第5章 电子商务物流

第5章电子商务物流内容提要:

1.电子商务物流的概述2.电子商务物流模式3.电子商务物流技术4.电子商务物流配送5.电子商务物流与供应链管理方法5.1电子商务物流的概述5.1.1物流的定义

供应链流程的一部分美国物流管协会恰当恰当的时间地点条件方式，恰当的时间成本消费者物流的7R

商品从卖方到买方的全部转移过程日本通商产业省运输

为了满足消费者需要而进行的合国物流委员联本书定义：物流是指为满足用户需求而进行的原材料、中间库存、最终产品及相关信息从起点到终点间的有效流动，以及为实现这一流动而进行的计划、管理和控制过程。5.1.2物流的分类1.按作用的层次和作用的环节划分：（1）社会物流（2）行业物流（3）企业物流2.根据发展的历史进程

（1）传统物流（2）综合物流（3）现代物流

3.按照从事物流的主体（1）第一方物流（2）第二方物流（3）第三方物流（4）第四方物流5.1.3电子商务与物流的关系1.电子商务改变人们传统的物流观念2.电子商务改变了物流的运作方式3.电子商务改变了物流系统的结构4.电子商务改善物流基础设施，提高物流技术与管理水平5.物流是电子商务的重要组成部分6.物流是实现电子商务中跨区域物流的重点5.1.4电子商务物流的特征信息化自动化智能化网络化柔化性虚拟化绿色物流5.1.5电子商务物流的内容电子商务的物流内容是指电子商务物流各功能的实施与管理过程，主要包括运输、存储、配送、包装、装卸搬运、流通加工和物流信息处理七大基本功能。其中运输、存储和配送是物流的主要功能，包装、流通加工、装卸搬运和信息处理是物流的辅助性功能5.2电子商务物流模式从现阶段的形势来看，现代物流一般有企业自营物流、第三方物流、物流企业联盟、第四方物流、电子物流、物联网等模式5.2.1企业自营物流自营物流通常有两种方法，一种方法是自行筹建，另一种是依托原有局部区域单一业务的物流系统加以改造。自营物流优势和劣势：（1）保持协调（2）简化供应链（3）组织结构稳定（1）投入大（2）缺乏物流管理能力企业自营物流建设适合情况为：（1）业务集中区域窄，送货方式单一（2）拥有覆盖面很广的代理、分销、连锁店（3）对于一些规模比较大、资金比较雄厚、货物配送量巨大的企业来说，投入资金建立自己的配送系统以掌握物流配送的主动权也是一种战略选择5.2.2第三方物流定义：第三方物流（ThirdPartyLogistics，简称3PL）是指除物流劳务的供方、需方之外的第三方企业，通过契约为客户提供的整个物流流通过程的服务，国外常称为契约物流、物流社会化或物流外部化第三方物流优势（1）集中精力把企业的核心业务做好（2）第三方物流可降低生产企业运作成本（3）第三方物流可以减少固定资产投资（4）第三方物流更加专业，节约人力、物力第三方物流劣势（1）不能够直接控制物流（2）不能够及时高效的把货物送到客户手中（3）不能够保证服务质量（4）不能够与客户建立长久的合作关系5.2.3物流联盟定义：物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，它是指两个或多个企业之间，为了实现自己物流的战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织物流联盟的优势（1）长期供应链关系发展成为联盟形式（2）企业尤其中小企业通过物流服务提供商，结成联盟，能有效地降低物流成本（通过联盟整合，可节约成本10%-25%），提高企业竞争能力（3）有利于提高服务水平物流联盟方式（1）纵向即垂直一体化（2）横向即水平一体化（3）混合模式（4）以项目为管理的联盟模式（5）基于Web的动态联盟物流联盟条件（1）需要联盟要给成员带来实实在在的利益（2）联盟战略目标与企业的物流战略一致或部分一致（3）联盟成员的企业文化的精神实质基本一致（4）联盟成员的领导层相对稳定等5.2.4第四方物流第四方物流是指一个供应链的集成商，它对公司内部和具有互补性的服务供应商所拥有的不同资源、能力和技术进行整合和管理，提供一整套供应链解决方案，又称为“总承包商”或“领衔物流服务商”第四方物流特点一是能够提供一整套完善的供应链解决方案二是整个供应链产生影响的能力来增加价值三种类型

（1）超能力组合（2）方案集成商（3）行业创新者5.2.5电子物流电子物流就是利用电子化的手段，尤其是利用互联网技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，实现从网络前端到最终客户端的所有中间过程服务，最显著的特点是各种软件技术与物流服务的融合应用电子物流服务结构基础业务技术建设订单管理前端服务客户服务退货管理仓储与分拨运输与交付前端服务传统物流服务与电子物流服务的比较项目传统物流电子物流通信手段传真、电话等大量应用Internet、EDI技术业务推动力物质财富IT技术包装批量包装个别包装,小包装仓储集中分布分散分布,分拨中心更接近顾客服务范围单向物流服务（运输、仓储、包装、装卸、配送等）综合性物流服务，同时提供更广泛的业务范围，如网上的前端服务等IT技术应用少多订单少多运输频率低高交付速度慢快5.2.6物联网物联网通过智能感知、识别技术与普适计算、泛在网络的融合应用，被称为继计算机和互联网之后世界信息产业发展的第三次浪潮5.3电子商务物流技术5.3.1电子商务物流信息技术物流技术是指物流活动中所采用的自然科学与社会科学方面的理论、方法，以及设施、设备装置与工艺的总和射频及标签识别技术基本概念：射频识别（RadioFrequencyIdentification，简称RFID）是无线电频率。由阅读器和标签两部分组成射频系统分类①EAS系统②便携式数据采集系统③物流控制系统④定位系统射频技术在物流管理中的应用RFID技术适用于物料跟踪、运载工具和货架识别等要求非接触数据采集和交换的场合，由于RF标签具有可读写能力，对于需要频繁改变数据内容的场合尤为适用条形码技术条形码技术是在计算机技术与信息技术基础上发展起来的一门集编码、印刷、识别、数据采集和处理于一身的新兴技术。由一组按特定规则排列的条、空及其对应的字符、数字、字母组成的表示一定信息的符号条形码的识别装置①手持式扫描器②台式自动扫描器③卡式阅读器④固定式光电及激光快速扫描器条码在物流领域中的作用①物料管理②生产线上产品跟踪管理③产品入库管理④产品出库管理⑤市场销售链管理⑥产品售后跟踪服务管理⑦货物配送管理⑧分货拣选管理等地理信息系统地理信息系统（GeographicalInformationSystem，简称GIS）是以地理空间数据为基础，采用地理模型分析方法适时提供多种空间、动态的地理信息，为地理研究和决策服务的计算机技术系统GIS三方面的特征（1）具有采集、管理、分析和输出多种地理空间信息的能力；（2）以地理研究和地理决策为目的，以地理模型方法为手段，具有区域空间分析、多要素综合分析的动态预测能力（3）由计算机系统支持进行空间地理数据管理，并由计算机程序模拟常规的或专门的地理分析方法，作用于空间数据，产生有用信息。GIS的组成GIS由五个主要部分组成：计算机硬件设备、计算机软件系统、地理空间数据、系统的组织管理人员及规范GIS技术在物流中的应用GIS应用于物流分析，主要是指利用GIS强大的地理数据功能来完善物流分析技术。完整的GIS物流分析软件集成了车辆路线模塑、最短路径模型、网络物流模型、分配集合模型和设施定位模型等.GPS技术

GPS是结合了卫星及无线技术的导航系统，具备全天候、全球覆盖、高精度的特征，能够实时、全天候为全球范围内的陆地、海上、空中的各类的目标提供持续实时的三维定位、三维速度及精确时间信息GPS的组成①空间卫星系统②地面监控系统③用户接收系统GPS的物流中的应用GPS的物流功能主要包括实时监控功能、双向通信功能、动态调度功能、数据存储与分析功能等。GPS在汽车定位、跟踪调度、铁路运输管理、军事物流中都有较好的应用5.3.2电子商务物流自动化技术与设备（1）物流自动化的概念物流自动化指通过物流自动化技术及设备，在一定的时间和空间里，将输送工具、工业机器人、仓储设施及通信联系等高性能有关设备，利用计算机网络控制系统相互制约，构成有机的具有特定功能的整体系统

（2）物流自动化的内容①机械的自动化②信息的自动化③知识的自动化（3）物流自动化系统的结构计算机网络系统信息管理系统智能控制系统信息采集系统前端执行系统广域网图像识别条形码扫描语音识别RFID各种传感器自动输送系统运输设备AS/RSAGV自动分拣系统搬运机器人2.自动化立体仓库

（1）自动化立体仓库发展概述（2）自动化立体仓库的优缺点（3）自动化立体仓库的分类（4）自动化立体仓库的构成3.物流自动化设备物流自动化相关设备种类繁多，包括储存设备、输送设备、搬运设备拣设备和集装单位化设备等5.4电子商务物流配送5.4.1电子商务物流配送概述电子商务技术的飞速发展对配送产业的影响也与日俱增，电子商务物流配送逐步成为新型物流配送的主导方向1.电子商务对传统物流配送的影响（1）电子商务为传统物流配送观念提供了全新的视角（2）网络对物流配送的实时控制代替了传统的物流配送管理程序（3）物流配送的持续时间在网络环境下大大缩短，对物流配送速度提出了更高的要求（4）网络系统的介入简化了物流配送过程2.电子商务物流配送的含义电子商务物流配送就是信息化、现代化、社会化的物流配送，指配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的硬件设备、软件系统及先进的管理手段5.4.2电子商务物流配送的特征1.虚拟性2.实时性3.个性化4.增值性5.4.3电子商务物流配送的优势1.能够实现货物的高效配送2.能够实现配送的适时控制3.物流配送过程得到了简化5.4.4电子商务物流配送中心1.配送中心的概念配送中心(Dist6butlonCenter，简称DC)是从供应考手中接受多种大量的货物，根据用户订货要求进行拣选、加工、组配等作业，然后以令人满意的服务水平进行配送的设施配送中心的作用体现在：减少交易次数和流通环节；产生规模效应；减少客户库存，提高库存保证程度；与多家厂商建立业务合作关系，有效而迅速地反馈信息，控制商品质量。2.配送中心的功能

（1）采购功能（2）储存保管功能（3）分拣配组功能（4）分装功能（5）集散功能（6）送货功能（7）其他功能5.5电子商务物流与供应链管理方法5.5.1快速相应1.快速相应概念:利用EDI等信息技术进行信息交换与信息共享，用高频率小批量配送方式补货，以实现缩短交货周期，减少库存，提高顾客服务水平和企业竞争力为目的的一种供应链管理策略2.快速相应的实施步骤第一阶段：对所有的商品单元条码化，即对贸易单元用UCC/EA-128条码标识，对商品储运单元用ITF-14条码标识，对商品消费单元用EAN/UPC条码标识第二阶段：在第一阶段的基础上增加与内部业务处理有关的策略第三阶段：与贸易伙伴密切合作，采用更高级的QR策略，对客户的需求作出快速反应3.快速相应产生重大影响（1）极大地缩短了企业的补货周期（2）接驳式转运，降低库存（3）提高了供应链整体的运作效率（4）提高了企业的服务水平与竞争能力4.实施快速相应成功的条件（1）改变传统的经营方式，革新企业的组织结构（2）开发和应用现代信息处理技术（3）与供应链各方建立战略伙伴关系（4）建立信息共享机制（5）供应方必须缩短生产周期，降低商品库存5.5.2有效客户回应1.有效客户回应（ECR）的含义有效客户回应是指以满足顾客要求和最大限度降低物流费用为原则，能及时做出准确反应，使提供的物品供应或服务流程最佳化的一种供应链管理策略2.有效客户回应构成要素有效客户回应四大要素的内容包括：高效产品引进、高效商店品种、高效促销、高效补货3.有效客户回应的意义与作用（1）有效客户回应的意义有效客户回应模式在许多国家和地区迅速推广，所覆盖的领域由原先的食品行业，延伸到流行服装行业、超级市场等，其管理理念和系统方法在整个零售行业中部得到了广泛应用（2）有效客户反应的作用有效客户回应作用在于使供应链各方为了提高消费者满意这个共同的目标进行合作，分享信息和诀窍。有效客户回应是一种把以前处于分离状态的供应链联系在一起来满足消费者需要的工具4.有效客户反应实施的条件

（1）应联合