DB3308T 088-2021 村播服务规范　

ICS03.080.01CCSA12DB3308SpecificationforServiceofRuralLive-streamingDB3308/T088—2021本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由万田乡人民政府提出。本文件由衢州市商务局归口。本文件起草单位：万田乡人民政府、浙江省标准化研究院、衢州学院、衢州市乡村振兴发展有限公本文件主要起草人：王佳颖、姜洪梅、姚晗珺、奚经龙、戴珍莹、应珊婷、章古月、丁奕、郑晓云、吴荣华、翁水珍。1DB3308/T088—2021村播服务规范本文件规定了村播活动相关的术语和定义、总则、村播基地建设、村播人才培育、村播供应链建设、村播直播服务的内容。本文件适用于村播基地开展村播服务。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T31526电子商务平台服务质量评价与等级划分3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。村播rurallive-streaming基于互联网，利用即时视频、音频等通信技术以及拍摄、运用乡村短视频，对以“三农”（农业、农村、农民）为主题的农特产品、民宿、景点、乡村生活等进行展示、推广、销售的活动。村播机构rurallive-streamingagency在村播活动中提供直播培训、短视频内容制作、直播带货、电商运营等系列服务的机构。村播主播rurallivestreamer在村播活动中与消费者直接互动交流，开展商品与服务营销活动的人员，以下简称主播。村播供应链rurallive-streamingsupplychain是指村播活动过程中，涉及将农特产品、民宿、景点、乡村生活等提供给村播消费者的上游与下游供应主体所形成的网链结构。24.1引进专业培训、MCN(Multi-ChannelNetwork,多频道网络)机构，4.2以服务三农、服务企业，促进农民增收，实现共同富裕为目标，筛选当地农业企业、农产品、文——可同时容纳50人以上的培训场所；——5人以上专职的电商运营团队；——5个以上共享直播间；5.2应配置满足日常办公的设施设备，包括但不限于计算机、打印机、办公桌椅等，条件允许的可配5.3每个直播间面积应不小于10m²,有隔音、消音处理；应配备电脑或手机，配置应满足直播需求；5.4基地外部显著位置挂“XXX村播基地”字样的标牌，加设“衢州有礼”标识。5.5不应在下列场所进行直播：6.1.1可采取公开报名或定向报名、常态化报名或阶段性报名、面向个人或面向集体等多种方式开展6.1.2参与培训的人员身份应为农民、农场主、农业企业主、电商从业者、返乡创业青年、民宿主、网络自媒体创作者等年满16周岁，从事村播及相关行业的人员和意向人群。6.1.3可按照专业技能、自我意愿、职业需求等对培育对象6.2.1引导村播从业者树立“绿色、生态、优质”的农业高质量发展观，引导懂农业、爱农村、爱农36.2.2提升村播从业者平台操作、运营技能等业务能力。6.3培育内容——针对村播运营人员开展选品指导、内容创作、新媒体运营、店铺开通和维护、品牌营销等方——针对已创业或有电商创业需求的人群提供市场营销等方向的培训课程，并进行跟踪服务，提供专业的辅导、孵化等定向服务，指导创业企业构建村播产业链，提供市场动态、消费者喜7.1.1整合当地优质农特产品供应企业、农业合作组织、农场主、农户等资源，根据产品质量、价格定位、生产能力、备货能力、发货能力及消费者评价分数等指标，制成村播产品“白名单”,定期更新7.1.2主推纳入农产品质量安全追溯平台、初级水产品质量安全追溯平台等监管的农特产品商家，并7.2.1村播中销售的农特产品应符合相关法律法规和食品安全要求。7.2.2供应商应提供真实、合法、有效的商标注册证明、品牌特许经营证明、品牌销售授权证明等文7.2.3对村播产品和服务信息进行记录和核实，包括农特产品种质、种养殖、加工、包装、检测、运7.4.1结合当地的地理环境、人文风情、产品特点等多个维度，挖掘、开发、包装特色农特产品，策划农产品升级为文创、旅游等产品，进行品牌战略定位(含品牌文化、品牌故事、品牌形象)、产品定7.4.2线上通过图文、短视频、直播等形式在成熟并具有流量的平台进行产品推广，线下可通过专业48.1场景定位8.1.1明确村播主题，体现地域特色，室内或室外均可，室外村播应在与村播产品及服务相关的地方8.1.2销售型村播活动可以在直播中加入农产品种植、栽培、采摘、现场制作等环节，并多场景连麦——商品运营人员，负责选品、策划商品卖点、确定8.2.2人员要求8.2.2.1实名认证8.2.3服务态度8.2.3.1直播团队应具备较强的责任心与服务意识，良好的心理素质和服务理念。8.2.3.2保持与消费者之间良好的互动，积极解答消费者问题，主8.2.4业务要求8.3内容展示8.3.1村播内容包含以产品销售为主的“带货直播”,以乡村生活展示为主的“旅播”、“宿播”和58.3.2销售实物的直播间需准备所售产品的样品，在直播中可以进行完整、清晰展示。8.3.3直播中应全面、真实、准确地披露产品或者服务信息，包括品牌、产地、生产者、性能、用途、规格、成分、价格、有效期限等信息。8.3.4应主动告知产品或服务的促销活动信息。8.4售后服务8.4.1应受理并满足消费者合法合理的售后服务需求，包括但不限于下列内容：——接受消费者咨询并予以答复