2022年联通营业员技能大赛（4-5星岗位认证）考试题库（精简500题）

2022年联通营业员技能大赛（4-5星岗位认证）考试题库（精简

500题）

一、单选题

1.根据淘宝平台的流量数据，早上1071点、晚上（）点为流量高峰期，直播活

动应该在此时间段开展。

A、20-22

B、21-22

C、20-21

D、21-23

答案:A

2.下列关于特价包装这种促销方法的适用性描述中，错误的是：（）。

A、特价包装的促销方法用于非耐用消费品。

B、特价包装的促销方法用于各种待售商品。

C、特价包装的促销方法用于购买频繁的商品。

D、特价包装的促销方法用于价格较低的商品。

答案：B

3.无论营销策划依据的信息多么客观，只要经过人的思维操作，就必然打上（）

的烙印。

A、主观

B、客观

C、个人

D、集体

答案：A

4.“两个或两个以上的公司合作开展促销活动，推销他们的产品或服务，以扩大

活动的影响力。”这种促销方法是：。。

A、竞赛促销法

B、特价包装

C、会员营销法

D、联合促销

答案：D

5.微生态圈中，下列属于紧密型商户是？

A、公共交通

B、生活缴费

C、3c电器

D、商超、健身场所等

答案：C

6.大多数客户，在销售代表详细介绍产品后，会（），因此，就需要销售代表进

行说服客户的工作。

A、直接购买

B、直接离开

C、犹豫不决

D、马上体验

答案：C

7.对营销策划方案书的编制要有利于决策的组织与施行，而且要0。

A、多重化

B、单一化

C、简洁化

D、简单化

答案：D

8.当绩效年度开始、工作职能改变、（）改变、调动、升迁时，均进行目标设定

或修订。

A、绩效目标

B、绩效考核

C、绩效评定

D、绩效要求

答案：A

9.营销活动方法当中的。方法特别适用于新产品导入市场期。

A、产品陈列

B、样品赠送

C、样品展示

D、产品讲解

答案：B

10.以下不属于促销营销策划的是。。

A广告策划

B、营业推广策划

C、公共关系策划

D、新产品价格策划

答案：D

11.开户_2.0体验版菜单不支持（）开户。

A、NP预开户

B、一号多卡附卡

GeSIM开户

D、宽带

答案：D

12.终端销售过程中，在处理用户异议时，错误的做法是：

A、认同用户的异议

B、站在用户的角度说出用户这样说的目的

C、有理有据的指出用户错误，并向用户推荐合适他的终端

D、营业员不是在说服用户，而是为了达成最终销售

答案：C

13.要使营销活动取得成功，必须要使活动具有（），能刺激目标对象参与。

A、影响力

B、刺激力

C、创造力

D、领导力

答案：B

14.成功的营销宣传裂变，能够做到让用户愿意去转发，形成传播力，用户通过

()活动内容获得好处。

A、参加

B、分享

C、组织

D、参观

答案：B

15.0宣传有利于大范围快速传播，影响大但成本高。

A、路演方式

B、电话方式

C、广告方式

D、邮寄方式

答案：C

16.营销活动工具之一的会员营销又叫()，它是指企业以某项利益或服务为主

题，将各种消费者组成俱乐部形式，开展宣传、促销和销售活动。

A、俱乐部营销

B、社团营销

C、流量营销

D、拼团营销

答案：A

17.现在的营销活动需要借助网络信息裂变，有利益就有传播力，有传播力就有

0

A、销量

B、市场

C、价值

D、利润

答案：B

18.一般来说连锁企业应由0个以上门店组成。

A、10

B、15

C、20

D、25

答案：A

19.关于微生态圈建设，紧密型商户合作模式是指：

A、一般不具备业务发展能力，以交叉引流为主，沉淀客户关系

B、具备现场受理、交付能力，共同投放促销资源，长期深度合作

C、提供销售场景，以二维码销售为主，联合开展阶段性活动

D、撬动商户联合投入资源，联合组织营销

答案：B

20.在其他条件不变的情况下，将由于销售量增加而增加的贡献毛利率与（）比

较，即得出该次营销活动的净效果。

A、营销频率

B、营销活动成本

C、营销活动几率

D、营销时间

答案：B

21.新装共享型跨域融合套餐时，必须()账户。

A、新建

B、合账

C、已有

D、无需操作

答案:A

22.当营业厅遇临时性缺货、库存无法满足日常销售需求时，可在什么地理范围

内发起调拨申请，经调出营业厅同意后，完成调拨？

A、本省

B、跨省

C、同一区域

D、没区域

答案：C

23.营销活动是指企业在特有的。中，为迅速刺激需求和鼓励消费而采取的策

略。

A、消费市场

B、目标市场

C、消费用户

D、目标用户

答案：B

24.策划的关键是（）。

A、主题

B、目标

C、创意

D、策划方案

答案：C

25.开展一次联合促销活动，选择目标客户（）的品牌作为联合促销的合作伙伴，

可使本产品快速接触到目标消费者，加快本产品的推进速度。

A、已购买

B、已接受

C、已宣传

D、已接触

答案：B

26.以下不属于价格营销策划的是。。

A、新产品价格策划

B、营业推广策划

C、定价方法策划

D、定价策略策划

答案：B

27.通过绩效考核，造就适应企业发展战略的（）,并实现员工个人职业生涯的

发展与辉煌。

A、一线销售精英

B、岗位销售能手

C、人力资源队伍

D、营业管理队伍

答案：C

28.策划的主题目标是指（）所期望达到的预期结果。

A、策划人

B、执行人

C、客户

D、领导

答案：A

29.用户有两个号码（1个本地，1个异地）可以办理（）共享型跨域融合产品。

A、5G跨域畅越冰激凌69元档

B、5G跨域畅爽冰激凌299元档

C、4G跨域畅爽冰激凌49元档

D、腾讯大王卡

答案：B

30.在制定营销活动时，应对各种情况预测分析、制定对策，以增添营销活动的

灵活性和（）。

A、应变性

B、及时性

C、创造性

D、效益性

答案：A

31.大型/阶段性促销活动期间的营业厅宣传展示，在活动开始前()天各类告知

性的海报、单页、吊旗、易拉宝等宣传物料应预热摆放。

A、3-5

B、3-7

C、5-10

D、5-15

答案:B

32.营销活动工具之一的直播，其功能是能够紧密的将用户与直播内容交互在一

起，。本身也是内容生产的一部分。

A、直播平台

B、视频

C、用户

D、直播内容

答案：C

33.营销活动方案中常用的预算方法如下。

A、参照上期费用来测算本期费用；比例法；总和法

B、参照上期费用来测算本期费用；分配法；总和法

C、分配法；比例法；总和法

D、分配法；比例法；成本法

答案：A

34.营销活动工具之一的特价包装，是指将同种商品包装起来()出售。

A、减价

B、打包

C、叠加

D、共同

答案：A

35.终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的

0与服务。

A、营销

B、技术支持

C、推广

D、介绍

答案：A

36.企业要想占据较多的市场份额，首先要做的就是要找好0o

A、细分市场

B、策划来源

C、产品

D、客户来源

答案：A

37.营销活动的时间和地点选择得当则会事半功倍，在时间上尽量让消费者有空

闲参与，在()上也要让消费者方便，而且要事前与城管、工商等部门沟通好。

A、名称

B、地点

C、过程

D、奖品

答案：B

38.以下不属于营业厅库管员每日工作描述的是：

A、清点库存商品

B、通报当日库存

C、更换价格签

D、商品陈列上架

E、领用、返还、保管各类发票

答案：E

39.跨区域调拨过程中，须经调出厅所在省/地市什么人员确认后，通知终端所在

库对应管理人员？

A、营业厅店长

B、营管中心

C、调出厅供应商一线支撑人员

D、调入厅供应商一线支撑人员

答案：B

40.市场瞬息万变，想要努力的使企业在竞争中处于有利地位，需要完整、系统

的（）。

A、调研监测

B、组织管理

C、绩效管理

D、营销策划

答案：D

41.营业人员个人绩效指标，服务质量主要考核员工的()，包括服务规范、服

务技巧、投诉处理、营销技巧、团队配合、培训参与、义务活动、活动参与等方

面。

A、工作能力

B、工作业绩

C、工作水平

D、工作表现

答案：D

42.制造商对其产品的正常零售价格给予以一定的折扣优惠，并把原来的正常价

格与限定的优惠价格标明在商品包装或标签上，这个营销活动工具的名称是什

么？

A、优惠包装

B、特价包装

C、特价商品

D、优惠商品

答案：B

43.绩效考核的目标设定应为具体可衡量的、(),且书面化的，如完成时间、

完成件数、营业额目标、净利额目标等。

A、可达成的

B、可定义的

C、可明确的

D、可细化的

答案：A

44.改变现有产品的形象主要通过调整产品的（）来实现。

A、价格

B、定位

C、设计

D、内容

答案：B

45.年度绩效考核结果是人力资源部决定员工。的重要依据，对于考核成绩优

秀的员工，优先考虑。

A、是否晋升

B、是否调薪

C、是否续聘

D、是否转岗

答案：A

46.营业厅经理岗位职责，属于营业厅（）岗位序列。

A、销售支撑

B、销售

G销售管理

D、业务支撑

答案：C

47.新产品本身的特点是影响它是否能被消费者接受的重要因素，以下不属于一

个成功的新产品应具备特点的是？（）

A、产品介绍的明确性

B、产品的替代性

C、产品的可试用性

D、相对差异优点

答案：B

48.以品牌推广为核心的营销活动，主要展示产品或服务，建立厂商与（）的联

系纽带。

A、股东

B、消费者

C、市场

D、社会

答案：B

49.最常用的营销活动效果评价方法是分析营销活动实施前、实施中和实施后的

（）变动情况。

A、用户量

B、库存量

C、生产量

D、销售量

答案：D

50.营业人员岗位认证综合评估计分方式为以下哪三项？

A、岗位星级考试、日常测评、业绩考核

B、岗位认证考试、日常测评、业绩考核

C、岗位认证考试、期末测评、业绩考核

D、岗位认证考试、日常测评、服务考核

答案：B

51.一次成功的营销活动，活动必须具有。，能够促使目标对象参与。

A、参与力

B、互动力

C、吸引力

D、刺激力

答案：D

52.订单撤销_2.0体验版菜单不支持对。订单的撤销。

A、正式提交的移网开户订单

B、固话开户订单

C、预提交的移网开户订单

D、宽带开户订单

答案：A

53.营业厅宣传展示的重点推广区域，展示内容应主题鲜明、种类相对单一，原

则上最长展示时间为。。

Av1个月

B、2个月

G3个月

D、4个月

答案：B

54.营销活动实施前，对一些不测事件的。，以求最大限度排除意外干扰的负

面影响。

A、控制和规划

B、检讨和必要调整

C、罗列和必要调整

D、控制和必要调整

答案：D

55.年度累计考聘结果与劳动合同的签订和星级评定直接挂钩，连续考评结果为

最后1-2名者，实行。。

A、转岗培训

B、绩效扣罚

C、谈心谈话

D、末尾淘汰

答案：D

56.在新零售时代，构建以0场景为体验入口的零售生态体系，势必成为“新零

售”变革的一个着力点与突破口。

A、真实生活

B、虚拟生活

C、VR

D、AR

E、智慧生活

答案：A

57.品牌推广活动，不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上，而是与消

费者紧密联系的纽带，是更具（）、更具吸引力的互动表现。

A、观赏性

B、科学性

C、娱乐性

D、互动性

答案：D

58.一些努力维护其产品高品质、高档次形象的企业不会轻易使用的营销活动是:

0O

A、代言、线上商城促销

B、折价、赠送

C、体验营销

D、品牌宣传营销

答案：B

59.终端销售是指根据客户特征及需求，主动为客户提供终端及相关配套产品的

0与服务。

A、营销

B、技术支持

C、推广

D、介绍

答案：A

60.在传统的营销过程中，仅以产品的（）功能的需要者为目标顾客。

A、核心

B、高级

C、显性

D、隐性

答案：A

61.以下不属于服务营销网络一体化运营范围的是：

A、打造基于自然人的客户分级服务与客户关怀体系

B、打造网业协同机制

C、建立客户预警挽留机制，加强全量客户管理

D、重点关注新入网客户的激活与二充

答案：C

解析：建立高危客户预警挽留机制）

62,微生态圈中，我们对商盟/商户目前实行什么管理模式？

A、集约化

B、分级

C、统筹

D、触点

答案：A

63.通过绩效考核，提高营业厅过程管理控制能力，提升管理水平，使营业厅的

（）相适应。

A、业务能力与业务管理

B、竞争能力与运作能力

C、价值观取向与战略目标

D、管理基础与业务发展

答案：D

64.在CB2.0系统（）页面受理融合变更业务。

A、融合变更

B、融合业务新

C、融合业务新_2.0体验版

D、融合变更（含撤改单）

答案：C

65.微生态圈的拓展主体指的是：

A、综合网格或者营服中心

B、社会实体门店

C、自有营业厅

D、拓展商户

答案：A

66.凡是。和影响面广的营销活动，都应考虑先在一些特定区域进行营销活动

的预实施。

A、预算大

B、场地大

C、风险大

D、折扣大

答案：A

67.无论是发掘产品的新用途还是新功能，都是从产品()的角度看待和挖掘产品

的功能。

A、物理属性

B、社会属性

C、基本属性

D、团体属性

答案：A

68.营业厅终端入库，由什么人员接到物流到货通知后，审核终端订单与国代商

物流送货单上的货物品牌、数量、规格、型号、配置、供货单位的一致性？

A、服务大使

B、终端库房管理员

C、促销员

D、店长

答案：B

69.情感激励法是指企业管理者用。的心情去感染与帮助员工，引起员工感情

上的共鸣,建立起诚挚的人际关系,从而激发和增强员工积极性的一种激励方法。

A、尊重、关心和喜爱

B、爱护、体谅和真诚

C、真挚、热情和换位

D、关心、爱护和体谅

答案：A

70.全国一家亲跨域组合套餐可加入（）个成员。

A、2-7

B、2-10

C、2-15

D、2-30

答案：C

71.一个优秀的品牌推广活动，无论从创意策略到活动执行，都要围绕该品牌的

理念延展，活动的每一个细节，都是（）的体现。

A、成本价值

B、品牌价值

C、期望价值

D、客户价值

答案：B

72.关于营业厅安全生产，落实全员安全生产责任，要求各级分公司营业厅主管

部门需逐级签订：

A、《安全经营责任书》

B、《安全生产责任书》

C、《保密协议书》

D、《网络安全经营责任书》

答案：B

73.企业通过不断变换。手段，使消费者获得多方的刺激，从而使消费者对产

品产生依赖感。

A、降价

B、优惠

C、促销

D、打折

答案：C

74.策划不仅要有新颖的构思、具体的目标，还要具有很强的。。

Ax可展示性

B、可复制性

C、可操作性

D、可更改性

答案：C

75.营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变

()、营销活动规模、持续时间、传播媒体、分销渠道等来了解客户的不同反应。

A、营销工作量

B、营销频率

C、优惠价值

D、营销成本

答案：C

76.以下不属于营业厅销售资源的是：

A、各类有价卡

B、电子发票

C、演示终端

D、营销活动物品

E、其他实物资源

答案：C

77.以下不属于营业厅SI规范设计原则是：

A、业务品牌传承原则

B、单厅成本可控原则

C、规范设计差异化

D、终端连锁化运营原则

E、轻装修重装饰原则

答案：D

78.以下不属于日常设备的维护保养工作的是：

A、防尘

B、防火

C、防震

D、防水

答案：B

79.营业厅工单管理负责对各类业务定单的稽核工作，认真核对客户申请单填写

内容与系统录入内容是否一致，保证稽核准确率为。%o

A、100

B、98

C、95

D、90

答案：A

80.中国联通安全生产专项整治三年行动计划总方案和()个专题实施方案，0个

专项整治实施方案

A、2,6

B、3,7

C、1,6

D、2,7

答案：D

81.营销活动工具之一的特价包装多用于促销()商品、一般是购买频繁、价格

较低的商品。

A、非耐用

B、非日常用品

C、耐用

D、日常用品

答案：A

82.安排。的时间，应考虑选择一个理想的起始日，并保持一个合适的持续时

间。

A、服务活动

B、整理活动

C、营销活动

D、清理活动

答案：C

83.根据一定的比例提取营销活动费用的额度，再将它按不同百分比分配到各个

产品或品牌上，这种营销活动预算方法的名称是什么？

A、比例法

B、总和法

C、分配法

D、配比法

答案：A

84.只有通过（）办理入网的实名制用户，可在自有营业厅办理异地补换卡业务。

A、军官证

B、居民二代身份证

C、港澳台居民居住证

D、外国人永久居留身份证

答案：B

85.先确定每一个营销活动项目费用，然后汇总得出该次营销活动的成本总预算,

这种营销活动预算方法的名称是什么？

A、比例法

B、总和法

C、分配法

D、配比法

答案：B

86.营业人员培训认证工作等级划分，营业人员岗位从低到高分为（）等级。

A、一星到三星、四星、五星三个

B、一到二星、三星到四星、五星三个

C、无星，一星到三星、四星到五星三个

D、一星、二星、三星、四星,五星五个

E、1-5星1个

答案：D

87.营销活动的媒体宣传应该有（），从活动的预热、期间报道、事后渲染环环

相扣，使活动要传达的信息得到持续性的传播，发挥最大的作用。

A、产品

B、观众

C、步骤

D、目标

答案：C

88.企业在搜集新产品开发的许多设想后，涉及对设想的甄选.这是新产品策划中

一项十分重要的工作，以下不属于营销活动经理考虑的因素是？（）

A、新产品与企业发展目标的关系

B、新产品的目标市场与可能的销售量

C、新产品的销售价格

D、新产品的潜在需求量

答案：C

89.营销活动主要针对企业的（）、市场占有率减少等问题展开。

A、产品积压

B、人员减少

C、资金短缺

D、成本增加

答案：A

90.组成共享型跨域融合产品省份数量最多为几个省？

A、5

B、7

C、13

D、15

答案：B

91.聚焦客户分群提供精准服务，以下不属于2B/2G客户的主要诉求的是:

A、安全可信

B、专项定制

C、本地服务

D、体验至上

答案：D

92.在终端销售过程中，推动用户快速成交的方法不包括：

A、在呈现完产品一到两项价值后，即开始提示成交

B、营造一种热销的氛围和感觉

C、要有自信，要鼓励用户成交，给他信心

D、耐心解答用户每一个问题，不拒绝用户的每一个要求

答案：D

93.日常出勤管理中，营业人员严格遵循所在分公司营业厅考勤规定，员工考勤

情况。纳入考核，并给予公布。

A、每日

B、每周

C、每月

D、每三个月

答案：C

94.高增长率、低市场占有率的产品应采取()战略以便提高市场占有率。

A、全面投资

B、任意投资

C、广告宣传投资

D、选择性投资

答案：D

95.营业厅日盘管理工作中，盘点工作责任到人，如遇断电、断网或其他不可抗

拒因素无法盘点的情况允许几日内完成报备？

A、当日

B、次日

C、三日内

D、七日内

答案：A

96.当产品。用途得到新顾客更高评价，企业就可以用从新顾客处获得的收入

来弥补利润损失。

A、显性功能

B、隐性功能

C、核心功能

D、核心价值

答案：B

97.员工激励中，外激励多以规章制度、奖惩措施的面目出现，表现出某种()o

A、压迫性

B、强迫性

C、紧迫性

D、制度性

答案：B

98.营业厅业务办理区应配置的设备和设施包括：

A、营业终端

B、MISPOS

C、二代身份证阅读器

D、一体化高拍仪

E、演示设备

答案：E

99.受理完跨域携号转网(NP预开户)后，可在()菜单查询处理结果。

A、NP携入校(查)验_2.0体验版

B、施工单查询_2.0体验版

C、NP业务查询_2.0体验版

D、NP审计_2.0体验版

答案：C

100.以。的营销活动，只能暂时满足消费者的需求。

A、成本为主

B、客户为主

C、卖产品为主

D、计划为主

答案：C

101.营销活动持续时间。会导致在这一时间内无法实现重复购买。

A、过于频繁

B、过长

C、过短

D、过于集中

答案：C

102.在新零售时代，构建以真实生活场景为（）入口的零售生态体系，势必成为

“新零售”变革的一个着力点与突破口。

A、智慧

B、服务

C、生态

D、体验

答案：D

103.()是策划生命力的源泉，它贯穿策划活动的所有方面和策划过程的始终。

A、创造性思维

B、策划的效益性

C、及时应变

D、策划的及时性

答案：A

104.营销策划书封面制作的日期应以。为准，不应随随便便定一个日期，同时

要用完整的年月日表示，如2015年3月2日。

A、默认提交日

B、正式设计日

C、默认设计日

D、正式提交日

答案：D

105.在营销活动开展的过程中应该设定一些能够引起刺激的环节，刺激程度越高,

促进销售的反应越大，但这种刺激也存在。。

A、等渗效应

B、其力效应

C、烘托效应

D、边际效应

答案：D

106.播前预热主要是与粉丝0互动为主，可以设计一些营销类型的互动活动。

A、见面

B、点评

C、问候

D、娱乐

答案：D

107.()思维是策划生命力的源泉，它贯穿策划活动的所有方面和策划过程的始终。

A、应变性

B、及时性

C、创造性

D、效益性

答案：C

108.()是营销策划书中营销策划的依据与基础。

A、摘要

B、环境分析

C\机会分析

D、行动方案控制

答案：B

109.产品陈列的目的是()，从而提高销售业绩。

A、美观

B、方便客户寻找

C、方便销售人员寻找

D、创造更多的销售机会

答案：D

no.营业人员岗位认证日常测评中，纳入综合评估的日常测评考试成绩为相应周

期内各项日常测评得分的。。

A、累计值

B、合计值

C、平均值

D、总计值

答案：C

111.以。的营销活动，只能暂时满足消费者的需求，这些营销活动行为几乎是

无差别的、是同质化的。

A、卖产品为主

B、卖品牌为主

C、卖文化为主

D、卖礼品为主

答案：A

112.在选定营销活动的场地时，要考虑目标消费群体参加活动是否（）。

A、庞大

B、互动

C、刺激

D、便利

答案：D

113.企业营销策划追求的是0最佳。

A、生产效益

B、整体效益

C、活动效益

D、近期效益

答案：B

114.消费者对新产品的。有很大的敏感性，因此适合的营销活动能够增强消费

者的购买力。

A、价格

B、品质

C、礼包

D、奖券

答案：A

115.创作营销策划方案书时，机会分析一般采用的方法主要是0分析法。

A、PEST

B、五力竞争模型

C、SWOT

D、FEST

答案：C

116.营销活动对刺激消费需求的效果十分明显，因此常被作为。进入市场的重

要手段。

A、快消品

B、慢消品

C、新产品

D、传统产品

答案：C

117.只有把信息传递给可能成就业务的消费者的人群，才是有效的（）。

A、传递

B、沟通

C、订单

D、申请

答案：A

118.以下不属于营业厅设备使用原则的是：

A、受理区应配备业务受理终端等营业设施

B、销售区域要具备演示体验等功能

C、业务体验设备在客户体验时再开机启动

D、营业时要有演播设备播放业务宣传片

答案：C

119.使用本地移网号码作为主卡，将异地号码改为副卡，需在。菜单受理。

A、移网变更2.0体验版

B、移网产品及服务变更

C、开户2.0体验版

D、融合业务新2.0体验版

答案：D

120.营销活动工具中的。是指：客户购买某种特定产品后，能够免费或以极低

价格获得其他商品。

A、积分兑换

B、附赠赠品

C、样品赠送

D、第二件半价

答案：B

121.中国联通提供的自然人号码管理/统一缴费等跨域合账组合业务是：

A、异地付款

B、异地代付

C、异地亲情付

D、全国一家亲

答案：C

122.营销策划书没有一成不变的格式，它依据产品或（）的不同要求在策划书的

内容与编制格式上也有变化。

A、功能

B、价格

C、外观

D、营销活动

答案：D

123.新中产消费观的最大特征是（）倾向明显。

A、需求化

B、理性化

C、性价比

D、舒适度

答案：B

124.一次成功的营销活动，在时间上应该有一定的。。

A、持续性

B、准确性

C、及时性

D、有效性

答案：A

125.销售代表应该懂得适时要求客户做最后购买的决定，但整个过程要()o

A、慢慢推进

B、快速决定

C、客户主导

D、自然流畅

答案：D

126.员工激励是指通过一定的激励方法，激发和调动员工的积极性和创造性，为

实现()服务。

A、生产效能

B\企业目标

C、工作业绩

D、产能目标

答案：B

127.以下不属于产品营销策划的是（）。

A、开发策划

B、定价策略策划

C、品牌策划

D、包装策划

答案：B

128.在进行绩效考核过程中，必须遵循。、公平、公正、公开的原则。

A、职务相符

B、职责对等

C、职责匹配

D、职能相关

答案：B

129.绩效面谈的主要目的在于正确的（），事前可让部属先进行自我评估，主管

应充分准备其与绩效相关的资料，作为面谈的辅助工具，事后对面谈的结果要双

方确认。

A、反映业绩

B、输出成绩

C、评估考绩

D、沟通业绩

答案：C

130.在定期营销分析会议中，通报服务质量状况，对影响营销服务工作正常进行

的主要问题进行督导，并要求0o

A、定期整改

B、不限时整改

C、限期整改

D、不定期整改

答案：C

131.（）组织是连锁经营的基本特征。

A、多个门店

B、1+N

C、一个总部十多个门店

D、物流+多个门店

答案：C

132.营业人员岗位认证综合评估计分中，服务评价考核规则为（）。

A、服务评价考核为系数加权

B、服务评价考核为全减分

C、服务评价考核为全加分

D、服务评价考核为加减分

答案：D

133.营销策划有很强的（），中间包含严格的操作性极强的计划方案。

A、约束性

B、强制性

C、计划性

D、目的性

答案：C

134.营销活动的时间资源规划是要把全年相关的()与市场开发计划相结合。

A、人员

B、节日

0\产品

D、资源

答案：B

135.一般来说，一项营销活动在时间上可以分为两个阶段:准备阶段和。。

A、销售阶段

B、计划阶段

C、明确阶段

D、检讨阶段

答案：A

136.以下不属于市场营销审计内容的有：

A、环境

B、战略

C、利润

D、功能审计

答案：C

137.营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如可以通过改变

可以通过改变优惠价值、营销活动规模、持续时间、（）、分销渠道等来了解客

户的不同反应。

A、传播媒体

B、传播渠道

C、电视媒体

D、社区路演

答案:A

138.营销活动工具之一的附赠赠品，其中赠品必须具备什么价值？

A、实用价值

B、观赏价值

C、流通价值

D、市场价值

答案：A

139.营销活动方案一旦被批准，就可以予以实施,但在实施之前，可考虑进行（）。

A、改进

B、预试

C、更新

D、规划

答案：B

140.通过绩效考核对营业厅实施目标管理，保证（）和整体战略目标相一致。

A、员工认知与自我激励

B、员工行动与核心价值观取向

C、员工的工作内容

D、员工的工作绩效与工作胜任力

答案：B

141.如果营销策划书的内容篇幅不是很多的话，目录可以和同列一页。

A、摘要

B、目录

C、前言

D、封皮

答案：C

142.通过绩效考核，对营业厅实施目标管理，提高营业厅在市场竞争中的（）能

力，保证公司目标的实现和任务的完成。

A、核心竞争能力与整体运作

B、业务发展能力与规范

C、管理控制能力与业务发展

D、整体战略目标与管理水平

答案：A

143.如果企业能够发现产品的。，就可以进入新的行业，拥有新的顾客。

A、显性功能

B、隐性功能

C、核心功能

D、核心价值

答案：B

144.()持续时间太长则本身活动号召力逐步递减，起不到刺激消费者马上购买

的作用。

A、营销活动

B、广告

C、路演

D、派单

答案:A

145.营业人员培训认证工作等级划分具体标准参照的是以下哪个认证标准？

A、《营业人员营业资格认证标准》

B、《营业人员星级资格认证标准》

C、《营业人员岗位等级认证标准》

D、《营业人员岗位工作认证标准》

答案：C

146.在营业厅服务质量管理时，应配合客户服务部门进行阶段性服务明察暗访,

对哪些服务项目进行综合检查？

A、服务质量、服务能力、运营水平

B、服务质量、服务能力、发展水平

C、服务质量、销售能力、服务水平

D、服务质量、服务能力、服务水平

答案：D

147.“让消费者按照竞赛要求，运用其知识技能来赢得现金、实物或旅游奖励”

这种促销方法是：（）。

A、抽奖促销法

B、竞赛促销法

C、摇号促销法

D、摇奖促销法

答案：B

148.有些产品策划的营销活动，开始时规模很大，销量上升，可是营销活动一旦

停止销售立刻下降。这种现象的原因之一就是缺少。。

A、节日后的跟进

B、节日后的统计

C、资金

D、消费者

答案：A

149.营业厅出入库管理中，须妥善保管所有“入库单”、“出库单”、“调拨单”

及对应的“签收单”，按什么时间周期装订成册，不得丢失？

A、每季度

B、每半年

C\每周

D、每月

答案：D

150.营销活动与多方位多渠道的广告宣传配合使用，有利于缩短产品的（）、迅

速占领市场。

A、介绍期

B、盈利期

C、销售期

D、研发期

答案：A

多选题

1.在进行企业营销活动时，必须站在企业营销战略的高度去盲视它，营销策划需

要遵循哪些基本原则？

A、及时性原则

B、全面性原则

C、应变性原则

D、创新性原则

E、效益性原则

答案：ACDE

2.自有厅全量客户管理总体策略中关于大力推进泛融合捆绑的主要工作包括：

A、持续开展单转融工作

B、持续开展融合工作

C、创新开展生态融合

D、持续提升融合客户的内容填充

答案：ACD

3.在微生态圈，下面哪些选项是影响商盟星级评价标准因素：

A、商户规模

B、商户位置

C、电子券交易量

D、分期交易量

E、业务发展量

答案：ACDE

4.绩效评核项目一般分为

A、业绩评核

B、绩效评核

C、年中评核

D、能力评核

E、年终评核

答案：BD

5.下列描述中对于文化的理解正确的是：

A、文化于一个企业是灵魂

B、是企业长期生存下去的支柱

C、任何一个成功企业都依赖于其不断完善的文化体系的建设。

D、文化是一个企业根本不可能建立出来的遥遥无边的奢望

答案：ABC

6.以下属于渠道营销策划的是。。

A、品牌策划

B、渠道宽度策划

C、渠道长度策划

D、渠道组合策划

答案：BCD

7.在创作营销策划方案书环境分析的整理要点具有。。

A、明确性

B、明了性

C、准确性

D、准备性

E、确定性

答案：BC

8.人们对新产品的采用过程，客观上存在一定的规律，消费者接受新产品的规律

一般表现为以下几个重要阶段？。

A、认知阶段

B、兴趣阶段

C、评价阶段

D、试用阶段

E、采用阶段

答案：ABCDE

9.竞争激励法按照—的原则，营造一定的竞争氛围，从而激励每个员工开拓进

取、奋发向上，为企业发展作出更大贡献。

A、公开

B、公示

C、公平

D、公正

E、公告

答案：ACD

10.沟通效果的测试主要是判断广告是否在有效地传播信息。它包括事前和事后

测试两种，以下属于事前测试的有哪些？。

A、直接评分法

B、市场试验法

C、仪器测定法

D、广告触及率测定

答案：ABC

11.微生态圈合作中，以下属于高频低值商户的是：

A、便利店

B、餐饮店

C、快递服务

D、彩票店

E、家电卖场

答案：ABCD

12.文化营销的意义在于：

A、一定会给企业带来短期的业绩提升。

B、对企业所产生的利益是非同一般的。

C、所传达的是企业的灵魂，可以历久弥新

D、让企业的生命力更加强盛壮大，也更为持久。

答案：BCD

13.营业厅陈列的基本原则是：

A、突出焦点

B、助销

C、场景化

D、关联性

E、便于操作

答案：ABCDE

14.绩效评核，根据—来决定个人目标，并进而评量期间内的作业成果。

A、组织目标

B、职能定位

C、销售能力

D、岗位分工

E、团队目标

答案：AB

15.如遇抢劫事件发生时应注意的要点包括：

A、尽量记住劫匪的车辆特征

B、营业人员应大声的呼叫、英勇抵抗

C、尽最大可能保障厅内人员安全

D、保护盗窃现场

答案：AC

16.下列选项中对于营销活动中期操作里现场控制描述正确的是：（）。

A、现场控制是把各个环节安排清楚要做到忙而不乱，有条不紊。

B、现场控制只需要管好每个营销人员就好了

C、在实施方案过程中，应及时对营销活动范围、强度、额度和重点进行调整。

D、现场控制是保持对营销活动方案的控制

答案：ACD

17.订购（）业务的号码不能办理全国一家亲跨域组合套餐。

A、政企专属产品、集团客户、收入归集集团成员关系和4G亲情VPN的套餐

B、亲情付签约的套餐

C、畅爽、畅越冰激凌（共享型）跨域融合套餐）

D、有账户级优惠的套餐或有高级付费关系账户的套餐

E、有金融合约的套餐

答案：ABCD

18.以下是策划要素的是。。

A、主题目标

B、创意构思

C、策划方案

D、复查机制

答案：ABC

19.微生态圈建设中，商户引入拓展选点原则包括

A、店

B、货

C、客

D、惠

Ex人

答案：ABODE

20.新零售的实施维度主要体现在三大方面，分别是：

A、线上维度

B、线下维度

C、体验维度

D、物流维度

E、智慧维度

答案：ABD

21.营业厅功能包括：

A、智慧生活体验

B、5G多元化体验

C、业务办理与销售

D、线上线下结合的新零售体系

E、提供休闲娱乐的人流中心

答案：ABCDE

22.关于跨域携号转网业务，以下描述正确的是？

A、受理跨域携号转网时，首先要在NP携入校（查）验_2.0体睑版菜单下进行携

入查验

B、单移网开户，先首页认证_2.0体验版认证号码归属地

C、单移网开户，在开户_2.0体验版菜单下受理

D、开户类型选择NP预开户

E、查询携入是否成功，在菜单NP业务查询_2.0体验版下，查看状态名称“携

入-生效响应”-处理结果”生效响应成功”

答案：ABCDE

23.在营销策划方案书内给人以全新的感受，指的是策划的（）。

A、创意新

B、内容新

C、撰写人新

D、表现手法新

答案：ABD

24.下列关于5G基础知识，说法正确的是：

A、如果用户5G上网功能打开，手机屏幕顶部会有5G字样信息显示，则可以判

断手机已经接入5G上网

B、4G用户更换5G手机后，打开5G开关，不换卡、不换号，即可接入5G网络

C、用户可通过客服热线、中国联通APP或营业厅等查询身边的5G网络覆盖情况

D、更换5G手机后，在5G网络覆盖区域，即可享受5G基础服务

答案：ABCD

25.营销策划对市场发展的作用非常之大，那么如何做好营销策划工作呢?主要包

括以下哪些步骤？（）

A、明确营销目标

B、收集信息并分析资料

C、制定准确的策划方案

D、推出策划方案

E、实施策划案并闭环管理

答案：ABCDE

26.内购会现场开展的趣味活动有哪些？

A、疯狂找茬

B、“摇一摇”抽奖

C、积分打折

D、现场抽取幸运号

答案：ABD

27.客户关系管理对于现代企业来说具有重要意义，主要表现在以下哪些方面？

A、全面提高企业的运营效率

B、整合系统资源，提高系统灵活性

C、使企业保留老顾客，吸引新顾客

D、减少企业成本

E、使企业不断拓展市场空间

答案:ACDE

28.如果产品已进入成熟期或衰退期，市场竞争极其激烈，营销活动选择使用的

活动工具有哪些？

A、赠送样品

B、放折扣券

C、给中间商以较大的数量折扣

D、赠送奖券

答案：BCD

29.以下关于营销策划书说法正确的是()o

A、前言一般不超过一页

B、目录最好不要省略

C、摘要控制在一页纸内

D、需要配上一个美观的附录

答案：ABC

30.营销策划的特点包括。。

A、超前性

B、主观性

C、系统性

D、应用性

答案:ABCD

31.数字化营业厅战略部署包括：

A、数字化运营

B、数字化营销

C、数字化管理

D、数字化赋能

答案：ABC

32.策划是指社会组织和个人对未来活动的()的全过程。

A、谋划

B、构思

C、设计

D、贯彻实施

答案：ABCD

33.营业厅稽核员每日检查系统中录入客户资料的()和()，检查营业前台工单填

写质量，并进行核对。

A、完整性

B、准确性

C、唯一性

D、时效性

答案：AB

34.智慧生活馆建设的重要性包括：

A、聚焦战略，撬动产业链资源

B、加强战略合作

C、统一连锁运营

D、扩大对外合作

答案:ABCD

35.日常出勤管理中，以下哪种行为视为旷工？

A、对于请假或请假,经批准而擅自离开岗位者；

B、对于不请假或请假未经批准而擅自离开岗位者；

C、对于事先不请假，事后补假，且无正当理由者;

D、对于请假期满未续假或续假未准逾期不归者；

E、对于不服从工作分配和调动，未按时到工作岗位报到者

答案：BCDE

36.销售准备是营业厅销售过程的售前环节，主要包括营业厅的宣传布局、。、

()和()四个方面。

A、营业系统准备

B、人员准备

C、培训准备

D、营业准备

答案：ACD

37.营销活动的产品组合包含哪些变数？

A、宽度

B、长度

C、深度

D、信度

E、关联度

答案：ABCE

38.可以采用客户调查的方式收集营销活动的效果评价数据，客户调查包括以下

哪些内容？

A、客户数量

B、商品价格

C、购买量

D、客户类型

答案：ACD

39.属于员工效能的测量有0方法：

A、唯一客观法

B、唯一主观法

C、客观法

D、主观法

E、时效法

答案：CD

40.营业厅销售资源日常安全防损工作主要包括:

A、防火防盗

B、安全生产

C、防电防雷

D、卫生防尘

E、防涝防洪

答案：ACDE

41.以下属于价格营销策划的是（）。

A、新产品价格策划

B、定价方法策划

C、营业推广策划

D、定价策略策划

答案：ABD

42.管理明星产品最好采用事业部形式，由对。两方面都很内行的经营者负责。

A、生产技术

B、基础业务

C、销售

D、人才管理

E、能力培训

答案：AC

43.营销策划书的封面制作要点有。。

A、标出委托方

B、取一个简明扼要的标题

C、标明日期

D、标明策划者

答案：ABCD

44.微信生态的线上商盟体系的工具包括:

A、企业微信

B、中国联通APP

C、微信公众号

D、沃易售

答案：AC

45.微生态圈的重点场景包括：

A、社区场景

B、商圈场景

C、交付场景

D、乡镇农村场景

答案：ABD

46.营业厅发生媒体升级投诉,应及时通知到哪些部门或负责人？

A、营业厅所在区分部门领导

B、业务接口人

C、综合部负责人

D、市场销售部领导

E、营业管理中心负责人

答案：ABCDE

47.产品实体开发主要是策划产品说明书的编写和产品技术经济指标的研究分析,

即进行哪些方面综合论证？0,然后对此进行全面评价。

A、技术上的可能性

B、经济上的合理性

C、市场占有性

D、消费心理

答案：ABC

48.客户关系管理的最终目标包括以下哪些方面？

A、吸引新客户

B、保留老客户

C、将已有客户转为忠实客户

D、提升客户服务质量

E、增加市场份额

答案：ABCE

49.关于全国一家亲跨域组合套餐通信费发票描述正确的是？

A、实交发票开具账户主号码（群主）归属地发票（即发票销售方为群主归属地）。

B、实交发票和月结发票只能开具主账户归属地发票。

C、签约月结发票的从号码可打印自己的月结发票，签约实缴发票类型的从号码

不可打印自己的月结发票。

D、可开具账户主号码（群主）归属地实交发票或用户自身归属地实交发票

E、可打印合账账户或用户自身归属地月结发票，可按账户合并开具也可按成员

号码或宽带账号分别开具月结发票。

答案：AE

50.关于微生态圈建设，根据异业产品与通信业务的契合度，将合作商户分为：

A、紧密型商户

B、触点型商户

G引流型商户

D、零售型商户

答案：ABC

51.以下关于营销活动实施过程中，策划人员应注意的细节有：

A、要提前对服装进行规划

B、工作人员的自身后勤要安排好

C、停车位要充足

D、开展户外活动时，天气情况要提前调查

答案：ABCD

52.下面哪些是提升营业厅效能的方法？

A、扣罚

B、建立压力释放机制

C、定期确定主题，召开座谈会

D、针对性的开展面谈

E、炒员工“就鱼”

答案：BCD

53.以下属于产品营销策划的是()。

A、开发策划

B、品牌策划

C、包装策划

D、定价策略策划

答案：ABC

54.结合公司经营发展的实际需要，营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运营门

店转型为以()和()并重的连锁经营门店。

A、营销

B、体验

C、受理

D、服务

答案：AD

55.明星产品采用的发展战略是积极扩大（）和。，以长远利益为目标，提高

市场占有率。

A、市场规模

B、经济规模

C、人才机会

D、市场机会

E、增长率

答案：BD

56.以下不属于营业厅基本功能区的是：

A、销售区

B、自助服务区

C、业务办理区

D、客户接待区

E、体验演示区

答案：ABCE

57.个人绩效中，工作质量包含一方面的内容。

A、工单差错

B、营业账务

C、卡类错误

D、业务熟练程度

E、处理客户投诉能力

答案：ABCDE

58.企业生产与发展过程中营销非常重要，那么，营销主要包括哪些因素？()

A、营销方式的选择

B、市场环境分析

C、消费心理分析

D、产品优势分析

E、营销平台和支撑资源

答案:ABCDE

59.在直播过程中，主播送网友下线的告别词有哪些？

A、这么快就要走啦，记得下回有空来看我哦！

B、上班去啊，路上小心

C、去忙吧，别太操劳了

D、我先去休息，希望明天还能见到大家

答案：ABC

60.数字化转型表明，只有企业对。的方方面面进行重新定义的时候，才会得

以成功实现。

A、组织活动

B、流程

C、业务模式

D、员工能力

答案：ABCD

61.当营业厅遇到突发停电，应如何处理：

A、店长应立即上报相关部门

B、安抚用户，请用户在厅内等待，恢复后再为用户办理

C、人工预受理

D、启动应急受理流程

E、合理疏导客户

答案：ACDE

62.日常出勤管理中，以下哪些属于考勤内容？

A、迟到、早退、脱岗、旷工情况；

B、病事假、零星假情况；

C、公假、工伤、婚、丧假、探亲假和产假情况

D、加班、临时调度

E、学习人员情况

答案：ABCDE

63.以下关于促销宣传描述正确的有()。

A、媒体广告

B、卖场海报

C、人员宣传

D、派发传单

答案:ABCD

64.企业在搜集新产品开发的许多设想后，涉及对设想的甄选.这是新产品策划中

一项十分重要的工作，在甄选过程中营销活动经理一般考虑的因素是？()

A、消费者对新产品的态度

B、新产品与企业现有产品的关系和对现有产品销售的影响

C、新产品开发成本和企业现有资源的利用

D、产品有何突出的特点，容易为消费者所了解

E、新产品上市市场竞争状况估计

答案：ABCDE

65.企业在做营销策划中，需要遵循一定的原则，那么营销策划的原则，主要包

括哪些？（）

A、系统性原则

B、创新性原则

C、操作性原则

D、经济性原则

E、可行性原则

答案：ABCDE

66.沟通效果的测试主要是判断广告是否在有效地传播信息。它包括事前和事后

测试两种，以下不属于事后测试的有哪些？（）

A、市场试验法

B、直接评分法

C、理解度测定

D、仪器测定法

答案：ABD

67.根据客户接受新产品的快慢程度，将新产品采用者分为哪几种类型？（）

A、创新采用者

B、早期采用者

C、早期大众

D、晚期大众

E、落后采用者

答案：ABCDE

68.新零售的特征有哪些？

A、生态性

B、无界化

C、简约化

D、智慧型

E、体验式

答案：ABDE

69.营业厅演示机上柜的原则是：

A、保障需求

B、系统化管控

C、及时上柜

D、妥善保管

E、专项使用

答案:ACDE

70.以下关于营销策划书说法错误的是（）。

A、前言字数要在200字内

B、摘要控制在一页纸内

C、前言一般不超过一页

D、需要配上一个美观的附录

答案：AD

71.以下哪些是开展营销活动的主要目的？

A、处理库存

B、提升销量

C、竞争对手

D、新品上市

E、提高产品质量

答案：ABCD

72.在做营销策划的时候，为了达到策划的内容和手段做到新颖、奇特、扣人心

弦，有哪些方法和途径？()

A、策划人经验的积累和丰富的经历

B、要充分发挥策划人员的想象力和创造力，开阔思路

C、可以抄袭别人的优秀策划案

D、要打破常规的思维习惯，突破思维的定式，倡导和培养独特的思维方式

E、可以多举行内部会议沟通

答案：ACD

73.营业厅的职能主要包括如下哪些内容？

A、客户体验

B、客户服务

C、客户维系

D、终端销售

E、形象展示

答案：ABCDE

74.客户关系管理可以使企业和客户双赢,对于企业而言，可获得以下哪些好处?

A、降低沟通成本

B、培育客户忠诚度

C、提高客户和员工满意度

D、调动员工的积极性

E、有利于改进工作

答案：ABDE

75.关于提升5G服务质量，决定5G具体网速的因素有：

A、5G手机性能

B、所选5G套餐

C、所在位置的5G网络覆盖

D、同时使用的用户数量

答案:ABCD

76.联通现有三种终端销售价格共分为：（）、（）、（）o

A、零售价格

B、结算价格

C、采购价格

D、经销价格

E、合约价格

答案：ABE

77.营业厅终端物流配送的一股流程是：()T()T分拣、配货T配装T送货。

A、进货

B、储存

C、送货

D、配装

E、装货

答案：AB

78.新产品本身的特点是影响它是否能被消费者接受的重要因素，一个成功的新

产品应具备以下几个特点？0

A、对差异优点

B、较好的适应性

C、简便易懂

D、可分割性

E、产品的可试用性

答案:ABODE

79.根据客户接受新产品的快慢程度，以下哪一种不属于新产品采用者类型？()

A\创新采用者

B、忠诚采用者

C、消费者大众

D、晚期大众

E、落后采用者

答案：BC

80.微生态圈铁三角指的是：

A、网格/营服中心

B、拓展商户

C、实体渠道

D、轻触点

答案：ACD

81.办理全国一家亲跨域组合套餐时，认证主号码（群主）方式有：

A、身份证件认证

B、服务密码认证

C、SIM/USIM卡号认证

D、短信验证码认证

E、商城订单号

答案：ABD

82.移网合约取消2.0体验版，支持如下哪些功能？

A、合约计划续约取消

B、营销活动返销

C、固网协约计划解约

D、合约计划提前解约

E、附加优惠取消

答案：ABCD

83.下列诸多选项中，对于活动对象的描述哪些是影响营销活动最终结果的？

A、活动针对的是目标市场的每一个人还是某一特定群体?

B、活动控制在多大范围内？

C、哪些人是营销活动的主要目标？

D、哪些人是营销活动的次要目标？

答案：ABCD

84.波士顿矩阵可以用来分析企业产品组合中的各商品品类的市场现状，为企业

优化()和()。

A、产品品类

B、产品品质

C、产品项目服务

D、产品项目技术

E、产品项目分类

答案：AC

85.营业厅运营工作程序包含的工作有：

A、常态化管理

B、阶段性工作

C、临时性工作

D、辅助性工作

答案：ABC

86.一般来说，一项营销活动在时间上可以分为两个阶段：()。

A、计划阶段

B、明确阶段

C、准备阶段

D、销售阶段

答案：CD

87.在安全生产关键时间节点，主要负责人要求做到：

A、在岗在位

B、盯守现场

C、应急救援

D、确保安全

答案：ABD

88.以下属于营业厅设备使用细则的是：

A、厅内应设置安全监控设施，应有报警装置

B、设备丢失，营业厅经理就是第一责任人

C、不能将业务演示设备挪作其他用途

D、不能用的设备，应移出营业区域或粘贴“暂停使用”提示

答案：ABCD

89.以下哪些关联陈列有利于主推产品的销售和带动关联产品的销售？

A、不同品类产品之间的关联陈列

B、产品和宣传物料之间的关联陈列

C、宣传物料和道具之间的关联陈列

D、产品和道具之间的关联陈列

答案：ABD

90.连锁经营的常用的基本类型有：

A、直营连锁

B、特许连锁

C、自愿连锁

D、股权连锁

E、加盟连锁

答案：ABC

91.下面哪些属于营业厅安全生产隐患：

A、电气设备线路老化

B、未深入开展典型事故教训汲取

C、消防及疏散通道不畅

D、私拉乱接电源线

E、消防设施损坏

答案：ACDE

92.营销策划是策划的一个重要分支，要明确营销策划的含义，那么策划的主要

要素以下包括哪些？（）

A、明确的主题目标

B、高价值的产品

C、新颖的构思创意

D、可操作的策划方案

E、数字化支撑平台

答案：ACD

93.关于公司下发《中国联通营业场所安全专项整治三年行动实施方案》已完成

的阶段包括:

A、动员部署

B、排查整治

C、集中攻坚

D、巩固提升

答案：AB

94.以下属于促销营销策划的是。。

A、广告策划

B、营业推广策划

C、公共关系策划

D、人员推销策划

答案：ABCD

95.营业厅销售代表协助营业厅经理或值班经理维护营业厅秩序，做好()客户

分流工作。

A、销售区

B、受理区

C、自助服务区

D、投诉处理区

答案：AC

96.关于全国一家亲跨域融合套餐产品描述正确的是？

A、全国各省所有移网套餐(部分限制除外)+单宽带+单固话+本地融合套餐二全

国一家亲跨域融合套餐

B、群主号码为群内所有成员合并缴费

C、全国所有省分、所有产品（移网、宽带、固话等）可自由组合，合并缴费、

合打发票。

D、叠加全国亲情网，成员内格网、固话语音互拨免费

E、任意成员可选择打印合账账户或用户自身归属地的月结发票

答案：ABDE

97.销售增长率是企业扩张0资本和（）资本的重要前提。

A、增量

B、存量

C、净量

D、基础

E、销售

答案：AB

98.以下对中国联通营业厅类型定位描述正确的是：

A、以客户服务为主

B、以营销和服务并重

C、以客户体验为主

D、以销售服务为主

答案：AB

99.采购业务流程是采购计划的具体执行程序，也是连锁企业与供应商开展交易

活动的规范程序，每一程序包括采购业务中连锁企业与供应商双方的：（）和O。

A、权利

B、义务

C、利润

D、关联性

E、利益性

答案：AB

100.营销活动实验可随着营销活动措施的性质、方式不同而异，如()来了解客

户的不同反应。

A、可以通过改变优惠价值

B、营销活动规模

C、持续时间

D、传播媒体和分销渠道

答案：ABCD

判断题

1.新产品开发策划是指营销策划经理根据企业目标和市场需求，制定新产品开发

和具体实施计划。

A、正确

B、错误

答案：A

2.当企业产品进入成熟期后，营销活动又是制造品牌转换者与竞争者争夺客户的

主要手段。

A、正确

B、错误

答案：A

3.传统的营销活动往往只是就问题解决间题，没有预测性，其结果会造成不良循

环。

A、正确

B、错误

答案：A

4.营业中，演播设备应处于使用状态，如无客户使用时，电脑屏幕应及时关机,

无须自动播放业务宣传、产品推介信息。

Ax正确

B、错误

答案：B

5.一个好的广告可能迅速提高了某一产品的知名度，增加了公众的偏好,但究竟

能提高多少销售量，却是一个难以准确回答的问题。一般有两种方法来测试广告

的销售效果

A、正确

B、错误

答案：A

6.自营厅根据联通集团的陈列规范，负责演示机上柜使用和保管，并自行完成上

柜陈列。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：华盛需要指导上柜陈列）

7.调查是为了了解客户数量、类型、购买量、重复购买率，以及他们的意见、要

求与今后的行为趋向。

A、正确

B、错误

答案：A

8.新产品扩散过程主要表现为潜在消费者由认识新产品进而试用新产品、最后决

策采用新产品的行为

A、正确

B、错误

答案：A

9.广告海报、宣传布条等应张贴于最佳位置，如入口处或布告栏上，以吸引顾客

入内采购

A、正确

B、错误

答案：A

10.绩效考核中，分数分等以分数级等作为分等标准，又称为尺表分等。

A、正确

B、错误

答案：A

11.策划是指社会组织和个人对未来活动的谋划、构思、设计并将策划方案贯彻

实施的全过程。

A、正确

B、错误

答案：A

12.营业厅产品调拨流程中，调拨物流由调发调出门店和调入门店共同承担。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：产品调拨流程中，调拨物流由发起方承担。）

13.办理全国一家亲跨域组合套餐时，若套餐成员全部为老用户，那么套餐优惠

次月生效，合账缴费次月执行。

A、正确

B、错误

答案：A

14.新零售的实施维度主要体现在线上维度、线下维度和运营维度。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：（运营维度应该是物流维度）

15.营业厅宣传展示的产品陈列，从左至右产品的价格应该从低到高，方便客户

在短时间内找到自己所需的产品。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：营业厅宣传展示的产品陈列，从左至右产品的价格应该从高到低，方便客

户在短时间内找到自己所需的产品。）

16.营销活动时间应有一定的持续性，不追求实践场所的限制。

A、正确

B、错误

答案：B

17.营业厅因个人原因造成SIM卡丢失，由责任人负责赔偿并缴纳到公司账户中。

Ax正确

B、错误

答案：A

18.销售增长率的计算公式为：销售增长率二（本年销售额-上年销售额）/上年销售

额。

A、正确

B、错误

答案：A

19.一个成功的营销活动，需要全方位的广告媒体宣传配合。

A、正确

B、错误

答案：A

20.在客户关系管理中，客户分析最重要的是搜集整理客户资料。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：客户分析第一步是搜集整理客户资料

21.营销活动方案一旦被批准，就可以予以实施，但在实施之前，可考虑进行预

试。

A、正确

B、错误

答案：A

22.营业厅服务管理应定期收集客户服务部门提供的服务感知双向信息（包括正

向评价和反向反馈）

A、正确

B、错误

答案：A

23.营业员岗位认证服务评价考核，是根据客户投诉数据、互联网舆情数据，以

及其他客服数据进行周期考核。

A、正确

B、错误

答案：A

24.营销策划书的目录不能过长，一般不要超过一页，字数可以控制在1000字以

内。

A、正确

B、错误

答案：B

25.新产品做出宣传的时候，宣传越切合实际，说服力越强，产品越容易被尽快

接受。

A、正确

B、错误

答案：A

26.在终端销售基本达成购买意向后，无论是办理裸机还是合约机，还需要向用

户推标准配件(后壳+机膜等)以及手机保险类服务(主流有沃屏保和沃延保)。

Ax正确

B、错误

答案：A

27.这里的触及率指的是接触过广告的人数占被测总人数的百分比。如某广告发

布后，经测定看过的人数为4000人，被测人数为10000人，其广告触及率为(6

000/10000)x100%=60%

A、正确

B、错误

答案：B

解析：(广告触及率为(4000/10000)x100%=40%)

28.滞销商品处理过程中促销气氛不应太热烈，避免喧宾夺主，影响正常销售的

商品。

A、正确

B、错误

答案：A

29.营业厅销售代表每半天统计销售做好手机、卡类以及业务的销售日报，并与

库存情况进行核对。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：（每天）

30.4G用户更换5G手机后，打开5G开关，不换卡、不换号，即可接入5G网络。

Ax正确

B、错误

答案：A

31.营销策划是以满足消费者需求和欲望为核心，首先要确定营销概念，其次是

在营销理念基础上的策划

A、正确

B、错误

答案：A

32.营销活动的长期目标一般是：长时间内保待稳定、可观的代理商渠道。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：营销活动的长期目标一般是：长时间内保待稳定、可观的销售量。）

33.营销活动的销售阶段，是指从起始日开始持续执行的营销活动时间段。

A、正确

B、错误

答案：A

34.供应商一线服务支撑人员、库管负责营业厅日盘、月盘工作，营业厅店长负

责监督工作。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：营业厅店长、库管负责营业厅日盘、月盘工作。供应商一线服务支撑人员

负责协助所在营业厅日盘、月盘工作。）

35.营销活动的中期操作主要是活动纪律和活动地点选择。

A、正确

B、错误

答案：B

解析：中期操作主要是活动纪律和现场控制。）

36.营销策划有很强的约束性，中间包含严格的操作性极强的计划方案。

A、正确

B、错误

答案：B

37.营业厅销售质量管理中，环境审计是