《用户研究方法》课件

用户研究方法课程大纲用户研究概述用户研究的重要性、方法论、应用场景用户访谈访谈准备、技巧、分析方法用户调查问卷设计、数据分析观察法观察技巧、结果分析用户研究的重要性用户研究是产品设计和开发的核心环节，它可以帮助我们更好地理解用户需求，提高产品设计质量，提升用户体验。通过用户研究，我们可以获得用户的真实想法和反馈，从而避免产品设计走入误区，提高产品成功率。用户研究的流程1定义问题明确研究目标和问题，确定研究范围。2收集数据通过用户访谈、问卷调查、观察等方法收集数据。3分析数据对收集到的数据进行整理、分析，得出结论。4撰写报告将研究结果整理成报告，并提出建议。5应用结果将研究结果应用到产品设计、开发、营销等环节。用户访谈深入理解用户通过一对一的访谈，我们可以深入了解用户的真实需求，并获得更详细的反馈。发现隐藏需求用户访谈可以帮助我们发现用户自己可能都未意识到的潜在需求，为产品设计提供更全面的参考。获取用户共鸣用户访谈可以让我们了解用户对产品的感受和想法，帮助我们找到用户共鸣点，提升产品设计和营销策略。访谈前的准备目标明确访谈目的要清晰，例如了解用户使用习惯、探索产品痛点等。准备问题提前设计问题，并根据访谈对象进行调整，确保问题能够有效引导访谈。资料收集收集相关资料，例如用户画像、竞品分析等，以便更深入地了解访谈对象。访谈时的技巧准备问题提前准备访谈问题，确保涵盖主要议题，并能引导用户展开深入讨论。倾听和引导认真倾听用户回答，适时引导用户表达更多想法，并保持积极的互动。观察非语言关注用户的肢体语言和表情变化，从中获取更多信息，并理解用户的真实感受。访谈后的分析1整理笔记将访谈内容进行整理，并标注重要信息和关键洞察。2主题归类将整理后的内容进行归类，以便于进行深入分析。3提炼结论从访谈内容中提炼出关键结论，为后续的设计和改进提供参考。用户调查收集用户反馈用户调查是收集大量用户观点和数据的有效方法。了解用户需求通过调查，可以深入了解用户的需求、偏好和痛点。评估产品效果调查结果可以用来评估产品或服务的有效性和用户满意度。问卷设计的要点1明确目的问卷设计首先要明确目的，即你想通过问卷了解什么信息，才能设计出有效的问卷。2目标人群问卷的目标人群是谁，他们的特点是什么，才能设计出适合他们的问卷。3问题类型问卷应该包含哪些类型的问题，比如开放式问题、封闭式问题、量表问题等。4问卷长度问卷的长度要适宜，太长会让受访者感到厌烦，太短则无法收集到足够的信息。问卷数据分析70%有效问卷有效问卷比例30%无效问卷剔除重复或不完整问卷100%总问卷问卷调查总数观察法直接观察用户的行为，了解真实需求。记录用户的使用过程，捕捉关键细节。分析观察结果，得出结论并提出建议。观察的方法与技巧参与式观察直接参与到用户群体中，体验用户行为，更深入地了解用户需求和使用场景。非参与式观察从旁观者的角度观察用户的行为，避免干扰用户的自然行为，确保观察结果的真实性。结构化观察预先设定观察目标和记录指标，保证观察的系统性和科学性，方便后续分析和比较。非结构化观察观察过程中灵活调整观察目标和记录方式，更适合探索性研究，发现新的用户行为模式。观察结果的记录与分析记录使用笔记、照片、视频等方式记录观察结果，确保客观性和完整性。分析对记录进行整理、归类和分析，寻找用户行为背后的动机和需求。总结将分析结果总结成清晰简洁的报告，并提出改进建议。竞品分析用户界面设计对比竞品的用户界面设计，分析其优点和不足。产品功能比较竞品的核心功能和特色功能，评估其优劣势。营销策略分析竞品的营销渠道和策略，了解其用户获取和留存策略。竞品分析的维度产品功能分析竞品的功能、特性和用户体验，找出优劣势和差异化。目标用户了解竞品的目标用户群体、用户需求和行为习惯，分析市场定位和用户群体重叠。营销策略研究竞品的营销渠道、策略和效果，分析其成功经验和可借鉴之处。运营模式观察竞品的运营模式、盈利方式和商业策略，分析其可行性和可复制性。行业基准分析指标描述用户数量行业内主要竞争对手的用户规模用户活跃度用户参与度、使用频率等指标用户留存率用户长期使用产品的比例用户转化率用户完成目标操作的比例用户画像人口统计信息年龄、性别、教育程度、收入等心理特征价值观、兴趣爱好、生活态度等行为习惯使用习惯、消费习惯、网络行为等用户细分1人口统计学年龄、性别、收入、教育程度2心理统计学价值观、兴趣爱好、生活方式3行为统计学购买行为、使用习惯、忠诚度用户旅程地图用户旅程地图（CustomerJourneyMap）是一种可视化工具，用于描绘用户在使用产品或服务的过程中，从开始到结束的整个过程。它可以帮助我们了解用户在不同阶段的心理状态、行为模式以及遇到的问题和需求。用户需求挖掘深入了解用户通过各种用户研究方法，获取用户对产品或服务的真实想法和感受。识别用户痛点发现用户在使用产品或服务过程中遇到的问题和困难。洞察用户需求了解用户真正的需求，并将其转化为可行的产品设计和功能开发。需求分类与整理1用户需求2功能需求用户对产品功能方面的期望3非功能需求用户对产品性能、安全、可用性等方面的期望4隐性需求用户没有明确表达，但实际上存在的需求需求优先级评估重要性根据用户需求对产品或功能的影响程度进行评估。紧迫性根据用户需求的紧急程度进行评估。场景模拟1目标用户定义模拟的参与者2典型场景模拟真实使用环境3行为轨迹模拟用户操作流程原型测试测试目标验证产品功能是否满足用户需求，评估用户体验的流畅度和易用性。测试方法可用性测试、眼动追踪、A/B测试、用户问卷调查。测试对象目标用户，代表不同用户群体，例如：新手用户、高级用户。测试计划的制定明确目标测试目标要清晰，例如验证用户体验、发现功能缺陷。确定范围测试范围需要明确定义，例如测试哪些功能，哪些用户群体。制定时间表测试时间表需要合理规划，例如每个阶段的测试时间、资源分配。测试方法的选择1可用性测试评估用户使用产品时的难易程度和效率。2眼动追踪观察用户的视觉行为，了解用户在使用产品时的关注点和困惑。3A/B测试比较不同版本的产品设计的效果，优化用户体验。测试环境的准备1模拟真实环境尽可能地模拟真实的用户使用场景，确保测试结果的真实性和可靠性。2准备测试数据根据测试目标和用户类型，准备足够的测试数据，确保测试覆盖率。3设置测试指标提前定义测试指标，方便后续数据分析和结果评估。测试数据的收集与分析收集方式用户反馈用户行为数据眼球追踪数据分析方法定性分析定量分析热图分析测试结果的反馈总结分析将测试数据整理成图表、报告