DB23T 3885-2024商标品牌指导站服务指南

ICS03.080.99CCSA12232024-12-03发布IDB23/T3885—2024前言 2规范性引用文件 3术语和定义 4服务方式 5服务内容 6服务评价与改进 3附录A（资料性）商标品牌指导站服务流程 4附录B（资料性）商标指导服务建议书 5DB23/T3885—2024本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由黑龙江省知识产权局提出并归口。本文件起草单位：黑龙江省知识产权保护中心本文件主要起草人：曹福成、马冀、由天姝、翟爽、牟钰、王海宽、成岩、王世琨、关红岩、陈丽华、刘庆。1DB23/T3885—2024商标品牌指导站服务指南本文件给出了商标品牌指导站（以下简称“指导站”）的基本原则、服务方式、服务内容以及服务评价与改进等内容。本文件适用于黑龙江省商标品牌指导站的服务管理工作。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1指导站以商标品牌的创设、运用、管理和保护等指导服务工作为核心，为市场主体品牌建设提供相关服务的平台和载体。4总则4.1在非营利活动或非含有潜在盈利目的下开展工作。4.2符合申请条件，依据申请人请求援助的事项开展工作。4.3对申请人的个人信息、技术信息和商业秘密承担保密义务。5服务方式指导站开展服务的方式包括但不限于：a)现场办公：工作人员在固定办公场所接待市场主体办理相关业务，指导站现场办公服务流程见附录A；b)上门走访：工作人员根据市场主体需求或园区自身工作推进情况，上门提供指导服务。对新引进市场主体及时完成上门走访任务，掌握市场主体商标品牌状况和发展需求；c)在线指导：工作人员可利用电话、网络、邮件等方式开展指导服务。6服务内容6.1注册指导服务6.1.1服务内容包括但不限于：a)商标、地理标志注册；2DB23/T3885—2024b)产业集群品牌注册；c)国际商标注册。6.1.2具体服务环节包括：a)接待来访、走访调研；b)指导注册申请；c)注册评估；d)注册指导，发放相关业务办理指南；e)指导市场主体应对确权纠纷；f)更新商标品牌数据库信息。6.2运用管理服务6.2.1服务内容包括但不限于：a)商标品牌使用管理及推广建议；b)商标品牌制度建设；c)商标品牌资产运用建议；d)商标品牌使用管理及推广建议；e)商标使用不规范现象预警提示；f)商标信息变更和商标转让；g)提醒办理变更或转让申请手续。6.2.2具体服务环节包括但不限于：a)调查辖区市场主体的商标品牌建设情况，对市场主体实施分类管理；b)指导辖区市场主体建立与其运行相适应的商标品牌管理制度体系；c)指导市场主体利用商标开展投资、许可、交易、质押、品牌价值评估等运用管理；d)向市场主体发送商标指导服务建议书，见附录B；e)持续跟踪服务效果。6.3维权咨询服务6.3.1服务内容包括但不限于：a)商标维权咨询；b)投诉举报途径。6.3.2具体服务环节包括但不限于：a)了解市场主体的维权需求；b)对市场主体的维权方式、途径进行指导；c)收集整理归纳信息，针对市场主体维权的难点，邀请有关专家提供建议。6.4预警提示服务服务内容包括但不限于：a)对即将到期的注册商标进行提示；b)对商标使用不规范现象进行提示；c)对出口商品进行国际商标注册提示；d)对商标信息变更、续展和许可、转让提示办理手续。6.5培训服务3DB23/T3885—20246.5.1服务内容包括但不限于：a)商标品牌建设及知识产权相关的法律法规宣传；b)政策文件解读；c)案例分析；d)专题培训。6.5.2服务环节包括但不限于：a)需求调查；b)计划制定；c)信息发布；d)组织实施；e)效果评估。7服务评价与改进7.1服务评价7.1.1建立服务评价机制，通过自我评价、服务对象评价、第三方评价等途径进行评价，形成服务评价结果。7.1.2服务评价方式宜采用座谈、访谈、调查问卷等多种形式。7.2持续改进建立持续改进机制，根据服务评价结果，发现服务保障和服务提供等方面存在的问题，分析原因，并制定改进措施，跟踪改进情况，持续提高服务质量。4DB23/T3885—2024（资料性）商标品牌指导站服务流程商标品牌指导站服务流程见图A.1。图A.1商标品牌指导站服务流程5DB23/T388