前厅部规章制度模版（二篇）

前厅部规章制度模版第一章总则第一条为强化前厅部的管理，确保前台业务的高效有序运行，特制定本规定。第二条前厅部作为酒店的核心部门，承担着客人的接待与安置工作，旨在提供优质的客房服务，以期达到客人的满意度。第三条前厅部的职责涵盖客人的接待、入住手续、结账服务，以及客房管理、预订和房态控制等事务。第四条前厅部员工应具备高度的服务意识和团队协作精神，严格遵守相关法律法规及酒店规章制度。第二章前台服务标准第五条前厅部员工需以文明礼貌的态度，提供热情、周全、高效的服务。第六条工作期间，前厅部员工应穿着整洁统一的制服，佩戴工作标识，保持良好的个人形象。第七条员工应熟悉酒店的各项服务项目及价格，以便准确、清晰地向客人进行介绍。第八条前厅部员工应提供及时、准确的信息咨询服务，有效解答客人的疑问和需求。第九条员工需关注并跟进客人的需求，尽力满足客人的合理要求。第三章入住及离店流程第十条办理入住时，前厅部员工需核实客人身份证明，填写入住登记，提供电子房卡。第十一条员工应协助客人搬运行李，引导客人至客房，并介绍客房设施及服务。第十二条客人离店时，员工需收回电子房卡，核对消费账单，办理结账手续。第十三条离店时，员工需检查客房卫生及物品状况，并完成清洁记录。第四章客房管理及维护第十四个前厅部负责客房的分配与房态管理，以提高客房使用效率和收益。第十五条负责客房的清洁、整理和装饰工作，确保客房的整洁与舒适度。第十六条负责客房设施的维修保养，保证设备的正常运行和使用。第十七条负责客房物品的储备与更新，及时补充客人所需物品及设备。第十八条前厅部需确保客房安全，保障客人的人身和财产安全。第五章工作纪律和考核第十九条员工应遵守工作纪律，不得出现迟到、早退、无故缺勤及私自离岗行为。第二十条员工应维护酒店利益，不得私自接受礼物、优惠等不正当利益。第二十一条员工需认真执行工作任务，不得擅自更改客房价格、房型及预订信息。第二十二条员工应遵守保密制度，对客人的个人信息及酒店商业秘密进行保密。第六章处罚与奖励第二十三条对违反规定的行为，将根据情节轻重采取口头警告、书面警告、记过、降级、解雇等处理措施。第二十四条对表现优秀的员工，将给予表扬、奖金、晋升等激励措施。第二十五条本规定的解释权归前厅部负责人所有。第二十六条本规定经酒店管理层批准后实施，并对前厅部员工进行通知和培训。第二十七条对本规定的修订和补充，需经前厅部负责人批准，并报酒店管理层批准后生效。第二十八条本规定自发布之日起执行。前厅部规章制度模版（二）前厅部规章制度第一章总则第一条为了规范前厅部工作，提高服务质量和效率，保证酒店的正常运营和客户满意度，特制定本规章制度。第二章前厅部职责第二条前厅部是酒店的门面和形象展示窗口，负责接待和照顾宾客，提供全方位的服务和指引。第三条前厅部的职责包括但不限于：1.接待和入住手续办理；2.提供关于酒店服务和设施的咨询；3.协助宾客解决问题和处理投诉；4.管理客房预订和分房工作；5.维护好客房设施的保养和清洁工作；6.协助宾客安排交通工具和旅游活动；7.管理行李寄存和送餐服务；8.协助宾客办理退房手续；9.其他相关工作。第三章前厅部工作制度第四条前厅部工作时间为24小时连续工作制。第五条前厅部员工需要保持良好的仪表仪容，统一着装。第六条前厅部员工需要熟悉并掌握酒店各项服务和设施的相关知识。第七条前厅部员工需要保持礼貌、热情、耐心的态度，为宾客提供专业周到的服务。第八条前厅部员工应主动关注宾客需求，积极主动解决问题和投诉。第九条前厅部员工需要保持工作环境的整洁和安全。第十条前厅部员工需要保护客人的隐私和个人信息，严禁泄露。第四章客房预订和分房工作制度第十一条客房预订需要提前与前厅部联系，并提供详细的预订信息。第十二条客房分房根据宾客的要求和酒店内部安排进行，尽量满足宾客的需求。第十三条客房预订和分房需要及时更新，并与宾客的要求保持一致。第十四条客房预订和分房需要做好记录和备份，以备查询和核对。第五章客户接待和入住手续办理制度第十五条客户接待需要保持热情、耐心和专业的态度，及时解答客户的问题。第十六条客户入住需要办理入住手续，提供有效证件和相关信息。第十七条客户入住手续办理顺序为核对有效证件和相关信息，办理入住登记，安排客房和交付客房钥匙。第十八条客户入住需要向客户介绍酒店的设施和服务，并提供必要的说明和指引。第十九条客户入住需要填写电子客房卡和登记表，并保证信息的真实和准确。第六章客户退房手续办理制度第二十条客户退房需要提前与前厅部进行沟通和确认，以便提前做好相关准备工作。第二十一条客户退房需要提前将客房按照约定时间腾空，并保持客房的整洁和卫生。第二十二条客户退房需要办理退房手续，缴纳相关费用并核对账单。第二十三条客户退房需要归还客房钥匙和电子客房卡，并进行登记和记录。第七章投诉管理制度第二十四条宾客投诉需要前厅部员工主动关注和及时处理，主动与宾客沟通和解决问题。第二十五条宾客投诉需要保持客观和公正的态度，分析问题的原因和解决办法。第二十六条宾客投诉需要及时记录和备份，并报告给相关负责人和部门。第二十七条宾客投诉需要根据实际情况进行处理，包括但不限于退款、升级服务、赔偿等。第八章其他制度第二十八条前厅部员工需要定期进行培训和学习