物业管理员习题库（含参考答案）

物业管理员习题库（含参考答案）一、单选题（共69题，每题1分，共69分）1.介绍性的检索工具包括()。A、索引B、目录C、指南D、大事记正确答案：C2.尘推上面喷洒不锈钢保养剂，至少要提前（）小时；A、5小时B、6小时C、8-12小时D、10小时正确答案：C3.不属于物业管理投诉处理要求的是（）A、详细记录、总结经验B、谁受理、谁跟进、谁回复C、必须满足业主要求D、尽快处理、时时跟进正确答案：C4.下列不属于攀附性美的室内观叶植物（）。A、黄金葛B、文竹C、常青藤D、鹿角蕨正确答案：B5.客户服务中“服务记录”不包括（）A、客服前台接待日志B、客户报修记录C、业主信息登记表D、业主投诉及回访正确答案：C6.物业企业在保持基础服务品质的基础上，要将服务更加（），并通过服务设计和服务创新，持续满足客户对物业服务的不同层次的需求。A、需求化B、专业化C、标准化D、系统化正确答案：D7.（）的档案是开展物业服务的前提和基础。A、开发建设B、物业本身C、物业服务活动中D、物业业主或使用人正确答案：D8.物业管理早期介入的主要服务对象是()。A、施工企业B、建设单位C、规划设计单位D、监理单位正确答案：D9.雨雪作业时须穿（），以防滑倒摔伤。A、拖鞋B、布鞋C、胶鞋D、皮鞋正确答案：C10.实行市场调节价的物业服务收费，由业主与物业服务企业在()中约定。A、物业服务合同B、物业管理合同C、后期物业服务合同D、前期物业服务合同正确答案：A11.每100平方米内烟头及大小相应杂物不得超过（）；A、2个B、4个C、1个D、3个正确答案：C12.前期物业服务合同是指在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，（）与物业管理企业签订的约束物业管理前期活动行为规范的合同。A、物业建设单位B、居委会C、物业设计单位D、业主委员会正确答案：A13.下列关于危险房屋的鉴定费用与修缮责任的表述，不正确的是（）。A、房屋所有人和使用人都有权申请危险房屋鉴定B、经鉴定为危险房屋的，鉴定费由使用人承担C、经鉴定为非危险房屋的，鉴定费由申请人承担D、房屋所有人对危险房屋能够解除危险的，应当及时解除危险正确答案：B14.写字楼管理联盟模式中的强强联合模式是指（）A、N*1模式B、1+1模式C、N*N模式D、1+N模式正确答案：B15.有加装电梯业主按照“（）”以及所在楼层受益大小等因素，协商确定分摊比例，共同出资。A、逐层分摊B、一楼不出，逐层分摊C、楼层不同逐层分摊D、谁受益、谁出资正确答案：D16.根据《物业管理条例》，物业服务企业承接物业时应对物业（）进行査验。A、建设单位所移交的部分B、建设单位己出吿的房屋C、共用部位、公共设施设备D、专有部分和共用部分正确答案：C17.档案的本质属性是()。A、原始记录性B、历史性C、服务性D、参考性正确答案：A18.为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的（）处A、3/4B、2/3C、1/3D、1/2正确答案：A19.《前期物业服务合同》的主要内容不包括下列哪项（）A、物业装修注意事项B、承接查验和使用维护C、物业的经营与管理D、服务内容、质量和费用正确答案：A20.业主自有物业专有部分的承接验收属于()之间的问题。A、业主与开发商B、物业管理公司与开发商C、业主与施工方D、业主与物业管理公司正确答案：A21.写字楼物业管理通常会将（）作为核心重点，以确保楼宇的安全运营，保障楼宇财产和办公人员的人身安全。A、设备设施及消防安全管理B、消防安全管理C、设备设施管理D、现场环境管理正确答案：A22.乔木修剪程序不包括（）A、五处理、六保护B、七听、八干C、三剪、四拿D、一知、二看正确答案：B23.物业承接查验期的基础资料档案不包括以下哪项内容（）A、物业及其附属设施设备的权属资料B、物业及其附属设施设备的技术资料C、物业及其附属设施设备的验收资料D、日常物业管理文件正确答案：D24.下列不属于病害常用农药的是（）A、辛硫磷B、五氯硝基苯C、百菌清D、多菌灵正确答案：A25.白三叶播种后一般（）天可出全苗。A、5-7B、7-10C、10-15D、15天以上正确答案：B26.伸缩杆分类有哪些（）A、2米3.4米5.0米B、2米4米7.0米C、2米3.4米5.0米D、1.5米2.4米6.0米正确答案：D27.前期物业管理是指从前期物业服务合同签订之日起至（）之日止的物业管理活动。A、物业服务合同生效B、首次业主大会会议召开C、50业主入住D、业主大会成立正确答案：A28.装修管理说法错误的（）A、巡查有记录，违规装修有制止，有告知B、装修申报资料齐全，分户建档C、无固定装修时间D、装修垃圾袋装，有规定地点堆放正确答案：C29.传统空调系统中的袋式过滤器，一般在定额风量使用条件下（）左右及需更换。A、2年B、1年C、6个月D、3个月正确答案：D30.草坪翻新与补植、绿篱翻新补植、林下绿地改造、园林建筑小品翻新、花坛植物更换等属于绿化管理的()。A、翻新改造B、环境布置C、日常管理D、绿化有偿服务正确答案：A31.建设单位在办理商品房预售许可或者现房销售备案时，应当注明物业管理用房的坐落和建筑面积，不得将（）纳入可销售范围。A、车位B、物业管理用房C、设备房D、会所正确答案：B32.工作期间穿哪双鞋子是正确的()。A、露趾凉鞋B、破损的鞋子C、运动鞋D、深色皮鞋正确答案：D33.“绿色化”其含义不包括（）A、崇尚生态文明的价值取向B、科技含量高、资源消耗低、环境污染少的产业结构和生产方式C、降低公共能耗成本D、勤俭节约、绿色低碳、文明健康的生活方式正确答案：C34.前期物业管理阶段是指（）A、从竣工验收到业主大会选聘物业服务企业承担日常管理前B、从物业开发设计到业主入住C、物业开发设计、施工建设、竣工验收D、从物业承接查验开始至业主大会选聘物业服务企业为止正确答案：D35.劳动合同可以约定试用期，试用期最长不能超过（）个月；A、6B、12C、9D、3正确答案：A36.由于物业企业管理或服务不到位而产生的客户投诉此类投诉视为有效投诉，有效投诉按程度又分为（）A、重大投诉和轻微投诉B、重要投诉和轻微投诉C、重大投诉、重要投诉和轻微投诉D、重大投诉和一般投诉正确答案：C37.关于装修巡查表述错误的是（）A、检查装修的内容、项目有无私自增加B、检查装修人员的现场操作及做工等是否专业C、检查装修项目是否为登记的装修项目，D、核对检查装修项目是否在装修申请时申报正确答案：B38.每年不少于一次客户满意度调查，调查结果在（）以上，对合理建议及时整改并公示。A、95%B、75%C、70%D、85%正确答案：A39.细节决定成败，细节也是物业服务()的体现，案场要注重细节的打造，从小工具的配置、垃圾桶的标准等等细致入围的角度体验管理的精细化。A、标准化B、系统化C、需求化D、专业化正确答案：D40.物业档案管理的本质属性是（）A、文化属性B、原始记录性C、知识属性D、信息属性正确答案：B41.鼠害的防治办法以下那种是不准确的（）A、化学灭鼠B、器械灭鼠C、生物灭鼠D、挖巢法正确答案：D42.物业服务企业应当与建设单位按照国家相关规定和（）的约定，共同对物业的共用部位、共用设施设备进行检查验收。A、物业承接查验办法B、商品房买卖合同C、物业服务合同D、前期物业服务合同正确答案：D43.在巡视保洁中当垃圾桶处于（）状态时即时清理至垃圾集散处。A、五分之三B、三分之二C、满桶D、三分之一正确答案：B44.能够较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起的档案分类方法是（）A、月度分类法B、组织机构分类法C、事件分类法D、年度分类法正确答案：C45.下列不是业主办理入住手续时的凭证的是（）A、交费凭证B、身份证C、购房发票D、入住通知书正确答案：A46.未经（）同意，物业服务企业不得擅自利用或者允许他人利用公共部位、公用设施进行广告、宣传、经营等活动。A、全体业主B、建设单位C、业主大会D、业主代表正确答案：C47.对于针叶树种，修剪工作多于（）进行。A、8-9B、5-6C、4-5D、2-3正确答案：A48.业主委员会由主任、副主任及委员组成，每届任期不超过（）年，可以连选连任。A、三年B、两年C、五年D、10年正确答案：C49.有害生活防治的难点在于写字楼有害生活的防治易造成（）污染，有害生物防治不及时易造成疾病传播。A、空气B、空气环境C、环境D、以上都不对正确答案：B50.对消防安全检查的要求，下列叙述不正确的是()。A、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题立即整改B、对消防隐患问题，立即处理C、对重点设施设备和机房进行深层次的检查，发现问题时，在规定时间内进行整改D、深入楼层对重点消防保卫部位进行检查，必要时应做系统调试和试验正确答案：C51.业主自有物业专有部分的承接验收属于（）之间的问题。A、业主与开发商B、物业服务企业与开发商C、业主与物业服务企业D、业主与施工方正确答案：A52.洗石水属于（）性质。A、弱酸性B、强酸性C、碱性D、中性正确答案：B53.下列属于常绿植物的是（）A、广玉兰B、国槐C、栾树D、银杏正确答案：A54.以下选项中，写字楼能耗占比第二的是（）A、中央空调系统B、电梯运行C、公区照明D、电信设备正确答案：C55.未经城市规划行政主管部门批准，在住宅室内装饰装修活动中搭建建筑物、构筑物的，或者自改变住宅外立面、在非承重外墙上开门、窗的，由城市规划行政主管部门按照（）及相关法规的规定处罚。A、《建设工程质量管理条例》B、《城市规划法》C、《物业管理条例》D、《物业装饰装修管理服务协议》正确答案：B56.多层写字楼是指建筑高度小于（）米的写字楼。A、25B、24C、20D、18正确答案：B57.草坪修剪量需遵循的原则是（）A、1/3B、1/2C、1/4D、2/3正确答案：A58.酬金制的年末结余资金归属（）A、全体业主B、用于业主委员会经费C、物业服务企业按比例提取后，剩余部分归全体业主D、计入物业管理的利润正确答案：A59.玉簪母株分株繁殖（）可进行一次。A、3-5B、1C、2-3D、1-2正确答案：C60.背负式路面吹风机使用时低速时运转（），汽油足够预热后，进行各项作业A、4分钟B、5分钟C、2分钟D、3分钟正确答案：D61.对于垃圾存放点保洁员每天消毒()次。A、3次B、不消毒C、1次D、2次正确答案：D62.（）月下旬适时灌大水可减轻蛴螬危害。A、7B、1C、5D、3正确答案：C63.消防器材的配置应考虑的因素是()。A、水源的分布情况B、居住的户数C、小区的交通状况D、物业火灾的危险性正确答案：D64.物业服务合同终止时，()选聘新的物业服务企业，物业服务企业之间应当做好交接工作A、街道办事处B、物业公司C、开发商D、业主大会正确答案：D65.下列收入不是物业主营业收入的是（）A、物业管理收入B、物业经营收入C、物业大修收入D、其他业务收入正确答案：D66.在前期物业管理的过程中，需要不断进行调整，具体内容不包括()。A、管理用房到位B、物业管理人员到位C、物资配备到位D、服务规范到位正确答案：C67.业主委员会应当自换届之日起（）内，将其保管的档案资料、印章及其他属于全体业主所有的财物，移交给新一届业主委员会。A、3天B、10天C、一个月D、一周正确答案：B68.对于物业服务企业操作层员工中的设备管理员来说，设备管理员知识培训的主要内容不包括()。A、三级保养制度B、房屋附属设备的构成及分类C、供水供电基本知识D、房屋附属设备维修的类型正确答案：C69.档案盒封面规格一般要求为（）A、31厘米×22厘米B、30厘米×22厘米C、30厘米×20厘米D、35厘米×25厘米正确答案：A二、多选题（共22题，每题1分，共22分）1.公共秩序管理服务的实施要依据（）A、国家相关法律B、惯例C、常规D、双方的口头约定E、物业服务合同约定正确答案：AE2.根据国家标准《民用建筑设计通则》写字楼按照楼层高低主要分为（）。A、多层B、低层C、高层D、超高层正确答案：ACD3.既有住宅加装电梯，应当满足的条件，以下说法正确的有（）A、已建成投入使用、具有合法房屋权属证明、未列入房屋征收范围和改造计划且原建筑结构未设置电梯的地面五层以上既有住宅。B、加装电梯应当经本单元（栋）二分之一以上的业主同意。拟占用业主专有部分的，还应当征得该专有部分的业主同意。C、加装电梯安装方案符合建筑设计、结构安全、消防安全、环境保护、电气安全、防雷和特种设备等相关规范、标准，不影响既有住宅的整体性安全。D、加装电梯拟设位置应在原建设项目用地界址范围内。E、制定有电梯加装、管理、检验、维修、保养、更新方案；电梯运行维护方案及费用分担方案；加装电梯的施工安全责任和运行管理贵任落实方案等，并办理有关加装施工手续。正确答案：CDE4.物业房屋按照建筑结构类型可以分为()。A、钢筋混凝土结构B、砖木结构C、混合结构D、简体结构E、承重墙结构正确答案：ABC5.物业管理的承接查验主要以核对的方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用（）等具体方法进行检查。A、使用查验B、检测查验C、经验查验D、试验查验正确答案：ABD6.物业服务企业承接查验准备工作，主要有（）A、承接查验解决方案的设计B、竣工验收C、召开沟通协调会并发出接管验收函D、接管验收前准备和承接验收的组织机构正确答案：ACD7.新建小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担；单位小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担；老旧小区、公租房小区首次业主大会会议的筹备经费，由（）承担。上述括号内依次是（）A、县级人民政府D.行政主管部门B、所在单位C、建设单位正确答案：ABC8.从物业管理的角度，垃圾分类一般分为（）A、建筑垃圾B、日常生活垃圾C、有害垃圾D、经营生产垃圾正确答案：ABD9.对于承接查验中所发现的问题，哪些是应有的处理程序：（）A、收集整理存在问题B、跟踪验证C、提出处理方法D、立即向行业主管部门回报正确答案：ABC10.根据《条例》规定，为维护物业管理活动的正常秩序，针对物业管理区域内违反有关治安环保、物业装饰装修和使用等方面法律法规规定的行为，物业服务企业应当履行如下义务（）A、制止义务B、告知义务C、劝导义务D、报告义务正确答案：ABD11.业主大会履行下列职责（）A、选聘解聘物业管理企业B、决定专项维修资金使用、续筹方案、并监督实施C、选举更换业主委员会委员，监督委员工作D、制定、修改业主公约和业主大会议事规则正确答案：ABCD12.鼓励和支持机关、企业事业等单位小区的物业管理向（）方向发展。A、法制化B、市场化C、有序化D、专业化正确答案：ABD13.目前常见的房屋及共用设施设备的维护管理模式包括()。A、业主委员会管理模式B、自行管理模式C、政府管理模式D、行业管理模式E、外包管理模式正确答案：BE14.业主委员会成员应当符合以下那些条件（）A、热心公益事业，责任心强，公道正派，诚实守信，廉洁自律；B、遵守国家有关法律、法规、业主公约或者管理规约、业主大会议事规则，积极履行业主义务，按时交纳物业服务费等相关费用；C、具有完全民事行为能力；D、具有一定的组织能力和履职时间；正确答案：ABCD15.入住验收的资料准备中，一般而言，由物业服务企业完成的资料是（）A、《业主入住房屋验收表》B、业主（住户）手册C、物业管理有关约定D、《物业验收须知》E、《入住通知书》正确答案：ABC16.业主使用物业、接受服务中发生的风险是指以下哪些方面（）A、法律概念不清导致的风险B、违规装饰装修带来的风险C、物业使用带来的风险D、维修和维护成本正确答案：ABC17.清洁卫生管理制度包括以下哪些内容（）A、员工行为规范B、各项清洁工作的标准操作工艺流程C、各岗位的岗位职责D、各个岗位的操作质量标准；清洁质量检查及预防纠正机制E、清洁卫生操作的基本方法正确答案：ABCD18.前期物业合同的当事人涉及到哪些（）A、业主B、施工监理单位C、物业服务企业D、开发建设单位正确答案：ACD19.清洁卫生服务的难点主要表现在（）A、人口密集B、维护难度大C、流动性大D、卫生环境清洁及时性正确答案：ABCD20.物业服务合同发生争议时应该通过友好协商解决。如果协商不成，则可依照合同约定采取（）方式解决。A、仲裁B、向人民法院提起诉讼C、要求行政主管部门解决D、召开业主大会正确答案：AB21.关于《既有住宅加装电梯工作实施意见》职责分工描述正确的项是()A、成立郑州市既有住宅加装电梯工作领导小组,负责统筹领导我市既有住宅加装电梯工作。B、由分管副市长任组长,市政府分管副秘书长和市城建委主任任副组长,市城建委、发展改革委、财政局、规划局、国土资源局、城管局、住房保障局、质监局、消防支队、园林局、人防办、公积金管理中心等相关部门分管领导为成员,领导小组办公室设在市城建委,负责我市既有住宅加装电梯的政策制定、指导协调作。C、各区政府应组织成立既有住宅加装电梯工作领导小组及其日常工作机构,负责辖区范围内既有住宅加装电梯的具体审批监管和区级资金保障等工作。D、街道办事处、社区居委会负责既有住宅加装电梯的政