出租车管理规定（4篇）

出租车管理规定第一章总则第一条为确保出租车行业的规范运行，切实维护市民和乘客的合法权益，促进出租车行业的健康发展，根据《出租汽车经营管理办法》等相关法律法规，特制定本规定。第二条本规定适用于出租车行业内各级主管部门、出租车企业及驾驶员的管理工作。第三条出租车行业应坚持公平、公正、公开、便利的服务原则，为市民和乘客提供优质的出行服务。第四条出租车企业应强化内部管理，确保车辆设备的安全和正常运营，并依法缴纳相关税费。第五条出租车驾驶员应严格遵守交通法规和道路交通安全法，确保行车安全，并积极为乘客提供优质服务。第二章出租车企业管理规定第六条出租车企业应根据市场需求合理配置出租车数量，并制定科学的运营计划。第七条出租车企业应确保车辆设备的安全和正常运营，严禁使用不符合相关技术标准的车辆。第八条出租车企业应为驾驶员提供必要的培训和教育，以提升服务质量和驾驶技能。第九条出租车企业应建立健全投诉处理机制，及时、妥善处理乘客的投诉问题。第十条出租车企业应依法缴纳相关税费，并保持良好的纳税信用。第三章出租车驾驶员管理规定第十一条出租车驾驶员应持有有效的驾驶证及相关从业资格证明，严禁无从业资格证明的人员从事出租车驾驶工作。第十二条出租车驾驶员应严格遵守交通法规和道路交通安全法，确保行车安全，严禁超速、疲劳驾驶等违法行为。第十三条出租车驾驶员应具备良好的服务态度，礼貌待客，主动为乘客提供帮助和服务。第十四条出租车驾驶员应定期进行体检，确保身体健康状况符合驾驶要求。第十五条出租车驾驶员应定期接受培训和考核，以提升服务质量和驾驶技能。第四章出租车乘客权益保护规定第十六条出租车乘客有权要求驾驶员按规定路线行驶，并可要求驾驶员开启计价器。第十七条出租车乘客有权享受文明礼貌的服务，严禁驾驶员辱骂、殴打或故意拒载乘客。第十八条出租车乘客的财产安全应得到保障，驾驶员应妥善保管乘客遗忘物品，并及时归还。第十九条出租车乘客可向出租车企业或相关部门投诉，要求解决服务过程中出现的问题。第二十条出租车乘客有权享受舒适、安全的乘车环境，驾驶员应保持车内清洁卫生，并采取必要的安全措施。第五章监督检查和处罚规定第二十一条出租车行业应建立完善的监督检查机制，加强对出租车企业和驾驶员的监管，确保管理规定的有效实施。第二十二条对于违反管理规定的出租车企业和驾驶员，相关主管部门应依法进行处罚，并公开通报。第二十三条违反管理规定的出租车企业和驾驶员可能面临罚款、暂停营运等处罚措施，严重违法行为将吊销相关从业资格。第六章附则第二十四条本规定的解释权归市出租车行业主管部门所有。第二十五条本规定自发布之日起生效。出租车管理规定（二）出租车行业管理规定第一章总则本规定旨在规范出租车行业的运营、服务质量、监督管理、经济管理及安全管理，确保出租车行业健康有序发展，提升服务品质，保障乘客与驾驶员的合法权益。第二章出租车的运营管理2.1出租车的运营许可2.1.1出租车运营许可的申请必须严格遵守相关法律法规，提交完整、真实的申请资料，并缴纳规定的许可费用。2.1.2运营许可证的有效期限为五年，期满后需重新按程序申请。2.1.3出租车企事业单位应每年接受运营许可证的续期审核，以确认其运营的合法性与规范性。2.2出租车的车辆管理2.2.1出租车车辆需满足法律法规对车辆安全技术条件的所有要求，定期接受安全检测及维修保养。2.2.2出租车应保持车身及车内环境的整洁，并设置禁止吸烟标志及乘车提示标识。2.2.3出租车应安装计价器及卫星定位装置，确保行驶轨迹的准确记录与可追溯性。2.3出租车的驾驶员管理2.3.1出租车驾驶员必须持有合法有效的驾驶证，并严格遵守交通法律法规。2.3.2驾驶员需接受专业培训并通过考核，不得擅自变更工作单位。2.3.3驾驶员应保持整洁的仪容仪表，提供礼貌、文明的服务。第三章出租车的服务质量管理3.1出租车服务守则3.1.1驾驶员应主动为乘客提供服务，使用文明用语，尽职尽责。3.1.2严禁拒载、议价、强迫购物等不文明行为，确保服务质量。3.2出租车服务投诉处理3.2.1出租车企业应建立完善的投诉受理机制，设立投诉热线，及时处理乘客投诉。3.2.2对于严重违规行为，将依法依规进行处理，包括但不限于扣除驾驶员工资、暂停驾驶资格等。第四章出租车行业的监督管理4.1行业监督管理机构4.1.1出租车行业的监督管理由交通运输部门负责，设立专门的管理机构。4.1.2管理机构应加强对出租车运营的监督检查，及时发现并纠正违法违规行为。4.2监控和执法措施4.2.1出租车应配备监控设备，并实时上传监控数据，以保障行车安全和服务质量。4.2.2管理机构应加大执法力度，对违法违规行为进行严厉处罚，维护行业秩序。第五章出租车的经济管理5.1收费标准和计费规则5.1.1出租车收费标准需遵循国家和地方规定，不得擅自调整。5.1.2计费规则应公开透明，并在车内显著位置公示，严格遵守计价器使用规程。5.2资金管理5.2.1出租车企业应建立健全资金管理制度，确保运营费用及驾驶员工资的及时支付。5.2.2企业应依法纳税，及时缴纳相关费用，保持经营的合法性与稳定性。第六章出租车的安全管理6.1出租车行驶安全6.1.1驾驶员应严格遵守交通规则，确保安全驾驶，禁止超速、疲劳驾驶等行为。6.1.2出租车应定期接受检修保养，确保车辆性能良好，行车安全。6.2乘客的人身安全6.2.1驾驶员有责任保护乘客的人身安全，严禁任何侵犯乘客权益的行为。6.2.2驾驶员应掌握应急处理技能，及时报警并协助乘客应对突发事件。第七章出租车行业的发展和服务创新7.1行业发展规划7.1.1根据市场需求及技术发展趋势，制定出租车行业发展规划，并适时调整优化。7.1.2积极引入新技术、新服务，提升行业整体服务水平及用户体验。7.2服务创新7.2.1探索新型服务模式如网约车、共享出租车等，满足多元化市场需求。7.2.2加强信息化建设，提供在线叫车、支付等便捷服务，提升服务效率。第八章总结与展望出租车行业作为城市交通体系的重要组成部分，对城市发展及居民生活具有重要影响。本规定通过全面规范出租车行业的运营、服务、监督出租车管理规定（三）出租车管理规定一、行驶要求1.出租车驾驶员必须持有效驾驶证，在规定的驾龄范围内才能从事出租车驾驶工作。2.出租车驾驶员应熟悉道路交通法规，并严格遵守交通信号灯和交通标志的规定。3.出租车驾驶员应良好驾驶习惯，不得超速、闯红灯、逆行等违法行为。4.出租车驾驶员应礼貌待客，不得拒载、绕行、话语粗鲁等不文明行为。二、车辆管理1.出租车车辆必须符合城市相关规定的年限要求，并定期进行车辆年检以确保安全。2.车辆必须定期维修保养，保证车况良好，不影响乘客舒适度。3.车辆必须携带足够的自我保护装备，如灭火器、急救箱等，以应对突发紧急情况。三、出车准备1.出租车驾驶员每天上班前应进行车辆安全检查，确保车辆各项设备正常。2.驾驶员必须保持良好的仪容仪表，不得穿着拖鞋、背心等不整洁的服装上班。3.出租车内应保持整洁，不得乱丢废物。驾驶员每天下班前应进行车内清洁，确保下一位乘客有一个干净的环境。四、服务规范1.出租车驾驶员应友善对待每位乘客，提供优质的服务。2.出租车驾驶员应主动开门为乘客服务，并帮助他们搬运行李。3.出租车驾驶员应遵守交通规则，平稳驾驶，以确保乘客的安全舒适。4.出租车驾驶员应熟悉城市的道路情况，并尽量为乘客提供最佳的路线选择。五、计价规定1.出租车计价器必须正常工作，否则不得上线运营。2.出租车计价规定应遵循城市相关规定，并公示在出租车内，确保乘客知晓。3.出租车驾驶员不得私自更改计价器设定，不得以任何形式向乘客索取额外费用。六、投诉处理1.对于乘客的投诉，出租车公司应及时处理，确保及时给予答复和解决方案。2.出租车公司应建立投诉处理机制，确保每一位乘客的投诉都能得到公正、及时的处理。3.对于司机的投诉，出租车公司应进行调查处理，并视情况采取相应的处罚措施。七、违规处罚1.违反出租车管理规定的驾驶员，将受到相应的违规处罚。2.违规行为包括但不限于拒载、不按照计价器计费、违章驾驶等。处罚措施包括罚款、扣分、停驶等。3.多次违规行为将被暂停或取消驾驶员资格。出租车管理规定（四）出租车管理规定立案依据与目的本出租车管理规定的立案依据，源自国家出租车管理法及一系列相关法律、法规。其根本目的在于规范出租车行业的运营行为，切实保障乘客的安全与合法权益，同时提升出租车服务的质量与效率，以此推动城市交通系统的有序、健康发展。一、法律法规的严格遵守1.所有出租车经营者均须无条件遵守国家及地方颁布的各项法律法规，确保经营活动合法合规。2.出租车经营者应严格遵守交通法规，杜绝超速行驶、闯红灯、占用非机动车道等违法违规行为。3.遵循运营管理规范，严禁任何形式的欺骗乘客行为，包括但不限于拒载、绕路、议价等不当行为。4.出租车经营者需严格执行车辆管理规定，确保车辆性能稳定、安全可靠，定期进行维护保养，以最佳状态服务于乘客。二、安全生产的有力保障1.出租车经营者应加强对驾驶员的选拔与培训，确保每位驾驶员均具备专业的驾驶技能与良好的职业素养。2.配备齐全的安全设施，如安全气囊、防抱死系统等，为乘客提供全方位的安全防护。3.定期对车辆安全设施及整体车况进行检查，确保其符合国家及行业标准要求。4.建立健全紧急事故救助机制，确保在突发事件发生时能够迅速响应，有效保障乘客与驾驶员的生命安全。三、服务质量的持续提升1.出租车经营者应致力于营造整洁、舒适的乘车环境，车辆内外需保持清洁，车内应配备温度调节装置及音响系统等设施。2.要求驾驶员以礼待人，严禁对乘客进行侮辱、歧视等不当行为。3.鼓励驾驶员提供热情周到的服务，如主动帮助乘客提拿行李、开门等。4.建立完善的投诉处理机制，对乘客的投诉进行及时受理与反馈，切实维护乘客的合法权益。四、价格体系的合理公正1.出租车经营者必须严格遵守国家及相关部门制定的价格政策，不得擅自调整价格。2.驾驶员应严格按照计价器显示金额收取费用，严禁乱收费或索要额外费用。3.提供行程收据给乘客作为消费凭证，以便在发生纠纷时维护自身权益。五、行业管理与监督的强化1.出租车经营者需依法完成注册、备案等手续，并主动接受政府部门的管理与监督。2.政府部门应加大对出租车行业的监管力度，通过定期检查与随机抽查相结合的方式确保行业规范运营。3.出租车