跨境电子商服务外包协议

跨境电子商服务外包协议合同编号：__________甲方（委托方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________乙方（受托方）：________________地址：__________________________联系方式：_____________________电子邮箱：_____________________第一章定义及术语1.1“本协议”指本跨境电子商务服务外包协议，包括附件和附录。1.2“甲方”指委托乙方提供跨境电子商务服务的主体。1.3“乙方”指受甲方委托，提供跨境电子商务服务的主体。1.4“服务”指本协议项下乙方为甲方提供的跨境电子商务服务。1.5“产品”指甲方委托乙方销售的商品。1.6“订单”指客户通过乙方平台购买产品的订单。第二章服务内容与范围2.1乙方同意根据本协议的约定，为甲方提供以下跨境电子商务服务：2.1.1商品上架与销售：乙方负责将甲方产品上架至乙方平台，并负责产品的销售、推广和售后服务。2.1.2物流服务：乙方负责安排甲方产品的国际物流，保证产品按时送达客户手中。2.1.3支付结算：乙方负责处理订单支付，并将货款结算给甲方。2.1.4客户服务：乙方负责为客户提供咨询、投诉处理等服务。第三章权利与义务3.1甲方权利与义务：3.1.1甲方应保证提供的产品符合相关法律法规要求，不得侵犯他人知识产权。3.1.2甲方应按时提供产品，保证产品质量，并对产品的售后服务承担相应责任。3.1.3甲方有权要求乙方按照本协议约定提供服务，并有权对乙方服务进行监督。3.1.4甲方应按约定支付乙方服务费用。3.2乙方权利与义务：3.2.1乙方应按照本协议约定，为甲方提供优质、高效的服务。3.2.2乙方应保证甲方产品在乙方平台上的销售符合相关法律法规要求。3.2.3乙方应妥善保管甲方提供的资料，并对甲方商业秘密予以保密。3.2.4乙方有权按照本协议约定收取服务费用。第四章订单处理与支付4.1甲方应按照乙方平台的要求，提供产品信息、价格、库存等资料，以便乙方进行订单处理。4.2乙方应在收到订单后，及时进行订单确认，并按照约定安排物流配送。4.3乙方应在订单完成后，及时将货款结算给甲方。4.4甲方应保证提供的支付方式安全可靠，并对支付过程中的风险承担责任。第五章违约责任5.1如乙方未能按照本协议约定提供服务，甲方有权要求乙方支付违约金，违约金为合同总金额的_____%。5.2如甲方未能按照本协议约定提供产品或支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方承担违约责任。5.3任何一方违反本协议导致合同无法履行，应承担相应的法律责任。5.4双方应积极采取措施，降低因违约导致的损失。如因不可抗力导致违约，双方互不承担违约责任。第六章物流与配送6.1乙方应保证甲方产品的物流配送符合以下要求：6.1.1乙方应选择有良好信誉和效率的物流公司进行合作，以保证产品的安全和准时送达。6.1.2乙方应向甲方提供物流跟踪信息，以便甲方能够随时了解产品的配送状态。6.1.3乙方应对物流过程中出现的任何问题负责，并采取必要的措施解决问题，保证客户满意度。6.2甲方应提供必要的物流配送资料，包括但不限于产品尺寸、重量、包装要求等，以便乙方安排合适的物流服务。6.3乙方应按照甲方的要求，对产品进行适当的包装，保证产品在运输过程中的安全。6.4若甲方产品在物流过程中发生丢失、损坏等情况，乙方应协助甲方进行索赔。第七章顾客服务与售后7.1乙方应提供以下顾客服务：7.1.1提供产品咨询服务，解答客户关于产品的疑问。7.1.2提供订单处理服务，包括订单确认、订单状态更新等。7.1.3提供售后服务，包括退换货处理、投诉解决等。7.2乙方应在接到客户投诉后，及时响应，并在约定时间内给出解决方案。7.3甲方应提供必要的售后服务支持，包括但不限于产品维修、更换等。7.4双方应共同维护客户关系，保证客户满意度。第八章费用与支付8.1甲方应按照以下方式支付乙方服务费用：8.1.1甲方支付乙方服务费用，按照实际销售额的一定比例或固定费用计算。8.1.2乙方应在每月______日前向甲方提供当月的服务费用结算单，甲方应在收到结算单后______日内支付服务费用。8.2甲方支付的服务费用不包括以下费用：8.2.1产品成本。8.2.2物流配送费用。8.2.3任何因产品引起的税费。8.3乙方应提供正规发票给甲方，作为支付服务费用的凭证。第九章保密与知识产权9.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。9.2乙方应尊重甲方产品的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。9.3未经甲方书面同意，乙方不得泄露、使用或允许他人使用甲方的商业秘密和知识产权。9.4本协议终止或解除后，保密义务继续有效，直至商业秘密失去保密性。第十章协议终止与解除10.1本协议在以下情况下终止：10.1.1双方达成书面一致意见，同意终止本协议。10.1.2任何一方发生重大违约行为，且无法在合理期限内纠正。10.1.3不可抗力因素导致本协议无法继续履行。10.2任何一方希望终止本协议，应提前______日书面通知对方。10.3协议终止后，双方仍应履行本协议中未完成的义务，并承担相应的责任。10.4本协议终止或解除后，除保密义务外，本协议的其他条款不再具有法律效力。第十一章争议解决11.1双方因本协议的解释或履行发生的任何争议，应首先通过友好协商解决。11.2如果协商未能达成一致，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3双方同意，在争议解决期间，除争议事项外，本协议的其他部分应继续履行。第十二章一般条款12.1本协议的任何修改或补充，均应以书面形式作出，并经双方签字确认。12.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.3如果本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，其余条款仍然有效。12.4本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十三章通知13.1双方之间的任何通知、请求或其他通信，应以书面形式作出，并通过以下方式送达：13.1.1亲手交付。13.1.2邮寄（以邮资已付的挂号信或快递形式）。13.1.3邮件（以双方认可的电子邮箱地址）。13.2通知在以下情况下视为送达：13.2.1亲手交付时，交付给对方指定的接收人。13.2.2邮寄时，寄送至对方提供的地址，且邮局或快递公司提供的投递记录显示已成功投递。13.2.3邮件时，发送至对方提供的电子邮箱地址，且无退信记录。第十四章权利转让与分包14.1未经对方书面同意，任何一方不得将其在本协议项下的权利和义务转让给第三方。14.2乙方在不影响其履行本协议项下义务的前提下，可以将其部分服务义务分包给具备相应资质的第三方。14.3乙方分包时，应保证分包方能够满足甲方的要求，并对分包方的行为承担连带责任。第十五章其他15.1本协议构成双方就本协议主题的全部协议和谅解，取代所有以前的讨论和协议。15.2本协议的附件和附录构成本协议不可分割的一部分，与本协议正文具有同等法律效力。15.3本协议自双