2022年中级经济师《专业知识与实务（旅游）》考试题库（核心题版）

2022年中级经济师《专业知识与实务（旅游）》考试

题库（核心题版）

一、单选题

1.旅游景区规划的评审人员应由。确定。

A、旅游景区

B、规划委托方与上一级旅游行政主管部门

C、规划委托方

D、规划委托方与当地旅游行政主管部门

答案：D

解析：旅游发展规划的评审人员由规划委托方与上一级旅游行政主管部门商定。

旅游景区规划的评审人员由规划委托方与当地旅游行政主管部门确定。

2.旅游产业布局政策要解决不均衡中的协调发展问题，协调的标志是。。

A、充分发挥各地区的比较优势

B、实现各地区的共同发展

C、实现经济的总发展

D、带动欠发达地区经济发展

答案：A

解析：由于旅游资源分布的不均衡和社会经济发展水平存在差异，因而各地区旅

游业发展是不均衡的。旅游产业布局政策要解决不均衡中的协调发展问题，协调

的标志是能够充分发挥各地区的比较优势。

3.在国外旅游建设项目中，最终可行性研究的精确度范围是。。

A、[-10%,+10%]

B、[-20%,+20%]

C、[-30%,+30%]

D、[-10%,+20%]

答案：A

解析：在国外旅游建设项目中，最终可行性研究的精确度一般在±10%之间，所

需费用一般占项目投资总额的1%—3%。

4.某饭店A款婚宴（菜肴）产品的售价为1800元，原料成本核定为860元，营

业税税率为5%。该款婚宴（菜肴）产品的销售毛利率为（）。[2008年真题]

A、47%

B、48%

C、52%

D、109%

答案：C

解析：销售毛利率二（营业收入一营业成本）:营业收入X100%=（1800-860）

・1800X100%=52%。

5.旅行社品牌属于（）资产。[2011年真题]

A、流动

B、债权

C、固定

D、无形

答案：D

形资产是指企业长期使用而没有实物形态的资产，其特点是不存在实物实体。旅

行社的无形资产主要是在市场上享有较高声誉的企业名称（即商誉）、经过注册

的旅游产品。无形资产表明旅行社拥有一种特殊权利，有助于其获得超额收益。

6.旅游经济效益是指（）。

A、旅游经济净收益和旅游经济效率的综合

B、旅游经济净收益

C、旅游经济效率

D、旅游经济活动所得

答案：A

解析:旅游经济效益是所得与所费之间的比较，它可以形成两种不同的比较方式:

①旅游经济所得与所费之间的差额，也就是旅游经济净收益；②旅游经济所得与

所费之间的比值，也就是旅游经济效率。由此可见，旅游经济效益是旅游经济净

收益和旅游经济效率的综合，它是通过旅游经济活动的所得与所费之间的差值和

比值指标来综合反映的。

7.下列各项不属于构建景区环境评价指标体系的要求是（）o

A、全面性

B、可比性

C、适应性

D、系统性

答案：D

解析:构建景区环境评价指标体系是确定评价目标之后的重要环节,指标的选取、

体系的构建科学与否都直接关系到环境影响评价的有效性和客观性。在构建评价

指标体系时要尽量做到：①全面性；②可比性；③适应性。

8.某饭店一楼有面积2000平方米的营业用房，原出租给了商场，现租期已到，

饭店拟把它改造成面向家庭和工薪阶层消费的美食城。据初步的市场调查，该项

目具有很大的市场容量。同时,当此信息一经发布,就引起了消费者的极大兴趣。

根据市场定位和介绍期的营销特点，该美食城应采用()营销策略。

A、快速掠取

B、慢速掠取

C、密集渗透

D、慢速渗透

答案：D

解析：慢速渗透策略是指现代餐饮加盟公司以低价格和低促销的方式来推出新产

品的营销策略，低价格可以扩大销售,低促销可以减少营销成本,扩大销售利润。

9.精品饭店的核心指标是()o

A、技术创新

B、注重住宿体验

C、设计独特性

D、注重可持续发展

答案：B

解析：精品饭店的核心指标是注重住宿体验，特别强调舒适性、安全性、私密性

和定制化。精品饭店在服务管理过程中，服务人员应该趋于稳定，相对于较为稳

定的小众顾客群体，良好的情感联结、安全私密的温情服务才是服务创新的核心

基础。

10.与旅游景区管理相关的职能部门不包括。。

A、文化和旅游部

B、国家林业和草原局

C、国家文物局

D、农业农村部

答案：D

解析：我国的旅游景区主管部门包括：①文化和旅游部；②国家林业和草原局；

③国家文物局。在我国，旅游景区隶属不同的行政主管部门指导管理。除了大部

分景区归属于文化和旅游部监督指导外，开展旅游活动的各类自然保护区、风景

名胜区、自然遗产、地质公园等的管理工作归属于自然资源部管理的国家林业和

草原局，博物馆及其他文物保护单位由国家文物局规划、监督和管理。

11.某项旅游资源对某些游客吸引力大，而对另一些游客没有多大的吸引力，甚

至完全没有吸引力，这说明0o

A、旅游资源本身的质量对游客的吸引力有着很大的影响

B、市场对旅游资源有认知性

C、不同的旅游资源其适游期不同

D、旅游资源的吸引力具有定向性

答案：D

解析：旅游资源吸引力的定向性会对其市场面的大小产生影响。旅游资源吸引力

的定向性是指不同种类旅游资源所指向的市场对象上的差异，它既同旅游资源本

身的质量有关，也与游客认识上的主观效用有关。例如，某项旅游资源对某些游

客吸引力大，而对另一些游客没有多大的吸引力，甚至完全没有吸引力。

12.携程并购去哪儿成为在线旅游市场的老大，体现了（）在未来旅行社集团化

发展过程中的重要性。

A、规模

B、资本

C、政策

D、产品

答案：B

解析：近几年，我国旅行服务业资本市场运作不断，出现大范围的兼并重组，携

程并购去哪儿成为在线旅游市场的老大、众信上市之后相继收购竹园等，都体现

了“资本”在未来旅行社集团化发展过程中的重要性。

13.关于旅游保险的保险责任，下列说法不正确的是（）。

A、因旅行社的疏忽或过失造成旅行社接待的境内外旅游者遭受经济损失属于旅

行社责任保险的责任范围

B、旅游者因急性病导致的损失，旅游意外保险不予赔偿

C、旅游者乘坐飞机期间因意外伤害发生导致身故或下落不明，经人民法院宣告

死亡的，保险公司按保险金额给付身故保险金

D、旅游者乘坐飞机期间由于疾病使身体受到伤害，保险公司不负责支付医疗保

险金

答案：B

解析：在保险合同的保险责任有效期间内，旅游者因急性病或者遭受意外伤害,

保险公司根据约定给付保险金。

14.下列关于德尔菲（Delphi）法的说法错误的是（）。

A、为克服专家会议法存在的缺点而提出的

B、是专家意见法中应用最广泛、最重要、最有效的方法

C、通常需选择的专家人数为20〜30人

D、该法以匿名的方式书面轮番征求专家们的意见

答案：C

解析：德尔菲（Delphi）法是专家意见法中应用最广泛、最重要、最有效的方法。

它是美国兰德公司为克服专家会议法存在的缺点而提出的。该法是以匿名的方式

书面轮番征求专家们的意见，最终得出预测结果的一种集体经验判断的方法。其

中，选择专家人数一般以20〜50人为宜。

15.一般来说，旅游需求收入弹性系数（）。

A、等于1

B、总为正数

C、总为负数

D、不确定

答案：B

解析：旅游需求收入弹性是指旅游需求量随人们可自由支配收入的变化而变化的

对应关系。由于旅游需求量与人们可自由支配收入的变化方向相同，所以旅游需

求收入弹性系数总是为正数。

16.下列有关旅游宏观经济效益评价的指标中，不属于总量指标的是（）。

A、旅游业产值

B、旅游经济产值

C、就业人数

D、旅游影响指数

答案：D

解析：旅游宏观经济效益的评价总量指标有旅游业产值、旅游经济产值、税收总

额、就业人数等。旅游宏观经济效益的评价相对指标有旅游收入对国内生产总值

的贡献率、旅游业对国内生产总值的贡献率、旅游业对国内生产总值的贡献率、

旅游就业人数占全部就业人数的比重、旅游消费占个人消费总额的比重、旅游税

收贡献率、旅游影响指数等。

17.关于资本并购的特点，下列说法错误的是。。

A、民营企业凭借上市带来的资本活力，以及先进的现代企业管理制度，在旅游

业务上逐步赶超国企

B、围绕企业核心优势，借鉴国外途易等旅行社的发展模式，开始注重全产业链

布局

C、越来越多非旅行社凭借强大的资本实力和上游资源控制力

D、围绕游客的旅行核心诉求，企业投资向多元化业态发展，区域上从国外向国

内发展

答案：D

解析：越来越多的非旅行社企业通过资本运营涉足旅行社业务，这其中既包括业

务相关的大型旅游集团，也包括资本实力雄厚的互联网企业。通过对部分旅行社

企业背后资本及其投资情况的分析可以发现以下几个特点：①围绕游客的旅行核

心诉求，企业投资向多元化业态发展，区域上从国内向国外发展；②围绕企业核

心优势，借鉴国外途易等旅行社的发展模式，开始注重全产业链布局；③越来越

多非旅行社凭借强大的资本实力和上游资源控制力，如万达等通过投资进入旅行

社业；④民营企业凭借上市带来的资本活力，以及先进的现代企业管理制度，在

旅游业务上逐步赶超国企。

18.饭店促销组合是指各种促销手段的有机组合，主要包括0因素。

A、产品、价格、广告、销售渠道

B、消费者、成本、便利、沟通

C、主题、网络、绿色、机会

D、广告、人员推销、营业推广、公共关系

答案：D

解析：旅游促销组合是指旅游企业有目的、有计划地将人员推销、广告、公共关

系、营业推广等促销手段，进行灵活选择、有机组合和综合运用，形成整体的促

销攻势。

19.下列（）不属于经营风险负面性评价的内容。

A、负面性特征的评价

B、负面性范围的评价

C、负面性程度的评价

D、负面性后果的评价

答案：D

解析:经营风险的负面性评价包括:①负面性特征的评价;②负面性范围的评价；

③负面性程度的评价；④负面性时间的评价。

20.当饭店面临潜在危机的威胁而又没有为阻止危机爆发做好充分准备时，可采

取()战术。

A、远离

B、排除

C、转移

D、拖延

答案：D

解析：缓解策略是指在危机诱因不能被排除的情形下，以各种方法尽量将危机诱

因控制在一定范围内，以降低危机爆发的可能性。缓解策略包括以下四种方法:

①降低。当饭店的各项工作不能完全有效地避免危机爆发时，饭店通过一些积极

的安全措施，将引发危机的潜在因素或危机控制在一定范围内，从而降低危机风

险，减少危害程度；②拖延。当饭店面临潜在危机的威胁而又没有为阻止危机爆

发做好充分准备时，可采取拖延战术，以延缓危机爆发。③削弱。为抵抗潜在危

机爆发时的冲击力，饭店提前采取一些措施，以削弱潜在危机的强度。④限制。

饭店对容易受到潜在危机影响的某项业务进行适当分离，如夜总会、桑拿等项目。

21.旅游乘数效应的大小与()成正方向变化。

Ax边际储蓄倾向

B、边际消费倾向

C、边际进口物资倾向

D、边际成本

答案：B

解析：旅游乘数效应大小可以通过计算乘数效应系数来表示，如果用K表示乘数

效应系数的话，则计算公式可以表示为：

K二——5——或K二一^―或K=---5---------

l-MPCMPSMPS+MPM,其中，MPC表示边际消费倾向；MPS

表示边际储蓄倾向；MPM表示边际进口物资倾向。可见旅游乘数效应的大小与边

际消费倾向成正方向变化，与边际储蓄倾向和边际进口物资倾向成反方向的变化。

22.主题公园的主路宽度以0米为宜。

A、5〜7

B、4〜6

C、3〜5

D、3〜6

答案：A

解析：主题公园的主路要能贯穿公园内的主要景区和景点，同时连接主要出入口

及主要广场，是全园的骨架。主路要采用大曲率，为车辆行驶考虑，宽度以5〜

7米为宜，并应避免在主路上设置梯道。

23.旅游需求交叉弹性系数为正值，说明两种产品间（）。

A、替代程度强

B、互补性强

C、是一种替代关系

D、是一种互补关系

答案：C

解析：旅游需求交叉弹性系数有正负、大小之分。正负表示两种产品之间的补充

或替代关系不同；大小表示补充或替代的程度不同。如果旅游需求交叉弹性系数

为正值，则表示两种产品之间是一种替代关系，其数值越大，说明替代程度或竞

争程度就越强；如果旅游需求交叉弹性系数是负值，则表示两种产品之间是一种

补充关系，其数值越大，说明相互依赖程度或补充程度越强。

24.某经营饭店的集团公司利用自己的饭店品牌，采用兼并资产、合同管理、契

约联合等形式扩大经营规模，并取得了良好的业绩。该集团公司采用的是()发

展战略。

A、密集型

B、横向一体化

C、纵向一体化

D、同心圆多样化发展

答案：B

解析:考察的是横向一体化定义：企业通过契约式联合、兼并同行业企业等方式，

组成联合体，以促进企业实现更高程度的规模经营和迅速发展的一种战略。

25.在旅行社的资产构成中，比重最大的是()。

A、固定资产

B、无形资产

C、流动资产

D、递延资产

答案：C

解析：旅行社与饭店、车船公司等旅游企业的资产构成基本相同，即其资产的构

成中包含了流动资产、固定资产、无形资产等。但是，由于旅行社经营业务的特

点导致各项资产在其资产构成中所占的比重与其他旅游企业之间存在着较大的

差异。这种差异首先表现在旅行社的资产中，流动资产所占的比重很大，通常会

占到全部资产的60%以上。

26.文物保护单位编制旅游景区开发规划应向。申请。

A、所在地旅游局

B、所在地人民政府

C、所在地国土资源部门

D、所属级别文物局

答案：D

解析：国家文物局是文化和旅游部管理的国家局。文物保护单位设立的旅游景区、

博物馆等，其开发规划、景观设计等工作都要向国家文物局或各级文物局申请,

同时要遵守《中华人民共和国文物保护法》。

27.饭店的产品组合策略不包括（）

A、填充策略

B、缩减策略

C、扩展策略

D、延伸策略

答案：A

解析：一般来说，饭店的产品组合策略主要有以下三种：①缩减策略。缩减策略

即饭店缩小产品组合宽度、广度和深度，加强产品组合密度。②扩展策略。扩展

策略即饭店拓展产品组合宽度，或加强产品组合深度，以扩大经营范围。③延伸

策略。延伸策略即饭店延伸现有产品组合长度。

28.旅行社在经营过程中，应遵循（）原则，认真履行与饭店、旅游景点、餐馆

等供应商签证的业务合同内容，不随意拖欠团款。［2011年真题］

A、成本核算

B、诚实守信

C、真实可靠

D、公平竞争

答案：B

解析：旅行社在经营管理中应奉行诚实守信的原则，对于旅游者、合作伙伴及企

业员工应以诚相待，通过精诚合作获得“双赢”、“多赢”的经营效果。诚实守

信原则主要包含信守旅游合同、信守合作协议、信守劳动合同等项内容。

29.在饭店人力资源管理实践中，须特别注重强化契约精神，契约精神不包括（）。

A、平等

B、责任

C、约束

D、守信

答案：B

解析:在饭店人力资源管理实践中,须特别注重强化以下三种契约精神:①平等，

契约关系的双方是平等的，须通过协商达成契约，共同遵守；②约束，契约一经

签订，既对员工具有约束力，也对组织具有约束力，即双向约束；③守信，即通

过制度与心理契约的双重纽带，强化员工一诺千金的意识与行为倾向。

30.若Ep表示旅游需求价格弹性，在。情况下，通过提高旅游价格会导致总收

入的增加。

A、IEpI<1

B、|EpI

C、IEp|=1

D、|EpI>1

答案：A

解析：当IEpIV1时，说明旅游需求价格弹性缺乏弹性，即需求量的变化幅度

小于价格的变化幅度。当提高旅游价格时，会引起需求量的减少，但减少的幅度

小于价格的提高幅度，最终将引起总收入的增加。

31.旅游目的地实际容纳旅游者的数量，被称为。。

A、环境容量

B、心理容量

C、经济容量

D、物质容量

答案：D

解析：物质容量就是旅游目的地实际容纳旅游者的数量；环境容量是指一个旅游

目的地在其生态资源免遭破坏的条件下容纳旅游者的数量；心理容量包括旅游目

的地居民心理容量和旅游者心理容量两方面，前者是指旅游目的地居民从心理上

可以接受旅游者的数量，后者则是指在旅游目的地失去吸引力之前旅游者可以容

忍的拥挤程度；经济容量则是指在某一特定范围（国家、地区或地方）内，其经

济所能承受的旅游业所产生的冲击和为了最快发展地区经济而允许的旅游地最

局限度。

32.某饭店年初流动资产为610万元，年末流动资产700万元，全年营业收入为

3000万元，则其流动资产周转率为()次。

A、3.28

B、4.16

C、4.58

D、5.12

答案：C

解析：该饭店的流动资产周转率=3000+[(610+700)：2]=4.58(次)

33.将饭店品牌划分为领导品牌、挑战品牌、跟随品牌和补缺品牌，这是按()

划分的。

A、品牌档次

B、品牌市场地位

C、品牌来源

D、品牌生命周期

答案：B

解析：A项，按品牌档次划分，可将饭店品牌分为豪华饭店品牌、中档饭店品牌

和经济饭店品牌；C项，按品牌来源划分，可将饭店品牌分为本土品牌、外来品

牌和嫁接品牌；D项，按品牌生命周期划分，可将饭店品牌分为新品牌、上升品

牌、成熟品牌和衰退品牌。

34.旅游销售收入与旅游价格和旅游需求价格弹性系数绝对值EP有直接关系，当

EP=1.8时，若提价9%,则旅游需求量的变化为。。

A、增加16.2%

B、减少16.2%

C、减少20%

D、增力口5%

答案：B

解析：根据公式旅游需求的价格弹性二需求量变化百分比/价格变化百分比，可知

当价格上升9%时，旅游需求量将减少1.8X9%=16.2%o

35.可有效解决公共供给效率低下、政府资金匮乏等问题的景区投资模式是()

模式。

A、PPP

B、IIF

C、ABC

D、BT

答案：A

解析：PPP是英文pubIic—private—partnership的缩写,即公共部门与私营

企业合作模式，指政府为增强公共产品和服务供给能力、提高供给效率，通过特

许经营、购买服务、股权合作等方式，与社会资本建立的利益共享、风险分担及

长期合作关系。PPP模式可有效解决公共供给效率低下、政府资金匮乏等问题。

36.社会主义市场经济条件下，不是用。手段来发挥产业政策的调控作用。

A、政府税收

B、信贷

C、扶持

D、行政命令

答案：D

解析：社会主义市场经济条件下，产业政策调控作用的发挥主要不是通过行政命

令加以落实，而是更多地通过经济手段和法制手段的运用，比如通过政府税收手

段、信贷手段及其他一些扶持手段的运用落实产业政策。

37.旅行社因信用管理不当，导致应收账款可能无法收回的风险称为()o

A、财务风险

B、债权风险

C、债务风险

D、坏账风险

答案：D

解析:坏账风险是指旅行社因信用管理不当，导致应收账款可能无法收回的风险。

坏账不仅给旅行社造成直接的收入损失，而且还可能导致旅行社的资金周转不灵,

严重地影响旅行社的经营和市场开拓。

38.在一段特定的时间内，最初的旅游花费在旅游目的地导致的总的累积性收入

效果与原生消费比较的倍数，称为()O

A、就业乘数

B、收入乘数

C、旅游贡献

D、旅游产出

答案：B

解析：在评价旅游业在国民经济中的乘数效应时，通常使用收入乘数这个指标。

收入乘数是指在一段特定的时间内，最初的旅游花费在旅游目的地导致的总的累

积性收入效果与原生消费比较的倍数。

39.工作压力源的表现不包括()o

A、角色模糊

B、角色冲突

C、角色定位

D、角色负重

答案：C

解析：工作压力源是指直接与个体工作角色相联系的压力来源。主要表现为：①

角色模糊，是指角色信息不清晰；②角色冲突，是指个体所获得的关于同一角色

的信息出现矛盾；③角色负重，是指当一个员工被要求在一定时间内完成力所不

及任务时出现的情况。

40.当旅游者对旅行社产品的()时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣，并

且会对旅行社产生不满情绪。［2011年真题］

A、感知质量高于预期质量

B、感知质量低于预期质量

C、感知质量低于结果质量

D、过程质量高于结果质量

答案：B

解析：旅游者通过将预期质量与感知质量进行比较，对旅行社产品的质量进行评

价。预期质量，是指旅游者在实际接受旅行社提供服务之前，对旅行社产品质量

所产生的心理预期；感知质量，是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服

务质量。当旅游者的感知质量大于或等于其预期质量时，旅游者就会认为旅行社

产品质量优秀，对旅行社的服务感到满意；当旅游者对旅行社产品的感知质量低

于预期质量时，旅游者就会认为旅行社产品质量低劣.并日会对旅行社产生不满

情绪。

41.将旅游经济效益分为局部效益和整体效益的划分依据是0o

A、旅游经济效益的层次

B、旅游经济效益的时序

C、旅游经济效益的布局

D、旅游经济效益的地域

答案：C

解析：依据研究的角度不同，旅游经济效益可以分为不同类型：①依据旅游经济

效益的层次划分，可以分为微观经济效益、中观经济效益和宏观经济效益；②依

据旅游经济效益的布局划分，可以分为局部经济效益和整体经济效益；③依据旅

游经济效益的时序划分，可以分为近期经济效益和长远经济效益。

42.被保险人请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起。年不行

使而消灭。

A、一

B、二

C、三

D、五

答案：B

解析：根据《中华人民共和国保险法》的规定，被保险人(指旅行社、旅游者或

其受益人)请求赔偿的权利，自其知道或应当知道事故发生之日起两年不行使而

消灭。

43.旅行社主营业务实施过程的运作平台主要是()。

A、开发业务

B、导游业务

C、销售业务

D、增值业务

答案：B

解析：旅行社主营业务的实施过程主要以导游业务的运作为平台。因此，作为旅

行社经营灵魂的导游业务能力在很大程度上决定了旅行社经营的成败。

44.旅游经济的()反映了旅游生产力空间上的分布状态。［2008年真题］

A、所有制结构

B、行业结构

C、地区结构

D、组织结构

答案：C

解析：旅游经济的地区结构实质是旅游生产力在空间上的分布与组织。主要表现

在：首先，旅游经济地区结构是旅游生产力在空间上的分布状态；其次，旅游经

济地区结构反映了旅游生产力的地域分工与协作的关系；再次，旅游经济地区结

构也是旅游生产力在空间上组织与协调关系的综合反映。

45.目前，()是世界上最大的出境客源市场。

Av中国

B、美国

G印度

D、德国

答案：A

解析：我国已经成为全球最大的出境客源市场。

46.下列关于旅游经济结构合理化的说法正确的是。。

A、体现在旅游经济内部各种结构保持较强的互补性和协调性

B、需促进旅游产出向高附加值方向发展

C、需应用现代科学技术成果

D、有助于提高旅游业的技术构成和旅游生产要素的综合利用率

答案：A

解析：旅游经济结构的合理化是指在现有经济技术基础上，旅游经济内部各种结

构保持较强的互补性和协调性，进而有助于实现旅游经济持续稳定的发展。BCD

三项描述的是旅游经济结构的高度化。

47.()的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业销售、营销、客

户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系企业与客户之间

的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

A、销售渠道管理

B、销售信息管理

C、电子商务管理

D、客户关系管理

答案：D

解析：客户关系管理的概念，是由美国著名的研究机构GartnerGroup在20世纪

90年代最先提出的。它的核心内容主要是通过不断改善与客户关系有关的企业

销售、营销、客户服务等业务流程，提高各环节的自动化程度，从而更好地维系

企业与客户之间的关系，使企业能最终将从客户身上获得的盈利最大化。

48.用ABC分析法分析饭店质量问题的程序不包括。。

A、确定关于饭店质量问题信息的收集方式

B、对收集到的有关质量问题的信息进行分类

C、进行分析，找出主要质量问题

D、寻找解决质量问题的途径

答案：D

解析：用ABC分析法分析饭店质量问题的程序共分三个步骤：①确定关于饭店质

量问题信息的收集方式，具体方式有质量调查表、顾客投诉和各部门的检查记录

等；②对收集到的有关质量问题的信息进行分类；③进行分析，找出主要质量问

题。

49.0是对旅行社企业使命的具体化。

A、战略思想

B、战略目标

C、战略重点

D、战略方针

答案：B

解析：战略目标是指旅行社以战略思想为指导所确定的在一定时期内经营活动的

方向和所要达到的水平，是对旅行社企业使命的具体化。

50.在客源地与目的地互动因素中，（）是衡量旅游目的地的旅游吸引力的重要

指标。

A、经济距离

B、文化距离

C、汇率

D、政治因素

答案：A

解析：经济距离是指旅游者从客源地到目的地往返的旅行时间和交通费用的综合,

它是衡量旅游目的地的旅游吸引力的重要指标。

51.创造理想品牌溢价的关键是创造（）。

A、培育品牌故事

B、传播品牌价值观

C、品牌崇拜

D、塑造神秘感

答案：C

解析：创造理想品牌溢价的关键是创造品牌崇拜，即建立在顾客将品牌视作自己

拥有的某些特权（话语权、建议权等）的基础上，对品牌的忠实有如宗教信徒般

的关系，并且有意区别其他品牌的消费群体。ABD三项是饭店在创造品牌溢价价

值时应该注重的要素。

52.我国旅游发展的基本框架由。构成。

A、旅游资源

B、旅游城市

C、旅游产品

D、旅游组织

答案：B

解析：从旅游发展的空间基点上分析，我国的旅游发展以基砧与资源条件较好的

城市为中心，由旅游城市向其他地区推进,逐渐形成我国的旅游产业体系。因此，

旅游城市便构成我国旅游发展的基本框架。

53.0是指旅游企业一定时期内取得的税后净利与投资者投入企业的资本金总

额之比。

A、资本金利润率

B、总资产利润率

C、成本费用利润率

D、营业利润率

答案：A

解析：资本金利润率是指旅游企业一定时期内取得的税后净利与投资者投入企业

的资本金总额之比，反映了投资者投入企业资本金的获利能力，也是影响企业进

一步筹资能力的重要指标。

54.由于饭店产品具有不可储存和生产与消费同一性的特点，因此，饭店营销在

策略上必须注重()O

A、收益管理

B、薄利多销

C、有形证据

D、以产定销

答案：A

解析：考察饭店营销基本特点。包括注重有形证据、注重收益管理、注重心理账

户、注重引导需求，其中注重收益管理，饭店产品由于具有不可储存性和生产与

消费具有同一性以及顾客消费时段性的特点，决定了饭店接待能力的有限性，因

此，饭店的营销不宜轻易采用薄利多销策略，且必须注重收益管理。

55.下列不属于修建性详细规划内容的是。。

A、工程管线系统规划设计

B、研究并确定景区资源的保护范围和保护措施

C、综合现状与建设条件分析

D、竖向规划设计

答案：B

解析：旅游景区修建性详细规划的主要内容包括：①综合现状与建设条件分析;

②用地布局；③景观系统规划设计；④道路交通系统设计；⑤绿地系统设计；⑥

旅游服务设施及附属设施系统规划设计；⑦工程管线系统规划设计；⑧竖向规划

设计；⑨环境保护和环境卫生系统规划设计。B项属于总体规划的内容。

56.强化心理契约目的是。。

A、提高员工自我管理、自我调节、自我开发的能力

B、提高员工的忠诚度

C、建立双向忠诚

D、提高企业组织管理水平

答案：A

解析：心理契约，即通过组织与员工在使命、愿景、价值观等方面达成共识，并

愿意为之而努力奋斗的心理约定。强化心理契约的目的在于，提高员工自我管理、

自我调节、自我开发的能力，以形成强大的内在压力与动力。

57.在我国国际旅游接待中，所占市场份额大、在市场的整体经营中居主导地位

的是0。［2008年真题］

A、单体旅行社

B、旅行社集团

C、旅行社联合体

D、代理旅行社

答案：B

解析:旅行社经营体系的类型包括旅行社集团、旅行社企业联合体、单体旅行社。

其中，在旅行社行业里，旅行社集团的数量较少，但它们却占有很大的市场份额，

在市场的整体经营中居主导地位。

58.旅游景区环境影响评价指标体系是（）相结合的一套指标体系。

A、相对离散性与绝对集中性

B、绝对离散性与相对集中性

C、相对稳定性与绝对动态性

D、绝对稳定性与相对动态性

答案：C

解析：旅游景区环境影响评价指标体系的建立并非一成不变，而是需要根据旅游

景区的实际情况，对指标进行必要的识别与甄选，建立相对稳定性与绝对动态性

相结合的景区环境影响指标体系。

59.下列不属于产品成熟期的营销策略的是（）。

A、市场改革

B、产品改革

C、营销组合改革

D、集中性对策

答案：D

解析：产品成熟阶段的营销策略主要有：①市场改革，即改变销售方法，扩大销

售对象；②产品改革，显著改变产品特性，向顾客提供新的利益，既维持老顾客，

又吸引新顾客；③营销组合改革，是指改革某些营销组合因素，如降价、增加广

告、开辟多种销售渠道，以刺激其销售量。

60.关于特许经营初始费的说法，正确的是（）。

A、即加盟金

B、应列入“营业外收入”

C、若受许人毁约，特许人须退还特许经营初始费

D、特许经营合同到期后，若特许人和受许人续签，受许人无需再交纳初始费

答案：A

解析：特许经营初始费即加盟金，是特许人将特许经营权授予受许人时所收取的

一次性费用。B项，按照我国现行税法的规定，特许人收取的加盟金，应列入“其

他业务收入”，不能列入“营业外收入”。CD两项，加盟金是受许人进入特许

人特许经营体系的门槛费，即使受许人毁约，此费用也不予退还。一个特许经营

加盟期限仅需交纳一次加盟金，特许经营合同到期后，如果双方续签，那么受许

人需要再为下一个特许经营期限交纳一次加盟金。

61.关于委托管理的说法，正确的是()o

A、对于管理方来说，委托管理可以避免经验成本，并共享集团资源

B、对于业主来说，委托管理方式可以承担较少的资本投入及风险，迅速扩张其

规模

C、对于管理方来说，委托管理有利于减少品牌风险

D、对于业主来说，品牌管理风险很小

答案：B

解析：委托管理又称管理合同，是饭店管理公司通过与饭店业主签署管理合同来

取得管理权的扩张方式。委托管理的利弊有：①委托管理方式可以承担较少的资

本投入及风险，迅速扩张其规模；②存在一定的形象与品牌管理风险。

62.旅游景区开发造成的社会准则改变不包括()。

A、价值观和道德的退化

B、旅游偏好的变动

C、造成相关物品的价格上涨

D、犯罪、嫖娼、赌博等社会问题

答案：B

解析：旅游景区开发造成的社会准则改变有：①价值观和道德的退化；②犯罪、

嫖娼、赌博等社会问题；③对日常生活的影响，包括：造成相关物品的价格上涨;

在旺季，游客的到来往往会使接待地的基础设施达到其承载能力的极限，给当地

人的生活造成很大的不便。

63.以体验为中心的旅游开发的重要特点不包括。。

A、持续

B、优质

C、节约

D、平衡

答案：C

解析：旅游景区开发最终目标是为游客提供舒畅的旅游体验，实现景区社会、经

济与环境的可持续发展。以体验为中心的旅游开发有三个重要特点：①优质。可

持续旅游在改善当地居民生活质量、保护环境质量的同时为游客提供高质量的旅

游体验。②持续。可持续旅游要保证自然资源的持续与社区文化的持续。③平衡。

可持续旅游要平衡旅游业、环境与地方社区的需要，重视游客、社区与目的地的

共同目标，注重三方的协作。

64.旅游需求可以分为（）。

A、长期旅游需求和短期旅游需求

B、直接旅游需求和间接旅游需求

C、现实旅游需求和受抑制的旅游需求

D、主观旅游需求和客观旅游需求

答案：C

解析：旅游需求可以分为有效或现实的旅游需求和受抑制的旅游需求：前者是指

具有一定支付能力和闲暇时间的人们在一定时期内，愿意按照一定的旅游价格购

买的旅游产品的数量；后者是指那些因各种原因在一定时期内不能或暂缓购买旅

游产品的需求状态，它又分为潜在旅游需求和延缓旅游需求。

65.我国在线旅行服务业在2000—2002年处于发展的（）。

A、萌芽期

B、探索期

C、成长期

D、完善期

答案：B

解析：2000—2002年是我国在线旅行服务业的探索期，在这一时期，在线旅行

服务商纷纷探索运营模式，收购传统旅游分销商，扩充自身实力。具有代表性的

主要有：2000年5月艺龙收购酒店预订公司L0H00,2000年11月携程收购北京

现代运通订房网络。新兴的在线旅游服务商通过收购与传统旅游分销商相结合,

从而为行业的发展带来崭新的生机。

66.0是指饭店通过产品创新，提高产品质量，从而使饭店不断发展。

A、产品开发

B、市场开发

C、市场渗透

D、市场扩张

答案：A

解析：产品开发是指饭店通过产品创新，提高产品质量，从而使饭店不断发展。

产品开发策略一般适用于现有市场产品同质化比较严重，顾客需求趋于明显变化

的状况。采用这一策略的关键是必须对市场需求变化保持高度敏感，并建立快速

反应的产品开发机制，以满足顾客不断增长的需要。

67.我国饭店最常用的计提折扣的方法是。。

A、工作量法

B、直线法

C、双倍余额递减法

D、年数总和法

答案：B

解析：直线法是对固定资产折旧的计提方法，在我国一般按照固定资产的原值和

可使用的年限来平均计算。这种按固定资产使用年限平均计算每年应提取折旧额

的方法，称为“年限平均法”（即“直线法”）。其公式为：固定资产年折旧率

=（1一预计净残值率）/规定的折旧年限，固定资产折旧的计提是按月计算的，

每月应计提折旧额的计算公式为：固定资产月折旧额=固定资产原值X月折旧率

=固定资产原值X年折旧率/12。

68.旅游景区开发的近期规划一般为（）年。

A、15〜20

B、10〜15

C、5〜10

D、3〜5

答案：D

解析：旅游景区总体规划期限。旅游景区总体规划期限一般为10〜20年，同时

可根据需要对旅游景区的远景发展做出轮廓性的规划安排。对于旅游景区近期的

发展布局和主要建设项目也应做出近期规划，期限一般为3〜5年。

69.旅游规划编制要坚持以。为基础。

A、旅游市场

B、旅游产品

C、旅游资源

D、经济效益

答案：C

解析：旅游规划编制要坚持以旅游市场为导向，以旅游资源为基础，以旅游产品

为主体，以经济、社会和环境效益可持续发展为指导方针。

70.从旅游企业控制能力的角度看，属于影响旅游微观经济效益的不可控的外部

因素的是（）。

A、旅游产品的销量

B、旅游产品的定价

C、旅游产品成本

D、旅游需求数量与分布状况

答案：D

解析：从旅游企业控制能力的角度看，影响旅游微观经济效益的主要因素可分为

不可控的外部因素与可控的内部因素。不可控的外部因素主要有旅游需求数量与

分布状况、外部经济效应的大小与方向；可控的内部因素主要有经营方针与营销

策略、成本控制与管理水平。

71.旅游经济效益是指。。

A、旅游经济净收益和旅游经济效率的综合

B、旅游经济净收益

C、旅游经济效率

D、旅游经济活动所得

答案：A

解析：旅游经济效益是指人们在旅游经济活动中所得与所费之间的数量对比关系,

它综合反映了旅游经济活动的所得与所费两者之间的内在联系和矛盾运动。一般

来说，这种对比关系有两种表达方式：①旅游经济所得与所费之间的差额，也就

是旅游经济净收益；②旅游经济所得与所费之间的比值，也就是旅游经济效率。

由此可见，旅游经济效益是旅游经济净收益和旅游经济效率的综合。

72.旅游规制是政府利用（）资源和手段，维护公共利益和整体利益，纠正市场

失灵下的不经济和不公正，维护旅游经济及市场秩序的稳定，提高旅游者福利水

平的规范和制度。［2011年真题］

A、行政性

B、经济性

C、社会性

D、文化性

答案：A

解析：旅游规制是指政府利用行政性资源和行政手段，从维护旅游者的公共利益

和国家的整体利益出发，纠正或缓解市场失灵与市场缺陷带来的不经济和不公正,

从而维护旅游经济和旅游市场秩序的稳定、增进所有旅游者的福利水平的规范和

制度。

73.某饭店2012年初资产为1680万元，年末资产为2000万元,净利为136万元，

则其资产净利率为（）。

A、7.4%

B、6.5%

C、6.2%

D、5.8%

答案：A

解析：资产净利率=（净利润：平均资产）X100%=净利：[（年初资产+年末资产）

2]X100%=136-?[（1680+2000）:2]X100%;7.4%。

74.关于餐厅流线设计的基本要求，下列说法正确的是（）o

A、尽量选取曲线

B、尽可能集中

C、进出门分设

D、客用通道与服务通道交叉设置

答案：C

解析：餐厅流线是指顾客、服务员、食物与器皿在厅内的流动方向和路线。流线

设计的基本要求有：①进出门分设；②客用通道与服务通道相对分离，避免交叉

碰撞；③尽量选取直线，避免迂回曲折；④通道的宽度要符合营业服务的需要。

75.下列关于提高旅游微观经济效益的途径，说法错误的是（）。

A、经营收入不变，经营成本降低

B、经营成本不变，经营收入增加

C、经营收入大幅度减少，经营成本小幅度的减少

D、经营收入增加，经营成本戒少

答案：C

解析：提高旅游微观经济效益的关键是提高旅游经营收入与经营成本两者之间的

比值与差值。在实践中，实现两者比值和差值的提高，可以通过五个途径进行：

①经营收入不变，经营成本降低；②经营成本不变，经营收入增加；③经营成本

增加，收入更大幅度地增加；④经营收入减少，经营成本有更大程度的减少；⑤

经营收入增加，经营成本减少。

76.2012年7月份与2012年6月份相比较，属于（）。

A、计划比

B、环比

C、同比

D、定基比

答案：B

解析：环比，即与上一统计段比较。A项，计划比，即计划目标与实绩的比较，

通常用完成率指标表示；B项，同比，即与历史同时期比较；D项，定基比，即

报告期水平与某一固定时期水平之比，表明这种现象在较长时期内总的发展速度。

77.对旅游目的地来说，旅游需求的地域指向性表现为（）。［2011年真题］

A、不同的国家和地区有不同的社会风俗习惯

B、旅游目的地在不同的季节有不同的吸引力

C、同一时段内旅游冷点地区和热点地区并存

D、不同旅游者需要的旅游设施存在明显差异

答案：C

解析：旅游需求的指向性包括旅游需求的时间指向性和旅游需求的地域指向性。

其中，旅游需求的地域指向性是指旅游需求在空间上具有较强的冷热性。其包含

两个方面：①从旅游客源地来说，旅游需求的地域分布表现为旅游者流向的地域

集中性，即多数游客流向风景名胜地区和文化特色显著的地区；②从旅游目的地

来说，旅游需求在地域上表现为旅游热点地区和旅游冷点地区的并存，即多数到

访游客往往集中在交通发达、旅游设施健全、旅游吸引物知名度高的地区。

78.饭店竞争力的构成要素不包括()o

A、竞争主体

B、竞争目标

C、竞争客体

D、竞争策略

答案：C

解析：饭店竞争力的四个构成要素主要：竞争主体、竞争目标、竞争空间、竞争

策略。

79.在分析外部环境和内部条件的基础上，对饭店战略目标、发展路径和实施方

案等方面所做的系统谋划，被称为。。

A、饭店发展战略

B、饭店组织战略

C、饭店竞争战略

D、饭店市场战略

答案：A

解析：饭店发展战略是在分析外部环境和内部条件的基础上，对饭店战略目标、

发展路径和实施方案等方面所做出的系统谋划。

80.某饭店集团通过收购兼并、租赁经营、委托管理、特许经营等多种方式，使

本集团下属成员饭店数量得到了快速增长，并提升了本集团在行业中的影响力。

由此表明，该饭店集团采取是0发展战略。

A、密集型

B、横向一体化

C、纵向一体化

D、水平型多样化

答案：B

解析：密集型发展战略是指饭店对现有的产品和市场潜力的充分挖掘，以实现自

我发展的战略。

81.接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证是（）。

A、旅游计划

B、活动日程

C、结算通知单

D、备忘录

答案：C

解析：结算通知单是接待旅行社向组团旅行社收取接待费用的凭证，由旅游者的

全程陪同填写并由接待的地方陪同签字。如果旅游者没有配备全程陪同，则由接

待该旅游者的地方陪同负责填写结算通知单。

82.旅游规制是维护旅游经济和旅游市场秩序稳定、增进所有旅游者福利水平的

规范和制度，其非经济性体现在（）上。［2009年真题］

A、旅游目的地的形象建设

B、旅游目的地的产品创新

C、旅游目的地市场秩序的维护

D、旅游目的地社会价值观和道德体系的建立

答案：D

解析：旅游规制主要表现在经济性和非经济性两个方面。从非经济性上来说，政

府干预市场的必要性与社会价值观和道德体系建设有关。旅游经济的正常发展与

社会的价值观和道德体系相联系，而社会价值观和道德体系的建立不会在市场机

制内自动形成，但完全可以经由政府通过适当的制度安排在市场机制下达成。

83.定额法下，凡是能够直接确定定额的成本或费用，都应制定（）o

A、固定成本

B、变动成本

C、目标成本

D、标准成本

答案：D

解析：定额法要求，凡是能够直接确定定额的成本或费用，都应制定标准成本。

不能直接确定定额的成本费用，也要比照本行业平均水平确定成本费用开支标准

限额，用以控制盲目的费用开支。

84.饭店品牌资产的核心是（）。

A、顾客对饭店的品牌认知

B、饭店的品牌质量IWJ

C、顾客对饭店的品牌联想多

D、顾客对饭店的品牌忠诚度高

答案：D

解析：品牌忠诚度是指顾客在购买决策中多次表现出来对某个品牌有偏向性的

（而非随意的）行为反应。品牌忠诚度高是饭店品牌的一个重要资产，甚至是饭

店品牌资产的核心。

85.0是形成旅行社净收入损失的一个主要因素。

A、投资的巨额亏损

B、坏账风险的出现

C、销售收入的减少

D、旅游事故的发生

答案：C

解析：在旅行社经营活动中，销售收入的减少是形成旅行社净收入损失的一个主

要因素，最常见的原因是意外事故造成旅行社经营的中断，或者因不能如期收回

应收账款，使得旅行社收入减少。

86.影响旅游微观经济效益的因素很多，其中属于不可控的因素是（）。［2009

年真题］

A、旅游产品的价格

B、旅游企业的规模

C、旅游需求的规模

D、旅游销售渠道的选择

答案：C

解析：影响旅游微观经济效益的因素是众多的，但是从旅游企业的控制能力的角

度来分析，影响旅游微观经济效益的因素可以分为两类，一类是旅游企业可以控

制的内部因素，另一类是旅游企业不可控的外部因素，这两类因素都会对旅游微

观经济效益产生影响。不可控的因素包括：①旅游需求规模和时间的平衡状态;

②旅游经济管理体制；③外部经济。

87.饭店账户上存款余额与银行账户上所示存款余额之间的差额是（）。

A、应收账款

B、应付账款

C、浮游量

D、应结账款

答案：C

解析：现金的浮游量是指饭店账户上存款余额与银行账户上所示存款余额之间的

差额。这是因为有些支票公司虽已开出，但顾客还没有到银行兑现。如果能正确

预测浮游量并加以利用，可节约大量资金。

88.下列关于口碑营销的说法中不正确的是。。

A、激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐

B、完整的口碑营销须具备谈论者、话题、工具、参与分享和跟踪这五个基本要

素

C、口碑营销的关键在于饭店必须注重自己的企业形象塑造

D、口碑营销的目的是降低获客成本

答案：D

解析：口碑营销就是饭店运用各种有效的手段，引发公众对企业及其产品的谈论

和交流，并激励顾客向其周边人群进行介绍和推荐的营销方式和过程。完整的口

碑营销须具备谈论者、话题、工具、参与分享和跟踪这五个基本要素。饭店口碑

营销的目的是扩大知名度与美誉度。关键在于饭店必须注重自己的企业形象塑造。

故D项错误。

89.旅行社采用预算法进行成本费用控制时，应针对各个部门不同的。制定弹

性预算。

A、市场位置

B、业务量

C\盈利水平

D、利润率

答案：B

解析：预算法是指把经营成本划分为同销售收入成比例增加的变动费用，不成比

例增加的半固定成本费用（半变动成本费用）以及与销售收入增减无直接关系的

固定费用，按照业务量来分别制定预算，作为成本控制标准。业务量不同，其成

本费用预算也不一样。因此，可以针对不同的业务量制定弹性预算。

90.关于旅游差价与旅游优惠价的说法，错误的是。。

A、旅游优惠价包括同业优惠价

B、旅游优惠价包括对中间商的奖励

C、旅游差价是旅游供给者规定的公开价格

D、旅游差价的基础是货币供求关系

答案：D

解析：旅游差价是指同种旅游产品因不同的地区、时间、质量和环节而引起的一

定幅度的价格变化或价格差额。旅游优惠价是旅游产品供给者在明码标价的基础

上，给予一定比例的折扣或优惠的价格。旅游优惠价主要包括以下几种：①同业

优惠价，是指对消费对象是同行业者所实行的价格优惠；②销售量优惠价，是指

根据消费者购买产品数量的多少实行的价格优惠；③老客户优惠价，是指对经常

光顾的老客户给予的价格优惠。虽然旅游差价与旅游优惠价都在价格上表现出一

定的差额，但是两者之间的区别还是很大的。首先，旅游差价是价值规律的运用，

差价的基础是价值，是以价格之差来调节旅游供求关系；旅游优惠价也是以供求

关系为基础，但更着重于业务关系甚至私人关系。其次，旅游差价是旅游供给者

规定的公开价格，见诸广告和宣传品中；旅游优惠价或是由所属组织规定，或是

由旅游供给者自定，并不公布于众。最后，旅游差价仅是价格上的差别，而旅游

优惠价除价格上的优惠外，还可以有其他方面的优惠，如联合促销、对中间商的

奖励、消费升级等。

91.下列各项不属于绩效指标要达到的要求是（）。

Av内涵正确

B、用词准确

C、表达明确

D、系数准确

答案：D

解析：绩效指标要达到：①内涵正确，即能够让所有考评人员与被考评人员正确

无误地理解绩效指标含义；②用词准确，即描述绩效指标内含的用词不应模棱两

可或含糊不清；③表达明确，即能够使所有人理解指标所涉及的具体内容。每个

绩效指标要具有独立性,各个指标内容不能交叉重复,且应指向相应的绩效目标。

92.根据《景区最大承载量核定导则》，下列提升景区环境容量的措施中错误的

是（）。

A、合理分配游憩用地、旅游接待服务设施用地和旅游管理用地等

B、景区投资规模和强度应与内外交通运载能力和便捷度、景区供水供电能力相

匹配

C、加强环境保护监管，提高景区门票价格

D、加大景区安全卫生设施投入，提高景区垃圾处理率，保证景区的安全和卫生

答案：C

解析：提高景区的空间容量和设施容量主要措施有：①合理分配游憩用地、旅游

接待服务设施用地和旅游管理用地等。故A项正确。②将旅游者人均占路长度、

人均占地面积等控制在合理范围内,并基于人文旅游资源或自然旅游资源不同的

敏感度、旅游时段、旅游淡旺季等不同特性进行有针对性的价格控制。故C项错

误。③景区投资规模和强度与内外交通运载能力和便捷度、景区供水供电能力相

匹配。故B项正确。④景区食宿设施、游览娱乐设施、旅游购物设施满足旅游者

的需求。⑤加大景区安全卫生设施投入，提高景区垃圾处理率，保证景区的安全

和卫生。故D项正确。

93.使用旅游中间商时不加任何选择，只要对方愿意经销或代销其产品并接受双

方商定的利益条件，便可以成为销售该产品的旅游中间商，这被称为（）销售渠

道策略。

A、专营性

B、选择性

C、广泛性

D、综合性

答案：C

解析：广泛性销售渠道策略通常是旅行社在自设销售网点实力有限的情况下，为

了扩大其产品销路而广泛选用旅游中间商的经营策略。这一策略的特点是在使用

旅游中间商时不加任何选择，只要对方愿意经销或代销其产品并接受双方商定的

利益条件，便可以成为销售该产品的旅游中间商。

94.可以准确测度旅游业对GDP的贡献率，从而使旅游业可与其它产业进行比较

的虚拟账户是（）。［2008年真题］

A、资金账户

B、国民账户

C、旅游卫星账户

D、收入账户

答案：C

解析：旅游卫星账户是指在国民账户之外设立一个虚拟账户，将所有涉及旅游的

部门中由于旅游而引致的产出部分分离出来单列入这一虚拟账户。这样便可以准

确地测度旅游业对GDP的贡献率，并且使旅游业可以和国民账户中的其他经济部

门进行比较。

95.若某一旅游目的地的旅游企业收入的200万元中有150万元用于在当地购买

企业运行中需要的其他企业的产品和服务，并且其他企业也按这一消费比例继续

进行其生产经营活动，则该旅游目的地的旅游乘数效应系数为()。［2009年真

A、4

B、3

C、2

D、1

答案：A

解析：旅游乘数效应大小可以通过计算乘数效应系数来表示，如果用K表示乘数

效应系数的话，则计算公式可以表示为：

人一1-MPC或<=亦或长=M丙+MPM式中,MPC为边际消费倾向；MPS为边

际储蓄倾向；MPM为边际进口物资倾向。则根据题意，计算乘数效应系数为K=1

/(1-0.75)=4o

96.某饭店为了适应市场需求变化，在原有服务产品基础上增设了康乐和健身服

务，这属于饭店产品组合的0策略。

Av创新

B、扩展

C、渗透

D、一体

答案：B

解析：扩展策略即饭店拓展产品组合宽度，或加强产品组合深度，以扩大经营范

围。它有利于饭店充分利用资源，适应多样化或多层次的消费需求，扩大市场,

为饭店减少或分散经营风险。

97.适用于饭店成立初期或首次推出经营项目的公关策略是（）。

A、矫正型公关

B、维系型公关

C、防御型公关

D、建设型公关

答案：D

解析：公共关系又称公关，是指饭店为改善与社会公众的关系，促进公众对饭店

的认识、理解及支持，以树立良好饭店形象，促进商品销售的一系列活动。根据

公关目的不同，饭店应该注重以下三种类型的公关：①建设型公关；②维系型公

关；③矫正型公关。其中，建设型公关适用于饭店成立初期或首次推出经营项目

时，饭店为了提升知名度而进行的公关活动。

98.旅游需求价格弹性系数IEP1>1时，一般来说将价格下降5%,将引致。。

A、旅游需求量增加大于5%

B、旅游需求量下降大于5%

C、旅游需求量增加小于5%

D、旅游需求量下降小于5%

答案：A

解析：一般说来，旅游需求量与需求价格之间呈现负相关关系，需求价格下降将

引起需求量的上升。需求的价格弹性系数IEP|>1,说明需求较富有弹性，对

价格变化较敏感，旅游需求量变化的百分比大于旅游需求价格变化的百分比。

99.旅游需求交叉弹性系数为正值，说明两种产品间。

A、替代程度强

B、互补性强

C、是一种替代关系

D、是一种互补关系

答案：C

解析:如果旅游需求交叉弹性系数为正值，则表示两种产品之间是一种替代关系,

其数值越大，说明替代程度或竞争程度就越强

100.增加旅游企业经营收入的主要途径是（）。

A、增加旅游设施建设投入

B、提高旅游价格

C、扩大旅游企业规模

D、开展多种经营

答案：D

解析：增加旅游经营收入，首先要求旅游企业不断扩大旅游业务量，在有效控制

成本的前提下旅游业务量的提高是保证旅游企业经营收入稳定增长的重要源泉;

其次要求旅游企业在条件允许的情况下实行多种经营，围绕旅游企业主营业务,

开展多种经营是增加旅游企业经营收入的主要途径。但是要注意处理好相关业务

多种经营与跨行业多种经营的关系，避免陷入多种经营的陷阱中。

101.旅游产业发展模式的特征不包括（）。

A、波动性

B、概括性

C、阶段性

D、特指性

答案：A

解析：旅游产业发展模式是指一个特定时期内，一个国家或地区旅游产业发展的

总体方式，它具有的特征包括：①概括性；②阶段性；③相对稳定性；④特指性。

102.关于旅游供给与旅游需求之间的关系，下列说法错误的是()o

A、二者是对立统一的关系，相互依存又相互制约

B、旅游需求的数量和结构影响着旅游供给的实现程度

C、旅游业发展到一定程度时，旅游供给会对旅游需求起到一定的引导作用

D、旅游需求决定了旅游供给的结构、数量以及质量

答案：B

解析：旅游供给是依托一定的旅游基础设施和旅游服务设施而提供的，相对于旅

游需求来讲，旅游供给在短期内弹性较小，因此，旅游供给的数量和结构影响着

旅游需求的实现程度。

103.组建销售队伍是旅行社管理()销售渠道的重要方式之一。

A、多层次

B、大客户

C、直接

D、间接

答案：C

解析：旅行社直接销售渠道又称零层次渠道，即旅行社与旅游者之间不存在任何

中间环节，旅行社将其产品直接销售给旅游者。比如，旅游者到旅行社门店咨询

购买旅游产品；旅行社在客源地自设分公司和销售网点，向该地区旅游者销售旅

游产品等。

104.某饭店集团的成员饭店均由总部投资并管理，实行统一的管理模式。该饭店

集团采用的是（）模式。［2008年真题］

A、委托管理

B、特许经营

C、直营连锁

D、租赁经营

答案：C

解析：直接经营，又称直营连锁，是指集团直接管理各饭店的经营形态。这种方

式的主要特征表现在：①所有权统一，即所属饭店是单一所有者，归一个饭店公

司，一个联合组织；②经营权统一，即由总部集中领导、统一管理，实行统一核

算制度；③标准统一，即所属饭店实行标准化经营管理。

105.关于政府干预，下列说法不正确的是（）。

A、政府干预是指政府以管理者的角色，通过一系列相关的政府规制措施，对旅

游经济进行某种程度的干预，以使旅游经济运行和发展符合政府预定的目标

B、宏观调控是对旅游经济运行的总体或总量的控制

C、政府干预则仅仅是对宏观的调控行为

D、政府干预不仅仅限于经济手段，既通过经济手段、也通过行政手段和法律手

段对旅游经济实施干预

答案：C

解析：从范围来看，政府干预范围较宽，不仅仅是宏观上的干预，也涉及对微观

经济领域的干预。这一点，与宏观调控有区别。

106.在创建绿色饭店的原则中，在物品完成其使用功能之后，将其回收，把它重

新变成可以利用的资源，这属于（）原则。

A、减量化

B、再使用

C、再循环

D、找替代

答案：C

解析：创建绿色饭店原则有：①减量化原则；②再使用原则；③再循环原则；④

找替代原则;⑤恢复补偿原则。其中，再循环原则即在物品完成其使用功能之后，

将其回收，把它重新变成可以利用的资源。

107.下列关于旅行社绩效管理的说法中，错误的是。。

A、要实现绩效管理的效果就必须在过程中与核心人才保持持续不断的沟通

B、在绩效管理过程中沟通无处不在，如果任何环节的沟通渠道堵塞可能影响绩

效管理的效果

C、绩效评估重在惩罚绩效评估不合格的员工

D、绩效评估必须做到公开、公平和公正

答案：C

解析：在绩效管理过程中沟通无处不在，如果任何环节的沟通渠