2024年软件维护支持服务协议样例版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年软件维护支持服务协议样例版B版本合同目录一览1.定义与术语解释1.1服务内容1.2软件产品1.3维护支持1.4服务级别协议（SLA）1.5技术支持1.6商业支持1.7客户1.8供应商1.9费用1.10维护周期1.11维护更新1.12系统要求1.13优先级支持1.14服务记录2.服务范围与义务2.1供应商服务2.2客户责任2.3服务时间2.4远程支持2.5现场支持2.6维护手册2.7软件升级2.8备份与恢复2.9安全性维护2.10遵守法规3.费用与支付条款3.1服务费用3.2税金3.3支付方式3.4价格调整3.5额外服务的费用3.6发票3.7费用支付期限4.服务启动与实施4.1服务启动条件4.2实施计划4.3系统验收4.4培训5.维护支持流程5.1问题报告5.2问题解决5.3变更管理5.4服务请求处理5.5服务恢复6.性能保证6.1响应时间6.2修复时间6.3系统可用性6.4性能指标7.违约责任7.1供应商违约7.2客户违约7.3违约后果8.争议解决8.1协商解决8.2调解8.3仲裁8.4法律诉讼9.法律适用与管辖9.1合同适用法律9.2争议管辖法院10.合同的生效、变更与终止10.1合同生效条件10.2合同变更10.3合同终止10.4合同终止后义务11.保密条款11.1保密信息11.2保密义务11.3保密期限11.4例外情况12.知识产权12.1软件版权12.2商标权12.3专利权12.4信息权13.通知机制13.1通知方式13.2通知内容13.3通知期限14.一般条款14.1完整协议14.2可分割性14.3转让14.4继承14.5ForceMajeure（不可抗力）14.6合同续签14.7语言版本第一部分：合同如下：1.定义与术语解释1.1服务内容：供应商将提供软件产品的维护支持服务，包括技术支持、商业支持以及维护周期的管理。1.2软件产品：指由供应商提供的，客户在使用过程中需要维护支持的产品列表，具体产品名称和版本见附件一。1.3维护支持：供应商为保证软件产品的正常运行，提供的定期维护、升级、故障排除等服务。1.4服务级别协议（SLA）：供应商与客户之间就服务的时间、质量、响应速度等方面达成的具体协议，详见附件二。1.5技术支持：供应商为解决软件产品在运行过程中出现的技术问题提供的服务。1.6商业支持：供应商为客户提供关于软件产品的使用、优化、升级等商业建议的服务。1.7客户：指合同中接受供应商提供的软件维护支持服务的单位或个人。1.8供应商：指提供软件维护支持服务的单位或个人。1.9费用：指客户为获得供应商的软件维护支持服务，按照本合同约定支付给供应商的费用。1.10维护周期：供应商为客户提供的软件产品维护服务的周期，具体周期见附件三。1.11维护更新：供应商为客户提供软件产品的更新、升级等服务。1.12系统要求：指软件产品运行所必须满足的硬件、软件等环境要求，具体要求见附件四。1.13优先级支持：供应商为客户提供的软件产品故障处理优先级划分，具体优先级见附件五。1.14服务记录：供应商为客户提供软件维护支持服务的详细记录，包括服务时间、内容、结果等。2.服务范围与义务2.1供应商服务：供应商应按照本合同约定，提供软件产品的维护支持服务，并确保服务质量和效率。2.2客户责任：客户应按照本合同约定，履行其应尽的义务，包括为供应商提供必要的服务条件、配合供应商进行维护支持等。2.3服务时间：供应商提供软件维护支持服务的时间，具体时间见附件六。2.4远程支持：供应商通过远程方式为客户提供软件维护支持服务。2.5现场支持：供应商为客户提供现场维护支持服务。2.6维护手册：供应商为客户提供软件产品维护支持的详细手册，包括操作指南、故障排除等。2.7软件升级：供应商为客户提供软件产品的升级服务，包括新版本的发布、旧版本的淘汰等。2.8备份与恢复：供应商为客户提供软件产品的数据备份和恢复服务。2.9安全性维护：供应商为客户提供软件产品的安全性维护服务，包括防病毒、防黑客等。2.10遵守法规：供应商和客户应遵守与本合同相关的法律法规，确保合同的合法性和有效性。3.费用与支付条款3.1服务费用：客户应按照本合同约定，向供应商支付服务费用，具体金额和支付方式见附件七。3.2税金：服务费用中应包含的税金，按照相关法律法规的规定执行。3.3支付方式：客户可以选择银行转账、支票支付等方式向供应商支付服务费用。3.4价格调整：供应商在合同有效期内，如有必要可以根据市场行情调整服务费用，具体调整方式见附件八。3.5额外服务的费用：客户如需供应商提供合同外的服务，应按照供应商的报价支付额外服务的费用。3.6发票：供应商在收到客户支付的服务费用后，向客户开具正规发票。3.7费用支付期限：客户应在合同约定的时间内支付服务费用，逾期未支付的，供应商有权暂停提供服务。4.服务启动与实施4.1服务启动条件：客户按照本合同约定支付服务费用后，供应商开始提供服务。4.2实施计划：供应商根据客户的需求和实际情况，制定详细的实施计划，并提交给客户批准。4.3系统验收：供应商完成软件维护支持服务的实施后，与客户共同进行系统验收，确保服务达到约定要求。4.4培训：供应商为客户提供软件产品的使用培训，确保客户能够充分利用软件功能。5.维护支持流程5.1问题报告：客户在软件产品运行过程中遇到问题，应及时向供应商报告，具体报告方式见附件九。5.2问题解决：供应商在收到问题报告后，按照优先级支持原则，及时解决客户的问题。5.3变更管理：供应商在维护支持过程中，如需要对软件产品进行变更，应提前通知客户，并取得客户同意。8.违约责任8.1供应商违约：供应商未能按照本合同约定提供服务，或服务未达到约定的质量标准，视为供应商违约。供应商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的直接损失。8.2客户违约：客户未能按照本合同约定履行其义务，或未按时支付服务费用，视为客户违约。客户应承担违约责任，包括但不限于支付迟延履行的违约金。8.3违约后果：供应商或客户违约的，对方有权要求违约方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、解除合同等。9.争议解决9.1协商解决：双方在履行合同过程中发生争议，应通过友好协商解决。9.2调解：协商不成的，双方可以请求第三方进行调解，调解不成的，可以继续采取其他争议解决方式。9.3仲裁：双方同意将未能通过协商和调解解决的争议提交仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。9.4法律诉讼：除非双方另有约定，否则任何一方对仲裁裁决不服的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.法律适用与管辖10.1合同适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议管辖法院：双方同意将本合同争议提交甲方所在地人民法院管辖。11.保密条款11.1保密信息：本合同涉及的双方商业秘密、技术秘密、市场计划、客户信息等，未经对方同意，不得向第三方披露。11.2保密义务：双方在合同有效期内和解除合同后，仍应履行保密义务。11.3保密期限：保密信息的保密期限为合同解除后五年。11.4例外情况：法律要求或法院命令要求披露的保密信息除外。12.知识产权12.1软件版权：供应商拥有软件产品的版权，未经供应商同意，客户不得复制、传播、出租或出售软件产品。12.2商标权：供应商拥有软件产品的商标权，客户在使用软件产品时，应遵守商标使用的相关规定。12.3专利权：供应商拥有软件产品的专利权，客户在使用软件产品时，应遵守专利权的相关规定。12.4信息权：供应商拥有软件产品中的信息权，客户在使用软件产品时，不得侵犯供应商的信息权。13.通知机制13.1通知方式：双方通过书面形式进行通知，通知可以是邮件、传真、电子邮件等方式。13.2通知内容：通知应包括通知事项、通知人和联系方式。13.3通知期限：双方应在合同约定的时间内，按照约定的方式通知对方。14.一般条款14.1完整协议：本合同是双方关于软件维护支持服务的完整协议，取代了之前所有的书面或口头协议。14.2可分割性：如果本合同的任何条款在任何法律或行政程序中被认定为无效或不可执行，其余条款仍具有完全的法律效力。14.3转让：未经对方同意，双方均不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。14.4继承：本合同的权利和义务将在合同有效期内和解除合同后，由双方合法继承人继承。14.5ForceMajeure（不可抗力）：由于不可抗力导致一方无法履行合同义务的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。14.6合同续签：本合同期满前，双方如需续签，应提前三个月书面通知对方，并按照约定的条件续签。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品列表详细列出合同中涉及的所有软件产品名称、版本号、授权日期等信息。附件二：服务级别协议（SLA）详细规定服务的时间、质量、响应速度等具体协议内容。附件三：维护周期详细规定供应商为客户提供的软件产品维护服务的周期。附件四：系统要求详细列出软件产品运行所必须满足的硬件、软件等环境要求。附件五：优先级支持详细规定供应商为客户提供的软件产品故障处理优先级划分。附件六：服务时间详细规定供应商提供软件维护支持服务的时间。附件七：费用与支付条款详细规定服务费用、税金、支付方式、价格调整、额外服务的费用等内容。附件八：价格调整方式详细规定供应商在合同有效期内调整服务费用的具体方式。附件九：问题报告与解决流程详细规定客户报告问题的方式以及供应商解决问题的流程。说明二：违约行为及责任认定：1.供应商违约：未能按照本合同约定提供服务；服务未达到约定的质量标准。示例：供应商未能在约定时间内完成系统升级，导致客户业务中断。2.客户违约：未能按照本合同约定履行其义务；未按时支付服务费用。示例：客户未能在约定时间内支付服务费用，导致供应商无法及时提供维护支持服务。3.违约责任认定：供应商或客户违约的，对方有权要求违约方承担违约责任；违约方应赔偿因此给对方造成的直接损失。示例：供应商因违约导致客户损失了一笔重要业务，客户要求供应商赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指由供应商提供的，客户在使用过程中需要维护支持的产品列表。2.维护支持：供应商为保证软件产品的正常运行，提供的定期维护、升级、故障排除等服务。3.服务级别协议（SLA）：供应商与客户之间就服务的时间、质量、响应速度等方面达成的具体协议。4.技术支持：供应商为解决软件产品在运行过程中出现的技术问题提供的服务。5.商业支持：供应商为客户提供关于软件产品的使用、优化、升级等商业建议的服务。6.客户：指合同中接受供应商提供的软件维护支持服务的单位或个人。7.供应商：指提供软件维护支持服务的单位或个人。8.费用：指客户为获得供应商的软件维护支持服务，按照本合同约定支付给供应商的费用。9.维护周期：供应商为客户提供的软件产品维护服务的周期。10.维护更新：供应商为客户提供软件产品的更新、升级等服务。11.系统要求：指软件产品运行所必须满足的硬件、软件等环境要求。12.优先级支持：供应商为客户提供的软件产品故障处理优先级划分。13.服务记录：供应商为客户提供软件维护支持服务的详细记录，包括服务时间、内容、结果等。14.违约行为：违反本合同约定的一方行为。15.违约责任：违约方应承担的赔偿责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金、解除合同等。16.法律适用与管辖：本合同适用中华人民共和国法律，争议管辖法院为甲方所在地人民法院。17.保密信息：本合同涉及的双方商业秘密、技术秘密、市场计划、客户信息等。18.保密义务：双方在合同有效期内和解除合同后，仍应履行保密义务。19.保密期限：