阶段我国的企业管理水平来说，

末位淘汰制有其可行性，建立严格的员工竞争机制，实行末

位淘汰制，能给员工以压力，能在员工之间产生竞争气氛，

有利于调动员工积极性，使公司更富有朝气与活力，更好地

促进企业成长。

岗位制度：即建立适当的岗位，使工作职位具挑战性。

“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的

职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性

呢？有2个问题要特别注意：一就是要认真搞好职位设置，

二就是要适才适位。

（3）激励

1）目标激励

就是确定适当的目标，诱发人的动机与行为，达到调动

人的积极性的目的。目标作为一种诱引，具有引发、导向与

激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求，也才能

启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标

外，还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心

深处的这种或隐或现的目标挖掘出来，并协助她们制定详细

的实施步骤，在随后的工作中引导与帮助她们，使她们自觉、

23

努力实现其目标。

2）情感激励

人本主义心理学家马斯洛，在其《动机与人格》一书提

出了人的5种层次的不同需要，这5个方面的内容就是：基

本生活需求——安全感——归属感——地位与尊重——自

我实现。企业要努力满足员工的各项需求，如提供稳定可靠

的就业，满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工

在企业中能有家的感觉，在这一层次上感情、人文因素要大

于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关

系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感，而员工的归

属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社

会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会

中，经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实

现就是指当前面的需求基本得到满足以后，人们将产生进一

步发展、充分发挥自己的潜能的需求，即自我实现。

人在这5方面的需求层次就是逐步加深的，只有满足了

前一层次的需求后，才会追求更高层次的需要。这5个方面

除了基本生活需求外，其他4个均为情感需要，因此，情感

激励对调动员工的积极性，主动性具有重要的意义。关于情

感激励的方式有很多，主要有这几种：

3）尊重激励

所谓尊重激励，就就是要求企业的管理者要重视员工的

价值与地位。如果管理者不重视员工感受，不尊重员工，就

会大大打击员工的积极性，使其工作仅仅为了获取报酬，激

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励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂，

尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就

是一种强大的精神力量，它有助于企业员工之间的与谐，有

助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而，尊重激励就是提

高员工积极性的重要方法。

4）参与激励

现代人力资源管理的实践经验与研究表明，现代的员工

都有参与管理的要求与愿望，创造与提供一切机会让员工参

与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与，形成职

工对企业的归属感、认同感，可以进一步满足自尊与自我实

现的需要。

5）工作激励

工作本身具有激励力量，为了更好地发挥员工工作积极

性，需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性，

给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设

计，使工作内容丰富化与扩大化。

6）培训与发展机会激励

随着知识经济的扑面而来，当今世界日趋信息化、数字

化、网络化，知识更新速度的不断加快，使员工知识结构不

合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识，

培养她们的能力，给她们提供进一步发展的机会，满足她们

自我实现的需要。

7）荣誉与提升激励

荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价，就是满

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足人们自尊需要，激发人们奋力进取的重要手段。从人的动

机瞧，人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于

一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工，给予必要

的荣誉奖励，就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉，

但效果很好。

（八）建立优秀的企业文化

企业在发展过程中，应有意识地通过建立共同的价值

观、职业道德观，加强人力资源管理，从而统一企业员工的

思想，使人们朝同一目标努力，推动企业前进。创造优秀的

企业文化，就就是要使企业树立“以人为本”的思想，尊重

员工的价值与地位；使员工树立“主人公”的责任感。

1.凡在我公司工作的职员，一律要求穿戴整洁、行为端

庄。

2.言行文明礼貌，使用文明用语，禁止粗语脏话。

3.工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。

4.所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度，

并要服从负责人的安排。

5.工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。

6.爱护公司里的公共财物，如有损坏，应照价赔偿。

7.值班的人员，如有因失职而造成公司发生意外者，需

视情节轻重，追究其应负的责任。

8.工作时间要准时上班，如临时有事不能上班者，要打

电话通知，便于安排人员代班。

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9.所有工作人员要勤俭节约，不得随意打私人电话（工

作业务除外），并注意水、电、煤气节约使用。

二、人员培训

（一）培训计划

我公司免费为采购人培训医师、技师、操作及维修人员，

免费负责设备的安装及调试。根据以往我公司同其他用户密

切合作的经验，完善成功的培训保证，将是系统能否成功的

重要组成部分。为此，我公司根据工程实际情况，制定了培

训计划。

培训内容主要为设备使用及维护等。接受培训的人员在

培训后能独立完成相应阶段的技术工作，并能达到在本单位

继续做培训的能力。

（二）培训目的

为了完全满足用户的培训需求，我司将安排优秀的培训

人员、组织精良的培训教材、制定科学的培训计划，精心组

织培训。此次培训将达到以下目标：

1.保证项目的顺利进行本项目的顺利实施需要客户与

我们的密切配合，客户技术人员对相关技术和方案的熟悉程

度是项目能否顺利进行的重要影响因素。通过此次培训，我

们将和客户的技术人员交流技术问题，提高他们的技术水平

和对方案的熟悉程度，使他们能够顺利地承担起项目实施过

程中的配合工作，保证项目的顺利进行。

2.建立专业化的信息管理队伍，保障设备的正常运行为

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了保证设备正常地运行，需要一支有经验、专业化的维护队

伍。设备的日常维护任务要求管理员必须具有较高的技术水

平，因此有必要对用户技术人员进行专业化的培训。通过对

用户技术人员的培训，使他们精通智能化系统设备的概念和

知识，熟悉相关管理技术，掌握设备、软件的安装与调试方

法，掌握设备的操作与日常维护。对技术人员的培训不仅包

括技术理论，更重要的是，我司为他们提供全面、开放的实

践交流环节，通过多种形式的技术交流与动手实践，掌握设

备的安装与调试方法，更好地掌握使用的设备与技术，顺利

地承担本项目的维护管理工作。

3.充分发挥设备软、硬件性能在保障本项目设备正常运

行的基础上，客户关注的要点是整体设备的运行效率，所以

有必要结合实际工程经验对用户技术人员进行培训，使其掌

握软件、硬件设备及设备整体的性能优化与调整方法，以便

在设备运行过程中，针对业务特点，及时对设备进行优化工

作，从而使设备及其服务发挥最大的效能。

4.为用户系统建设的发展奠定技术和人员基础一支高

水平的技术人员队伍是客户进行信息系统建设的重要资源

和有力保障。通过这次培训，我们将帮助客户建立起一支高

水平、专业化的技术人员队伍，为其今后系统建设的发展奠

定良好的技术和人员基础。

（三）现场培训

1.培训目的

现场培训的目的是使用户相关技术管理人员了解设备

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基本原理、掌握各设备基本操作、可进行简单的故障排除。

2.培训组织方式

现场培训采取实地讲解和动手操作相结合的方式进行。

具体方法为我公司实施人员实际进行一次硬件、软件的安装

与配置，并对每一步操作进行讲解；操作与讲解完成后，删

除全部设备的配置和安装的软件，指导客户技术人员进行实

际配置、安装操作，并且及时解答操作中的问题、纠正配置

中的错误，保证客户技术人员能够正确地安装、配置相应的

设备和软件。同时，实施人员将邀请客户的技术人员参与现

场实施，在实施过程中交流技术知识和经验，强化初级培训

效果。

3.培训对象

医师、技师、操作及维修人员。

4.培训时间及地点

初级培训将在各地的实施安装现场随着实施工作同步

进行。在现场实施之后，实施人员将对客户技术人员进行培

训工作。

5.培训内容

我司将为客户技术人员实地讲解硬件及软件产品的安

装、调试、配置和日常管理等内容。初级培训内容因各节点

所采用的设备的不同而有所区别，具体内容说明如下：使学

员通过培训，熟悉设备的安装、调试及维护的方法，操作命

令的功能和使用；了解主要设备的工作原理；掌握各种设备

的设置及故障诊断、定位和排除技能；具有熟练查阅各种技

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术文件及维护手册的能力。在设备、软件到货前，我们将根

据上述内容编制相应的配置手册和维护手册作为培训教材，

在培训时交付用户技术人员。

其中包括：

（1）设备介绍

向设备管理人员介绍各个设备实现的功能，及接口介

绍。

（2）结构培训

向设备管理人员讲解设备的结构原理，各个设备在系统

中所处的位置及其发挥的作用。

（3）设备安装

讲解设备安装的方式，对环境的要求，安装注意事项，

讲解设备拆卸，拆卸前的操作步骤，使管理人员能够熟悉设

备的安装拆卸流程，在施工过程中可以让管理人员进行实际

的操作。

（4）设备系统线缆连接

向系统管理人员讲解系统各设备的连接关系。连接线的

类型、线标对应关系。结合系统设备连接图讲解每个设备的

线缆连接，使管理人员可以根据图纸查找各设备的线缆连接

节点。

（5）系统设备调试

对系统的各个设备调试前的准备工作做详细介绍，对设

备的调试流程进行讲解：如：先单节点单机调试，正常后在

联机小范围的进行调试，最后再进行全系统调试。详细讲解

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每一个调试环节，让管理人员直接参与系统的调试工作。通

过培训，使用户达到全面理解设备的功能和相关技术、掌握

设备的工作流程，并且可以独立进行设备的安装配置、日常

使用维护、一般故障诊断和修复等工作，对设备长期稳定运

行起到决定性的作用。

6.培训师资

培训的讲师将由我司专业技术人员担任。

（四）集中培训

集中培训是项目实施中极为重要的一环，我司对此给予

高度重视，安排了科学、合理的培训计划。

三、人员配置原则

我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工

整体表现和员工自身特质对员工进行合理安排，同时在具体

项目服务的人员配置上还将考虑以下原则：

（一）经济效益原则

项目人员配备计划的拟定要以培训服务需要为依据，以

保证经济效益的提高为前提；它不是盲目地扩大培训服务队

伍，而是为了保证培训服务效益的提高。

（二）任人唯贤原则

在人事选聘方面，大公无私，实事求是地发现人才，爱

护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的

人。

（三）因事择人原则

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因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作

的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选