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文档简介

超市营运部岗位职责一、营运部经理岗位职责1.战略规划：负责制定超市营运部的整体战略规划，确保与公司目标一致，推动业务增长。2.团队管理：领导营运团队，进行人员招聘、培训与绩效评估，提升团队整体素质与工作效率。3.预算管理：制定年度预算，监控营运成本，确保各项费用控制在预算范围内，提升盈利能力。4.市场分析：定期进行市场调研与分析，了解行业动态与竞争对手情况，为决策提供依据。5.流程优化：分析现有营运流程，提出改进建议，提升工作效率与顾客满意度。二、营运专员岗位职责1.日常运营：协助营运经理进行日常运营管理，确保各项工作顺利进行，及时处理突发事件。2.数据分析：收集与分析销售数据，编制运营报表，提供决策支持，发现潜在问题并提出解决方案。3.库存管理：负责库存的管理与监控，确保商品的合理存储与及时补货，降低库存成本。4.顾客服务：关注顾客反馈，处理顾客投诉，提升顾客满意度，维护超市良好形象。5.活动策划：协助策划与执行促销活动，提升销售业绩，吸引新顾客。三、营运助理岗位职责1.文档管理：负责营运部各类文档的整理与归档，确保信息的准确性与可追溯性。2.会议安排：协助安排部门会议，准备会议资料，记录会议纪要，跟进会议决议的落实情况。3.信息沟通：作为营运部与其他部门之间的沟通桥梁，确保信息的及时传递与反馈。4.日常事务：处理部门日常事务，包括采购办公用品、管理部门预算等，确保部门运作顺畅。5.支持工作：为营运经理及专员提供必要的支持，协助完成各项工作任务。四、商品管理专员岗位职责1.商品采购：根据销售数据与市场需求，制定商品采购计划，确保商品的及时到货与合理库存。2.供应商管理：维护与供应商的良好关系，进行供应商评估与选择，确保商品质量与价格的合理性。3.商品陈列：负责商品的陈列与摆放，确保商品展示符合公司标准，提升顾客购物体验。4.促销活动：协助策划与执行商品促销活动，分析活动效果，提出改进建议。5.市场调研：定期进行市场调研，了解顾客需求与竞争对手动态，为商品调整提供依据。五、顾客服务专员岗位职责1.顾客接待：负责接待顾客，解答顾客咨询，提供专业的服务，提升顾客满意度。2.投诉处理：及时处理顾客投诉，妥善解决问题，维护超市良好形象。3.顾客反馈：收集顾客意见与建议，定期汇总分析，为改善服务质量提供参考。4.会员管理：负责会员信息的维护与管理，定期组织会员活动，提升会员粘性。5.培训支持：协助培训新员工，传授顾客服务技巧，提升团队服务水平。六、收银员岗位职责1.收银操作：负责顾客结账，准确快速地完成收银操作，确保资金安全。2.票据管理：妥善管理收银票据，定期进行票据核对，确保账目清晰。3.顾客服务：为顾客提供优质的收银服务，解答顾客疑问，提升购物体验。4.现金管理：负责收银台现金的管理与盘点，确保现金与系统数据一致。5.设备维护：定期检查收银设备，确保设备正常运作，及时报告故障。七、仓库管理专员岗位职责1.库存管理：负责仓库商

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