2024电商客服外包合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024电商客服外包合同范本本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方（委托方）1.2乙方（受托方）1.3客服外包服务第二条服务内容2.1服务范围2.2服务时间2.3服务质量第三条服务费用3.1费用计算3.2支付方式3.3费用调整第四条合同期限4.1合同开始日期4.2合同结束日期4.3续约条款第五条违约责任5.1甲方违约5.2乙方违约5.3违约赔偿第六条保密条款6.1保密内容6.2保密期限6.3泄露后果第七条争议解决7.1协商解决7.2调解解决7.3法律途径第八条合同的变更和解除8.1变更条件8.2解除条件8.3变更和解除的程序第九条强制性条款9.1法律法规9.2行业规范9.3强制性规定第十条甲方权益保障10.1知识产权10.2商业秘密10.3甲方标识第十一条乙方权益保障11.1劳动权益11.2经济权益11.3乙方标识第十二条不可抗力12.1不可抗力事件12.2不可抗力后果12.3不可抗力应对第十三条附则13.1合同附件13.2补充协议13.3合同生效第十四条完整合同14.1合同14.2签字盖章14.3合同份数第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方（委托方）1.2乙方（受托方）1.3客服外包服务客服外包服务是指乙方根据甲方的要求，为其提供包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服等服务，具体服务内容见附件。第二条服务内容2.1服务范围乙方需按照甲方的要求，提供符合约定的客服外包服务，服务范围包括但不限于：（1）在线客服：解答客户咨询、处理客户投诉、提供产品信息等；（2）电话客服：接受客户来电咨询、处理客户投诉、提供产品信息等；（3）邮件客服：回复客户邮件咨询、处理客户投诉、提供产品信息等。2.2服务时间乙方提供客服外包服务的具体时间为：（1）在线客服：每天24小时在线，全年无休；（2）电话客服：每天8小时，周一至周五；（3）邮件客服：每天工作8小时，周一至周五。2.3服务质量乙方应保证提供服务的质量，满足甲方的要求，具体质量标准见附件。第三条服务费用3.1费用计算乙方提供客服外包服务的费用，按照约定的服务范围、服务时间和服务质量标准计算，具体费用见附件。3.2支付方式甲方按照双方约定的周期和金额，向乙方支付客服外包服务费用。3.3费用调整合同执行期间，如因市场行情、政策法规等因素导致费用发生变动，双方可协商调整。第四条合同期限4.1合同开始日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同开始日期为____年__月__日。4.2合同结束日期本合同有效期为____年，合同结束日期为____年__月__日。4.3续约条款合同到期前，双方如需续约，应提前____个月协商达成一致，并签订续约协议。第五条违约责任5.1甲方违约甲方违反合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）延迟支付服务费用的，应支付延迟支付期间的滞纳金；（2）未按约定提供服务条件的，应承担相应责任。5.2乙方违约乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担违约责任，具体包括但不限于：（1）未按约定提供服务的，应支付违约金；（2）服务质量不符合约定的，应承担相应责任。5.3违约赔偿违约方应承担的赔偿金额，根据违约情况，按照实际损失计算，最高不超过合同总金额的____%。第六条保密条款6.1保密内容双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同签订之日起算，至合同结束日期止。6.3泄露后果如一方泄露对方保密信息，泄露方应承担相应法律责任，赔偿对方损失。第八条合同的变更和解除8.1变更条件任何一方因客观原因需要变更合同条款的，应提前____个月书面通知对方，并说明变更理由及内容。8.2解除条件（1）双方同意解除合同；（2）一方严重违约，对方无法实现合同目的；（3）不可抗力导致合同无法履行。8.3变更和解除的程序合同变更或解除，应经双方协商一致，并签订书面协议。协议生效后，按协议约定的内容执行。第九条强制性条款9.1法律法规双方应遵守中华人民共和国相关法律法规，不得违反国家政策规定。9.2行业规范双方应遵守电商客服行业规范和标准，保证服务质量。9.3强制性规定如合同内容与法律法规、行业规范、强制性规定相冲突，应以法律法规、行业规范、强制性规定为准。第十条甲方权益保障10.1知识产权甲方对提供的产品、技术、资料等拥有知识产权，乙方在合同范围内使用，未经甲方书面同意，不得泄露、传播、转让给第三方。10.2商业秘密甲方提供的商业秘密，乙方应严格保密，不得泄露给第三方。10.3甲方标识乙方在提供服务过程中，不得使用与甲方商标、标识相同或相似的标识，以免造成混淆。第十一条乙方权益保障11.1劳动权益乙方应保障客服人员的劳动权益，遵守国家劳动法律法规，按时支付工资、加班费、社会保险等。11.2经济权益乙方应确保客服人员的经济权益，不得随意降低薪资、福利待遇。11.3乙方标识乙方有权使用自己的商标、标识，但在提供服务过程中，不得使用与甲方商标、标识相同或相似的标识，以免造成混淆。第十二条不可抗力12.1不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：自然灾害、社会事件、政府行为等。12.2不可抗力后果因不可抗力事件导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。12.3不可抗力应对双方应立即协商，采取合理措施减轻损失，并书面记录不可抗力事件的发生、影响及应对措施。第十三条附则13.1合同附件本合同附件包括：服务范围、服务质量、服务费用等具体内容。13.2补充协议双方可以在合同履行过程中，签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。第十四条完整合同本合同及附件构成双方完整的合同内容，取代所有之前的口头协议和书面协议。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务范围详细列出乙方需提供的客服服务内容，包括但不限于在线客服、电话客服、邮件客服的具体工作内容和工作要求。附件二：服务质量标准详细列出乙方提供客服服务时应遵守的质量标准，包括但不限于响应时间、解决率、客户满意度等。附件三：服务费用明细详细列出服务费用的计算方式，包括单价、服务时间、服务人数等因素，并明确费用支付的周期和金额。附件四：保密信息清单列出双方认为需要保密的信息清单，包括但不限于商业秘密、技术秘密、客户信息等。附件五：客服人员名单提供乙方客服人员的名单，包括姓名、职务、联系方式等信息。附件六：合同履行过程中可能涉及的其他文件和资料。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.甲方延迟支付服务费用；2.乙方未按约定提供服务；3.乙方服务质量不符合约定的标准；4.双方泄露对方保密信息；5.甲方未按约定提供服务条件；6.不可抗力事件导致合同无法履行。违约责任认定标准：1.延迟支付服务费用，应支付延迟支付期间的滞纳金，具体比例在附件中有详细说明；2.未按约定提供服务，应支付违约金，具体金额在附件中有详细说明；3.服务质量不符合约定，乙方应承担相应责任，具体处理方式在附件中有详细说明；4.泄露保密信息，泄露方应承担相应法律责任，赔偿对方损失，具体赔偿金额在附件中有详细说明；5.未按约定提供服务条件，乙方应承担相应责任，具体处理方式在附件中有详细说明；6.不可抗力事件导致合同无法履行，双方均不承担违约责任。示例说明：若甲方延迟支付服务费用，乙方可依据附件中约定的滞纳金比例计算滞纳金，并要求甲方支付。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件、政府行为等。2.法人：指依法成立，具有独立法人资格，能够独立承担民事