2022年9月《质量月》活动企业员工全面质量管理知识竞赛题库及答案A卷

2022年全国“质量月”全面质量管理知识竞

赛题库及答案完整版（共260题）

姓名：单位名称：

一、单选题（共150题）

单选题1、QC活动小组坚持在过去的七个月中每星期开

会一个小时，管理层现在要求QC小组停止活动因为没有取

得成效，明显缺乏成效的最可能的主要原因是（）。

A、出席会议的人员时多时少

B、QC活动解决问题时陷入困境

C、管理层自始至终对QC活动小组所做工作不够重视

D、小组组长能力有限。

正确答案：C

单选题2、1依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最

基本要素。

A、信誉

B、质量

C、技术

D、责任

正确答案：B

单选题3、整顿中的3定是指（）

A、定点、定方法、定标不

B、定点、定容、定量

C、定容、定方法、定量

D、定点、定人、定方法

正确答案：B

单选题4、以下不属于标杆管理三阶段的是（）o

A、目标设定

B、组织策划

C、项目实施

D、持续完善

正确答案：A

单选题5、国际标准化组织英文缩写为（）。

A.CECCB.IECC.CMCD.ISO

正确答案：D

单选题6、根据我国《产品质量法》规定，在我国出售的

进口商品须有中文说明书，这一规定的目的在于（）。

A、提高产品质量

C、确保商品价值顺利实现

B、保护消费者合法权益

D、提高国产商品的市场竞争力

正确答案：B

单选题7、浪费在日文中被称为，可分为I型Muda和

HMuda型。以下说法正确的是()

A、不论是I型还是Muda型，都是现有技术和条件下不

可避免的

B、不论是I型Muda还是IIMuda型都应想办法加以消除

C、在精益改善中，首先要努力消除I型

D、在精益改善中，首先要努力消除H型

正确答案：B

单选题8、如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能

的原因是()O

A、数据不恰当

R、测量误差大

C、分组过多

D、数据来自两个总体

正确答案：D

单选题9、在描述统计中，通常通过统计特征数来描述数

据分布的特点。以下用来描述样本数据的离散程度的特征

数是()

A、均值

B、众数

C、中位数

D、极差

正确答案：D

单选题10、某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情

况，可以收集到每日发货数和对应的退货数（注：每天的

发货数量不等）。那么，以下选择正确的是OO

A、选用u图

B、选用图

C、选用np图

D、选用p图

正确答案：D

单选题11、在广告中对产品质量作虚假宣传，欺骗和误

导消费者的，依照（）的规定追究法律责任。

A、《产品质量法》

B、《广告法》

C、《消费者权益保护法》

D、《反不正当竞争法》

正确答案：B

单选题12、产品有一个产生、形成和实现的过程，每个

环节或多或少影响到最终产品的质量，因此需要控制影响

产品质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的（）

的质量管理思想。

A、全组织

B、全员

C、全过程

D、全方位

正确答案：C

单选题13、顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比

较的结果是（）。

A、顾客感受

B、顾客满意度

C、顾客满意

D、顾客期望

正确答案：B

单选题14、（）在1961年首次提出全面质量管理的理念

的概念。

A、戴明

B、朱兰

C、费根堡姆

D、克劳斯比

正确答案：C

单选题15、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本

质量专家狩野纪昭提出的“KANO模型”中，将质量特性分为

基本性质量特性、期望型质量特性和魅力型质量特性。关

于酒店质量特性，以下描述正确的是()

A、酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质

量特性

B、服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是

基本型质量特性

C、三星级酒店向客人提供供超出承诺的服务项目，这是

魅力型质量特性

D、三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性E、酒

店住宿的性价比，这是期望型质量特性

正确答案：C

单选题16、产品是()的结果。

A、要求

B、过程

C、输入

D、输出

正确答案：B

单选题17、根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本

质量专家狩野纪昭将主要质量特性分为必须质量特性、一

元质量特性和魅力质量特性。那些充分提供会使人非常满意,

不充分提供也不会使人不满意的质量特性是指OO

A、一元质量特性

B、必须质量特性

C、魅力质量特性

D、多元质量特性

正确答案：C

单选题18、质量改进八个步骤是：()-()-()-

O—实施对策一确认改进效果一防止再发生和标准化一总

结。()

A、明确问题、现状调查、分析原因、制定对策

B、现状调查、明确问题、分析原因、制定对策

C、现状调查、分析原因、明确问题、制定对策

D、明确问题、分析原因、制定对策、现状调查

正确答案：A

单选题19、控制图的上下控制限与上下公差的关系是（）

A、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围相同

B、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围宽

C、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围窄

D、上下控制限的范围一定与上下公差限的范围是相互独

立的

正确答案：B

单选题20、自动化是精益生产体系的两大支柱之一，以

下关于自动化的称述，不准确的是（）

A、自动化的含义是要自律地控制异常情况

B、自动化的主要理念是：及时在源头控制质量

C、自动化的主要支持之一是防错

D、自动化一词出自日文，其含义与自动化相同

正确答案：D

单选题21、从装有同样规格的5箱产品中，每箱随机抽

取一定比例的产品组成样本的抽样方法叫（）。

A、一般随机法

B、顺序抽样法

C、分层抽样法

D、整群抽样法

正确答案：C

单选题22、样本均值有少许提高，则（）。

A、表明总体均值提高

B、表明总体均值下降

C、尚不能确定总伍均值是否有显著性变化

D、以上都不对

正确答案：C

单选题23、美国质量管理专家朱兰博士提出的“质量管

理三部曲”包括质量策划、质量控制和（）。

A、质量保证B、质量检验

C、质量改进D、质量监督

正确答案：C

单选题24、生产过程中产品质量的缺陷是由（）造成。

A、偶然因素

B、异常因素

C、偶然因素和异常因素

D、以上说法都不对

正确答案：C

单选题25、质量发展是（）

A、兴国之道、强国之策

B、治国之道、立国之策

C、立国之道、强国之策

I）、兴国之道、立国之策

正确答案：A

单选题26、根据我国的标准化法，国家标准、行业标准

分为强制性标准和推荐性标准。其中，生产、交换和使用

等方面通过经济手段调节而自愿采用的标准是OO

A、强制性标准

B、推荐性标准

C、非推荐性标准

D、技术文件

正确答案：B

单选题27、组织建立、实施、保持和持续改进质量管理

体系的目的是（）

A、提高组织的知名度B、证实组织有能力提供满足要求

的产品和服务

C、增进顾客满意

D、BC

正确答案：D

单选题28、以下不属于价值流图应用范畴的是（

A、识别流程的浪费与非增值

B、分析流程的相关方

C、用精益方法设计未来价值流

D、识别信息流对流程的影响

正确答案：B

单选题29、日本标准协会在（）年制定和颁布了JIS09023

《方针管理指南》。

A、1987

B、2013

C、1997

D、2003

正确答案：D

单选题30、绘制控制图时，确定合理子组的基本原则是

（）

A、子组大小最好控制在6以下

B、组内波动应大于组间波动

C、子组内应不存在差异

D、子组内的波动应由随机因素导致

正确答案：D

单选题31、《产品质量法》规定，因产品存在缺陷造成损

害要求赔偿的诉讼时效期间为()年。

A、1

B、2

C、3

D、4

正确答案：B

单选题32、《卓越绩效评价MGB/T19580)标准建立在九

条基本理念基础上，以下不属于九条基本理念的是()

A、资源配置

B、战略导向

C、系统管理

D、合作共赢

正确答案：A

单选题33、GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中,

用“方法-开展-学习-()”来评价组织过程的成熟。A、

水平

B、趋势

C、对比

D、整合

正确答案：D

单选题34、《产品质量法》规定（）应承担产品质量

责任。

A、产品生产者、销售者

B、消费者

C、消费者协会

D、检验人员

正确答案：A

单选题35、标识和可追溯性的主要目的是（）o

A、识别不同的产品

B、识别产品的状态

C、防止不合格品流转

D、以上全部

正确答案：D

单选题36、关于质量检验的主要功能之一“鉴别”指的

是（）。

A、判别产品形成过程对质量的影响。

B、判别产品的检验方法是否科学

C、判别检验的人员是否胜任

D、判定产品质量是否符合规定的要求

正确答案：D

单选题37、为了完成某个任务或达到某个目标，在制定

行动计划或进行方案设计时，预测可能出现的障碍和结果,

并相应的提出多种应变计划的方法，叫（）。

A、头脑风暴法

B、PDPC重大事故预测图法

C、网络图

D、矩阵图

正确答案：B

单选题38、顾客满意度是对顾客满意的（）描述。

A、定量化

B、定性化

C、感受化

D、理想化

正确答案：A

单选题39、根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客

体的一组固有特性满足要求的程度，这里的要求的程度”，

这里“要求”通常不包括()

的要求

A、顾客

B、竞争对手

C、员工

D、股东

正确答案：B

单选题40、在产品过程检验中，共发现5种类型的产品

质量缺陷。可用下列哪种图形工具找出应重点改善的产品

缺陷OO

A、直方图

B、散布图

C、正态分布图

D、排列图

正确答案：D

单选题41、假设检验是指应用有限的样本数据对总体未

知的重要信息进行合理的判断，这些信息不包括OO

A、均值

B、方差

C、标准值

D、样本方差

正确答案：D

单选题42、强制性国家标准的代号是（）。

A、GB/T

B、GB

C、GB/z

D、ISO

正确答案：B

单选题43、GB/T19001与GB/T19004的关系正确的是

（）O

A、都是认证标准

B、都是质量管理伍系标准

C、范围相同

D、结构不同

正确答案：B

单选题44、指导2011-2020年我国质量发展的工作方针

是（）。

A、以人为本，安全为先，诚信守法，夯实基础，创新驱动,

以质取胜

B、以质取胜，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动,

促进发展

C、以人为本，安全为先，诚信至上，夯实基础，创新驱动,

又好又快

D、以人为本，诚信为本，安全为先，夯实基础，创新驱动,

以质取胜

正确答案：B

单选题45、关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其

没有发挥作用的方面是（）。

A、为组织追求卓越提供自我评价的准则

B、作为各类质量奖的评价依据

C、作为组织建立经营管理体系的框架

D、作为合格评定的依据

正确答案：D

单选题46、销售者不得销售国家明令淘汰并（）的产

品和失效、变质的产品。

A、限制使用B、未经检验

C、停止销售D、未经认证

正确答案：C

单选题47、因果图的主要作用是()o

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

正确答案：C

单选题48、根据朱兰的“质量三步曲”，下面()将

首先应用在满足客户需求上。

A、质量保证

B、质量控制

C、质量策划

D、质量改进

正确答案：C

单选题49、平衡计分卡的四个维度不包括()

A、供应链维度

B、财务维度

C、客户维度

D、内部业务流程维度

正确答案：A

单选题50、销售出的产品，在产品质量保证期内出现了

质量问题，销售者应当承担（）。

A、产品质量责任

B、产品责任

C、产品瑕疵担保责任

D、产品质量担保责任

正确答案：A

单选题51、下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）o

A、精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B、消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C、实现看板拉动是精益管理的最终目标

D、精益管理强调全员改进与持续改进

正确答案：C

单选题52、产品质量（）是产品质量监督检查的主要

方式。

A、定期监督检查B、监督抽查C、日常监督检查

正确答案：B

单选题53、以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是

()O

A、精益管理的核心是消除浪费

B、六西格玛的出发点是减少变异

C、精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D、精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

正确答案：C

单选题54、()是指质量活动中的各种数据、报表、

资料和文件。

A、质量手册

B、质量信息

C、质量记录

D、质量责任制

正确答案：B

单选题55、制定一个客户满意度测量计划，()是关

键因素。

A、预算

B、测量

C、计划的部门责任划分

D、客户确定

正确答案：D

单选题56、以下正确表达准时化(JIT)含义的是()o

A、只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B、按照客户需求的时间准时供货

C、按照下达的生产计划，准时安排生产

D、上工序必须准时开工，不能断流

正确答案：A

单选题57、《产品质量法》的立法目的是为了加强对产

品质量的监督管理，提高产品质量水平，明确产品质量责

任，保护()的合法权益，维护社会经济秩序。

A、公民B、法人C、用户D、消费者

正确答案：D

单选题58、招活动作为相互关联、功能连贯的过程加以

管理，并能够得到一致可预知的结果，是指质量管理中的

()原则。

A、循证原则

B、关系管理

C、过程方法

D、领导作用

正确答案：C

单选题59、各国现行的质量认证制度有八种类型，其中

()制度是一种比较全面、比较完善的认证形式。它一

直是ISO向各国推荐的一种认证形式，也是目前各国普遍

使用的第三方认证的一种制度。

A.型式试验

B.对一批产品进行抽样检验

C.型式试验加认证后监督一市场抽样检睑

D.型式试验加企业质量管理体系的评定，再加认证后监

督

正确答案：D

单选题60、1999年，第二”一届国际计量大会把每年的

()确定为“世界计量日"。

A、5月20日B、7月9日

C、9月11日D、11月14日

正确答案：A

单选题61、在防差错应用中，以下不属于防错原则的是

()O

A、消减、合并、调整或简化(ECRS)

B、全员参与

C、追求完美

D、效率优先

正确答案：D

单选题62、以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。

A、项目要支持顾客满意的改善

B、项目要支持组织目标的实现

C、项目要为组织带来一定的财务回报

D、项目有成熟改进方案且风险小

正确答案：D

单选题63、（）标准是第一部用于管理方面的国际标

准，引起了世界各国工业界及其他行业的强烈反响。

A.IS08402B.IS09001C.IS09002D.IS09000

正确答案：D

单选题64、不合格品的控制的目的是（）o

A、防止不合格的发生；

Ik防止类似不合格品的再发生；

C、防止不合格品出厂；

D、防止不合格的丰预期使用。

正确答案：D

单选题65、显示产品质量特性波动分布状态可采用()

A、流程图

B、排列图

C、因果图

D、直方图

正确答案：D

单选题66、根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以

下有关“卓越绩效”正确描述的是()。

A、“是组织绩效考核的具体标准”。

B、“是组织综合的绩效管理方法”。

C、“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS09001

了”。

D、”是符合性的评价方法”。

正确答案：B

单选题67、一批产品分为一、二、三级。其中一级品是

二级品的二倍，三级品是二级品的一半，若从该批产品中

随机抽取一个，此产品为二级品的概率是OO

A、1/3

B、1/6

C、1/7

D、2/7

正确答案：D

单选题68、下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。

A、快速换型SMED

B、看板拉动

C、单元生产

D、安灯（安东）

正确答案：D

单选题69、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身

可实现的要素是Oo

A、具有战略价值B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

正确答案：D

单选题70、建立品牌建设国家标准体系和（）制度，完

善与国际接轨的品牌价值评价体系，增强品牌价值评价国

际话语权。

A、品牌激励

B、品牌价值评价

C、品牌培育

D、品牌宣传

正确答案：B

单选题71、为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题

或潜在问题制定共同使用和重复使用的一种规范性文件，

指的是（）o

A、计量

B、标准

C、制度

D、质量认证

正确答案：B

单选题72、生产的产品没有国家标准和行业标准时，应

当制定（），作为组织生产的依据。

A、地方标准R、企业标准

C、合同约定D、工艺标准

正确答案：B

单选题73、优秀的质量文化能够把员工的个人价值观和

目标引导到组织的价值观和总体目标上来，引导全体人员

自觉的为实现质量目标、提升组织质量竞争力做出努力。

这展现了质量文化的（）功能。

A、凝聚

B、约束

C、辐射

D、导向

正确答案：D

单选题74、描述过程分布中心位置的变量有均值、中位

数和众数，对于最常见的正态分布，三个变量之间的关系是

()O

A、三者相等

B、均值和中位数相等，和众数不相等

C、均值和众数相等，和中位数不相等

D、三者互不相等

正确答案：A

单选题75、使用不当，容易造成产品本身损坏或者可能

危及人身、财产安全的产品，应当有()或者中文警示说

明。

A、警示标志

B、质量标识

C、质量合格证明

D、失效日期

正确答案：A

单选题76、2015版IS09000标准族的理论依据是（）。

A、持续改进原理B、七项质量管理原则

C、系统理论D、十二项质量管理体系基础

正确答案：B

单选题77、质量发展的重要基石是（）

A、监督抽查

B、夯实基础

C、诚信守法

D、以质取胜

正确答案：C

单选题78、质量水平通常是指过程输出的缺陷率为（），

是过程在（）运行中出现缺陷的比率。

A、0.27%长期

B、0.27%短期

C、4ppm短期

D、3,4ppm长期

正确答案：D

单选题79、国务院2012年下发的关于质量发展纲要中明

确规划年限为（）

A、2012-2020年

B、2011-2020年

C、2000-2013年

D、2013-2015年

正确答案：B

单选题80、76.产品标识可以标注在产品上，也可以标注

在（C）上。

A、产品检验合格证明B、产品说明书C、产品包装

正确答案：C

单选题81、我国质量领域的第一部法律《中华人民共和

国产品质量法》是于（）年9月1日施行的。

A.1993

B.1995

C.1998

D.2000

正确答案：A

单选题82、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权,

在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满（）丧失；但

是，尚未超过明示的安全使用期的除外。

A、2年B、10年C、15年D、20年

正确答案：B

单选题83、散布图是整理何观察收集到的数据的常用图

形工具。以下可应用散布图的是OO

A、观察两个变量之间是否存在相关关系

B、观察数据是否随时间变化

C、观察数据的分散程度

D、观察数据的集中趋势

正确答案：A

单选题84、质量管理体系是以（）为关注焦点，也是

以此为中心点展

开一系列相关过程的活动。

A、组织员工

B、顾客

C、供应商

D、相关方

正确答案：B

单选题85、全面质量管理，是以（）为中心，以（）为

基础，旨在通过顾客和所有相关方受益而达到长期成功的一

种管理途径。（）

A.质量生产效率B.技术全员参与

C.质量全员参与D.技术生产效率

正确答案：C

单选题86、标准是（）的产物。

A、过程

B、管理活动

C、标准化活动

D、管理的系统方法

正确答案：C

单选题87、“利用输入实现预期结果的相互关联或者相

互作用的一组活动”描述的是（）

A、产品

B、过程

C、程序

D、体系

正确答案：B

单选题88、头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早

是由()提出的。

A、奥斯本

B、韦伯

C、弗鲁姆

D、休哈特

正确答案：A

单选题89、QC小组活动起源于()

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

正确答案：A

单选题90、到2020年，建设质量强国取得明显成效，质

量基础进一步夯实，质量总体水平()，质量发展成果惠

及全体人民。

A、稳定提高B、显著提升

C、跨越发展D、持续提升

正确答案：B

单选题91、若把质量管理看做一个连续的过程，那么质

量策划、质量控制和质量改进就构成了这一过程最主要的

三个阶段，国际知名质量专家0将其称为质量管理三部曲。

A、朱兰

B、戴明

C、石川馨

D、休哈特

正确答案：A

单选题92、样本最大值和最小值之间的差异，描述的是

()

A、样本方差

B、样本标准差

C、样本误差

D、样本极差

正确答案：D

单选题93、某零件制造商生产得是价格较高的大件复杂

产品，其中某个质量特性对顾客的安装使用尤为关键。该

产品产量不大，单件生产。现欲采用SPC控制图对该关键

质量特性的波动进行控制。那么，应选用OO

A、均值-标准差控制图

B、均值-极差控制图

C、单值-移动极差控制图

I)、单位不和格数控制图

正确答案：C

单选题94、以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容

A、干净整洁的车间地面

B、楼顶上规范的标识

C、厂区画出人行步道

I)、企业提出的使命、愿景和价值

正确答案：D

单选题95、在5s管理中，以下属于整理范畴的是()□

A、约束习惯

B、效果维持

C、点检维护

D、区分清理

正确答案：A

单选题96、计量的()是指测量结果与被测量真值的接

近程度

A、准确性

B、一致性

C、溯源性

D、法制性

正确答案：A

单选题97、搭建以()实名制为基础、以()管理为溯

源手段的质量信用信息平台，推动行业质量信用建设。()

A、组织机构代码、物品编码

B、居民身份证号码、物品编码

C、组织机构代码、居民身份证号码

D、居民身份证号码、组织机构代码

正确答案：A

单选题98、常见的收集数据的方法有()

A、直接测量

B、问卷调查法

C、直方图

D、焦点问题小组

E、抽样

正确答案：B

单选题99、2022£全国“质量月”活动的主题是（）o

A、建设质量强国决胜全面小康

B、推动质量变革创新促进质量强国建设

C、深入实施质量提升行动大力推进质量强国建设

I）、共创中国质量建设质量强国

正确答案：B

单选题100、PDCA的方法是一种（）方法。

A、统计技术B、持续改进C、连续评价D、自我评价

正确答案：B

单选题101、头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。

A、直方图

B、亲和图

C、控制图

D、运行图

正确答案：B

单选题102、对不合格品采取返工、降级、报废等都属于

对不合格的（）。

A、返工

B、让步

C、纠正

D、纠正措施

正确答案：C

单选题103、以下不属于内部标杆管理对象的是()o

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、竞争对手

D、公司文化之星

正确答案：C

单选题104、以下不属于标杆管理分类的是()o

A、内部标杆管理

B、外部标杆管理

C、竞争性标杆管理

D、创新管理

正确答案：D

单选题105、质量管理体系中的“成文信息”是指质量管

理体系中需要()的信息，包括规定了质量管理体系及其

运行过程的各层次文件，以及用于证实质量管理体系有效

运行的客观证据。

A、受控

B、传递

C、形成文件

D、正式发布

正确答案：C

单选题106、直方图能直观反映一组数据的分布特征，用

直方图可以观察()o

A、数据随时间的变化

B、收集到了多少数据

C、数据是否是对称分布

D、数据是否有缺失

正确答案：C

单选题107,2022年“质量月”是我国的第()个质

量月。

A、44个

B、45个

C、46个

D、47个

正确答案：D

单选题108、2QC小组活动基本程序通常包括四个阶段,

这“四个阶段”是指（）。

A、ADLI（方法-展开-学习-整合）四个阶段

B、LeTCI（水平-趋势-对比-整合）四个阶段

C、SDCA（标准化-实施-检查-处置）四个阶段

D、PDCA（策划-实施-检查-处置）四个阶段

正确答案：D

单选题109、标杆管理起源于（）o

A、通用电气

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

正确答案：B

单选题110、完善认证认可体系，提升认证认可服务能力,

提高（）产品认务认证制度。（）

A、自愿性，强制性B、强制性，自愿性

C、节能性，环保性D、管理性，安全性

正确答案：B

单选题111、在选择质量改进时，需要综合考虑质量绩效

水平两方面因素，以确定改进的优先顺序，以下()工具

可帮助我们解决次问题

A、绩效指数

B、绩效矩阵

C、重要度一绩效分析

D、矩阵数据分析法

正确答案：C

单选题112、为了加强质量把关，必须在一些质量控制的

()设置检验点。

A、薄弱环节

B、关键部位

C、生产线末端

D、入库前

正确答案：B

单选题113、《产品质量法》规定，对生产、销售不符合

保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的行

为，处以()的罚款。

A、货值金额50%以上三倍以下

B、货值金额一倍以上三倍以下

C、货值金额等值以上三倍以下

D、货值金额等值以上五倍

正确答案：C

单选题114、QC小组活动源于()

A、日本

B、美国

C、中国

D、韩国

正确答案：A

单选题115、再将纽织战略目标加以分解的方法中，可以

应用方针目标管理方法，还可应用()。

A、质量功能展开(QFD)

B、平衡记分卡(BSC)

C、六西格玛管理(6。)

D、全面生产维护(TPM)

正确答案：B

单选题116、张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日

毕、日清日高”，这成为海尔未来成功的基石。上述两句

话体现了质量管理的()思想。A、预防为主

B、PDCA

C、全员参与

D、过程方法

正确答案：B

单选题117、规定了质量管理体系有关术语的国家标准是

O

A、GB/T19001

B、GB/T19000

C、GB/T19004

D、GB/T19580

正确答案：B

单选题118、产品质量责任是一种综合的（）。

A、法律责任

B、民事责任

C、刑事责任

D、行政责任

正确答案：A

单选题119、均值-标准差控制图由均值控制图和极差控

制图组成。其中，均值控制图的上、下控制界限可以用来判

断（）。

A、过程是否稳定

B、过程中心与规格中心是否发生偏移

C、与规格要求对比，判断过程能力是否充足

D、是否有不合格品产生

正确答案：A

单选题120、顾客认为原来质量好的产品，因为消费的欲

望变化而不再欢迎它，这说明质量具有（）。

A.广义性B.狭义性C,时效性D.相对性

正确答案：C

单选题121、当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响

它们的因素很难分开来单独考察，则以下（）工具可以帮助

识别需要重点关注的原因。

A、散布图

B、因果矩阵

C、绩效矩阵

D、鱼刺图

正确答案：B

单选题122、企业应该对上至高层领导下至普通员工的所

有人员开展质量教育培训，质量教育培训的首要内容是()。

A、质量知识培训

B、专业技能培训

C、质量意识教育

D、统计技术培训

正确答案：C

单选题123、质量概念涵盖的对象()

A、产品

B、服务

C、过程

D、可感知或可想象的任何事物

正确答案：D

单选题124、质量方针是指一个组织在质量方面的宗旨和

方向，应有组织的

()批准发布

A、上级机关

B、最高管理者

C、质量管理办公室主任

D、总工程师

正确答案：B

单选题125、标杆管理起源于()

A、通用电气

B、施乐公司

C、IBM公司

D、摩托罗拉公司

正确答案：B

单选题126、QC下组活动成果发表的作用是()

A、联谊交流、相互启发、共同提高

B、展示QC小组活动的技巧和方法，推广应用

C、鼓足士气、满足小组成员自我实现的需要

D、ABC

正确答案：D

单选题127、企业设立质量检验部门以履行专职检验职责,

但这种做法实质上是一种(),因此企业应该加强全面质

量管理。

A、事前管理

B、事前预防

C、事后把关

D、全面控制

E、统计控制

正确答案：C

单选题128、世界标准日是国际标准化组织（ISO）成立

之日，具体为每年的（）

A、3月14日B、8月14日C、10月14日D、12月14

0

正确答案：C

单选题129、如何对待不合格品返工返修后检验问题，正

确的做法是（）。

A、不合格品返工后仍不合格，所以不需重新进行检验

B、不合格品返工后成了合格品，所以不需重新进行检验

C、不合格品返修后仍不合格，所以不需重新进行检验

D、不合格品返工后不管是否合格，都需重新进行检验

正确答案：D

单选题130、质量管理体系文件的多少，详略程度可以由

组织结合自身的特点决定，以（）为标准。

A、过程受控和满足需求

B、检验合格

C、顾客需求和期望

D、认证机构的要求

正确答案：A

单选题131、现场质量管理的主要任务是()。

A、质量策划

B、质量控制

C、质量创新

D、质量突破

正确答案：B

单选题132、实现全面质量管理全过程的管理必须体现

()O

A、严格质量检验的思想

B、加强生产控制的思想

C、以预防为主，不断改进的思想

I)、加强过程管理的思想

正确答案：C

单选题133、某次生产过去3个月内产品一次合格率FTY

的统计数据为93%,则该过程的西格玛水平大约为()

A、5o

B、3o

C、4o

D、60

正确答案：B

单选题134、GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织

积极履行社会责任，以下不属于社会责任范畴的是（）O

A、质量安全

B、环保与节能降耗

C、员工福利

D、诚信道德

正确答案：C

单选题135、《中华人民共和国消费者权益保护法》是什

么时候起实施的（）。

A、1993年1月1日B、1994年1月1日C、1995年1

月1日

正确答案：B

单选题136、通过严格的质量检验，剔除不合格品并予以

“隔离”实现不合格的原材料及产品不投产、不放行、不交

付，以此来实现质量检验的（）

A、把关功能

B、预防功能

C、鉴别功能

D、报告功能

正确答案：A

单选题137、流程图由一系列容易识别的标志构成，？标

志表不()O

A、开始和结束

B、活动说明

C、决策

D、活动的流向

正确答案：C

单选题138、因果图的主要作用()o

A、寻找影响质量的主要问题

B、分析两个变量间的相关关系

C、寻找影响在质量的主要原因

D、显示质量波动分布的状态

正确答案：C

单选题139、78.消费者在消费过程中其合法权益受到侵

害时，可以拨打()全国消费者申诉举报统一电话。

A、12369B、12345C、12315D、12306

正确答案：C

单选题140、选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身

可实现的要素()

A、具有战略价值

B、行业最佳实践

C、高层领导参与

D、具有改进潜力

正确答案：D

单选题141、大力推进法制计量，全面加强工业计量，积

极拓展工程计量，强化能源计量监管，培育和规范()

市场，加强计量检测技术的研究应用。

A、计量检测B、计量校准

C、计量检定D、计量审查

正确答案：B

单选题142、从一个总体中抽取了两个样本，一个样本的

样本量为20,样本均值为158,另一个样本的样本量为10,

样本均值为152,则将它们合并为一个样本，其样本均值为

A、153

B、154C、155

D、156

正确答案：D

单选题143、某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化

以提高产品的抗拉强度，为了验证改进效果，他们收集了

20个样件，测试了抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度

的均值，该样本均值显示改进后的抗拉强度有所提高。那

么，下面陈述正确的是()。

A、改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B、不能做出判断，需经专家确认

C、不能做出判断，需做技术分析

D、需经假设检验，判断样品代表的总体均值是否有显著

提高

正确答案：D

单选题144、不包括在目视化管理中的内容是()

A、人员分类着装

B、视觉显示与色彩标准化

C、物品码放运送标准化

D、行迹管理

正确答案：D

单选题145、以下不属于内部管理对象的是（）

A、公司技能标兵

B、公司劳模

C、公司高管

I）、公司文化之星

正确答案：C

单选题146、在质量管理中，致力于增强满足质量要求的

能力的活动是（）O

A、质量策划

B、质量控制

C、质量保证

D、质量改进

正确答案：D

单选题147、质量管理的发展，大致经历了（）三个阶

段的发展。

A、产品的质量检验阶段-统计质量管理阶段-全面质量管

理阶段

B、统计质量管理阶段-产品的质量检验阶段-全面质量管

理阶段

C、产品的质量检验阶段-全面质量管理阶段-统计质量管

理阶段

D、全面质量管理阶段-产品的质量检验阶段-统计质量管

理阶段

正确答案：A

单选题148、企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段

的活动，以下对四个阶段活动的描述，其正确的开展顺序

是（）。1设计和计划培训2评价培训效果3提供培训4

确定培训需求

A、1-2-3-4

B、1-4-3-2

C、4-1-2-3

D、4-1-3-2

正确答案：D

单选题149、使用不合格的计量器具或者破坏计量器具准

确度，给国家和消费者造成损失的，可以进行何种处罚（）。

A、责令赔偿损失

B、没收计量器具和违法所得

C、罚款

D、A、B、C全对

正确答案：D

单选题150、调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一

个是调查表的主要用途Oo

A、数据采集

B、数据分析

C、原因分析

D、提出改进措施

正确答案：A

二、多选题（共50题）

多选题1、产品质量特性一般都转化为具体的技术要求在

（）中明确规定。

A、国家标准B、行业标准

C、企业标准D、质量手册

正确答案：ABC

多选题2、午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外

卖。小王说：“A公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也

适中，就买他家的吧”。小李说：“好啊！”小李和小王

叫外卖考虑的是（）等方面的服务质量特性。

A、功能性

B、时间性

C、经济性

D、舒适性

E、文明性

正确答案：ABC

多选题3、下列五个统计量中，描述数据波动大小的是（）

A、方差

B、极差

C、众数

D、标准差

E、中位差

正确答案：ABD

多选题4、产品最终的内在质量是（）因素决定的。

A、产品外包装的质量

1k产品的说明书质量

C、产品使用的原材料质量

D、构成产品的各组成部分质量

正确答案：CD

多选题5、实现量值溯源的主要技术手段是（）。

A、检定B、校对C、审定D、准

正确答案：AD

多选题6、加强计量标准体系建设的主要内容（）

A、大力推进法制计量

B、全面加强工业计量

C、积极拓展工程计量

I）、强化能源计量监管

正确答案：ABCD

多选题7、《质量发展纲要》从（）方面设定了发展目

标。

A、产品质量B、工程质量

C、服务质量D、环境质量

正确答案：ABC

多选题8、浪费通常指（）。

A、产品不能满足用户的要求，导致企业丧失了信誉和

销售机会

B、产品制造过程中资源（人、物、设备）不能充分利

用

C、不严格执行作业指导书造成错误

D、培训

正确答案：ABC

多选题9、产品要求可包括（）。

A、相关方要求

B、顾客提出的要求

C、法律法规的要求

D、组织认为必要的任何附加要求

正确答案：ABCD

多选题10、统计过程控制的基本特点有（）。

A、强调统计分析B、强调预防为主

C、强调全员参与D、强调全检

正确答案：ABC

多选题11、质量检验的职能是（）。

A、预防B、把关C、监督D、报告

正确答案：ABCD

多选题12、《消费者权益保护法》规定，经营者有（）

情况的，按《产品质量法》的规定处罚。

A、销售的商品不符合保障人身、财产安全的

B、在商品中掺杂、掺假的

C、侵害消费者人格尊严的

D、侵犯消费者人身自由的

正确答案：AB

多选题13、质量改进的主要障碍有（）

A存在质量改进的必要性B对质量水平错误认识

C对失败缺乏正确认识D员工有顾虑

正确答案：BCD

多选题14、质量改进的基本过程“PDCA”具有（）特

点？

A、四个阶段一个不能少B、大环套小环

C、每次循环，质量就提高一步D、僵化古板

正确答案：ABC

多选题15、4记录的作用（）。

A、为产品符合要求和过程有效提供证据

B、为审核提供证据

C、有需要时实现可追溯性

【）、提供

正确答案：ABCD

多选题16、头脑风暴法的应用步骤可分为（）三个阶段

A、调查阶段

B、准备阶段

C、创造性思维阶段

D、整理阶段

E、顾客调查阶段

正确答案：BCD

多选题17、广义质量概念中顾客包括（）。

A、产品购买者

B、下道工序员工

C、上道工序员工

D、产品的最终用户

正确答案：ABD

多选题18、生产者的产品质量义务有（）。

A、产品包装必须符合规定要求

B、保证产品标识符合法律规定的要求

C、保持产品原有质量

D、严禁销售假冒伪劣产品

正确答案：ABCD

多选题19、以下那些是六西格玛管理的核心概念（）

A、顾客驱动和顾客满意

B、基于数据和事实管理

C、无边届合作与突破性改进

D、注重财务收益

E、长期目标平衡

正确答案：ABC

多选题20、关于“全面质量管理”的描述，以下正确的

是（）

A、它是现在质量管理的一个发展阶段

B、它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C、它关注组织的全面的质量管理

D、它的理念和方法，适用于各行各业

E、它的理念和方法，适合各行各业

正确答案：ABE

多选题21、到2020年，建设质量强国取得明显成效的宏

伟蓝图，包括下列哪几项（）

A、质量基础进一步夯实

B、质量总体水平显著提高

C、质量发展成果惠及全体人民

D、全面建成小康社会

正确答案：ABC

多选题22、确定人员所具有的能力从下列哪些方面考虑

()o

A、技能和经验B、培训C、教育D、年龄

正确答案：ABC

多选题23、为了确保测量结果有效、可靠，要求测量设

备应实施以下控制()o

A、建立测量设备台帐

B、编制测量设备周检计划

C、按规定的时间间隔或在使用前进行校准和检定

D、无国家标准时，可不进行校准和检定

正确答案：ABC

多选题24、组织提出的采购产品的适用采购信息可涉及

(ACD)o

A、对供方质量管理体系的要求

B、顾客商业信誉

C、产品、过程和设备的批准要求

D、采购产品程序的批准要求

正确答案:ACD

多选题25、《质量发展纲要》的指导思想：（）

A、把安全为先作为质量发展的基本要求

B、把诚信守法作为质量发展的重要基石

C、把夯实基础作为质量发展的保障条件

D、把创新驱动作为质量发展的强大动力

E、把以质取胜作为质量发展的核心理念

正确答案:ABCDE

多选题26、统计推断中发生的第二类错误（）o

A、把正常判为异常

B、把异常判为正常

C、弃真

D、取伪

正确答案：BD

多选题27、产品要求可由（）。

A、顾客提出要求B、组织预测顾客的要求规定

C、法规规定D、供应商要求

正确答案：ABC

多选题28、在精益生产中，自僵，化（Jidoka）是指（）。

A、让设备自律地控制异常现象

B、在作业流程中进行源头质量控制（如防错）

C、提高自动化水平，减少人为影响

D、异常时及时报警快速处理

E、对作业人员进行标准作业培训

正确答案：AD

多选题29、5s管理是管理的基础工作，其主要作用有（）。

A、减少损耗

B、消除隐患

C、保障安全

D、改善环境

E、优化资源

正确答案：ABCD

多选题30、企业质量文化是由（）这四个相互关联的表

现形态构成。

A、精神文化

B、行为文化

C、物质文化

D、品牌文化

正确答案：ABC

多选题31、质量因素引起的波动分为偶然波动和异常波

动，下述说法中正确的是（）o

A、偶然波动可以避免B、偶然波动不可以避免

C、采取措施不可以消除异常波动D、采取措施可以消

除异常波动

正确答案：BD

多选题32、企业的标准体系通常包括（）o

A、技术标准体系

B、工作标准体系

C、文化标准体系

D、管理标准体系

E、生活标准体系

正确答案：ABD

多选题33、全面质量管理强调“三全”，"三全”指（）o

A、全员

B、全企业

C、全过程

D、安全

正确答案：ABC

多选题34、质量文化是组织的重要的软实力，具有()

等功能。

A、塑造功能

B、导向功能

C、约束功能

D、激励功能

E、辐射功能

正确答案：BCDE

多选题35、QC小组活动的特点有()o

A、民主性

B、科学性

C、群众性

D、统一性

E、自主性

正确答案：ABCE

多选题36、适用于分析原因的质量工具有()o

A、流程图

B、分层法

C、过程能力分析

D、实验设计

E、树图

正确答案：ABE

多选题37、监视顾客对于组织是否满足其要求的感受的

方法包括（）。

A、流失业务分析

B、顾客赞扬

C、顾客投诉

D、预防、纠正措施

正确答案：ABC

多选题38、根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般

包括（）O

A、自主性课题

B、上级下达的指令性课题

C、公关性课题

D、质量部门推荐的指导性课题

正确答案：ABD

多选题39、在抽样检验中，样本要具有（）。

A、代表性B、真实性C、经济性D、权威性

正确答案：ABC

多选题40.GB/T19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579

《卓越绩效评价准则实施指南》制定的目的在于（）。

A、评定国家质量奖企业

B、获得国家承认

C、引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务、经营质量，

增强竞争优势。

D、要求企业规范和扎实其基础管理，确保产品和服务质

量。

正确答案：AC

多选题41、在芯片生产车间，每天抽8片检查其瑕疵点

个数。为了监测瑕疵点数，对于控制图的选用，下列正确

的是（）

A、使用c控制图最方便

B、也可以使用u控制图，效果和控制图相同

C、也可以使用P控制图，效果和控制图相同

D、使用NP控制图，效果和C控制图相同

E、使用P和NP图都可以

正确答案：AB

多选题42、经营者不得以（）等方式作出对消费者不

公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法

权益应当承担的民事责任。

A、格式合同B、通知C、声明D、店堂告示

正确答案：ABCD

多选题43、质量策划是（）。

A、确定和实现质量目标的活动

B、进行过程控制活动

C、规定作业过程和资源活动

D、进行改进活动

正确答案：AC

多选题44、确定方针目标管理的重点课题时，通常可以

从（）几方面考虑。

A、组织的战略规划和中长期计划

B、部门日常工作目标及计划

C、上一年度方针实施中存在的问题

D、基层员工的需求

E、外部竞争环境（市场、顾客和竞争对手）的变化

正确答案：AC

多选题45、产品或者包装上的标识必须真实，并符合下

列要求（）。

A、有产品质量检验合格证明

B、有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址

C、限期使用的产品，应当在显著位置清晰地标明生产

日期和安全使用期限或失效日期

D、标明产品规格、等级、成分含量等

正确答案：ABCD

多选题46、产品质量检验机构，认证机构出具的检验结

果证明不实，造成损失的（）

A、应该承担相应的赔偿责任

B、与产品的生产者销售商承担连带责任

C、可以撤销其检验资格认证资格

I）、吊销其营业执照

正确答案：AC

多选题47、FMEA中的“风险系数RPN”是由（）三个数值

的相乘得来的。

A、严重度（SEV）B、发生频度（OCC）

C、检测力（DET）D、过程（Process）

正确答案：ABC

多选题48、IS09001：2015标准建立文件化的质量体系

包括（）等文件。

A、质量方针

B、质量目标

C、记录

D、标准所要求的形成文件的程序

正确答案：ABCD

多选题49、在GB/T29590-2013《现场管理准则》中，推

进要素包括（）O

A、领导作用

B、战略秉承

C、员工素养

D、安全环保

E、组织保证

正确答案：ABCE

多选题50、选择供应商的三个重要要素（）

A、产品的质量B、价格C、交货准时性D、利害关系

正确答案：ABC

三、判断题（共50题）

判断题1、什么是产品标准？

答：产品标准是对产品结构、规格、质量指标和检验方

法所做的技术规定。它是判定产品质量的最基本、最主要的

依据之一。

判断题2、PDCA循环指的是什么？

答:PDCA循环，即计划（Plan）、实施（Do）、检查（Check）

和处置（Action）四个阶段的循环。这四个阶段不断循环，

故称之为PDCA循环。

质量管理七项原则是什么？

答：a）、以顾客为关注焦点；b）、领导作用；c）、全

员积极参与；d）、过程方法；e）改进；f）、循环决策；g）、

关系管理。

判断题3、八个步骤是：1、明确问题。2、调查现状。3、

分析问题原因。4、制定对策计划。5、实施玄策计划。6、

确认改进效果。7、防止再发生和标准化。8、总结。

判断题4、为防止已出现的不合格品再次发生，消除其原

因，所采取的措施称为预防措施，对吗？

答：不对，应称为纠正措施。

判断题5、10.质量改进的步骤通常说是哪“四个阶段，

八个步骤”？

答：四个阶段分别是计划阶段、实施阶段、检查阶段、

处置阶段。

判断题6、标准按其属性分成哪两大类？

答：a）强制性标准。b）推荐性标准。

判断题7、什么是全面质量管理？

答：IS09000标准中对全面质量管理的定义是：“一个组

织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客

满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理

途