二零二五年度企业IT运维服务外包合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度企业IT运维服务外包合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.2联系人及联系方式1.3合同签订日期及生效日期2.服务内容概述2.1服务范围2.2服务项目及具体内容2.3服务标准3.服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务期限的变更及终止4.服务费用及支付方式4.1服务费用总额4.2费用支付方式4.3费用支付时间4.4付款凭证及发票5.服务交付及验收5.1服务交付方式5.2服务验收标准及流程5.3验收不合格的处理6.运维人员及职责6.1运维人员数量及要求6.2运维人员职责及工作内容6.3运维人员培训及考核7.运维工具及设备7.1运维工具及设备清单7.2工具及设备使用规定7.3工具及设备维护及更新8.运维数据及信息管理8.1数据及信息收集8.2数据及信息存储及备份8.3数据及信息安全及保密9.运维报告及沟通9.1运维报告内容及格式9.2运维报告提交时间9.3沟通方式及频率10.违约责任10.1违约情形及处理方式10.2违约赔偿11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序12.合同解除及终止12.1合同解除条件12.2合同终止条件12.3合同解除及终止的程序13.合同附件13.1合同附件清单13.2合同附件内容14.其他约定事项14.1合同未尽事宜的协商14.2合同的修改及补充14.3合同的解释及适用法律第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称及地址甲方：[甲方全称]地址：[甲方详细地址]乙方：[乙方全称]地址：[乙方详细地址]1.2联系人及联系方式甲方联系人：[甲方联系人姓名]联系方式：[甲方联系电话]乙方联系人：[乙方联系人姓名]联系方式：[乙方联系电话]1.3合同签订日期及生效日期本合同签订日期为：[合同签订日期]本合同生效日期为：[合同生效日期]第二条服务内容概述2.1服务范围（1）服务器运维（2）网络运维（3）桌面运维（4）数据备份与恢复（5）安全监控2.2服务项目及具体内容具体服务项目包括但不限于：（1）服务器硬件及软件故障排除（2）网络设备配置及故障处理（3）桌面系统安装及故障排除（4）数据备份与恢复方案制定与实施（5）安全事件监控与响应2.3服务标准（1）服务器及网络设备的故障响应时间不超过[小时]（2）桌面系统故障响应时间不超过[小时]（3）数据备份与恢复时间不超过[小时]（4）安全事件响应时间不超过[小时]第三条服务期限3.1服务开始日期本合同服务开始日期为：[服务开始日期]3.2服务结束日期本合同服务结束日期为：[服务结束日期]3.3服务期限的变更及终止如需变更服务期限，双方应提前[天数]书面通知对方，经双方协商一致后，可对服务期限进行变更。如任何一方违约，另一方有权终止本合同。第四条服务费用及支付方式4.1服务费用总额本合同服务费用总额为人民币[金额]元。4.2费用支付方式服务费用采用分期支付方式，具体支付方式如下：（1）签订合同后，支付总额的[百分比]%作为预付款（2）每季度末支付当季度服务费用的[百分比]%（3）服务期限结束后，支付剩余服务费用的[百分比]%4.3费用支付时间双方应按照约定的支付方式进行支付，逾期支付应承担[滞纳金比例]%的滞纳金。4.4付款凭证及发票乙方应在收到款项后[天数]内向甲方开具正规发票。第五条服务交付及验收5.1服务交付方式（1）现场服务（2）远程服务5.2服务验收标准及流程（1）服务内容符合本合同约定（2）服务质量达到约定标准验收流程如下：（1）甲方在收到服务后[天数]内进行验收（2）验收合格后，甲方签署验收合格证明（3）验收不合格，乙方应在[天数]内进行整改，直至合格5.3验收不合格的处理如甲方验收不合格，乙方应在[天数]内进行整改，并承担由此产生的所有费用。如乙方无法在规定时间内整改合格，甲方有权终止本合同。第六条运维人员及职责6.1运维人员数量及要求乙方应派遣[人数]名具备相关资质的运维人员为甲方提供服务。6.2运维人员职责及工作内容运维人员职责及工作内容包括但不限于：（1）负责IT设备的日常维护（2）处理IT设备的故障（3）执行数据备份与恢复计划（4）参与安全事件应急处理6.3运维人员培训及考核乙方应定期对运维人员进行培训，提高其业务能力。甲方有权对运维人员的工作进行考核。第七条运维工具及设备7.1运维工具及设备清单（1）服务器管理工具（2）网络管理工具（3）桌面管理工具（4）数据备份与恢复工具（5）安全监控工具7.2工具及设备使用规定（1）工具及设备仅供乙方运维人员使用（2）乙方应对工具及设备进行定期维护（3）未经甲方同意，乙方不得将工具及设备用于其他项目7.3工具及设备维护及更新乙方应确保提供的工具及设备能够满足甲方需求，如因工具及设备故障影响甲方业务，乙方应立即进行维护或更换。第八条运维数据及信息管理8.1数据及信息收集（1）服务器及网络设备的性能数据（2）桌面系统的使用情况（3）数据备份与恢复记录（4）安全事件及漏洞信息8.2数据及信息存储及备份乙方应确保数据及信息的安全存储，并定期进行备份，备份周期为[天数]。8.3数据及信息安全及保密乙方应采取必要的安全措施，确保数据及信息的安全性，未经甲方书面同意，不得泄露给任何第三方。第九条运维报告及沟通9.1运维报告内容及格式乙方应定期向甲方提交运维报告，报告内容包括但不限于：（2）故障及问题处理情况（3）安全事件及漏洞整改情况（4）运维改进措施报告格式应按照甲方要求进行。9.2运维报告提交时间乙方应在每个服务周期结束后[天数]内提交运维报告。9.3沟通方式及频率（1）定期会议：每月至少召开一次会议，讨论运维工作及问题（2）即时沟通：通过电话、邮件等方式进行日常沟通第十条违约责任10.1违约情形及处理方式（1）要求乙方立即改正（2）暂停或终止合同（3）要求乙方承担违约责任10.2违约赔偿乙方因违约给甲方造成损失的，应承担相应的赔偿责任，包括但不限于直接损失和间接损失。第十一条争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决程序争议解决程序如下：（1）争议双方在争议发生后[天数]内进行协商（2）协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼第十二条合同解除及终止12.1合同解除条件（1）乙方严重违约（2）合同目的不能实现12.2合同终止条件（1）服务期限届满（2）双方协商一致解除合同12.3合同解除及终止的程序（1）书面通知对方（3）结算服务费用第十三条合同附件13.1合同附件清单（1）运维服务细则（2）运维人员资质证明（3）设备清单13.2合同附件内容合同附件内容应与本合同内容一致，作为本合同的组成部分。第十四条其他约定事项14.1合同未尽事宜的协商本合同未尽事宜，双方应友好协商解决。14.2合同的修改及补充本合同的修改及补充，应采取书面形式，经双方签字盖章后生效。14.3合同的解释及适用法律本合同的解释及适用法律，按照中华人民共和国法律进行。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义及范围1.1第三方的定义在本合同中，第三方是指除甲方、乙方以外的，根据合同约定或经甲方、乙方同意参与本合同实施、监督或提供服务的任何自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入的范围（1）技术支持与咨询（2）设备供应与维护（3）项目实施与管理（4）争议解决与仲裁第二条第三方介入的程序2.1介入申请任何一方需引入第三方介入时，应提前[天数]向对方提交书面申请，并说明第三方介入的原因、范围及预期目标。2.2介入审批对方收到介入申请后，应在[天数]内进行审批，并书面回复申请人。2.3第三方选择经双方同意后，申请人负责选择合适的第三方，并通知对方。第三条第三方的责任与权利3.1第三方的责任第三方在本合同中的责任包括但不限于：（1）按照合同约定，履行其职责和义务。（2）对其提供的服务或产品承担相应的质量保证。（3）对因其违约行为给甲方或乙方造成的损失承担赔偿责任。3.2第三方的权利第三方在本合同中的权利包括但不限于：（1）要求甲方或乙方提供必要的配合与支持。（2）在合同约定范围内，独立开展其工作。（3）根据合同约定，获取相应的报酬。第四条第三方与其他各方的划分4.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系为服务提供方与接受方，双方应按照合同约定，明确各自的权利、义务和责任。4.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系为服务提供方与接受方，双方应按照合同约定，明确各自的权利、义务和责任。4.3第三方与甲方、乙方的划分第三方与甲方、乙方之间的关系为独立第三方，其责任仅限于本合同约定范围内。第五条第三方的责任限额5.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方在履行合同过程中，对甲方或乙方造成的损失，其应承担的最高赔偿金额。5.2责任限额约定第三方在本合同中的责任限额为人民币[金额]元。5.3超出责任限额的处理如第三方在履行合同过程中造成的损失超过责任限额，甲方或乙方有权向第三方追偿，并要求第三方承担超出部分的责任。第六条第三方的违约责任6.1违约情形（1）未按合同约定履行职责和义务。（2）提供的服务或产品存在质量问题。（3）泄露甲方或乙方的商业秘密或个人隐私。6.2违约责任第三方违约时，应按照合同约定承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金。（2）赔偿损失。（3）承担相应的法律责任。第七条第三方介入的合同变更7.1变更程序（1）经甲方、乙方及第三方协商一致。（2）书面通知对方，并经双方签字盖章后生效。7.2变更内容第三方介入后的合同变更内容应包括但不限于：（1）第三方的具体职责和义务。（2）第三方的责任限额。（3）第三方与其他各方的责任划分。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式，仍按照本合同原有的约定执行。8.2争议解决程序第三方介入后的争议解决程序，仍按照本合同原有的约定执行。第九条第三方介入的合同解除9.1解除条件第三方介入后，如出现本合同约定的解除条件，甲方、乙方或第三方有权解除合同。9.2解除程序第三方介入后的合同解除程序，仍按照本合同原有的约定执行。第十条第三方介入的合同终止10.1终止条件第三方介入后，如出现本合同约定的终止条件，合同自动终止。10.2终止程序第三方介入后的合同终止程序，仍按照本合同原有的约定执行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.运维服务细则详细说明运维服务的具体流程、标准、操作规范等。2.运维人员资质证明提供运维人员具备相应资质的证明文件，如证书、资质证明等。3.设备清单详细列出乙方提供的所有设备名称、型号、数量、规格等信息。4.服务费用明细列明服务费用的构成、计算方式、支付时间等。5.运维报告6.第三方介入协议明确第三方介入的原因、范围、职责、权利、责任等。7.合同变更协议记录合同变更的内容、双方协商结果、生效日期等。8.合同解除协议记录合同解除的原因、双方协商结果、生效日期等。9.合同终止协议记录合同终止的原因、双方协商结果、生效日期等。10.违约责任认定协议详细说明违约行为的认定标准、违约责任、赔偿方式等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）乙方未按合同约定提供运维服务，导致甲方业务受到影响。责任认定：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因违约行为造成的直接和间接损失。示例：乙方未能按时修复服务器故障，导致甲方业务中断24小时，甲方因此遭受[金额]元损失。（2）第三方未按合同约定履行职责，导致甲方业务受到影响。责任认定：第三方应承担违约责任，乙方作为甲方与第三方之间的中介方，也应承担连带责任。示例：第三方未能按时提供技术支持，导致甲方业务中断48小时，第三方应赔偿甲方[金额]元损失，乙方承担连带责任。（3）甲方未按合同约定支付费用，导致乙方无法正常提供服务。责任认定：甲方应承担违约责任，支付乙方未支付的款项，并支付相应的滞纳金。示例：甲方逾期支付服务费用，逾期天数达到[天数]，甲方应支付[金额]元滞纳金。（4）乙方泄露甲方商业秘密或个人隐私。责任认定：乙方应承担违约责任，赔偿甲方因泄露造成的损失，并承担相应的法律责任。示例：乙方泄露甲方客户信息，导致甲方客户流失，乙方应赔偿甲方[金额]元损失，并承担相应的法律责任。全文完。二零二四年度企业IT运维服务外包合同1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容2.1运维服务范围2.2服务标准2.3服务响应时间3.服务交付3.1服务交付方式3.2服务交付流程3.3服务验收标准4.服务费用4.1费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整机制5.服务期限5.1服务期限5.2服务续约5.3服务终止6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3违约赔偿7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3保密例外8.知识产权8.1知识产权归属8.2知识产权使用8.3知识产权保护9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决9.3仲裁条款10.合同生效与变更10.1合同生效10.2合同变更10.3通知方式11.合同解除11.1合同解除条件11.2解除通知11.3解除后果12.合同附件12.1附件一：服务清单12.2附件二：服务等级协议12.3附件三：其他相关文件13.其他条款13.1不可抗力13.2合同附件的效力13.3合同的完整性14.合同签署14.1签署主体14.2签署日期14.3签署地点第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1"乙方"指的是提供IT运维服务的承包方；1.1.2"甲方"指的是委托乙方提供IT运维服务的单位；1.1.3"服务"指的是乙方根据本合同约定，为甲方提供的IT运维服务；1.1.4"运维服务范围"指的是乙方按照甲方要求，对甲方IT系统进行日常维护、故障排除、安全防护等；1.1.5"服务标准"指的是乙方提供IT运维服务的质量、效率、安全性等方面的标准；1.1.6"服务响应时间"指的是乙方在接到甲方服务请求后，进行响应和处理的时间要求。2.服务内容2.1运维服务范围2.1.1系统监控与报警；2.1.2系统故障排除；2.1.3系统性能优化；2.1.4系统安全防护；2.1.5系统升级与部署；2.1.6系统备份与恢复；2.1.7用户技术支持；2.1.8系统文档编制。3.服务交付3.1服务交付方式3.1.1乙方通过远程登录甲方IT系统，对甲方系统进行运维服务；3.1.2乙方派驻运维人员到甲方现场进行运维服务。4.服务费用4.1费用构成4.1.1基本服务费；4.1.2附加服务费；4.1.3其他相关费用。5.服务期限5.1服务期限5.1.1本合同服务期限为一年，自合同生效之日起计算；5.1.2本合同期满后，经双方协商一致，可续签本合同。6.违约责任6.1违约行为6.1.1乙方未按照合同约定提供服务；6.1.2甲方未按照合同约定支付费用；6.1.3双方违反合同约定的其他行为。7.保密条款7.1保密信息7.1.1双方在本合同中涉及到的商业秘密、技术秘密、客户信息等；7.2保密义务7.2.1双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；7.3保密例外7.3.1法律、法规要求公开的；7.3.2已为公众所知的；7.3.3通过合法途径获得的。8.知识产权8.1知识产权归属8.1.1甲方拥有其IT系统的知识产权，乙方在提供服务过程中产生的知识产权归乙方所有；8.1.2甲方同意乙方在提供服务过程中，可以使用其拥有的知识产权；8.2知识产权使用8.2.1乙方在提供服务过程中，应当遵守相关知识产权法律法规；8.2.2乙方不得擅自将甲方提供的知识产权用于其他商业用途；8.3知识产权保护8.3.1乙方应当采取必要措施，保护甲方IT系统的知识产权不受侵害；8.3.2如发现侵权行为，乙方应立即通知甲方，并采取相应的法律行动。9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.1.1本合同适用中华人民共和国法律；9.1.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；9.2争议解决9.2.1如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼；9.3仲裁条款9.3.1如双方同意，争议可通过仲裁解决，仲裁机构为中华人民共和国国际经济贸易仲裁委员会；9.3.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。10.合同生效与变更10.1合同生效10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效；10.1.2合同一式两份，甲乙双方各执一份；10.2合同变更10.2.1本合同的任何变更，必须以书面形式经双方签字盖章确认；10.2.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更合同内容；10.3通知方式10.3.1双方之间的通知应以书面形式发送，通过挂号信、快递或电子邮件等方式进行。11.合同解除11.1合同解除条件11.1.1任何一方违反合同约定，造成对方重大损失的；11.1.2因不可抗力导致合同无法继续履行的；11.2解除通知11.2.1解除合同的一方应提前三十日向对方发出书面解除通知；11.3解除后果11.3.1合同解除后，双方应立即停止履行合同义务；11.3.2双方应就合同解除前已履行部分进行结算。12.合同附件12.1附件一：服务清单12.1.1列明乙方提供的服务项目及具体内容；12.2附件二：服务等级协议12.2.1明确双方对服务质量、响应时间等方面的具体要求；12.3附件三：其他相关文件12.3.1包括但不限于服务费用明细、保密协议等。13.其他条款13.1不可抗力13.1.1因自然灾害、战争、政府行为等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方互不承担责任；13.2合同附件的效力13.2.1合同附件与本合同具有同等法律效力；13.3合同的完整性13.3.1本合同构成双方之间的完整协议，替代了之前所有关于本合同主题的口头或书面协议。14.合同签署14.1签署主体14.1.1本合同由甲方法定代表人（或授权代表）和乙方法定代表人（或授权代表）签署；14.2签署日期14.2.1本合同签署日期为二零二四年月日；14.3签署地点14.3.1本合同签署地点为中华人民共和国。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1"第三方"指的是除甲乙双方以外的，根据本合同约定参与合同履行的其他组织或个人，包括但不限于咨询机构、技术支持服务提供商、项目监理单位等。15.2第三方介入原因15.2.1第三方介入是为了提高服务质量、确保项目顺利进行、解决特定技术问题或履行合同规定的其他任务。15.3第三方选择与引入15.3.1第三方由甲乙双方协商确定，并经对方书面同意；15.3.2乙方负责与第三方签订合作协议，明确第三方的权利、义务和责任。16.第三方责任16.1第三方责任限额16.1.1第三方因自身原因造成甲方损失的，其责任限额由甲乙双方在合作协议中约定；16.1.2若第三方责任限额不足以覆盖甲方损失，乙方应承担补充赔偿责任。16.2第三方责任承担16.2.1第三方在履行本合同时，应遵守合同约定，并对自身行为负责；16.2.2第三方违反合同约定或造成甲方损失的，甲方有权要求乙方承担相应的责任。16.3第三方权利16.3.1第三方有权根据合作协议和本合同约定，获得相应的报酬和权益；16.3.2第三方有权要求甲方提供必要的配合和支持。17.第三方与其他各方的划分说明17.1第三方与甲方17.1.1第三方与甲方之间的关系由合作协议约定，甲方与第三方之间的纠纷应通过合作协议解决；17.1.2甲方有权要求乙方对第三方的履约情况进行监督。17.2第三方与乙方17.2.1第三方与乙方之间的关系由合作协议约定，乙方对第三方的履约情况进行管理；17.2.2乙方有权要求第三方按照合同约定履行义务，并对第三方的行为负责。17.3第三方与合同履行17.3.1第三方的介入不改变本合同的主体地位和合同内容；17.3.2第三方在合同履行过程中的行为视为乙方行为，由乙方承担相应的法律责任。18.第三方变更18.1第三方变更条件18.1.1第三方变更需经甲乙双方书面同意；18.1.2第三方变更不得影响本合同的履行。18.2第三方变更程序18.2.1乙方提出第三方变更申请，并说明变更原因；18.2.2甲乙双方协商一致后，签订变更协议。19.第三方退出19.1第三方退出条件19.1.1第三方退出需经甲乙双方书面同意；19.1.2第三方退出不影响本合同的履行。19.2第三方退出程序19.2.1乙方提出第三方退出申请，并说明退出原因；