《航空运输业务流程》课件

航空运输业务流程本课件将深入探讨航空运输业务流程，从旅客订票到航班起飞的全过程，并重点解析每个环节的关键流程和注意事项。课程大纲航空运输业务概述介绍航空运输行业的基本概念和发展趋势。航空公司运营模式讲解航空公司的主要运营模式，如传统航空公司和低成本航空公司。航空公司机构构成分析航空公司的组织架构，包括各部门的职责和相互关系。航空公司人力资源管理探讨航空公司的人才招聘、培训和绩效考核等重要环节。航空运输业务概述航空运输是指利用飞机将货物或旅客从一个地方运送到另一个地方的活动。它是一种现代化的交通运输方式，具有速度快、效率高、覆盖范围广等特点。航空运输在国际贸易、旅游、商务、救援等领域发挥着重要作用，是现代社会经济发展的重要组成部分。航空公司运营模式低成本航空公司专注于低票价，简化服务，通过运营效率提高盈利能力。全服务航空公司提供全面的机票、餐饮、行李等服务，注重乘客体验。支线航空公司连接中小城市，提供短途航线服务，重点在于便捷性和灵活性。航空公司机构构成1运营部门负责航班运营，包括飞行计划、航班调度、机务维修、客舱服务等。2市场营销部门负责市场调研、产品开发、票务销售、广告宣传等。3财务部门负责财务管理、预算控制、资金筹措、财务报表编制等。航空公司人力资源管理招聘航空公司需要招聘各种专业人才，如飞行员、机务人员、空乘人员等。培训对新员工进行岗前培训，并提供持续的职业发展机会。薪酬福利根据市场情况制定合理的薪酬福利体系，吸引和留住人才。航线网络规划1航线网络设计根据市场需求，确定航线网络的规模、范围和结构，并制定航线布局方案。2航班时刻分配合理安排航班起降时间，确保航班衔接顺畅，提高航线利用率。3航线网络优化定期评估航线网络效益，并根据市场变化调整航线网络结构。航班时刻协调1需求分析根据航空公司航线网络规划，分析各航线航班需求，确定航班时刻的基本要求。2协调沟通与机场、空管等相关部门沟通协调，协调航班时刻，确保航班运行安全和效率。3时刻优化根据协调结果，对航班时刻进行优化，确保航班时刻合理、可行。4时刻发布发布航班时刻信息，以便旅客和相关部门了解航班信息。航班调度管理航班计划编制航班计划编制包括航线、航班时刻、机型、机组等方面的安排，以确保航班安全和效率。航班运行监控航班运行监控涉及实时跟踪航班状态，包括航班延误、取消、天气情况等，并及时采取措施进行调整。航班调度协调航班调度协调需要与空管部门、机场、航空公司等相关单位进行密切沟通，确保航班顺利运行。航空安全管理安全管理体系建立健全的航空安全管理体系，包括安全政策、规章制度、操作规程、安全风险评估、安全隐患排查治理等。安全培训定期开展安全培训，提高员工的安全意识和操作技能，包括飞行员、空乘人员、机务人员等。安全监督建立安全监督机制，对安全运行过程进行实时监控和评估，及时发现和处理安全隐患。航空安保管理旅客安检确保旅客和行李安全，防止危险物品和违禁品登机。机场安保维护机场区域的安全，防止恐怖袭击和违法行为。航空器安保保障航空器安全，防止恐怖袭击和违法行为。航空旅客服务登机旅客在机场办理登机手续，通过安检，登机。行李旅客行李托运，提取，特殊行李处理。餐饮机上餐饮服务，特殊餐食要求。乘客服务特殊乘客服务，旅客投诉处理，旅客紧急事件处理。航空货运管理货物装卸包括货物接收、分拣、装载、卸货等环节，确保货物安全、及时装卸。货物仓储提供安全的货物仓储环境，确保货物在运输过程中完好无损。货物跟踪实时跟踪货物状态，确保货物按时到达目的地。航空收益管理1定价策略根据市场需求和竞争情况制定合理的票价策略，以最大化航空公司的收益。2库存控制合理分配座位和舱位，以满足不同旅客的需求并最大化座位利用率。3销售渠道管理优化线上线下销售渠道，提高销售效率，扩大市场份额。4收益分析定期分析收益数据，识别问题，优化策略，提高收益管理效率。航空信息系统旅客信息系统管理乘客预订、登机牌和行李信息。航班管理系统安排航班时刻、座位分配和机组人员安排。运营管理系统监控航班运行、维护和机场运营。财务管理系统管理航空公司财务报表和收入数据。民航法规概述民航法规是规范民航运输活动的重要法律依据，涵盖了航空安全、航空安全保卫、航空运输经营、航空旅客服务、航空货运管理、航空公司财务管理、航空公司资产管理、航空公司采购管理、航空公司营销管理、航空公司成本管理、航空公司运营控制、航空公司质量管理、航空公司应急管理、航空公司绩效考核、航空公司企业文化等各个方面。民航法规的制定和实施，旨在确保民航运输的安全、秩序和效益，促进民航业的健康发展，维护国家利益和人民利益。航空公司许可证管理经营许可证航空公司需获得民航主管部门颁发的经营许可证，才能合法开展航空运输业务。安全运营许可证航空公司须通过安全审计，获得安全运营许可证，才能进行飞行运营。航线经营许可证航空公司需申请航线经营许可证，才能开通新的航线。航线航权管理定义航线航权是指航空公司在特定国家或地区之间运营航班的权利，包括起降机场、飞行路线、航班频率等。类型航线航权主要分为双边航权和多边航权，根据国家间的协议进行分配和管理。审批航空公司需要向相关民航管理机构申请航线航权，并满足相关审批条件。管理航线航权的管理涉及航权分配、监管、执行、以及违规处理等方面。航班时刻管理时刻协调协调航班时刻，以优化航线网络，提高航班利用率。航班运行效率保障航班准点率，减少延误，提高旅客满意度。旅客体验为旅客提供便捷的出行体验，满足旅客多样化需求。航空公司财务管理1财务规划制定财务预算，确保资金充足，合理分配资源，保障公司稳定运营。2成本控制精细化管理成本，提高运营效率，降低成本支出，提升利润率。3资金管理优化现金流，加强资金监管，提高资金利用效率，降低财务风险。4风险控制识别潜在的财务风险，制定相应的风险控制措施，确保财务安全。航空公司资产管理飞机，发动机，机身，机翼，起落架，机舱座椅等航站楼，维修机库，货运仓库，办公大楼，停机坪等信息系统，软件，硬件，网络设备等航空公司采购管理物资采购涵盖飞机、发动机、零部件、燃油、机载设备、航材等服务采购包括维修保养、地面服务、餐饮、航空保险等采购流程需求分析、供应商选择、询价谈判、合同签订、验收付款航空公司营销管理1市场研究深入了解市场需求，分析竞争对手，制定精准的营销策略。2产品设计根据市场需求，设计差异化的航空产品，满足不同旅客需求。3渠道建设开拓线上线下销售渠道，提升航空产品触达率。4品牌推广打造良好的品牌形象，提升航空公司的知名度和影响力。航空公司成本管理成本控制航空公司需要严格控制成本，以提高盈利能力。成本控制包括降低燃油消耗，优化航班调度，提高飞机利用率等方面。成本分析航空公司需要定期进行成本分析，识别成本高企的原因，并采取措施降低成本。成本分析可以帮助航空公司制定有效的成本控制策略。航空公司运营控制航班计划确保航班时刻准确，保障航班准点率。成本控制优化资源配置，降低运营成本。安全管理严格遵守安全规章，保障飞行安全。航空公司质量管理安全至上严格执行安全检查和维护程序，确保飞机和设备的可靠性。服务为本提升旅客服务质量，满足乘客的个性化需求。效率优化优化航班调度和货物运输流程，提高运营效率。航空公司应急管理航空事故航空公司应急管理部门应做好航空事故应急预案的制定与演练，以确保安全高效的处理航空事故。安全事件航空公司应急管理部门应制定安全事件应急预案，例如恐怖袭击、炸弹威胁、自然灾害等。突发事件航空公司应急管理部门应做好突发事件应急预案，例如旅客突发疾病、机舱失火、飞机机械故障等。航空公司绩效考核安全绩效飞行安全记录、事故率、安全管理体系。财务绩效营业收入、利润率、资产负债率。客户满意度乘客满意度调查、航班准点率、行李处理效率。运营效率航班利用率、客座率、燃油效率。航空公司企业文化航空公司企业文化是航空公司核心价值观、经营理念、管理制度、行为规范、员工素质等方面的综合体现。它涵盖了公司的使命、愿景、价值观、行为准则、管理风格、员工关系等方面。企业文化是航空公司发展和持续成功的关键要素，它可以凝聚员工力量，提高服务质量，增强品牌形象，提升竞争力。航空业发展趋势数字化转型航空公司正在积极拥抱数字化技术，以提升运营效率、改善旅客体验和增强竞争力。可持续发展环保意识