2024甲乙双方关于城市共享单车运营管理服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024甲乙双方关于城市共享单车运营管理服务合同本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲乙双方的名称和地址1.2共享单车的定义及范围第二条合作内容2.1甲乙双方的合作模式2.2甲乙双方的权利和义务第三条运营管理服务3.1共享单车运营管理服务的范围和内容3.2服务标准和质量要求第四条运维保障4.1甲乙双方对共享单车的维护和保养4.2甲乙双方对共享单车系统的维护和升级第五条投放与回收5.1共享单车的投放数量和范围5.2共享单车的回收和管理第六条费用与支付6.1甲乙双方的合作费用6.2费用支付的方式和时间第七条数据共享与隐私保护7.1甲乙双方对共享单车使用数据的共享7.2甲乙双方对用户隐私的保护第八条用户服务与投诉处理8.1甲乙双方对用户服务的承诺8.2甲乙双方对用户投诉的处理流程第九条风险管理与安全保障9.1甲乙双方的风险管理措施9.2甲乙双方的安全保障措施第十条违约责任与争议解决10.1甲乙双方的违约责任10.2甲乙双方的争议解决方式第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件11.2合同的变更程序11.3合同的终止条件及后续处理第十二条保密条款12.1甲乙双方的保密义务12.2保密信息的范围和期限第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律法规13.2甲乙双方的争议解决方式第十四条其他条款14.1甲乙双方的其他约定14.2合同的附件及补充协议第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方的名称和地址甲方：X公司，地址：X市X区X街道X号1.2乙方的名称和地址乙方：X公司，地址：X市X区X街道X号1.3共享单车的定义及范围共享单车：指由甲方提供，通过乙方运营管理服务，供公众使用的自行车，包括但不限于普通自行车、电动自行车等。第二条合作内容2.1甲乙双方的合作模式甲乙双方采用联合运营模式，甲方负责共享单车的生产、提供和技术支持，乙方负责共享单车的运营管理、市场推广和用户服务。2.2甲乙双方的权利和义务2.2.1甲方的权利和义务（1）提供符合约定质量标准的共享单车；（2）负责共享单车的技术支持和维护保养；（3）协助乙方处理用户投诉和纠纷；（4）按照约定向乙方支付运营管理服务费用。2.2.2乙方的权利和义务（1）负责共享单车的运营管理，确保服务质量和用户满意度；（2）负责共享单车的市场推广和用户服务；（3）按照约定向甲方支付共享单车采购费用；（4）协助甲方处理用户投诉和纠纷。第三条运营管理服务3.1共享单车运营管理服务的范围和内容3.1.1乙方负责共享单车的投放、调度、维修、回收等工作；3.1.2乙方负责建立并维护共享单车用户数据库，保障用户信息安全；3.1.3乙方负责提供客服、在线客服等用户服务渠道，处理用户咨询和投诉；3.1.4乙方负责定期对共享单车进行安全检查和维护保养，确保车辆安全可靠。3.2服务标准和质量要求3.2.1共享单车应符合国家相关法律法规和标准；3.2.2共享单车的投放数量和区域应根据市场需求和甲方要求确定；3.2.3乙方应确保共享单车运营管理服务的质量和用户满意度达到甲方要求的标准。第四条运维保障4.1甲乙双方对共享单车的维护和保养4.1.1甲方负责提供符合质量标准的共享单车，并负责技术支持和维护保养；4.1.2乙方负责共享单车的日常运营管理和维护保养，确保车辆安全可靠；4.1.3甲乙双方应共同定期对共享单车进行安全检查，发现问题及时处理。4.2甲乙双方对共享单车系统的维护和升级4.2.1甲方负责共享单车的技术支持和系统维护；4.2.2乙方负责共享单车的运营管理系统维护和升级，确保系统稳定可靠；4.2.3甲乙双方应共同定期对共享单车系统进行评估和优化，提高服务质量和用户体验。第五条投放与回收5.1共享单车的投放数量和范围5.1.1甲乙双方根据市场需求和甲方要求确定共享单车投放数量和范围；5.1.2甲乙双方应共同制定共享单车投放计划，并按照计划进行投放；5.1.3甲乙双方应根据市场反馈和运营数据，适时调整共享单车投放数量和范围。5.2共享单车的回收和管理5.2.1乙方负责共享单车的回收和管理，确保车辆安全可靠；5.2.2甲乙双方应共同制定共享单车回收计划，并按照计划进行回收；5.2.3甲乙双方应根据市场反馈和运营数据，适时调整共享单车回收和管理策略。第六条费用与支付6.1甲乙双方的合作费用6.1.1甲乙双方根据市场情况和甲方要求确定合作费用；6.1.2甲方按照约定向乙方支付共享单车采购费用；6.1.3乙方按照约定向甲方支付运营管理服务费用。6.2费用支付的方式和时间6.2.1甲乙双方约定采用银行转账方式进行费用支付；6.2.2甲方应在合同签订后30日内向乙方支付共享单车采购费用；6.2.3乙方应在每季度结束后15日内向甲方支付运营管理服务费用。第八条数据共享与隐私保护8.1甲乙双方对共享单车使用数据的共享（1）甲乙双方同意共享共享单车用户使用数据，用于改进服务、优化运营和市场营销；（2）甲乙双方应采取必要措施保障数据安全，防止数据泄露、滥用或未经授权的访问；（3）甲乙双方在使用共享数据时，应遵守相关法律法规和社会主义核心价值观，尊重用户隐私。8.2甲乙双方对用户隐私的保护（1）甲乙双方承诺保护用户个人信息安全，不得非法收集、使用、泄露用户个人信息；（2）甲乙双方应在收集和使用用户个人信息时，明确告知用户目的、方式和范围，并取得用户同意；（3）甲乙双方应按照相关法律法规和国家标准，采取有效措施保护用户个人信息，如发生泄露事件，应及时采取补救措施并通知用户。第九条用户服务与投诉处理9.1甲乙双方对用户服务的承诺（1）甲乙双方应提供便捷、高效的用户服务，包括客服、在线客服、维修保养等；（2）甲乙双方应确保共享单车服务质量达到约定标准，保障用户权益；（3）甲乙双方应定期收集用户意见和建议，持续改进服务质量。9.2甲乙双方对用户投诉的处理流程（1）用户可通过客服、在线客服等渠道向甲乙双方提出投诉；（2）甲乙双方应在接到投诉后24小时内响应，并根据实际情况及时处理；（3）甲乙双方应记录投诉处理情况，并根据投诉内容采取改进措施。第十条风险管理与安全保障10.1甲乙双方的风险管理措施（1）甲乙双方应建立风险管理机制，识别、评估和管理共享单车运营过程中的潜在风险；（2）甲乙双方应制定应急预案，确保在突发事件发生时能够迅速响应和处理；（3）甲乙双方应定期进行安全培训和演练，提高员工的安全意识和应对能力。10.2甲乙双方的安全保障措施（1）甲乙双方应确保共享单车及相关设施符合国家安全标准，保障用户人身安全；（2）甲乙双方应定期对共享单车进行安全检查和维护保养，确保车辆安全可靠；（3）甲乙双方应采取技术措施，防范黑客攻击和网络犯罪，保障用户信息安全。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同的生效条件（1）本合同自甲乙双方签字盖章之日起生效；（2）甲乙双方应按照约定履行合同义务，确保合同顺利实施。11.2合同的变更程序（1）甲乙双方如需变更合同内容，应签订补充协议，明确变更事项、范围和条件；（2）补充协议经甲乙双方签字盖章后生效，与本合同具有同等法律效力。11.3合同的终止条件及后续处理（1）本合同在履行期限届满后自动终止；（2）如甲乙双方提前终止合同，应协商解决合同终止后的后续事宜，包括共享单车处置、费用结算等；（3）合同终止后，甲乙双方应按照约定履行合同义务，确保双方权益。第十二条保密条款12.1甲乙双方的保密义务（1）甲乙双方应对在合同履行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密；（2）甲乙双方不得将保密信息泄露给第三方，除非依法应当向第三方披露；（3）甲乙双方的保密义务在本合同终止后继续有效，仍应承担保密责任。12.2保密信息的范围和期限（1）保密信息包括商业秘密、技术秘密、运营数据等非公开信息；（2）甲乙双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止后五年内有效。第十三条法律适用与争议解决13.1合同适用的法律法规（1）本合同适用中华人民共和国法律；（2）甲乙双方应遵守国家相关法律法规，履行合同义务。13.2甲乙双方的争议解决方式（1）甲乙双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；（2）如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条其他条款14.1甲乙双方的其他约定（1）本合同未尽事宜，甲乙双方可签订补充协议，作为本合同的附件；（2）补充协议与本合同具有同等法律效力，如需生效，需经第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及分类1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方之外，参与或涉及共享单车运营管理服务的其他主体，包括但不限于用户、供应商、维修服务商、政府监管机构等。1.2第三方分为直接第三方和间接第三方。直接第三方指与甲乙双方有直接合同关系的主体；间接第三方指与甲乙双方无直接合同关系，但与共享单车运营管理服务有关联的主体。第二条第三方介入情形（1）用户在使用共享单车过程中，因第三方原因造成损害，需甲乙双方承担责任；（2）共享单车运营管理服务涉及到的设施、设备、技术等由第三方提供或维护；（3）甲乙双方与第三方签订的合同，对共享单车运营管理服务产生影响；（4）第三方依据法律法规或政府规定，对共享单车运营管理服务进行监管或检查。第三条第三方责任限额3.1甲乙双方应与第三方明确划分责任范围，确保共享单车运营管理服务的正常进行。3.2甲乙双方与直接第三方签订合同时，应约定第三方在本合同项下的责任限额，以防止第三方承担超出其控制范围的风险。3.3如第三方未按约定履行合同义务，导致甲乙双方损失的，甲乙双方有权要求第三方承担违约责任。第四条第三方合规性要求4.1甲乙双方应确保与第三方合作的主体具有合法资质，符合相关法律法规和行业标准。4.2甲乙双方应监督第三方依法合规经营，防止因第三方违法行为导致共享单车运营管理服务受到影响。第五条第三方权益保护5.1甲乙双方应尊重第三方的知识产权和其他合法权益，不得侵犯第三方的合法权益。5.2甲乙双方不得泄露第三方商业秘密和机密信息，除非依法应当向第三方披露。第六条第三方争议解决6.1甲乙双方与第三方发生争议时，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2甲乙双方应确保第三方在争议解决过程中，不得损害甲乙双方和用户的合法权益。第七条第三方义务的履行7.1第三方应按照甲乙双方的约定履行合同义务，确保共享单车运营管理服务的正常进行。7.2第三方应承担因未履行或不当履行合同义务所产生的责任。第八条甲乙双方与第三方的合同管理8.1甲乙双方应建立健全合同管理制度，与第三方签订的合同应明确约定双方的权益和义务。8.2甲乙双方应定期对与第三方的合同进行审查，确保合同的合规性和有效性。第九条用户权益保护9.1甲乙双方应确保第三方的服务不影响用户权益，如用户权益受损，甲乙双方应承担相应责任。9.2甲乙双方应积极协助用户维护自身合法权益，如用户对第三方服务有异议，甲乙双方应协助用户解决。第十条政府监管与合作10.1甲乙双方应遵守国家相关法律法规，配合政府监管机构对共享单车运营管理服务的监督和管理。10.2甲乙双方与政府监管机构进行沟通协作，确保共享单车运营管理服务符合政策要求。本补充协议与本合同具有同等法律效力，未尽事宜可由甲乙双方签订补充协议，作为本补充协议的附件。补充协议与本补充协议具有同等法律效力，如需生效，需经甲乙双方签字盖章。本补充协议自签字盖章之日起生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.共享单车采购协议附件11：共享单车技术参数和配置要求附件12：共享单车采购清单附件13：采购价格和支付方式2.共享单车运营管理服务协议附件21：服务范围和内容附件22：服务质量标准和评估方法附件23：服务费用和支付方式3.运维保障协议附件31：运维保障措施和流程附件32：运维人员培训和资质要求附件33：运维设备和技术支持4.投放与回收协议附件41：投放计划和实施方案附件42：回收标准和流程附件43：投放与回收费用结算5.用户服务协议附件51：用户服务内容和流程附件52：用户投诉处理机制附件53：用户隐私保护和数据安全政策6.风险管理与安全保障协议附件61：风险评估和预防措施附件62：应急预案和演练计划附件63：安全培训和考核制度7.保密协议附件71：保密信息范围和分类附件72：保密义务和期限附件73：保密违约责任8.合同变更与终止协议附件81：变更程序和审批流程附件82：终止条件和后续处理附件83：合同解除后的权益保障9.法律适用与争议解决协议附件91：适用法律法规和司法解释附件92：争议解决方式和程序附件93：仲裁条款和仲裁机构说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定（1）未按约定提供符合质量标准的共享单车：甲方需承担违约责任，包括但不限于退还乙方已支付的采购费用，赔偿因此给乙方造成的损失。（2）未按约定提供技术支持和维护保养：甲方需承担违约责任，包括但不限于赔偿乙方因此造成的损失，包括用户投诉、维修费用等。2.乙方违约行为及责任认定（1）未按约定提供运营管理服务：乙方需承担违约责任，包括但不限于退还甲方已支付的运营管理服务费用，赔偿因此给甲方造成的损失。（2）未按约定支付共享单车采购费用：乙方需承担违约责任，包括但不限于支付逾期付款违约