旅游景区智慧旅游服务系统推广策略书

旅游景区智慧旅游服务系统推广策略书TOC\o"1-2"\h\u10030第1章引言 3164921.1研究背景 4270711.2研究目的与意义 416721第2章智慧旅游服务系统概述 4266072.1智慧旅游服务系统的定义与特点 4133822.2国内外智慧旅游服务系统发展现状 5302332.2.1国外发展现状 5178682.2.2国内发展现状 514879第3章旅游景区现状分析 625773.1旅游景区市场概况 6199433.1.1旅游市场规模 6307373.1.2旅游消费需求 698593.1.3旅游景区类型 6108943.2旅游景区发展存在的问题 6280903.2.1管理水平不高 6322513.2.2信息化程度不足 7104573.2.3服务内容单一 768003.2.4人才储备不足 779123.2.5营销手段单一 713339第4章智慧旅游服务系统需求分析 7168304.1旅游景区管理者需求 7218424.1.1信息管理需求 7144764.1.2安全管理需求 7314044.1.3营销推广需求 8245274.2游客需求 884614.2.1导览需求 8291344.2.2服务需求 8201694.2.3互动体验需求 825615第5章智慧旅游服务系统架构设计 945545.1系统总体架构 9105975.1.1用户层 99905.1.2业务层 9178015.1.3数据层 9118935.1.4基础设施层 9180105.2系统功能模块设计 9126375.2.1旅游资源管理模块 961985.2.2旅游服务管理模块 10277005.2.3智能导览模块 1056465.2.4大数据分析模块 1010418第6章关键技术应用 10315206.1互联网技术 10296876.1.1云计算技术 10193266.1.2物联网技术 1119126.1.3移动互联网技术 11127446.2大数据技术 11261916.2.1数据采集与处理 119666.2.2数据挖掘与分析 11148296.2.3智能决策支持 11278456.3人工智能技术 1144836.3.1智能客服 11296686.3.2语音识别与合成 114196.3.3机器学习与深度学习 1114556.3.4计算机视觉 1219937第7章智慧旅游服务系统推广策略 1291517.1产品策略 12216257.1.1功能完善：持续优化智慧旅游服务系统，整合各类实用功能，如在线购票、实时导航、智能推荐、语音讲解等，以满足游客在旅游过程中的多元化需求。 12128597.1.2个性化定制：根据不同游客的兴趣爱好、消费习惯等特征，提供个性化的旅游线路推荐和行程安排，提升用户体验。 12297787.1.3社交互动：增加社交功能，鼓励游客在平台上分享旅行心得、照片等，增强用户粘性。 12231447.1.4跨界合作：与相关产业如酒店、餐饮、交通等企业合作，打造一站式旅游服务平台。 12101867.2价格策略 12293517.2.1市场调研：深入了解市场行情，对竞争对手的价格策略进行分析，制定合理的价格区间。 1290097.2.2分级定价：针对不同用户需求，提供多档次的套餐服务，满足不同消费水平的游客。 1280957.2.3优惠活动：定期推出优惠活动，如优惠券、限时折扣等，吸引更多用户关注和使用。 12317167.2.4长期客户优惠：对于长期使用智慧旅游服务系统的游客，给予一定的优惠政策，提高客户忠诚度。 12162177.3渠道策略 12177577.3.1线上渠道：在各大旅游网站、社交媒体平台进行宣传推广，提高知名度。 13303617.3.2线下渠道：与合作景区、旅行社等实体机构开展合作，设置宣传展台，发放宣传资料。 13152927.3.3移动应用商店：在各大移动应用商店上架智慧旅游服务系统，便于用户使用。 13147877.3.4旅游展会：参加国内外旅游行业展会，与业内人士交流合作，拓展市场渠道。 1339817.4推广活动策略 13138247.4.1线上活动：举办线上互动活动，如答题赢取优惠券、分享旅行故事等，激发用户参与热情。 13176327.4.2线下活动：在景区举办各类主题活动，如摄影大赛、徒步大会等，吸引游客关注。 13257377.4.3媒体合作：与旅游媒体、自媒体等进行合作，发布智慧旅游服务系统的相关报道和评测文章，提高曝光度。 13265967.4.4口碑营销：鼓励用户在各大旅游论坛、社交媒体平台分享使用体验，通过口碑传播提高品牌知名度。 138508第8章智慧旅游服务系统运营与管理 13111808.1运营模式 1399588.1.1创新运营理念 13275908.1.2多元化运营策略 1399698.1.3持续迭代升级 1440338.2服务平台管理 1480128.2.1游客服务平台管理 1420258.2.2景区管理平台管理 14268248.2.3合作伙伴平台管理 1452998.3数据分析与优化 1423788.3.1数据收集与分析 14221918.3.2数据驱动的优化策略 14287878.3.3持续改进与提升 1421250第9章案例分析 15150279.1国内外成功案例介绍 15145159.1.1国内案例 15138039.1.2国外案例 15218369.2案例启示 1531741第10章智慧旅游服务系统推广实施与保障 162345710.1推广实施步骤 162329210.1.1市场调研与目标客户分析 163014410.1.2制定推广计划 161635910.1.3推广活动策划与执行 16903610.1.4合作伙伴关系建立 161638810.1.5跟踪反馈与优化调整 161224610.2风险分析与应对 163235010.2.1技术风险 171049010.2.2市场竞争风险 172200810.2.3法律法规风险 171490910.2.4用户需求变化风险 171398610.3保障措施与建议 171766610.3.1组织保障 172090310.3.2技术保障 173202110.3.3资金保障 172371710.3.4政策支持 172217010.3.5培训与宣传 17928310.3.6持续优化与创新 17第1章引言1.1研究背景信息技术的飞速发展，智慧旅游作为旅游业与互联网深度融合的新兴产业，正逐步改变着人们的旅游方式。旅游景区作为旅游业的核心组成部分，智慧旅游服务的推广和应用显得尤为重要。我国对旅游业的发展给予了高度重视，智慧旅游成为国家战略新兴产业之一。在此背景下，旅游景区智慧旅游服务系统的推广成为亟待研究的课题。1.2研究目的与意义（1）研究目的本课题旨在深入分析旅游景区智慧旅游服务系统的现状，探讨其推广策略，为旅游景区提供一套科学、合理的智慧旅游服务系统推广方案，以提高旅游景区的服务质量、游客满意度和市场竞争力。（2）研究意义①有助于提高旅游景区的管理水平和服务质量。通过智慧旅游服务系统的推广，实现旅游景区的信息化、智能化管理，提高景区的服务效率，降低运营成本。②有助于提升游客的旅游体验。智慧旅游服务系统可以为游客提供个性化、多样化的旅游服务，满足游客的多元化需求，提高游客满意度。③有助于推动旅游业的转型升级。智慧旅游服务系统的推广将促进旅游业与互联网、大数据等新兴技术的深度融合，推动旅游业的创新发展。④有助于提高旅游景区的市场竞争力。通过智慧旅游服务系统的推广，提升旅游景区的品牌形象，吸引更多游客，提高市场份额。⑤为其他旅游景区智慧旅游服务系统的推广提供借鉴。本课题的研究成果可以为其他景区提供参考，推动我国智慧旅游产业的发展。⑥为企业及相关部门制定相关政策提供理论依据。本课题的研究成果可以为企业及相关部门在智慧旅游服务系统推广方面提供决策参考。第2章智慧旅游服务系统概述2.1智慧旅游服务系统的定义与特点智慧旅游服务系统是指运用现代信息技术，如互联网、物联网、大数据、人工智能等，对旅游产业进行全方位、多层次的信息化改造，以提高旅游服务效率、优化旅游体验、促进旅游产业发展的一种新型服务体系。其主要特点如下：（1）高度信息化：智慧旅游服务系统以信息技术为核心，实现旅游信息的全面采集、处理、传输和应用。（2）个性化服务：通过大数据分析，充分了解游客需求，提供个性化的旅游产品和服务。（3）实时互动：游客与旅游企业、景区之间可以实现实时互动，提高旅游体验。（4）便捷性：游客可以通过手机、电脑等多种终端设备，随时随地获取旅游信息和服务。（5）高效性：智慧旅游服务系统能够提高旅游企业运营效率，降低成本，提高盈利能力。（6）可持续性：智慧旅游服务系统有利于旅游资源的合理利用和环境保护，促进旅游业的可持续发展。2.2国内外智慧旅游服务系统发展现状2.2.1国外发展现状国外智慧旅游服务系统发展较早，各国根据自身旅游资源优势和市场需求，积极推动智慧旅游的发展。例如：（1）美国：以迪士尼、环球影城等大型景区为代表，运用高科技手段，为游客提供沉浸式旅游体验。（2）法国：通过实施“数字化旅游”战略，整合全国旅游资源，提升旅游服务水平。（3）西班牙：利用物联网技术，实现景区智能监控和管理，提高旅游安全。2.2.2国内发展现状我国对智慧旅游的关注度不断提高，各地纷纷出台相关政策，推动智慧旅游服务系统建设。具体表现如下：（1）政策支持：国家旅游局、各级相继出台政策，加大对智慧旅游的扶持力度。（2）景区智能化：国内众多景区纷纷引入智能化设备，如自助售票机、智能导览系统等，提升游客体验。（3）旅游服务平台：各大旅游企业纷纷布局线上市场，推出旅游服务平台，实现旅游产品的一站式购买。（4）大数据应用：利用大数据技术，分析游客需求，为旅游企业提供精准营销和决策支持。（5）旅游产业融合：智慧旅游服务系统推动旅游业与其他产业融合发展，如与文化、体育、农业等产业的融合，创新旅游产品。（6）旅游扶贫：智慧旅游服务系统在贫困地区的发展，助力旅游扶贫，促进当地经济发展。第3章旅游景区现状分析3.1旅游景区市场概况3.1.1旅游市场规模我国旅游市场持续繁荣发展，旅游消费需求日益旺盛。旅游景区作为旅游市场的重要组成部分，吸引了大量国内外游客。根据国家统计局数据显示，2019年，国内旅游市场总量达到55.62亿人次，同比增长8.4%；国内旅游收入5.73万亿元，同比增长11.7%。旅游景区市场的快速增长，为智慧旅游服务系统的推广提供了广阔的市场空间。3.1.2旅游消费需求生活水平的提高，游客对旅游消费的需求逐渐呈现出多样化、个性化、高品质的特点。传统旅游景区已无法满足游客的多元化需求，亟待通过智慧旅游服务系统提升景区品质，提高游客满意度。3.1.3旅游景区类型我国旅游景区类型丰富，包括自然风光、历史文化、休闲度假、红色旅游等多种类型。不同类型的景区在发展过程中，对智慧旅游服务系统的需求存在一定差异。因此，在推广智慧旅游服务系统时，需充分考虑景区类型特点，制定有针对性的推广策略。3.2旅游景区发展存在的问题3.2.1管理水平不高目前部分旅游景区在管理方面仍存在一定问题，如景区规划不合理、服务水平参差不齐、安全隐患等。这些问题影响了景区的整体品质和游客体验，也为智慧旅游服务系统的推广设置了障碍。3.2.2信息化程度不足尽管近年来我国旅游景区信息化建设取得了一定进展，但整体水平仍有待提高。部分景区在信息化基础设施建设、网络覆盖、智能导览等方面存在不足，无法满足游客的智能化需求。3.2.3服务内容单一当前，很多旅游景区服务内容较为单一，缺乏创新和特色。游客在游览过程中，难以获得个性化、差异化的旅游体验。智慧旅游服务系统的推广，有助于丰富景区服务内容，提升游客满意度。3.2.4人才储备不足旅游景区智慧旅游服务系统的推广，需要有专业的人才队伍作为支撑。但是目前我国旅游景区在人才储备方面存在不足，尤其是缺乏既懂旅游业务又具备信息化技术的复合型人才。3.2.5营销手段单一旅游景区在营销推广方面，较多依赖传统手段，如广告、旅行社合作等。在新媒体环境下，景区营销手段亟待创新，以适应游客获取信息渠道的变化。智慧旅游服务系统可为景区提供更多元化、精准化的营销手段，提升景区品牌影响力。第4章智慧旅游服务系统需求分析4.1旅游景区管理者需求4.1.1信息管理需求旅游景区管理者需要对景区的基础信息、运营状况、游客反馈等进行高效管理。智慧旅游服务系统应具备以下功能：（1）景区基本信息管理：包括景区介绍、景点分布、交通指南、门票价格等信息，便于管理者进行实时更新和发布。（2）运营数据管理：对景区的客流量、游客来源、消费情况等数据进行统计分析，为管理者提供决策依据。（3）游客反馈管理：收集游客的意见和建议，便于管理者了解游客需求，提升景区服务质量。4.1.2安全管理需求为保证景区安全，智慧旅游服务系统应具备以下功能：（1）实时监控：对景区内的重点区域进行实时监控，保障游客安全。（2）预警系统：针对天气、地质灾害等突发事件，及时向管理者发送预警信息，保证景区安全运营。（3）紧急救援：建立紧急救援系统，一旦发生游客遇险等紧急情况，可迅速展开救援。4.1.3营销推广需求智慧旅游服务系统应助力景区提升知名度和吸引力，具备以下功能：（1）线上营销：通过互联网平台，进行景区宣传、活动推广等，扩大景区影响力。（2）数据分析：对游客数据进行挖掘，了解游客喜好和需求，为景区营销提供数据支持。（3）个性化推荐：根据游客需求，为其推荐合适的旅游产品、线路等，提高游客满意度。4.2游客需求4.2.1导览需求游客在景区游览过程中，需要便捷、准确的导览服务。智慧旅游服务系统应具备以下功能：（1）电子地图：提供高清、实时的景区电子地图，方便游客了解景区布局和游览路线。（2）智能语音讲解：为游客提供专业的语音讲解服务，提升游客的游览体验。（3）互动问答：设立在线问答平台，解答游客在游览过程中遇到的问题。4.2.2服务需求游客在景区内需要便捷、高效的服务。智慧旅游服务系统应具备以下功能：（1）在线预订：提供门票、住宿、餐饮等在线预订服务，简化游客预订流程。（2）一键求助：设立一键求助功能，方便游客在遇到问题时及时寻求帮助。（3）投诉建议：为游客提供投诉和建议渠道，促使景区不断优化服务。4.2.3互动体验需求游客希望参与景区的互动体验活动。智慧旅游服务系统应具备以下功能：（1）虚拟现实：利用VR技术，为游客提供虚拟游览体验，增加景区趣味性。（2）互动游戏：设计景区特色互动游戏，让游客在游戏中了解景区文化，提升游客参与度。（3）社交分享：鼓励游客在社交媒体上分享游览经历，提高景区口碑传播。第5章智慧旅游服务系统架构设计5.1系统总体架构本章节主要对旅游景区智慧旅游服务系统的总体架构进行设计。系统总体架构分为四个层次，分别为用户层、业务层、数据层和基础设施层。5.1.1用户层用户层主要包括游客、景区管理者、部门及旅游企业等不同角色的用户。系统将为各类用户提供个性化、智能化的服务。5.1.2业务层业务层是智慧旅游服务系统的核心部分，主要包括以下模块：（1）旅游资源管理模块：对景区的旅游资源进行分类、编码、存储、检索和更新。（2）旅游服务管理模块：为游客提供在线预订、咨询、投诉等服务。（3）智能导览模块：通过定位、导航等技术，为游客提供实时、精准的导览服务。（4）大数据分析模块：对旅游数据进行挖掘和分析，为景区管理者和决策提供支持。5.1.3数据层数据层主要包括旅游基础数据、旅游业务数据、用户数据等。通过数据仓库、数据挖掘等技术，实现数据的统一管理、存储和分析。5.1.4基础设施层基础设施层为系统运行提供必要的硬件和软件支持，包括服务器、网络设备、安全设备等。5.2系统功能模块设计5.2.1旅游资源管理模块（1）旅游资源分类与编码：根据旅游资源的特点和需求，制定合理的分类和编码体系。（2）旅游资源存储与检索：采用数据库技术，实现旅游资源的存储、查询和更新。（3）旅游资源展示：通过可视化技术，展示旅游资源的图片、视频等多媒体信息。5.2.2旅游服务管理模块（1）在线预订：为游客提供景区门票、住宿、餐饮等在线预订服务。（2）咨询服务：通过智能客服系统，为游客提供实时、专业的咨询服务。（3）投诉建议：游客可通过系统提交投诉和建议，景区管理者可及时处理并反馈。5.2.3智能导览模块（1）定位导航：通过GPS、WiFi等定位技术，为游客提供实时定位和导航服务。（2）语音讲解：为游客提供景区景点的语音讲解服务。（3）互动体验：通过AR、VR等技术，为游客提供沉浸式的互动体验。5.2.4大数据分析模块（1）数据采集：从旅游业务系统、用户行为等渠道采集数据。（2）数据挖掘：采用数据挖掘技术，对旅游数据进行深入挖掘和分析。（3）数据可视化：通过可视化技术，展示数据分析结果，为决策提供依据。通过以上功能模块的设计，智慧旅游服务系统将为景区提供全面、高效、智能的管理和运营支持，为游客带来便捷、舒适的旅游体验。第6章关键技术应用6.1互联网技术互联网技术作为智慧旅游服务系统的基石，为景区提供了信息传播、实时交互、在线交易等功能。以下是互联网技术在智慧旅游服务系统中的应用：6.1.1云计算技术利用云计算技术，构建景区大数据处理中心，实现旅游资源的集中管理和高效利用。通过云平台，为游客提供个性化推荐、行程规划等服务。6.1.2物联网技术将物联网技术应用于景区设施设备的管理与监控，如智能导览、实时定位、智能停车场等，提高景区运营效率，优化游客体验。6.1.3移动互联网技术基于移动互联网技术，开发景区APP、小程序等移动应用，实现景区信息的实时推送、在线预订、在线支付等功能，满足游客的个性化需求。6.2大数据技术大数据技术在智慧旅游服务系统中具有重要作用，通过分析海量数据，为景区运营决策提供有力支持。6.2.1数据采集与处理利用大数据技术，对景区内的各类数据进行实时采集、存储、处理，为后续分析提供基础数据。6.2.2数据挖掘与分析通过数据挖掘技术，对游客行为、消费习惯等进行分析，发觉潜在需求，为景区提供精准营销、产品优化等建议。6.2.3智能决策支持结合人工智能技术，构建智能决策支持系统，为景区运营管理提供实时、科学的决策依据。6.3人工智能技术人工智能技术在智慧旅游服务系统中的应用，有助于提高景区的服务水平，提升游客体验。6.3.1智能客服利用自然语言处理技术，搭建智能客服系统，实现24小时在线解答游客疑问，提供优质服务。6.3.2语音识别与合成将语音识别与合成技术应用于智能导览设备，为游客提供便捷的语音讲解服务，提升游客体验。6.3.3机器学习与深度学习通过机器学习与深度学习技术，实现对游客需求的智能预测，为景区提供个性化推荐、智能营销等服务。6.3.4计算机视觉利用计算机视觉技术，实现景区安全监控、人流统计等功能，为景区运营提供数据支持。同时可应用于虚拟现实、增强现实等场景，为游客提供沉浸式体验。第7章智慧旅游服务系统推广策略7.1产品策略为了保证智慧旅游服务系统能够在市场上获得广泛认可，我们需要针对不同的旅游消费者需求，设计丰富多样的产品。以下是我们具体的产品策略：7.1.1功能完善：持续优化智慧旅游服务系统，整合各类实用功能，如在线购票、实时导航、智能推荐、语音讲解等，以满足游客在旅游过程中的多元化需求。7.1.2个性化定制：根据不同游客的兴趣爱好、消费习惯等特征，提供个性化的旅游线路推荐和行程安排，提升用户体验。7.1.3社交互动：增加社交功能，鼓励游客在平台上分享旅行心得、照片等，增强用户粘性。7.1.4跨界合作：与相关产业如酒店、餐饮、交通等企业合作，打造一站式旅游服务平台。7.2价格策略智慧旅游服务系统的价格策略应兼顾市场竞争力、盈利性和用户接受度。以下是我们制定的价格策略：7.2.1市场调研：深入了解市场行情，对竞争对手的价格策略进行分析，制定合理的价格区间。7.2.2分级定价：针对不同用户需求，提供多档次的套餐服务，满足不同消费水平的游客。7.2.3优惠活动：定期推出优惠活动，如优惠券、限时折扣等，吸引更多用户关注和使用。7.2.4长期客户优惠：对于长期使用智慧旅游服务系统的游客，给予一定的优惠政策，提高客户忠诚度。7.3渠道策略为了扩大智慧旅游服务系统的市场份额，我们需要在多个渠道进行推广。以下是我们拟定的渠道策略：7.3.1线上渠道：在各大旅游网站、社交媒体平台进行宣传推广，提高知名度。7.3.2线下渠道：与合作景区、旅行社等实体机构开展合作，设置宣传展台，发放宣传资料。7.3.3移动应用商店：在各大移动应用商店上架智慧旅游服务系统，便于用户使用。7.3.4旅游展会：参加国内外旅游行业展会，与业内人士交流合作，拓展市场渠道。7.4推广活动策略开展有针对性的推广活动，有助于提高智慧旅游服务系统的市场占有率。以下是我们策划的推广活动策略：7.4.1线上活动：举办线上互动活动，如答题赢取优惠券、分享旅行故事等，激发用户参与热情。7.4.2线下活动：在景区举办各类主题活动，如摄影大赛、徒步大会等，吸引游客关注。7.4.3媒体合作：与旅游媒体、自媒体等进行合作，发布智慧旅游服务系统的相关报道和评测文章，提高曝光度。7.4.4口碑营销：鼓励用户在各大旅游论坛、社交媒体平台分享使用体验，通过口碑传播提高品牌知名度。第8章智慧旅游服务系统运营与管理8.1运营模式8.1.1创新运营理念智慧旅游服务系统的运营应秉承创新、协同、绿色、开放、共享的发展理念，结合旅游景区的实际情况，制定切实可行的运营模式。8.1.2多元化运营策略结合景区特色，实施差异化、多元化的运营策略，包括但不限于以下方面：（1）线上线下相结合，提升游客体验；（2）整合景区内外资源，实现互利共赢；（3）创新盈利模式，提高运营效益。8.1.3持续迭代升级根据市场反馈和游客需求，不断优化和升级智慧旅游服务系统，提升系统的稳定性、安全性和用户体验。8.2服务平台管理8.2.1游客服务平台管理（1）提供个性化、精准化的旅游推荐服务；（2）实现实时在线咨询与解答；（3）建立游客反馈与投诉机制，提高服务质量。8.2.2景区管理平台管理（1）构建智能化景区管理体系，提高管理效率；（2）实现景区资源的数字化、可视化；（3）加强景区安全监控与应急处理能力。8.2.3合作伙伴平台管理（1）建立完善的合作伙伴选拔与评估机制；（2）实现资源共享，促进合作共赢；（3）加强合作伙伴间的沟通与协作，提高服务品质。8.3数据分析与优化8.3.1数据收集与分析（1）收集游客行为数据，挖掘游客需求与偏好；（2）分析景区运营数据，评估运营效果；（3）整合各类数据，为决策提供有力支持。8.3.2数据驱动的优化策略（1）基于数据分析结果，调整运营策略；（2）优化服务流程，提升游客满意度；（3）实现个性化推荐与定制化服务，提高景区竞争力。8.3.3持续改进与提升根据数据分析结果，不断优化智慧旅游服务系统，提升系统功能、服务质量和游客体验，为景区的长远发展奠定坚实基础。第9章案例分析9.1国内外成功案例介绍9.1.1国内案例（1）黄山风景区智慧旅游服务系统黄山风景区作为我国著名的旅游景区，率先实施了智慧旅游服务系统。该系统涵盖了门票预订、智能导览、实时监控、大数据分析等功能，为游客提供了便捷、高效的旅游体验。通过引入智能化技术，黄山风景区在提升游客满意度、优化景区管理等方面取得了显著成果。（2）乌镇智慧旅游服务系统乌镇作为世界互联网大会的永久会址，其智慧旅游服务系统也得到了广泛应用。乌镇智慧旅游系统主要包括智能导览、在线预订、智能客服等功能，实现了线上线下无缝衔接，让游客在享受古色古香的水乡风情的同时也能体验到现代科技的便捷。9.1.2国外案例（1）新加坡智慧旅游服务系统新加坡旅游局推出的智慧旅游服务系统，以提供个性化、高品质的旅游体验为目标。该系统利用大数据、人工智能等技术，为游客提供实时信息、智能推荐、在线预订等功能。新加坡还通过智慧旅游服务系统与当地商家、交通部门等合作，实现了旅游资源的高效整合。（2）巴塞罗那智慧旅游服务系统巴塞罗那作为世界著名的旅游城市，其智慧旅游服务系统也取得了显著成效。该系统主要包括智能导览、在线预订、实时交通信息等功能，为游客提供了便捷的旅游服务。巴塞罗那还通过智慧旅游服务系统，实现了对游客行为的实时监测和分析，为旅游政策