2025年度物业服务企业绩效考核管理办法3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务企业绩效考核管理办法本合同目录一览一、总则1.1合同目的1.2适用范围1.3术语定义二、考核主体与对象2.1考核主体2.2考核对象三、考核内容与方法3.1考核内容3.2考核方法四、考核程序与时间4.1考核程序4.2考核时间五、考核结果应用5.1考核结果认定5.2考核结果应用六、考核申诉与复议6.1考核申诉6.2考核复议七、考核结果公示与监督7.1考核结果公示7.2考核结果监督八、考核资料与档案管理8.1考核资料8.2考核档案九、合同履行与变更9.1合同履行9.2合同变更十、违约责任10.1违约行为10.2违约责任十一、争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序十二、合同生效与终止12.1合同生效12.2合同终止十三、其他13.1合同附件13.2合同解释十四、合同签署与生效日期第一部分：合同如下：一、总则1.1合同目的为了规范物业服务企业的绩效考核工作，提高物业服务水平，保障业主权益，根据《中华人民共和国合同法》等相关法律法规，制定本管理办法。1.2适用范围本管理办法适用于本物业服务企业及其下属所有物业服务项目的绩效考核工作。1.3术语定义在本管理办法中，下列术语的定义如下：（1）物业服务企业：指依法取得物业服务企业资质，从事物业服务活动的企业。（2）物业服务项目：指物业服务企业承接的物业管理项目。（3）绩效考核：指对物业服务企业的各项工作进行综合评价的过程。二、考核主体与对象2.1考核主体本管理办法的考核主体为物业服务企业。2.2考核对象考核对象为物业服务企业的各项管理工作，包括但不限于服务质量、安全、环保、设施设备维护等方面。三、考核内容与方法3.1考核内容（1）服务质量：包括业主满意度、服务态度、服务效率等。（2）安全管理：包括安全隐患排查、安全教育培训、应急预案等。（3）环保管理：包括垃圾分类、节能减排、环境维护等。（4）设施设备维护：包括设施设备运行状况、维修保养、更新改造等。3.2考核方法（1）业主满意度调查；（2）现场检查；（3）资料审查；（4）专家评审。四、考核程序与时间4.1考核程序（1）制定考核方案；（2）组织实施考核；（3）汇总考核结果；（4）公示考核结果；（5）反馈考核意见。4.2考核时间考核时间每年进行一次，具体时间由物业服务企业根据实际情况确定。五、考核结果应用5.1考核结果认定考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。5.2考核结果应用考核结果作为物业服务企业评优评先、薪酬待遇、晋升晋级的重要依据。六、考核申诉与复议6.1考核申诉对考核结果有异议的，可向物业服务企业提出申诉。6.2考核复议物业服务企业收到申诉后，应在5个工作日内进行复议，并将复议结果告知申诉人。七、考核资料与档案管理7.1考核资料考核资料包括考核方案、考核记录、考核结果等。7.2考核档案考核档案应妥善保管，确保档案的完整、准确、安全。八、合同履行与变更8.1合同履行物业服务企业应严格按照本管理办法的规定，认真履行考核工作，确保考核结果的公正、公平、公开。8.2合同变更本管理办法在履行过程中如需变更，应经物业服务企业董事会或股东会审议通过，并书面通知相关方。九、违约责任9.1违约行为（1）物业服务企业未按照本管理办法规定进行考核的；（2）考核过程中存在徇私舞弊、弄虚作假的；（3）未按时公示考核结果的；（4）未妥善保管考核资料的。9.2违约责任（1）对于违约行为，物业服务企业应承担相应的法律责任；（2）因违约行为给业主或相关方造成损失的，物业服务企业应依法承担赔偿责任。十、争议解决10.1争议解决方式本管理办法产生的争议，应通过协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序（1）双方协商；（2）提交仲裁机构仲裁；（3）向人民法院提起诉讼。十一、合同生效与终止11.1合同生效本管理办法自双方签署之日起生效。11.2合同终止（1）本管理办法因物业服务企业终止经营而终止；（2）双方协商一致解除本管理办法；（3）法律法规规定应当终止的情形。十二、其他12.1合同附件本管理办法的附件包括但不限于考核方案、考核记录、考核结果等。12.2合同解释本管理办法的解释权归物业服务企业所有。十三、合同签署与生效日期13.1合同签署本管理办法经物业服务企业法定代表人或授权代表签署后生效。13.2合同生效日期本管理办法自签署之日起生效。十四、合同份数与存放14.1合同份数本管理办法一式两份，物业服务企业和业主各执一份。14.2合同存放本管理办法存放于物业服务企业档案室，并定期进行整理和归档。第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的概念与范围15.1第三方的概念在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本合同目的而介入的任何个人、法人或其他组织。15.2第三方的范围第三方的范围包括但不限于中介方、评估机构、监理方、审计机构、专家委员会等。二、第三方介入的引入与程序16.1引入条件（1）本合同约定或法律规定需要第三方介入；（2）甲乙双方协商一致，认为第三方介入有利于合同的履行；（3）第三方具备相应的资质和能力。16.2引入程序第三方介入的程序如下：（1）甲乙双方协商确定第三方；（2）第三方提交相关资质证明和能力证明；（3）甲乙双方与第三方签订合作协议；（4）第三方按照合作协议的规定履行职责。三、第三方的责权利17.1第三方的责任（1）第三方应按照合作协议的规定，独立、客观、公正地履行职责；（2）第三方对其在履行职责过程中产生的后果承担责任；（3）第三方应遵守国家法律法规和行业标准。17.2第三方的权利（1）第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和协助；（2）第三方有权对甲乙双方的行为进行监督；（3）第三方有权根据实际情况调整工作计划和方案。17.3第三方的义务（1）第三方应保守甲乙双方的商业秘密；（2）第三方应按时完成工作任务；（3）第三方应接受甲乙双方的监督和检查。四、第三方与其他各方的划分说明18.1与甲方的划分18.2与乙方的划分18.3与其他第三方的划分如第三方与其他第三方存在合作关系，应明确各自的职责和权利，避免责任不清。五、第三方责任限额的明确19.1责任限额的概念第三方责任限额是指第三方在履行职责过程中，因自身原因造成损失的最高赔偿额度。19.2责任限额的确定（1）第三方履行职责的风险程度；（2）第三方承担的责任范围；（3）第三方自身的财务状况。19.3责任限额的调整在合同履行过程中，如需调整第三方责任限额，应经甲乙双方协商一致，并书面通知第三方。六、第三方介入后的合同变更20.1变更程序第三方介入后，如需对本合同进行变更，应经甲乙双方和第三方协商一致，并书面通知对方。20.2变更内容第三方介入后的合同变更内容应包括但不限于：（1）第三方介入的具体事项；（2）第三方的职责和权利；（3）第三方责任限额的调整。七、第三方介入后的争议解决21.1争议解决方式第三方介入后的争议解决方式应遵循本合同第十条的规定。21.2争议解决程序第三方介入后的争议解决程序应遵循本合同第十条的规定，并考虑第三方介入的特殊性。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.考核方案详细要求：包括考核目的、考核内容、考核标准、考核方法、考核时间安排等。说明：考核方案是考核工作的指导性文件，应明确考核的具体要求和流程。2.考核记录详细要求：记录考核过程中的各项数据、情况、问题等，确保考核的真实性和可追溯性。说明：考核记录是考核工作的证据材料，应详细记录考核过程，以便后续查阅和分析。3.考核结果详细要求：包括考核得分、等级评定、改进建议等。说明：考核结果是考核工作的最终输出，应客观反映考核对象的实际表现。4.业主满意度调查报告详细要求：包括调查对象、调查方法、调查结果分析等。说明：业主满意度调查报告是了解业主对物业服务满意度的依据，应定期进行。5.安全管理记录详细要求：记录安全检查、隐患排查、安全培训、应急预案等安全管理工作。说明：安全管理记录是保障物业服务安全的重要资料，应确保记录的完整性和准确性。6.环保管理记录详细要求：记录垃圾分类、节能减排、环境维护等工作。说明：环保管理记录是物业服务企业履行环保责任的重要证据，应详细记录相关活动。7.设施设备维护记录详细要求：记录设施设备运行状况、维修保养、更新改造等情况。说明：设施设备维护记录是保障设施设备正常运行的重要依据，应确保记录的及时性和完整性。8.考核申诉与复议记录详细要求：记录考核申诉、复议的过程和结果。说明：考核申诉与复议记录是保障考核公正性的重要材料，应详细记录相关情况。说明二：违约行为及责任认定：1.未按时进行考核责任认定标准：物业服务企业未在规定时间内完成考核工作。示例：物业服务企业未在合同约定的时间内完成考核工作，应向业主支付违约金。2.考核过程中存在徇私舞弊责任认定标准：物业服务企业在考核过程中，存在收受贿赂、弄虚作假等行为。示例：物业服务企业在考核过程中被发现有徇私舞弊行为，应承担相应的法律责任。3.未妥善保管考核资料责任认定标准：物业服务企业未按规定妥善保管考核资料，导致资料丢失或损坏。示例：物业服务企业因未妥善保管考核资料，导致部分考核资料丢失，应承担赔偿责任。4.违反合同约定责任认定标准：物业服务企业违反本合同约定的任何条款。示例：物业服务企业违反合同约定，未按时提交考核报告，应承担违约责任。5.未能达到合同约定的服务质量责任认定标准：物业服务企业未能达到合同约定的服务质量标准。示例：物业服务企业未能达到合同约定的服务质量，导致业主投诉，应采取措施改善服务。全文完。2024年度物业服务企业绩效考核管理办法1本合同目录一览1.1总则1.2适用范围1.3评估指标体系1.4评估方法1.5评估流程1.6评估结果应用1.7评估周期1.8评估机构及人员1.9保密条款1.10违约责任1.11争议解决1.12合同生效1.13合同解除1.14合同终止1.15其他约定第一部分：合同如下：第一条总则1.1本办法适用于2024年度物业服务企业的绩效考核，旨在提高物业服务企业的管理水平和服务质量，促进物业服务行业的健康发展。1.2本办法遵循公平、公正、公开的原则，以量化指标为主要评估标准，对物业服务企业的综合绩效进行考核。第二条适用范围2.1本办法适用于所有在2024年度内与业主委员会或物业管理委员会签订物业服务合同的物业服务企业。2.2本办法不适用于政府机关、事业单位、部队等单位自管物业的物业服务工作。第三条评估指标体系3.1.1物业管理服务质量；3.1.2物业管理费用使用情况；3.1.3物业管理设施设备维护保养；3.1.4物业安全管理；3.1.5业主满意度调查；3.1.6社会责任履行情况。第四条评估方法4.1.1定量评估：根据各项指标的数据进行量化评分；4.1.2定性评估：通过实地检查、业主访谈等方式对物业服务企业的服务质量进行综合评价。第五条评估流程5.1.1制定评估方案：明确评估指标、评估方法和评估周期；5.1.2数据收集：收集物业服务企业的相关数据；5.1.3评估实施：按照评估方案对物业服务企业进行评估；5.1.4结果审核：对评估结果进行审核，确保其准确性和公正性；5.1.5结果公布：公布评估结果，并反馈给物业服务企业。第六条评估结果应用6.1.1评价物业服务企业的管理水平和服务质量；6.1.2激励物业服务企业提高服务质量；6.1.3作为物业服务企业评优评先、奖惩的重要依据。第七条评估周期7.1本办法的评估周期为一年，即从2024年1月1日至2024年12月31日。第八条评估机构及人员8.1评估工作由业主委员会或物业管理委员会负责组织，并委托专业的第三方评估机构进行实施。8.2.1具有独立的法人资格；8.2.2拥有专业的评估团队和评估方法；8.3.1具有相关专业背景和丰富的实践经验；8.3.2熟悉物业服务行业的相关法律法规；第九条保密条款9.1评估过程中涉及到的物业服务企业商业秘密和个人隐私，评估机构和评估人员应严格保密，不得泄露给任何第三方。9.2未经物业服务企业同意，评估结果不得对外公布。第十条违约责任10.1.1未按合同约定提供服务的；10.1.2提供的服务质量不符合合同约定的；10.1.3拖欠物业管理费用的；10.1.4其他违反合同约定的行为。10.2违约责任的追究，应依据相关法律法规和合同约定进行处理。第十一条规定11.1物业服务企业对评估结果有异议的，应在收到评估结果之日起十个工作日内向评估机构提出书面申诉。11.2评估机构应在收到申诉之日起十五个工作日内对申诉进行核实，并作出答复。第十二条规定12.1.1评价物业服务企业的管理水平和服务质量；12.1.2激励物业服务企业提高服务质量；12.1.3作为物业服务企业评优评先、奖惩的重要依据。第十三条规定13.1本办法自发布之日起施行，有效期至2024年12月31日。13.2在本办法有效期内，如遇国家法律法规和政策调整，本办法相应条款可进行修订。第十四条规定14.1本办法由业主委员会或物业管理委员会负责解释。14.2本办法未尽事宜，按照国家有关法律法规和合同约定执行。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1本合同所称第三方，是指独立于甲乙双方，为履行本合同提供专业服务、咨询、评估、监督等职能的机构或个人。1.2.1专业评估机构；1.2.2法务咨询机构；1.2.3项目管理公司；1.2.4技术服务提供商；1.2.5中介机构。第二条第三方介入情形2.1.1需要专业评估或鉴定服务的；2.1.2需要法律咨询或法律援助的；2.1.3需要项目管理或监督服务的；2.1.4双方协商一致认为需要第三方介入的其他情形。第三条第三方责任限额3.1第三方在履行本合同时，因自身过错导致甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。3.2第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，如未约定，则第三方责任限额为第三方提供服务费用的两倍。3.3第三方责任限额的约定不应影响甲乙双方根据法律法规享有的权利。第四条第三方责权利4.1第三方的权利：4.1.1按照合同约定，获得相应的服务费用；4.1.2在履行职责过程中，有权要求甲乙双方提供必要的协助和支持；4.1.3在履行职责过程中，有权对甲乙双方的行为进行监督和建议。4.2第三方的义务：4.2.1按照合同约定，履行专业、公正、诚信的职责；4.2.2保守甲乙双方的商业秘密和个人隐私；4.2.3在履行职责过程中，确保工作质量，避免因自身原因造成甲乙双方的损失。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方在介入本合同时，其职责范围应明确界定，避免与其他各方产生职责交叉或冲突。5.2第三方与甲乙双方的关系为服务合同关系，第三方不参与甲乙双方的权利义务关系。5.3第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规和行业规范，不得损害甲乙双方的合法权益。第六条第三方介入的程序6.1甲乙双方协商一致后，选择合适的第三方，并与其签订服务合同。6.2第三方介入后，应向甲乙双方提交工作计划，并定期汇报工作进展。6.3第三方在履行职责过程中，如发现甲乙双方存在违约行为，应及时通知甲乙双方，并采取必要措施。第七条第三方介入的费用7.1第三方介入的费用由甲乙双方承担，具体费用由双方在服务合同中约定。7.2第三方介入的费用应合理，不得超过市场同类服务的正常费用。第八条第三方介入的终止8.2第三方介入的终止，不影响本合同其他条款的效力。第九条第三方介入的争议解决9.1第三方介入过程中产生的争议，应通过协商解决。9.2协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼或申请仲裁。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务企业绩效考核指标体系详细要求：包括考核指标的具体内容、评分标准、权重分配等。说明：本附件为绩效考核的基础，用于评估物业服务企业的绩效。2.附件二：第三方评估机构资质证明文件详细要求：包括评估机构的营业执照、专业评估资质证书、评估团队名单等。说明：本附件用于证明第三方评估机构的合法性和专业性。3.附件三：物业服务企业年度工作报告4.附件四：业主满意度调查报告详细要求：包括调查方法、调查结果、满意度分析等。说明：本附件用于了解业主对物业服务企业的满意度。5.附件五：物业服务企业设施设备维护保养记录详细要求：包括设施设备的名称、型号、维护保养时间、维护保养人员等信息。说明：本附件用于证明物业服务企业对设施设备的维护保养情况。6.附件六：物业服务企业安全管理记录详细要求：包括安全事件、安全措施、应急预案等信息。说明：本附件用于证明物业服务企业对安全管理的重视程度。7.附件七：物业服务企业社会责任履行情况报告详细要求：包括企业社会责任履行情况、公益活动、环保措施等。说明：本附件用于证明物业服务企业对社会责任的承担。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务企业未按合同约定提供服务的；责任认定标准：物业服务企业应按照合同约定的服务内容和标准，提供相应的服务。如未履行或未达到约定标准，则视为违约。示例说明：物业服务企业未按时清理公共区域垃圾，导致环境恶化，业主投诉。2.违约行为：物业服务企业服务质量不符合合同约定的；责任认定标准：物业服务企业应按照合同约定的服务质量标准，提供优质服务。如服务质量未达到约定标准，则视为违约。示例说明：物业服务企业未及时修复业主报修的设施设备，导致业主生活受到严重影响。3.违约行为：物业服务企业拖欠物业管理费用的；责任认定标准：物业服务企业应在合同约定的时间内，按时缴纳物业管理费用。如拖欠费用，则视为违约。示例说明：物业服务企业连续三个月未缴纳物业管理费用，导致物业管理陷入困境。4.违约行为：物业服务企业未按合同约定进行设施设备维护保养的；责任认定标准：物业服务企业应按照合同约定，对设施设备进行定期维护保养。如未履行或未达到约定标准，则视为违约。示例说明：物业服务企业未对电梯进行定期检查，导致电梯故障，造成业主财产损失。5.违约行为：物业服务企业未按合同约定进行安全管理的；责任认定标准：物业服务企业应按照合同约定，对小区进行安全管理。如未履行或未达到约定标准，则视为违约。示例说明：物业服务企业未及时处理小区内发生的火灾，导致火灾蔓延，造成重大损失。全文完。2024年度物业服务企业绩效考核管理办法2本合同目录一览1.合同总则1.1合同目的1.2适用范围1.3定义和解释2.绩效考核原则2.1公平原则2.2透明原则2.3可操作性原则2.4动态调整原则3.绩效考核主体3.1考核机构3.2考核对象3.3考核人员4.绩效考核内容4.1服务质量4.2服务效率4.3服务安全4.4服务成本4.5服务创新5.绩效考核标准5.1服务质量标准5.2服务效率标准5.3服务安全标准5.4服务成本标准5.5服务创新标准6.绩效考核方法6.1定量考核方法6.2定性考核方法6.3综合考核方法7.绩效考核程序7.1考核准备7.2考核实施7.3考核结果审核7.4考核结果公示8.绩效考核结果应用8.1绩效奖金分配8.2评优评先8.3人员培训8.4人员调整9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决机构11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止程序12.合同附件12.1绩效考核实施细则12.2绩效考核指标体系12.3考核结果公示模板13.合同签署13.1签署主体13.2签署时间13.3签署地点14.其他约定事项14.1通知方式14.2修改与补充14.3合同份数14.4合同语言第一部分：合同如下：第一条合同总则1.1合同目的本合同旨在明确2024年度物业服务企业绩效考核的管理办法，以规范物业服务企业的服务行为，提高服务质量，实现物业服务企业与业主之间的和谐共处。1.2适用范围本管理办法适用于2024年度物业服务企业在为业主提供物业管理服务过程中的绩效考核工作。1.3定义和解释（1）“物业服务企业”指从事物业管理服务的公司或机构；（2）“业主”指拥有物业所有权的个人或单位；（3）“服务质量”指物业服务企业提供的各项服务达到的标准；（4）“服务效率”指物业服务企业完成各项服务任务的速度；（5）“服务安全”指物业服务企业保障业主人身和财产安全的能力；（6）“服务成本”指物业服务企业在提供服务过程中产生的各项费用；（7）“服务创新”指物业服务企业推出的新服务项目或改进现有服务的方式。第二条绩效考核原则2.1公平原则绩效考核应遵循公平、公正、公开的原则，确保考核结果的客观性和公正性。2.2透明原则绩效考核的标准、程序和结果应向业主公开，接受业主的监督。2.3可操作性原则绩效考核标准和方法应具有可操作性，便于实际执行。2.4动态调整原则根据实际情况，绩效考核的标准和方法可进行动态调整，以适应物业管理服务的不断发展。第三条绩效考核主体3.1考核机构考核机构由物业服务企业设立，负责组织实施绩效考核工作。3.2考核对象考核对象为物业服务企业及其员工。3.3考核人员考核人员由考核机构聘请，具备相关专业知识和经验。第四条绩效考核内容4.1服务质量服务质量包括物业管理、公共设施维护、绿化保洁、安全保障等方面。4.2服务效率服务效率包括服务响应时间、服务完成时间、服务满意度等。4.3服务安全服务安全包括火灾、盗窃、自然灾害等突发事件的处理能力。4.4服务成本服务成本包括物业服务企业的运营成本、管理费用等。4.5服务创新服务创新包括新服务项目的开发、现有服务的改进等。第五条绩效考核标准5.1服务质量标准服务质量标准包括国家相关法律法规、行业标准以及物业服务合同约定的服务内容。5.2服务效率标准服务效率标准包括服务响应时间、服务完成时间等。5.3服务安全标准服务安全标准包括应急预案、安全设施、安全培训等。5.4服务成本标准服务成本标准包括物业服务企业的运营成本、管理费用等。5.5服务创新标准服务创新标准包括新服务项目的可行性、实施效果等。第六条绩效考核方法6.1定量考核方法定量考核方法包括服务质量评分、服务效率评分、服务安全评分等。6.2定性考核方法定性考核方法包括业主满意度调查、员工满意度调查等。6.3综合考核方法综合考核方法是将定量考核和定性考核结果进行综合，以得出最终的绩效考核结果。第七条绩效考核程序7.1考核准备考核机构应根据本办法制定考核方案，包括考核时间、考核内容、考核方法等。7.2考核实施考核机构应按照考核方案组织实施绩效考核，确保考核过程的规范性和严谨性。7.3考核结果审核考核机构应对考核结果进行审核，确保考核结果的准确性和可靠性。7.4考核结果公示考核机构应将考核结果进行公示，接受业主的监督。第八条绩效考核结果应用8.1绩效奖金分配根据绩效考核结果，对物业服务企业及员工进行绩效奖金的分配，奖金数额与绩效考核得分挂钩。8.2评优评先绩效考核结果作为评优评先的重要依据，对表现突出的物业服务企业和员工给予表彰和奖励。8.3人员培训根据绩效考核结果，对服务中存在不足的员工进行针对性培训，提升服务质量和效率。8.4人员调整对于绩效考核不合格的员工，物业服务企业有权根据公司规定进行岗位调整或解聘。第九条违约责任9.1违约情形（1）物业服务企业未按照合同约定提供服务的；（2）物业服务企业未按照本办法进行绩效考核的；（3）业主对物业服务企业提出投诉，经核实确有违规行为的。9.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3违约处理（1）物业服务企业应主动纠正违约行为，恢复服务质量；（2）业主有权要求物业服务企业承担违约责任；（3）考核机构有权对违约行为进行调查处理。第十条争议解决10.1争议解决方式争议双方应友好协商解决争议，协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁或向人民法院提起诉讼。10.2争议解决程序（1）争议双方应在争议发生后30日内提交争议解决申请；（2）仲裁委员会或人民法院应按照法定程序审理争议案件；（3）争议解决结果具有法律效力。10.3争议解决机构争议解决机构为仲裁委员会或人民法院，具体由争议双方协商确定。第十一条合同生效与终止11.1合同生效条件本管理办法自双方签署之日起生效。11.2合同终止条件（1）物业服务企业与业主协商一致，终止本管理办法；（2）物业服务企业因故无法继续履行合同，经业主同意后终止本管理办法。11.3合同终止程序合同终止前，物业服务企业应向业主提交书面报告，说明终止原因和后续处理措施。第十二条合同附件12.1绩效考核实施细则绩效考核实施细则作为本管理办法的附件，具体规定绩效考核的具体操作流程。12.2绩效考核指标体系绩效考核指标体系作为本管理办法的附件，详细列出各项绩效考核指标及对应分值。12.3考核结果公示模板考核结果公示模板作为本管理办法的附件，提供考核结果公示的具体格式和内容。第十三条合同签署13.1签署主体本管理办法由物业服务企业法定代表人或授权代表与业主代表共同签署。13.2签署时间本管理办法签署时间为2024年X月X日。13.3签署地点本管理办法签署地为物业服务企业所在地。第十四条其他约定事项14.1通知方式通知方式包括书面通知、电子邮件、电话通知等，以双方确认的方式为准。14.2修改与补充本管理办法的修改与补充需经双方协商一致，并以书面形式签署。14.3合同份数本管理办法一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1第三方定义本合同所指第三方，是指在物业服务企业绩效考核过程中，因特殊需求或专业要求，经甲乙双方同意，介入考核、监督、咨询、仲裁等活动的独立法人或其他组织。1.2第三方范围（1）专业考核机构；（2）律师事务所；（3）会计师事务所；（4）行业协会；（5）仲裁委员会；（6）其他具有专业资质的第三方机构。第二条第三方介入的申请与同意2.1第三方介入申请甲乙双方在需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，说明介入原因、范围、期限及预期目标。2.2第三方介入同意第三方介入申请经甲乙双方协商一致后，由物业服务企业与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。第三条第三方的责权利3.1责任第三方在履行职责过程中，应严格遵守法律法规、合同约定及职业道德，对因其过错造成的损失承担相应的赔偿责任。3.2权利（1）第三方有权获取与绩效考核相关的必要信息和资料；（2）第三方有权对绩效考核过程进行监督和评估；（3）第三方有权对绩效考核结果提出意见和建议。3.3义务（1）第三方应按照合同约定，按时、保质完成相关工作；（2）第三方应保守甲乙双方的商业秘密和隐私；（3）第三方应积极配合甲乙双方的工作。第四条第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系为服务与被服务的关系，甲方为服务接受方，第三方为服务提供方。4.2第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系为协助与被协助的关系，乙方为绩效考核主体，第三方为协助乙方完成绩效考核工作的机构。4.3第三方与业主的划分第三方与业主的关系为中立监督关系，第三方应公正、客观地对待业主的投诉和建议，维护业主的合法权益。第五条第三方责任限额5.1责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在协议中约定，可根据第三方的工作性质、服务内容、风险程度等因素确定。5.2责任限额适用第三方在履行职责过程中，若因自身原因造成损失，其赔偿责任不超过约定的责任限额。第六条第三方介入的流程6.1第三方介入申请甲乙双方协商一致后，由甲方或乙方向第三方发出介入申请。6.2第三方介入响应第三方在收到介入申请后，应在规定时间内给予回应，决定是否接受介入。6.3第三方介入协议签订甲乙双方与第三方协商一致后，签订第三方介入协议，明确双方的权利和义务。6.4第三方介入实施第三方按照协议约定，履行职责，完成相关工作。6.5第三方介入结束第七条第三方介入的监督与反