亚运会城市文明志愿者服务规范要求讲义资料

10月1日亚运会城市文明志愿者

服务规范要求一、亚运会城市志愿服务的定位、服务范围、工作内容；二、亚运会城市志愿服务规范要求亚运会志愿者主题、口号与标识物广州亚运会志愿服务主题争当志愿者，创造新生活（Lightupyourlife，becomeavolunteer）亚运会志愿者标志志愿者口号：一起来，更精彩亚运会志愿者标识物志愿礼志愿彩

志愿者在以下几个场景中，应该使用志愿礼：1、行走相遇时：志愿者行走过程中，与志愿者、来宾、工作人员等相遇；2、在岗服务时：志愿者在工作时，当有宾客前来咨询、寻求服务时；3、交接班时：在公共服务窗口岗位，志愿者在交接班时；4、主动上前服务时：在非紧急情况下，志愿者主动上前服务时，应向对方先行“志愿礼”。5、在集体公共窗口服务时：当两个及以上志愿者在公共窗口提供志愿服务时，应统一集体行“志愿礼”。6、参加集体活动时：志愿者参加集体志愿服务活动时，统一行“志愿礼”。一、亚运城市志愿服务的定位、服务范围、工作内容；二、亚运城市志愿服务规范要求城市志愿服务要求（一）真诚友爱，热情大方（二）微笑服务，周到细致（三）诚信守时，忠于职守（四）服从指挥，顾全大局（五）洁身自爱，举止文明（六）遵章守纪，坚持原则（七）团结友爱，互助进步城市志愿服务规范（一）统一着装上岗志愿者在岗期间，应按要求着志愿者统一服装，戴志愿者帽，佩带志愿者工作证等志愿者标识，并整洁大方。（二）遵守工作时间志愿者应该严格遵守工作时间，自觉做到不迟到、不早退。因病、因事不能上岗必须提前向站点负责人请假，经批准后方可离岗。遇特殊天气等情况，如未接到指挥中心通知，均应按时上岗，不迟到、不早退。（三）坚守工作岗位志愿者在岗期间不能处理个人事务，不能无故离岗、脱岗。因上厕所、提供志愿服务等原因短时间离岗须告知站内其他志愿者。需要离岗提供志愿服务的，不应影响站点正常志愿服务的有序进行，并应在力所能及的范围之内，不提倡长时间、长距离离岗提供志愿服务。城市志愿服务着装指引亚运城市志愿者在工作期间，需要注意一下着装要求：穿着统一配发的志愿者服装、帽子，佩戴工作证及相关的志愿者标识等；不可着拖鞋、高跟鞋、裙子、背心等上岗服务；在岗期间，以不佩戴首饰为好，尤其是过于花哨和张扬个性的工艺饰品以及名贵的珠宝饰品；女士切忌浓妆艳抹，披头散发；同时不可在服务期间化妆；男士不可续胡须，留大鬓角。（四）认真履行岗位职责志愿者对承担的每一项服务任务，要做到有始有终、尽职尽责。要确保通讯工具保持畅通，遇有自己解决不了的问题或紧急突发事件，要寻求区片负责人、站点负责人的支持和帮助，并按要求提供志愿服务。志愿者在岗期间不能接待亲友来访，不能从事与志愿服务无关的看报纸、读杂志、听音乐等娱乐休闲活动。（五）维护岗位环境杜绝工作岗位或服务站点脏乱、大声喧哗、追逐嬉闹、吸烟喝酒、随地吐痰、乱丢杂物、物品摆放混乱等有损整个志愿者团队形象的事情发生。（六）加强团队合作志愿者之间要积极沟通协调，注重团结协作，互相理解、互相帮助，互相提醒、互相监督，服从安排，形成坚强的团队凝聚力和战斗力。（七）增强安全意识志愿者在岗期间，应提高安全意识，注意保护好人身、财物安全，遇到突发情况要及时与站点负责人联系，取得支持和帮助。志愿者纪律亚运城市志愿者在工作期间，严禁发生以下事项：进行商品产品宣传或销售；在服务岗位上吸烟、饮酒、吃东西；向服务对象索要财物；利用志愿者身份从事宗教活动城市志愿者在服务期间，应注意以下事项：任何时候都不要随便说“不知道”；注意饮食卫生，上岗前避免饮酒、食用有异味的食品；不迟到、不早退，工作时间坚守岗位，不擅自离岗、缺岗、串岗、相互闲聊；不阅读报章杂志，不长时间电话聊天、发短信或手机上网，不与他人闲聊，不戴耳塞、不能听MP3、玩游戏，不得吸烟、饮食等与工作无关的事情；不打瞌睡、睡觉；不在群众面前做出嚼口香糖、修指甲、剔牙齿、掏鼻子、挖耳朵、打饱嗝、伸懒腰、哼歌等不雅行为。服务过程中要保持精神饱满状态，保持微笑，不得驼背站立，不得叉腰，注意礼貌用语，多说“您好”、“请”、“谢谢”等。未经许可不向服务对象索要签名，不主动与服务对象合影；在服务期间遇到误解、无理要求或不公待遇时，应保持冷静和克制，按照规定程序及时向相关负责人和主管部门反