保证投诉协议书

保证投诉协议书编号：________________甲方：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________乙方：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________签订日期：________________签订地址：________________第一条投诉事项概述a.投诉背景①投诉方因购买、使用甲方产品或服务过程中遇到问题，决定向甲方提出投诉。②投诉方已按照甲方规定的投诉渠道提交了投诉材料。b.投诉内容①投诉方对甲方产品或服务的质量、性能、售后服务等方面提出具体投诉。②投诉方要求甲方对投诉事项进行调查处理，并给出合理解决方案。c.投诉要求①投诉方要求甲方在规定时间内对投诉事项进行调查处理。②投诉方要求甲方对投诉事项的处理结果进行书面回复。第二条投诉处理流程a.投诉接收①甲方收到投诉方提交的投诉材料后，应及时进行登记。②甲方应在收到投诉材料后的三个工作日内，向投诉方确认收到投诉。b.投诉调查①甲方应指派专人负责调查投诉事项，确保调查的客观、公正。②甲方调查人员应收集相关证据，包括但不限于产品或服务使用记录、维修记录等。c.投诉处理①甲方根据调查结果，对投诉事项进行处理。②甲方应在处理完毕后，将处理结果以书面形式回复投诉方。第三条投诉双方权利义务a.甲方权利①甲方有权要求投诉方提供必要的证据材料。②甲方有权对投诉事项进行调查和处理。b.甲方义务①甲方应按照规定程序处理投诉事项。②甲方应保证投诉处理过程的公正、公平。c.投诉方权利①投诉方有权要求甲方按照规定程序处理投诉事项。②投诉方有权要求甲方对投诉事项的处理结果进行书面回复。d.投诉方义务①投诉方应按照甲方要求提供必要的证据材料。②投诉方应积极配合甲方的调查和处理工作。第四条保密条款a.保密内容①本协议涉及的商业秘密、技术秘密、等。②双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、等。b.保密义务①双方对本协议涉及的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。②双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。c.保密期限①本协议涉及的保密内容，自本协议签订之日起至协议终止后三年内，双方均负有保密义务。第五条违约责任a.甲方违约责任①甲方未按照本协议规定处理投诉事项，应承担相应的违约责任。②甲方泄露保密内容，应承担相应的法律责任。b.投诉方违约责任①投诉方未按照本协议规定提供证据材料，应承担相应的违约责任。②投诉方泄露保密内容，应承担相应的法律责任。第六条争议解决a.争议解决方式①双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。②如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。b.争议解决地点①争议解决地点为________________。第七条协议生效与终止a.协议生效①本协议自双方签字盖章之日起生效。b.协议终止①本协议履行完毕或双方协商一致解除本协议，本协议终止。第八条其他a.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。b.本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。甲方