中心站客户满意度管理

中心站客户满意度管理合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为提升客户服务质量，特委托乙方进行客户满意度管理工作，双方为明确各自的权利义务，经友好协商，特订立本合同，共同遵照执行：第一条合同范围1.1本合同有效期内，乙方负责对甲方提供的产品或服务进行客户满意度调查、收集、分析及提出改进建议。1.2乙方应按照甲方的要求，定期或不定期进行客户满意度调查，包括但不限于电话调查、在线问卷、现场访谈等方式。1.3乙方应对收集到的客户满意度数据进行整理、分析，并提出针对性的改进建议，以便甲方及时调整和优化服务。第二条乙方义务2.1乙方应保证客户满意度调查的专业性和客观性，确保调查结果真实可靠。2.2乙方应对甲方提供的客户信息保密，不得泄露给第三方。2.3乙方应按照甲方的要求，及时提交客户满意度调查报告和改进建议。第三条甲方义务3.1甲方应配合乙方进行客户满意度调查，提供必要的资料和便利条件。3.2甲方应对乙方提出的改进建议给予充分重视，并及时反馈实施效果。3.3甲方应按照约定向乙方支付合同费用。第四条合同费用4.1本合同费用为人民币__________元整（大写：_________________________元整）。4.2甲方应在本合同签订后的七个工作日内，向乙方支付合同费用。4.3乙方开具正规发票，甲方按约定时间支付。第五条合同期限5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。5.2合同期满后，如双方同意续约，应签订书面续约协议。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2若乙方未按约定时间提交客户满意度调查报告和改进建议，甲方有权按逾期天数向乙方追讨违约金。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户满意度调查问卷2.客户满意度调查报告模板3.改进建议反馈表4.合同费用支付凭证5.违约金计算公式6.法律意见书7.合同续约协议模板二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间提交客户满意度调查报告和改进建议2.乙方调查结果不真实、不客观3.甲方未配合乙方进行客户满意度调查4.甲方未按约定时间支付合同费用5.甲方未对乙方提出的改进建议给予充分重视并及时反馈实施效果6.双方未按约定解决争议三、法律名词及解释：1.客户满意度：指客户对甲方提供的产品或服务的满意程度。2.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。3.合同期限：指合同的有效期限。4.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议的解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在进行客户满意度调查时，遇到客户不配合的情况。解决办法：乙方应加强与客户的沟通，说明调查的目的和重要性，争取客户的支持和配合。2.问题：甲方对乙方提出的改进建议不认同，导致改进效果不明显。解决办法：双方应加强沟通，充分讨论和论证改进建议的可行性和有效性，共同制定改进方案。3.问题：甲方未按约定时间支付合同费用。解决办法：甲方应按时支付合同费用，如因特殊情况无法按时支付，应及时与乙方沟通并协商延期支付。4.问题：合同争议无法通过协商解决。解决办法：双方可以寻求法律途径解决，向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提升客户服务质量，委托乙方进行客户满意度管理。2.乙方根据甲方要求，进行客户满意度调查、收集、分析及提出改进建议。3.甲方配合乙方进行客户满意度调查，提供必要的