商场导购员管理制度范文（2篇）

商场导购员管理制度范文一、工作纪律与职责导购员作为商场销售团队的成员，必须严格遵守以下工作纪律和职责规定：1.遵守工作时间，确保准时上下班，不得无故早退、迟到或擅自离岗。2.必须服从上级的调度和安排，不得私自调整工作位置或工作时间。3.保持专业形象，着装整洁，禁止在工作区域内吸烟、嚼口香糖或大声喧哗。4.保障商场、顾客及个人安全，不得私自带入任何危险物品。5.严格遵守商场的销售政策和统一宣传口径，不得擅自承诺或夸大产品特性。6.持续学习产品知识和销售策略，以提升服务质量和销售业绩。7.保守商场内部信息和顾客资料，不得向外部人员泄露。8.坚持良好的卫生习惯，如勤洗手、勤消毒。9.遵守商场员工行为准则，避免与同事发生冲突。10.完成上级分配的其他工作任务。二、销售行为规范作为商场销售的代表，导购员应遵循以下销售行为准则：1.主动热情地接待顾客，耐心倾听需求，详细解答疑问。2.主动介绍产品特性，提供专业的购买建议。3.尊重顾客的购买意愿，不施加强迫购买的压力。4.维护商场声誉，不贬低竞争对手或其产品。5.灵活运用销售技巧，实施个性化的销售策略。6.诚实守信，不进行虚假宣传、夸大商品效果或误导顾客。7.遇到投诉或纠纷，应耐心听取意见，及时协助解决。8.提醒顾客注意售后服务、保修政策等重要信息。三、绩效考核标准为激励导购员的工作积极性和提升业绩，我们将依据以下指标进行绩效考核：1.销售业绩：包括个人和团队的销售额与销售量。2.服务质量：评估服务态度和服务效率，考虑顾客满意度和投诉处理情况。3.产品知识：考核对销售产品的了解程度和推广能力。4.团队协作：评价与团队成员的协作精神和合作表现。5.自我提升：考察业务学习情况和持续的自我发展能力。四、奖惩制度为保障导购员的权益和规范工作行为，我们实施以下奖惩措施：1.绩效奖励：对表现出色的导购员给予物质或非物质奖励，如奖金、公开表彰等。2.绩效评估：根据工作表现和绩效考核结果，确定绩效等级。3.处罚措施：对违反工作纪律和销售行为准则的行为，将视情况追究责任并给予相应处罚，如警告、记过、记大过或解除劳动合同等。4.职位晋升：对有工作经验和业绩的导购员，可考虑晋升至更高职位或管理岗位。五、培训与职业发展为提升导购员的销售技能和职业发展空间，我们将提供以下机会：1.入职培训：为新员工提供岗位培训，涵盖产品知识、销售技巧等内容。2.在职培训：定期组织专业培训，以提升导购员的工作能力。3.职业晋升：根据工作表现和能力，提供晋升和转岗机会，拓宽职业发展空间。4.外部学习：支持导购员参加相关行业的培训和学习，以提高综合素质。六、其他条款1.本制度自发布之日起生效，对导购员具有约束力。2.如需修改或补充本制度，需由商场管理部门提出，经商场领导批准后执行。3.导购员在工作中遇到问题，可向上级领导反映并寻求支持。4.本制度的解释权归商场领导所有。以上为商场导购员管理制度的示例，旨在为商场管理部门制定和优化导购员管理制度提供参考。商场导购员管理制度范文（二）一、导购员的资格与责任1.导购员需保持良好的个人形象和修养，着装整洁，待人友善，行为举止得体。2.应具备对商场销售商品的深入理解，掌握其特性与优势，同时具备一定的销售策略和产品知识。3.负责接待并引导顾客，提供商品信息，给予专业的购物指导。4.需要主动理解顾客需求，确保提供满意的购物体验。5.导购员需具备团队协作精神，共同实现商场销售目标。6.必须遵守商场的规章制度，维护商场的形象和秩序。二、导购员的工作程序1.顾客服务a.热情迎接顾客，友好问候，介绍商场商品及促销活动。b.专心倾听顾客需求，提供专业购物建议，尊重顾客的决定，不施加购买压力。2.商品展示与介绍a.熟悉所有商品区域，了解商品特性与优势。b.在商品展示区详细说明商品的特性、功能和用途，保持展示区的整洁有序。3.销售与促销a.主动协助顾客完成购买，推荐适合的商品。b.应用销售策略，如交叉销售和协同销售，以提升销售额。c.关注商场促销活动，及时向顾客推广相关产品。4.顾客关系管理a.记录并理解顾客的喜好和需求，建立稳固的顾客关系。b.关注顾客反馈和投诉，迅速解决以确保顾客满意度。c.提供售后服务并定期回访，保持顾客的满意度。三、导购员的评估与表现1.销售绩效a.达成商场设定的销售目标，完成销售任务。b.提升销售额和销售效率，持续自我提升。2.顾客满意度a.努力获得顾客的肯定和好评，提高顾客满意度。b.主动收集顾客意见，不断优化服务质量。3.团队协作a.与团队成员共同完成销售目标，展现团队精神。b.分享销售经验和技巧，提升团队整体效率和销售能力。四、导购员的培训与职业发展1.新员工培训a.在入职前参加一周的新员工培训，理解岗位职责和相关知识。b.由辅导员指导进行岗位实践，熟悉工作流程和业务标准。2.持续培训a.商场定期组织产品知识和销售技巧的培训，提升导购员的专业水平。b.导购员可自愿参与外部培训，增强个人职业能力。3.晋升与激励a.根据业绩和表现，导购员有机会获得晋升和奖励。b.通过个人努力和表现，争取更高的职位，如高级导购员或管理岗位。五、纪律与监管1.导购员需遵守商场规定，不得有迟到、早退、缺勤等违规行为。2.应维护商场形象和秩序，禁止在工作时间内从事非工作相关活动。3.保护商场利益，不得私自销售竞争产品或泄露商业机密。六、违规与处罚1.工作时间超出规定或迟到早退：口头警告、奖金扣除或罚款。2.工作不负责：警告、降职或解雇