第2章管理信息系统概述

第2章管理信息系统概述第2章管理信息系统概述2.1管理信息系统的概念2.2管理信息系统与环境2.3管理信息系统应用2.1管理信息系统的概念2.1.1管理信息系统概述管理信息系统(ManagementInformationSystem，MIS)是一个由人、计算机等组成的能进行信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的社会技术系统。管理信息系统是一个能对管理者提供帮助和机遇的人机系统，也是一个社会技术系统。管理信息系统的概念模型如图2.1所示2.1.1管理信息系统概述图2.1管理信息系统的概念模型2.1.1管理信息系统概述各种定义中重点强调了以下4个基本观点：人—机系统

MIS是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统。(2)为管理者提供信息服务管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2.1.1管理信息系统概述(3)集成化(4)社会技术系统将信息系统放在社会这个大背景去考察，并把考察的重点，从科学理论转向社会实践，从技术方法转向使用这些技术的组织与人，从系统本身转向系统与组织、环境的交互作用，因此MIS可看作一个社会技术系统。图2.2管理信息系统涉及的主要学科2.1.2管理信息系统与计算机关于管理信息系统与计算机关系的认识，主要有以下几种观点。1．错误观点(1)MIS就是计算机(2)MIS等同于计算机的应用(3)MIS就是计算机网络系统2.1.2管理信息系统与计算机2．正确观点(1)计算机作为一种工具应用于组织管理，应用于MIS系统的观点和系统工程的方法；定量化管理(数学)分析的方法及信息处理及计算机应用技术都应用于MIS。MIS是基于管理、信息、系统三个基础而发展起来的边缘性综合性学科，其基本概念为管理、信息和系统之总和，说明MIS不是简单的计算机应用，从系统的观点来说1+1+1>3。(2)MIS不同于一般计算机应用MIS能够利用数据预测未来，能利用信息和模型辅助企业进行决策，能实测和控制企业的行为，能够帮助企业实现其目标。2.1.3管理信息系统的生命周期管理信息系统的运行是有生命周期的，若它的运行满足不了管理者的需求，技术人员将对其进行维护，当维护的工作量超过重新开发一个新系统或超过维护人员的能力时，将导致重新开发一个新系统。管理信息系统的生命周期如图2.3所示。2.1.3管理信息系统的生命周期图2.3管理信息系统的生命周期2.1.4管理信息系统的功能、分类与特点1．管理信息系统的功能(1)数据处理功能数据处理功能是MIS的首要任务和基本功能，它包括数据的收集、转换、组织、存储、传递、加工、检索和传输等。(2)预测功能预测功能是管理计划和管理决策工作的前提。(3)计划功能(4)控制功能(5)辅助决策功能2.1.4管理信息系统的功能、分类与特点2．管理信息系统的分类(1)按处理的技术分类管理信息系统可分为手工系统、机械系统和电子系统。(2)按处理的方式分类管理信息系统可分为联机系统、脱机系统。(3)按服务对象分类管理信息系统可分为战略计划级、管理控制级和事务处理级系统。(4)按管理职能分类管理信息系统可分为市场与销售、生产、供应、人力资源、财务、信息处理和高层管理系统。2.1.4管理信息系统的功能、分类与特点3．管理信息系统的特点（1）MIS是一个人—机相结合的辅助管理系统；（2）MIS主要是以解决结构化的管理问题为主；（3）MIS主要考虑面向管理完成例行的信息处理任务；（4）MIS追求系统处理问题的效益；（5）MIS的设计思想是实现一个相对稳定、协调的工作环境。2.1.5管理信息系统的结构管理信息系统的结构是指管理信息系统内部各个组成部分所构成的框架结构。从不同的角度去划分，就构成了不同的结构方式，其中最重要的是概念结构、功能结构、软件结构和硬件结构。1．管理信息系统的概念结构管理信息系统由四大部分组成，即信息源、信息处理器、信息接收器和信息管理者。根据管理信息系统的组成形成管理信息系统的概念结构2.1.5管理信息系统的结构在概念结构中，按照内部组织方式，又可分为开环结构和闭环结构开环结构闭环结构2.1.5管理信息系统的结构管理信息系统也可表示为金字塔结构2.1.5管理信息系统的结构2．管理信息系统的功能结构从使用者角度看，管理信息系统应该支持整个组织在不同层次上的各种功能，各种功能之间又有各种信息联系，因此它们构成了系统的功能结构。下面以制造企业为例介绍管理信息系统的功能结构。在制造企业中，管理信息系统可由下面所列的主要子系统构成，每一个功能子系统完成有关功能的全部信息处理。2.1.5管理信息系统的结构3．管理信息系统的软件结构支持管理信息系统各种功能的软件系统或软件模块所组成的系统结构，是管理信息系统的软件结构2.1.5管理信息系统的结构4．管理信息系统的硬件结构管理信息系统的硬件结构说明计算机硬件的组成和连接方式，以及硬件所能达到的功能。

根据计算机类型分为小/中型机及终端结构和微机网络结构。根据计算机的分布分为集中式、分布—集中式和分布式结构。2.2管理信息系统与环境1．生产过程生产性质不同、结构复杂程度和批量不同的工业企业其生产过程的特点不同，进而造成管理方法上的差异。2．组织规模组织规模决定着管理信息系统应用的目标和规模。3．管理的规范化程度管理的规范化是管理组织、过程等的科学性要求。2.2管理信息系统与环境4．组织的系统性一个管理过程是系统化的，就可以准确地描述和量化，能够产生与决策控制过程相关的数据。5．信息处理与人管理信息系统是一个人—机共存的系统，必须充分吸收人的经验和智慧，把计算机与人结合起来，充分发挥人和计算机各自的长处。(1)人在信息处理中的长处①能够根据经验和大量知识进行模糊推理；②善于处理各种与人有关的问题。2.2管理信息系统与环境(2)计算机在信息处理中的长处①能保存大量的历史数据，并进行筛选、分析；②能仿真应用环境和真实的管理系统；③产生各种方案的可行解，自动淘汰非优解。(3)在信息处理中，人—机和谐主要着手的方面①人性化界面；②人与机器的合理分工；③终端用户的计算能力。2.3管理信息系统应用1．国家经济信息系统2．企业管理信息系统3．事务型管理信息系统4．行政机关办公型管理信息系统

管理信息系统是对一个组织（单位、企业或部门）进行全面管理的人和计算机相结合的系统，它综合运用计算机技术、信息技术、管理技术和决策技术，与现代化的管理思想、方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策的人机系统。

结合现代信息技术的发展，尤其是计算机技术的发展，管理信息系统的发展过程大致经历了发下几个阶段：电子数据处理系统（EDPS）管理信息系统（MIS）决策支持系统（DSS）(一)电子数据处理系统（ElectronicDataProcessingsystems简称EDPS）它可分为单项数据处理和综合数据处理两个阶段：

1．单项数据处理阶段

该阶段主要是用计算机部分地代替手工劳动，进行一些简单的单项数据处理工作，数据和程序一体。

2．综合数据处理阶段 一台计算机能够带动若干终端，可以对多个过程的有关业务数据进行综合处理。数据和程序分开。(一)电子数据处理系统电子数据处理系统的任务是处理组织内部的业务、控制生产过程和支持办公事务，并更新有关的数据库。事务处理过程中考虑的焦点是如何降低事务处理的成本，如何提高事务处理的效率。

a、电信公司的帐务处理系统（帐单生成打印系统）

b、航空公司的订票系统

c、宾馆的客房预定系统

d、库存系统功能：捕获信息、创建信息、保存信息。(一)电子数据处理系统活动的具体步骤:数据收集：获取和收集完成事务处理所需数据的过程。数据编辑：检查数据的有效性和完整性。数据修改：重新输入那些错误输入或错误扫描的数据。数据操作：执行和其他与企业事务有关的数据转换过程。数据存储：数据存储是指用新事物来更新数据库，一旦完成，数据可以被其他系统进一步处理和使用。文档生成：包括生成和输出报告，生成重要商业文档。数据处理流程原始数据数据收集数据编辑数据操作数据存储文档生成数据修改

3、特征

—能有效处理大量数据的输入输出；

—能进行严格的数据编辑、保证正确性和时效性；

—通过审计保证所有数据输入、处理、输出是完整、准确和有效；

—提供数据的安全防护能力；

—支持多人进行操作。4、电子数据处理系统是企业最基本、最重要的系统。案例：航空公司订票代理商订票系统的应用库存系统的应用5、所采用的方法1）批处理：计算机化的数据处理开始时只有一种方法,即批处理方法，数据按组（批）进行处理。所有事务数据录入输入(成批的）输出处理2）联机处理：目前采用的处理方法是联机事务处理（OnlineTransactionProcessing

OLTP），这种方法是将每个事务即时处理而不是累积成批。输出中央处理机立即处理每个事务（二）管理信息系统MIS和电子数据处理系统相比，具有以下特点：1.应用数据库。使数据的管理更加方便。2.管理模型的应用。先进的计算机技术把原有的先进的管理思想和管理模型软件化。3.网络化。能够实现数据的实时处理。特点：高度集中，统一使用。MIS的输入外部数据源内部数据源管理信息系统1、使用数据库的信息2、提交定期的概括的报告3、提醒管理者存在的潜在的问题和机遇

内部数据源：TPS

外部数据源：客户、供应商、竞争对手、政策、社会环境等MIS的输出1）输出五类报表进度表：按周期生成的日、周、月的报表关键指标报表：汇总前一日的关键活动的报表需求报表：按管理者要求为提供某些信息开发的报表异常报表：设定异常域值，系统自动生成的报表常规报表：就某一情况为管理者提供详尽的数据2）输出数据文件输出数据文件作为决策支持系统、专家系统的输入或作为数据仓库的输入业务处理TPS事务处理数据库组织的管理信息系统（MIS）及数据库报表数据抽取处理数据清除处理数据仓库报表决策支持系统外部数据源

MIS的功能系统TPSTPS数据库外部数据数据库财务管理MIS制造管理MIS营销管理MIS人力资源管理MIS其它管理MIS报表报表报表报表报表企业的MIS

企业的组织形式按功能链组成，不同的职能部门需要不同的MIS。一般分为：举例—财务MISTPS业务数据库TPS的有效事务的数据库财务MIS附加的公司的内部数据外部处理的数据库财务应用数据库财务决策支持系统财务执行支持系统财务专家系统各种财务报表资金的使用和管理，财务预测，损益，成本、审计应收账款应付账款资产管理开发票总帐

（三）决策支持系统（DecisionSupportSystems，DSS）

DSS是MIS的发展的新阶段，而DSS是把数据库处理与经济管理数学模型的优化计算结合起来，具有管理、辅助决策和预测功能的管理信息系统。和管理信息系统相比，决策支持系统