第4章 酒店电子商务

旅游电子商务第四章酒店电子商务第四章酒店电子商务

4.1酒店管理信息系统4.2酒店信息化4.3酒店电子商务4.4酒店电子商务典型案例开篇案例：锦江之星信息化：OA支持酒店业务管理案例思考：1．锦江之星的信息化架构包含哪些管理平台？

2．FMS系统对于锦江之星的快速发展有什么意义？4.1酒店管理信息系统

4.1.1酒店计算机管理信息系统的发展史4.1.2酒店计算机管理信息系统的作用4.1.3酒店管理信息系统的构成4.1.4国内外酒店管理软件比较4.1.5酒店管理信息系统的发展趋势4.1.2酒店计算机管理信息系统的作用 1.提高运作效率2.提升服务质量3.完善酒店内部管理体制4.辅助管理层的经营决策5.提高酒店的管理效益及经济效益4.1.5酒店管理信息系统的发展趋势

1.软件集成化2.向决策型软件发展3.开放化系统4.支持电子商务5.注重客户关系管理6.与酒店自动化设备相结合课后实践

从网上下载一个简易的酒店管理信息系统软件，安装到电脑上，了解并模拟测试其各种酒店管理功能。4.2酒店信息化4.2.1酒店信息4.2.2酒店信息化4.2.3我国酒店信息化发展的现状4.2.4酒店信息化与酒店电子商务4.2.1

酒店信息狭义：酒店信息是指酒店经营管理业务活动过程中所产生的各种输入、输出信息，如酒店前厅接待过程中的客人姓名、性别、国籍、结算方式等。广义：酒店信息既包括酒店企业自身日常业务活动中所产生和输出的信息，也包括酒店管理和决策所需的客源市场、原材料市场、各种资源市场、各个竞争对手状况以及与此相关的社会经济活动的有关信息。4.2.2

酒店信息化定义：利用互联网、局域网络平台，围绕酒店的智能化、网络营销、面向客人服务系统、信息服务、内部业务管理等。内容：酒店运营管理系统（PMS）、企业资源规划系统（ERP）、客户关系管理系统（CRM）、供应链管理系统（SCM）、在线采购库存管理系统（OPS）、中央预订系统（CRS）、办公自动化系统（OAS）、知识管理系统（KMS）等4.2.3我国酒店信息化发展的现状1.认识不足2.缺乏统一的行业标准3.信息化程度低

4.政府监管、扶持力度不够4.2.4酒店信息化与酒店电子商务酒店信息化酒店电子商务课后实践

几个同学分为一组，根据所学的知识，选择一家传统酒店，结合其实际情况，制定一份可行的3年期酒店信息化发展规划，并制作成PPT进行汇报。4.3酒店电子商务

4.3.1酒店电子商务的功能构成4.3.2酒店电子商务的途径4.3.3酒店电子商务的发展趋势4.3.1酒店电子商务的功能构成

1.酒店及产品介绍2.酒店最新信息发布3.在线预订4.虚拟酒店服务…4.3.2酒店电子商务的途径

自力更生建设自有网站好风凭借力依托旅游电子商务平台4.3.3酒店电子商务的发展趋势

1.数字化酒店2.智能化酒店3.酒店移动电子商务4.酒店与物联网应用课后实践

选择几家酒店，调研其通过旅游电子商务平台销售和通过自身网站销售的差异，分析各自利弊。4.4旅游电子商务平台典型案例 4.4.1锦江电商：旅游巨头的电商范儿4.4.27天连锁酒店：电子商务是7天的灵魂案例思考1．锦江国际为什么要做电子商务？2．如何理解“从本质上说，电商也就是要对内节流，对外开源。”？3．为什么说提供酒店服务的7天是一家电子商务公司呢?4．7天的会员在电子商务体系中有怎样的作用