2021年个人与团队管理机考试题及参考答案

真才教诲：中央广播电视大学《个人与团队管理》机考试题及参

照答案

一、单项选取题(1-80小题，每小题1分，共80分总题量564现

题量163补充完善中……)

〃领导者应真诚地说出自己意见和想法，让团队成员完全理解所有与

她们工作关于事情〃，这属于营造信任氛围办法中()oB.开诚布

公

〃平衡计分卡〃办法普通从四个角度来衡量组织业绩和战略，不属于这

四个角度选项是()角度。B.员工

K0LB学习周期环节不涉及()oC.认真分析

Mars公司为了提高市场占有率，决定使用自产糖果产品制作新型冰

淇淋。那么这个公司运用市场方略是()战略.A.产品开发

SMART目的中T代表()oD.有时间规定

X理论和Y理论是由()提出。B.麦格雷戈

按照KOLB学习周期，学习普通由四个阶段构成，下列说法中不对的

是()。A.四个阶段中前两个阶段最重要

按照时间管理矩阵，优先级A任务特性是()oB.重要并且急迫

保存记录是反馈过程中重要环节，关于保存记录作用，说法不对的是

O。B.仅有助于增进团队工作，对个人完毕工作没有协助

本应提供到研发部客户需求信息，却送到物流配送部，这不符合优质

信息特点中（）。A.对的人员

不同类型团队有不同特点，其中虚拟团队重要特点是O。B.电子

交流，很少面对面交流

查尔斯•汉迪在《结识组织》中提出组织文化类型不涉及（）。C.驳

斥别人观点

查尔斯•汉迪在《结识组织》中提出组织文化类型不涉及（）OC.强

势文化

常用绩效评估原则有四种，其中〃在筹划实行过程中团队成员合伙与

否高兴？〃属于绩效评估（）原则。A.凝聚力

成果是绩效评估原则之一,关于成果原则考察问题，说法不对的是（）。

A.各个团队之间工作是如何协调一致

成就、自信和承诺是指领导者O能力。A.个人能力

达到合同方式有诸各种，其中〃投票〃方式是指（）。A.通过选票数

量选取出最后方案

达到合同有许各种方式，其中虽然比较费时，但团队中每个成员均有

自己决定权，是一种比较抱负达到合同方式，这种方式是指（）。C.

一致批准

对培训进行评估过程中有两个问题，一种是〃学习条理清晰吗？〃另一

种是〃你理解这些知识与你工作吻合限度吗？〃从对培训效果评估层

次来分析，说法对的是（）oD.前者是对当前学习评估，后者是对

培训结束后一段时间评估

对项目进行工作分解时，一方面要做是（）oB.明确并辨认项目重

要工作任务

对于团队领导来说，想要团队成员感受到自己受注重，在与团队成员

交流过程中最应当强调（）oD.注意倾听

对于组织中市场部门基本职责，描述对的是（）。C.负责产品市场

推广及开拓、销售方略制定与执行

对于组织中市场部门基本职责，描述对的是（）。D.组织目的决定

了组织核心价值观

副语言沟通是通过非语言声音来实现，它在沟通过程中起着十分重要

作用。不属于副语言沟通是OoA.表情

依照PEST分析法，文化老式和价值观属于组织（）环境。D.社会

文化

依照盼望理论，人们得到勉励后来，就会浮现第一级成果，第一级成

果总是与绩效相联系，而第一级成果也许会带来第二级成果，属于第

二级成果是（）OC.得到领导提拔和承认

工作报告是组织进行工作沟通有效渠道，工作报告三种形式不涉及

（）oB.中间形式

工作充实可以满足人们社会需求、自尊需求和自我实现需求，是勉励

员工有效办法，下面不属于工作充实是（）。B.予以团队成员更好

薪金待遇

公司开展筹划需要各种资源，属于公司所需要信息资源是（）。A.服

务信息

公司领导者为了提高工作效率采用了诸多办法，不可以协助她是（）。

B.工作时间回绝接听任何电话

关于不授权理由之一〃对自己角色理解问题〃，说法不对的是（）。D.

信任成员，让每个人事得其所

关于从长期目的到中期目的再到短期目的过程，说法对的是（）。C.

目的越近，就要越详细、越精准

关于电子头脑风暴法，说法不对的是（）oC.社会互动增长

关于发展目的和组织目的，说法不对的是()。D.发展目的和组织

目的没差别

关于反馈说法对的是()。A.反馈重要是通过采用积极积极态度，

以谋求反馈和改进建议

关于反思办法，不对的是()oB.始终忙个不断，没有时间思考

关于工作分解构造，说法不对的是()oA.工作分解构造只合用于

执行项目类任务分解

关于工作评估两种方式：非正式评估和正式评估，说法不对的是()。

B.在非正式评估中，无需让团队成员懂得运作规则

关于管理者重要任务，说法不对的是()oA.拟定愿景及实现愿景

方略

关于商务文献说法不对的是()oA.可以随意更改或补充

关于审查和评估，说法不对的是()oB.审查就是评估一某些

关于审查学习效果方式，说法不对的是()oA.非正式审查形式比较

随意，用处不大

关于书面沟通，说法对的是()oA.在书面沟通中，保证信息对的

无误是至关重要

关于信息技术提供沟通形式与其特点，说法不对的是（）。A.电子

邮件：实现即时反馈和交流

关于训练活动实行要点，说法不对的是（）oA.人们互相交流从课

本上学到经验

关于制定筹划某些观点和意见，不对的是（）。B.筹划限制了行动

自由度

关于准备工作报告应注意事项，说法不对的是（）oB.工作报告重

要论点自行决定，无需考虑团队成员理解限度

关于组织目的、团队目的和个人目的，说法不对的是（）。C.团队

目的和组织目的不是一种层次上，两者可以不一致

关于组织目的和价值观说法对的是（）。D.组织目的决定了组织核

心价值观

好斗人总以为自己权利、规定和需求比别人利益重要得多，不属于好

斗人特点是（）。D.自我牺牲

胡经理在团队里实行了工作轮换制，员工反映较好，胡经理以为达到

了预期效果，工作轮换作用不涉及（）oD.加长员工工作时间

华西公司销售部周总近来接到诸多员工电话，反映她们在团队中没有

得到应有信任。周总决定创造一种使员工的确感到被信任团队环境，

无效做法是()。C.让员工服从领导安排

华阳建筑公司建筑工地分散在诸多地方，各工地领导之间需要对建筑

材料调拨和人员安排进行交流，不适合她们书面沟通方式是()。C.

布告栏

会议过程中经常会浮现某些意外状况和困难局面，其中不涉及()O

D.讨论热烈枳极

会议协调阶段中，对于〃协助全组作出决定〃阶段阐明对的是()。C.

组织人们对意见进行分析、整顿、归纳

会议中会浮现争论现象，对于这种现象做法不对的是()。B.不予

理睬

建立自信首要环节是学会恰当接受和回绝，回绝办法不恰当是()O

C.大声地斥责那些企图让你做诸多职责之外事情人

建设团队是领导者重要任务之一。关于建设团队说法对的是()oB.

领导者应当可以协助团队以成熟方式进行运作、解决纠纷以及反馈信

息

发言中使用〃嗯、啊、呀〃这样词语，表白暂时停顿或搜寻对的词语，

这属于副语言沟通要素中()oC.声音补白

交流是一种双向过程，交流过程不涉及()OC.外部控制

决策过程第一步是()。A.阐明问题

客户服务中心使用指标中，不属于定量监督指标是()oA.顾客意

见调查表

控制过程环节涉及：①与原则相比较，②纠正偏差，③衡量实际绩效。

对的环节是()oB.③①②

控制过程中，衡量实际绩效形式不涉及()oD.修订原则

控制过程中，可以协助团队发现实际工作与原则之间偏差环节是()。

B.与原则相比较

口头语言沟通方式中电话沟通长处是()oB.即时回应，可及时沟

通

李经理以为工作努力是人天性，人们都想对自己工作负责，如果她们

没有被勉励，是由于组织中存在某些局限性，李经理观点倾向于()。

B.Y理论

李雷是公司销售经理，近日销售部新来员工是李雷大学同窗，诸多老

同事对此事产生了猜忌，李雷最应采用营造信任氛围办法是()。A.

客观对待并一视同仁

李总经常采用从组织顶层分解至底层办法来分解组织目的，她这种办

法被称作()oD.目的管理

李总规定销售部给出每月销售总额，但收到数据总是缺少几种核心产

品销售额，她不得不亲自去有关部门询问。销售部传递信息不符合优

质信息特点中()。D.对的内容

李总规定小张写一种关于如何增进团队成员学习方案，小张在方案中

提出办法不合理是()C.如果浮现问题，规定团队成员自行想办法

解决

理性决策在团队解决问题时很有协助，下面不属于理性决策特性是

()oC.提出不寻常想法和解决方案

运用电子头脑风暴法，虽然参加者不在同一种地方也可以互相交流，

这体现了电子头脑风暴法()长处。B.同步性

领导者是一种团队中最重要角色，她对团队发展负有重要责任，关于

领导者说法不对的是()。C.领导者能力和气质是天生，后天培养

不起作用

刘经理在领导团队时，总是对下属不放心，因而很难给团队成员布置

任务，刘经理不授权因素是()oC.对她人信任问题

刘先生刚从总部调到分公司担任总经理，她发现由于工作环境和条件

太差，员工不满情绪很高，于是她采用了一系列办法改进公司环境和

工作条件，消除了员工不满。刘先生所采用办法根据了（）理论。B.

双因素

刘总项目团队非常注厚利益有关者对于公司决策和执行过程影响，那

么，利益有关者指是（）D.影响公司目的实现或者受公司实现目的

过程影响个人或者团队

六顶思考帽是解决团队成员之间分歧与误解重要办法，其中红色帽子

代表（）。C.情感与感觉

六种思考帽办法将人思考方式提成了六种不同类型，其中绿色帽子代

表（）。A.创新和变化

迈克尔•波特〃五力模型〃中，最明显竞争状态是OoC.现存公司

之间竞争

某公司是一家为客户开发程序软件公司，从组织输入、运作过程、输

出三个阶段来看，那么该家公司输入为（）oA.编码、数据、技术

某烟厂连年亏损，因素之一是80%以上职工有偷拿成品烟行为，这已

成为一种不良风气。新上任王厂长召开会议研究解决偷烟问题办法，

人们提出了四种方案，其中最有助于团队和谐一种方案是（）。C.倡

导〃敬业爱厂〃精神，干部带头〃不拿厂里一支烟〃；随着偷烟者人数减

少，加大惩罚力度

某组织一种目的是〃每天至少可以接待25名需要征询客户〃，这个组

织目的可以生成若干个也许发展目的，与此有关发展目的不涉及（）。

D.成为行业领军者

目的管理筹划涉及八个环节，其中第一种环节是（）。D.制定组织

整体目的和战略

农民抱怨说，农产品价格本来已经非常低，超市强大购买力又迫使她

们削减利润额度。这种状况阐明（）。A.买方具备很强讨价还价能

力

平衡计分卡作用不涉及O。B.提高市场份额

评估可以使团队及其成员清晰地结识到她们工作体现优劣，下面不属

于正式评估办法是（）oB.私下聊天

其中最有助于团队和谐一种方案是（）。C.倡导〃敬业爱厂〃精神，

干部带头〃不拿厂里一支烟〃；随着偷烟者人数减少，加大惩罚力度

钱先生在工作中经常会遇到诸多新状况和新问题，她感觉自己有必要

去学习些新知识，但由于工作很忙，她不能进行脱产培训，只能进行

在职学习。下面不属于在职学习是（）oB.委托培训

人们经常找某些借口来逃避学习，这是一种学习障碍，不属于学习障

碍是（）。D.小强虽然很忙，但是还是坚持每天3个小时课程培训

来充实自己

人们在沟通中一方面要考虑是沟通目，关于沟通目，说法不对的是（）。

B.沟通方式办法和沟通目没有什么关系

如果你是一种自信坚决人，你以为（）。A.你权利和需求同别人同

样重要

如果缺少所需资源，任何筹划都无法开展，某客户服务中心需要一批

具备人际沟通、解决问题和信息技术等能力员工，此时她们急需获取

是（）资源。D.人力

商务文献不同于普通信函和文学写作，它有着自己特点，不属于它特

点是（）。C.丰富详实、热情洋溢

商鞅在秦国履行改革，她在城门外立了一根木棍，声称有将木棍从南

门移到北门，奖励500金，但没有人去尝试。依照盼望理论，这是由

于（）。C.人们对得到报酬盼望很低

授权时要有效地向成员下达指令，下达指令要达到效果不涉及（）o

B.询问成员愿不乐意做

授权重要有四个环节，第一步是（）oA.打好基本

随着科技发展，团队召开会议方式也变得各种各样。小李所在公司员

工经惯用QQ、MSN等方式进行会议交流，这种方式属于（）。C.网

络会议

谈判成果类型中，双赢特点是OOC.双方都获得了好处

谈判成果类型中，一输一赢特点不涉及()OC.强调双向沟通

谈判中，面对谈判对手大声斥责，对的做法是OOC.尽量心平气

和，让对方不要喊叫

头脑风暴法普通分为两个阶段，关于这两个阶段说法不对的是()O

D.两个阶段可以同步进行

团队决策普通可以分为两种类型，良好决策需要在这两种类型中达到

一定平衡。〃冲破壁垒和阻碍〃属于()决策。D.创造性

团队与团队之间融洽相处可以增进双方共同发展。团队之间融洽相处

办法不对的是()oD.对自己团队工作目的和任务严格保密

团队之间会由于各种因素产生冲突，这些因素不涉及()。C.分享

信息

王经理刚调入一种新部门，她想对部门现状进行系统地分析，在进行

部门外部环境分析时，她可采用办法是()oC.PEST分析法

王总公司销售部门与生产部门经常发生矛盾，销售部门但愿产品物美

价廉，生产部门则但愿能保证质量、提高产量。要解决她们之间矛盾,

做法不适当是()。B.两部门坚持各自立场，回绝妥协

王总在台上作报告，当她讲得兴致勃勃时候发现台下诸多人在开小

差，此时最有助于王总抓住台下听众心理做法是()。C.提出某些

问题，激发听众进行思考

为解决突发问题，公司领导建议人们提出各种各样想法，想法越多越

好。这个建议体现了头脑风暴法()特点A.勉励〃自由想象〃

为了共享思想和看法，口头联系是最简朴有效办法，不属于口头语言

沟通长处是()oA.可以提供永久记录

吴总为了更好地监督客服部门员工工作，采用了软、硬两种监督指标,

关于这两种指标论述，不对的是()oC.软指标匕硬指标更有效

下列状况中，最适合使用命令领导方式是()oD.紧急状况/危机境

遇

夏女士经常在公司作工作报告，每次她都要花很长时间准备。准备材

料办法不对的是()oB.将收集到所有信息写到材料中

相对于个人来说，团队工作有诸多优势，其中涉及合理决策，关于合

理决策描述对的是OoA.更多人参加讨论并刊登意见

消除员工不满情绪办法有诸多，其中不涉及()oD.规定员工严格

遵守公司规章制度

销售部经理将本季度客户需求反馈信息提供应研发部经理，这种工作

报告形式是OOC.平级形式

小何受公司委托新成立了一种团队，团队中涉及消费者和供应者,这

个团队类型是()oD.供销团队

小何在公司报告会上简介新项目状况，她在报告中使用了PPT等视觉

辅助手段。小何这样做重要目是()oB.吸引听众参加

小李感觉自己工作状态不佳，她想通过反思方式思考自己当前状况。

()不是适当反思活动。C.坚持自己观点不动摇

小刘脾气很差，在遇到冲突时，态度总是很强硬，不乐意妥协、。她采

用这种解决冲突方式是()oD.对抗

小明毕业后被分派到打字室工作,可她对打字并不很在行。她制定了

一种目的，每天午休抽出半小时练习打字，争取每月把速度提高15个

字,最后达到每分钟字速度,从而提高自己打字水平。她目的不符合

SMART原则某些是()。D.可达到和可实现

小倪近来参加了公司组织沟通技能训练，教练经常在必要之处予以协

助和指引，这属于训练五个环节中()oA.督导和检查

小苏工作压力很大，她想懂得如何才干减轻压力，防止压力过度办法

不对的是()oC.工作坚持事必躬亲

小苏想要提高自己工作效率，她列出了如下办法，其中不能协助她是

（）oC.延长工作时间

小王被提拔为部门主管后来，与本来同事关系变得很微妙，同事个个

以为自己能力不比小王差，虽然表面上人们都客客气气，但实际工作

上小王却得不到人们支持，这种状况下小王应当采用沟通技巧是（）。

B.善于聆听，提高自己人际技能

小新所在公司车间里噪音很大，照明和通风条件也很差，员工们都很

不满意，刘经理被公司派去解决这个问题，她最应当从（）上卜手解

决这个问题。A.工作条件

小张是某一制造公司市场部经理，在和竞争对手竞争过程中，小张结

识到保证自己提供产品和服务与众不同是非常重要。为了实现此目

的，可采用方略不涉及O。A.威胁新竞争对手

小张是一家公司职工，她大某些工作都是为她人服务，或者在需要时

候做某些应急事情。如果小张想做一种工作筹划，描述最恰当是（）。

A.尽量对关于或重复性工作进行筹划

小张在进行个人SWOT分析时，发现自己可以应付压力，善于承担责

任，这属于她（）oA.优势

小赵每天被某些杂事缠身，工作时经常找不到头绪，她不懂得哪些工

作该优先，哪些工作该推后。不重要也不急迫任务不涉及（）。B.协

助团队成员解决重要问题

小赵要主持召开一次会议，由公司〃智囊团〃成员参加，重要讨论公司

发展战略制定问题。会上有某些人意见与她不同，并且她懂得这些意

见有失偏颇是由于发言者掌握资料不全。对此小赵不应当（）。D.直

接打断这些发言以刊登自己高见

协作是面临冲突时可采用方式之一。关于协作方式，说法对的是（）。

A.可以得到最佳解决成果和很高团队承诺，但也许较耗时

许多组织均有自己价值原则和行为理念，家乐福承诺：〃完全承担咱

们行为对咱们顾客、公司、员工、社会机构和环境带来后果。〃这体

现了其价值观中OoB.责任

训练涉及五个环节，其中第一种环节是（）。B.筹划和建立

严总作为团队领导，经常参加团队学习活动，对团队学习和发展进行

合理管理，她这样做不会引起成果是O。D.增长员工之间竞争

要帮我？〃、〃她也许主线不喜欢我〃。最后，她决定放弃向邻居借农

具。这个故事中状况阐明农夫（）oA.不能积极说出自己需求

要克服学习过程中存在种种障碍，做法不对的是（）。C.无视障碍

存在

要想提高时间运用率，必要一方面理解自己工作习惯。可以协助咱们

记录工作中所有活动，并由此总结和分析自己运用时间效率工具是

（）oB.活动跟踪表

普通来讲，中期目的时间段是（）年。B.3~5

一种农夫在耕地时候农具坏了，想先借用一下邻居农具。在去邻居家

路上她始终想〃也许邻居自己也要用耕具，她必定不会借给我〃、〃她

决不会帮我，她为什么要帮我？〃、〃她也许主线不喜欢我〃。最后，

她决定放弃向邻居借农具。这个故事中状况阐明农夫（）。A.不能

积极说出自己需求

一种组织领导真正做到授权，会体当前诸多方面，其中不涉及（）o

B.不断地对员工进行干涉和指责

由于每个人倾向文化不同，因此在团队内部会发生文化和个性相冲突

状况，在这种状况下团队领导不应当（）。D.向团队成员强加自己

思想

银行职工小高意识到客户在员工午饭时间排队、付款等待时间太长，

于是与团队成员讨论解决方案，如〃午饭时间额外雇佣一名出纳〃，〃

变化员工午餐休息时间〃等。这属于团队决策阶段中（）B.提出各种

解决方案

由于业务需要，公司筹划尽快把小贺从销售部调到行政部，为了尽快

进入新角色和适应工作任务，她采用()学习方式最适当。C.工作

观摩或工作伙伴

有效领导是建立在信任和尊重基本上，信任涉及诸多方面，但不涉及

OOC.驳斥别人观点

在解决员工不满情绪时候，如果事情不能解决，对的做法是()。B.

把团队意见反映给上级管理人员

在对筹划执行过程进行监控时，普通需要来自各个方面反馈。咱们可

以通过各种办法得到这些反馈信息，普通应用反馈办法不涉及()O

C.反思

在工作中，会浮现时间观念差问题，解决这一问题对的办法是OO

B.仔细考虑工作内涵，思考也许浮现推迟和耽误

在工作中，团队成员间互相信任能带来诸多好处，属于充分信任体现

是()。C.团队成员可以自由地刊登不批准见

在和别人进行沟通时，头部某些细微动作往往可以传达诸多信息，这

种信息沟通方式是()oB.身体语言沟通

在会议协调阶段中，对于〃解释增进协调作用〃阶段做法对的是()o

C.为全体与会人员服务，不是包揽会议

在公司管理中倡导尊重员工、注重员工权力和思想，这种观念和做法

属于()oA.公司文化

在团队成员承担新任务时;领导者往往会给她们提供培训，这是领导

者三项任务中()oC.发展个人

在团队里，领导让团队成员做她们擅长工作，以充分发挥每个人潜力,

这属于团队工作优势中O。A.充分运用成员技术和技能

在与别人进行沟通时要善于提问，提问方式有开放式、封闭式、假设

式，属于封闭式提问是O。D.〃这周末你有时间加班吗？〃

张经理为了协助团队成员更好地完毕工作，为她们安排了正式训练和

培训。这体现了张经理在团队授权过程中()。A.为团队成员提供

必要工具

张总打算召开一次公司高层座谈会，讨论公司下一步发展方略。这句

话没有包括沟通要素中()oD.时间安排

张总要为她公司选取一种适当战略，可以协助她进行战略选取最适当

办法是()oC.Ansoff矩阵

对的解决冲突办法有()。D.别的选项都对

智诚公司上个月组织了几次集中学习，当前需要对学习效果进行评

估，评估内容普通不涉及()oB.学习地点

属于正式学习机会是()oC.研讨会

组织文化有各种类型，其中体现个人文化特点是()。C.一群专业

人士经常集合在一起发展和提高自己个人目的

组织在制定战略时需要考虑自身优势和劣势，外部机遇和威胁。属于

组织威胁是().C.竞争对手发展壮大

个人与团队管理试题

7月

一、单项选取题(1・50题，每题1分。共50分。请从四个备选答

案中选取一种最恰当答案。

将对的答案前字母填在答题纸相应位里上，多选、不选或错选均

不得分)

1,尽管小马从不加班，回到家里时间不早也不晚，但她经常把

工作拿回家做。她一回到家便开始为工作发愁。如果孩子接近她，她

就发火。她工作和工作习惯已经把她压跨到了找回生活时候了。以上

例子阐明小马在(D)方面应当做出改进。

A.工作习惯B.家庭生活

C.工作方式D.以上都应当

2.头脑风暴法是一种发挥人们创造力办法，在使用头脑风暴法过

程中，人们应遵循原则是(C)。

A.人员都应当是专家B.可以进行批评

C.提出一定数量想法D.人员越少越好

3.团队领导者其中一种角色是培养个人，在培养个人之前团队领

导者应当一方面去理解

她们每个人，理解内容不涉及(D)。

A.她们强项是什么B.她们弱项是什么

C.什么能促使她们提高D.团队领导者素质

4.公司与客户沟通方式有诸多，人们经惯用到方式有(D)。

A.面谈B.顾客抽样调查C.客户记录D.以上方式都可以

5.(C)方式可以不利于消除沟通中障碍。

A.善于与交往者建立和谐关系

B.善于聆听，从而理解她人观点

C.善于打探对方私人生活信息

D.善于提出问题，以期获得更广泛理解

6.从经验中学习周期普通分为四个阶段，这四个阶段不涉及(B)o

A.体验B.训练C.得出结论D.应用

7.确认一种组织与否是一种学习型组织，说法不对的是(A)。

A.能给职工带来更好福利

B.能不断增强组织自身能力

C.能带来行为或绩效改进

D.能不断地获取知识，在组织内传递知识并不断地创造出新知识

8.依照盼望理论，人们得到勉励后来，就会浮现第一级成果，第

一级成果总是与绩效

相联系，其中不属于第一级成果是(C)。

A.工作目的B.团队目的

C.得到领导提拔和承认D.一种项目成功完毕

9.关于学习和发展关系，对的是(D)。

A.学习是发展所有B.学习是发展更高层次

C.发展是学习更高层次D.发展将学习推向更高层次

10.在团队各个阶段中，相应对的是(A)。

A.形成阶段一种人需要高、团队需要中档、任务需要最低

B.波动阶段一种人需要高、团队需要高、任务需要最低

C.规范化阶段一种人需要低、团队需要中档、任务需要最低

D.完毕阶段一种人需要高、团队需要中档、任务需要高

11.李某总是以为人本性是积极，并能积极地完毕工作，承担责

任。李某管理方式

在对人态度方面以为人是(D)o

A.“机器人”B.“经济人”

C.“生活人,，D.“社会人

12.“这样说你好像有诸多难处，但是这次你可以提出一种新方案

吗?”这种交谈方式

明显是两个人浮现了某些观点和看法上冲突，那么这属于(A)冲

突方式。

A.健康B.公开性

C.不健康D.破坏性

13.某公司项目团队领导经常但愿在某些方面能与员工达到一

致，这样使员工在工作

有发言权。这表白让员工(B)团队决策能使她们产生动力。

A.决定B.参加C.结识D.承担

14.小王是研发部人员，由于各种因素，小王申请在家完毕公司

规定工作，她与公司

用电子邮件形式报告工作。这种工作模式属于(C)。A.兼职工作

B.弹性工作制

C.在家办公D.三班制

15.华星公司项目团队是一种有效团队，这个团队运用各种角色

人来承担各种职责，李某是一种会设定目的，制定筹划、组织人力、

建立制度、以保证准时完毕任务人，那么李某在团队中角色为(D)。

A.挑战者B.评价者C.摸索者D.推动者

16.老张是公司老员工，总是对自己当前工作状况不满意，由于

她在这个工作岗位已经工作诸近年了。影响老张勉励水平最也许因

素是(C)。

A'.公司政策和管理B.薪水C、工作内容D.人际关系

17.小孙在上班时间无法集中精力工作，时常浮现不应当发生错

误，很显然对工作没有兴趣。小孙这种状况阐明她(D)。

A.压力局限性B.没有压力

C.压力过度D.有也许压力过度，也有也许压力局限性

18.张明是一位有个性领导者，她领导方式多是由于她自己性格

和独特处世方式而形成，但是她进入此外一家公司就职后，发现此前

领导方式主线不起作用，她必要换一种截然相反方式进行管理。张

明这种领导方式变化重要是由(B)引起。

A.个性B.环境C.背景,D。知识

19.小张和小李是同一家公司员工，她们俩为了掌握更多知识，

彼此互换自己工

作，并且她们都可以承担对方工作。小张和小李这种学习方式称

为(A)。

A.轮岗制度B.训练C.指引D.示范

20.世界人口趋于老龄化，老年人数量不断增长，使某些公司产

品不得不做出调节和变化，那么，这种状况属于影响公司(C)。

A.经济因素B.政治因素

C.社会因素D.生态环境因素

21.一种人买了一部车，她只懂得给车子加油，别却从不关怀。

如果她以同样态度对待工作，则阐明她没有结识到(B)。

A.保证工作正常运转是很重要

B.保证工作正常运转其她条件也是很重要

C.保证自己工作运转是最重要

D.保证工作可以有效率完毕是很重要

22.小王始终以来被人们视为工作狂，她经常加班到很晚才回家。

她从不做家务，也不照顾孩子，家庭关系变得很紧张。小王这种状况

阐明(A)。

A.工作和生活之间关系严重失衡

B.家庭生活应当是最重要

C,工作应当是最重要

D.小王家人不支持她工作

23.接听电话是管理者当前比较头疼一件事，选项(C)对于解决电

话间题是无益

A.在你以便时候，积极给她们打电话

B.留出打这些电话时间，然后将需要打电话解决好

C.等着别人先说结束语

D,规划接听电话时间

24.某公司是一家为客户开发程序软件公司，从组织输人、运作

过程、输出三个阶段来看，那么该家公司输人为(A)。

A.编码、数据、技术

B.软件、产品

C.开发过程、产品

D.软件、开发过程

1505

25.近年来，由于公司外部环境变化，导致了华海公司内部发生

了很大变化，下列(C)属于公司内部变化。

A.客户需求B.对新技术需求、C.劳动力供应D.技术进步

26.近些年电子邮件浮现对邮政业务带来了很大冲击，这阐明

(D)o

A.技术发展不利于公司发展

B.公司要做好外部环境威胁准备

C.公司必要警惕威胁，捕获机遇

D.代替产品浮现对公司构成了一种威胁

27.某公司当前业务遍及铁路运送、无线电通信、旅游、能源等

行业，那么这个公司经营战略是(C)。

A.市场渗入B.市场开发

C.多元化经营D.产品开发

28.团队员工士气低落征兆诸多，(D)不属于这种状况下征兆。

A.压力增大B.缺席和请病假人诸多

C.工作绩效差D.员工交流时间长

29.王某所在团队领导非常关怀员工家庭生活，去年领导懂得她

孩子逃学，并让她请假到学校去，日后还关怀问孩子如何了并对孩子

获得学习上进步表达高兴。这种领导属于(B)类型领导。

A.爱管闲事B.注重团队成员C.干涉她人生活D.顾问

30.小王在办公室工作，她用两个指头敲键盘，效率低下。她从

来没有想办法提高自己计算机操作能力，近来还始终抱怨她手腕和手

臂疼痛。张总经理告诉她应当去看看医生，而且还补充到:，至少别让

它影响你打字速度这种情形不会使小王以为她在(C)。

A.讽刺自己B.开玩笑

C.赞扬自己D.表达不满

31.组织除了商业目的或经营目的外，往往还设定一种远景目的,

这是由于(D)。

A.商业目的必要对将来有所贡献

B.不断增长生产力规定咱们要有一种远景目的

C.员工个人发展需求规定有一种远景目的

D.发展是一种不断迈进过程，将来规定组织应当有一种远景目的

拟定组织发展方向

32.在工作谈判中，看谈判者与否具备影响力，可以从诸多方面

进行评价，但普通不评估此人(B)。

A.个人才干B.个人智商C.人际关系D.说服力

33.在大多数公司中，依照投人成本和费用来评估员工学习和培

训效果是(A)

职责。

A.人力资源部

C.财务部

B.企划部

D.业务部

34.依照绩效=勉励水平+能力这一等式来看，为了迅速提高团队

绩效水平，核心在于提高团队(D)。

A.能力水平B.管理水平C.沟通水平D.勉励水平

35.最不也许属于公司文化范畴是（C

A.员工手册

C.员工个性

B.政策和程序

D.提拔程序

36.制定筹划所需要信息一方面取决于团队以外大量信息，另一

方面还需要团队自

身信息，这样筹划才可以使各种规定与可运用（D）相匹配。

A时间

B.人员

C资金

D.资源

37.在（B）状况下，团队领导不能授权。

A.有人做这件事比自己做得好

B.自己想放弃某些职责Co自己今天不能做事，别人可以来做

D.自己必要要做某些更为重要事情

38.小王是某项目团队中一员，她对自己工作内容不能较好把握,

经常出错。但是

她又不去积极学习和努力工作来弥补她缺陷。小王状况阐明，如

果她团队领导针

对她选取领导方式时，团队领导以为小王处在(C)准备状态。

A.不能胜任但情愿B.可以胜任但不情愿

C.不能胜任并且不情愿D.可以胜任并且情愿

39.伊莱斯一怀特提出“团队效力圈”中四大作用不涉及(D)o

A.协调B.分析

C.创造D.联系

40.“凡事预则立，不预则废”，在制定目的时这种说法是指（D）。

A.制定目的前筹划

.C制定目的时技巧

B.制定目的时办法

D.制定目的前一定要做好充分准备

41.下面（A）做法不利于培养自信。

A.在人比较多场合悄悄离开B.在与别人沟通时，清晰自己需求

C.假设一切都很顺利D.直接说出你需求

42.关于情商和智商，说法对的是（C）。

A.情商是先天，是与生俱来能力

B.智商是后天，通过后天培养出来能力

一C.情商高人往往可以较顺利获得事业成功

D.智商高人一定可以担当管理人员

43.团队领导在团队中普通扮演着三个方面角色，（A）不属于其中

之一。

A.使用资源B.完毕工作

C.建设团队D.培养个人

44.协商领导方式是指（B）o

A.在做决定期，领导者与团队成员进行讨论

B.在做决定之前，领导者与团队进行协商，并让团队成员提出她

们观点进行讨论

C.领导者在团队采用某种想法或行动之前，一方面应当说服团队

接受

D.领导者提出方案，让团队成员讨论

45.当代公司价值观一种最突出特性是（D）。

A.以顾客为中心B.以利润为中心

C.以赚钱为中心D.以人为中心

46.新领域浮现经常是由各种因素引起，与技术因素关系不大是

（C）o

A.电子通信B.因特网

C.一次性包装需求D.电脑技术

47.公司为了实现目的和筹划要采用一系列行动，（B）对实现目的

来说是不利。

,员工必要合伙设计有效流程

各个层次目的公开

公司政策不支持价值原则

各个层次预算必要有效

48.普通意义上讲，沟通限度比较高组织是(A)。

A.小型网络公司B.跨国公司

C.行政机关D.慈善机构

49.一条信息对公司来说与否是优质信息，要看它与否具备某些

特点。(D

信息必要具备特点。

A.对的内容

B.对的时间

C.对的形式

D.对的格式

50.关于信息沟通形式与其特点说法，相应对的是（B）。

A.电子邮件一各种消息可以放在一起

B.信函一保存有正式纪录

一C.布告栏一所有人都能看到

D.报告书一可以迅速反馈

二、案例题1（51100题，每题1分，共50分。请从四个备选答

案中选取一种最恰当答案，

将对的答案前字母填在答题纸相应位置上，多选、不选或错选均

不得分）

案例（一）：

某省级电信公司分公司网络运维部小张工作积极肯干，勤于思

考，深得省公司公司发展部

赵总赏识，一年前赵总力将小张从其所在市公司借调到省公司工

作，支撑省公司新职能战略管理力度。小张工作十分努力专心，仅

在一年中，就深人参加省公司年度战略规划制定工

作，并向省公司提交了多篇电信公司竞争环境分析报告，工作获

得了不小成绩。

小张直接主管刘经理是一位精通业务技术骨干，但却对下级工作

挑剔，经常不分场合

批评员工，对于本是借调并且内向寡言小张更是多番指责。刘经

理苛刻工作作风虽受

到小张等多名下属抱怨，但是人们对这位顶头上司也只能沉默屈

从，小张本人更是兢兢业

业、如履薄冰。

小张借调时值一年，省公司进行中层领导竞聘上岗。在省公司职

能部门任职近年赵

总要到分公司去竞聘老总，刘经理也要重新参加部门主管公开竞

聘。小张则处在职业发展

何去何从选取中，自己原定两年借调期当前时已过半，虽然工作

业绩与个人能力受到赵总

赏识，但是赵总如果到地市分公司竞聘成功，小张将直接面对苛

刻严肃直接领导一刘经

理，小张很难预料自己留在省公司发展前程。如果此时小张以两

地分居为由，向赵总申请缩

短借调期，回到原单位继续本职工作，工作轻车熟路，既受老领

导器重，又可以与家人团圆。然

而如此一来，小张在省公司公司发展部工作成绩，掌握关于公司

发展战略方面知识与技

能便失去了意义。她觉得通过参加公司战略规划项目，可以站在

公司最前沿关注公司环境

变化，理解最新技术动向、市场动向，这些是自己在网络部技术

岗位所接触不到。

小张当前很矛盾，究竟是回市公司网络部去发展，还是坚持留在

省公司呢？

依照以上案例，回答51.55题。

51.依照小张处境，对于人们职业发展状况，说法不对的是(D

A.自己职业发展经常会晤临各种选取

B.自己面临职业发展选取都存在各种约束和局限

C.在自己面临选取之前，考虑各种因素是很有必要

D对于人们来说，她们更加乐意选取稳定工作

52.如果小张选取在省公司公司发展部工作，那么她想在(A)方面

做出变化。

A.面对某些新挑战B.想得到更好工作待遇和薪酬

C.想体验当领导指挥别人感觉D.自己在公司裁人时不被裁掉

53.对于职业选取，（C）观点不属于常规职业选取想法。

A.我不能离开这里，由于这里比较稳定

B.我在其她地方永远不能挣这样多钱

C.如果工作时间少，我情愿减少工资

D.我在这里干下去话，我就会始终得到提高

54.如果你遇到像案例中小张同样难题，那么可以通过（D）办法解

决这个难题。

A.变化境遇，积极进取，使自己更加适应工作环境

B.变化自己想法和行为

C.适应工作而不是让工作适应你

D.以上办法都可以

55.对于小张当前所处困境，说法对的是（B）。

A.最佳多经历几种公司，才会明白哪个公司最适合她

B.评估自己，挖掘自己潜力，看与否适合该项工作

C.回避麻烦事，对这些事不理睬就可以了

D.注重自己业余生活，情愿损失工作时间，也不能占用生活中任

何一点时间

案例（二）：

美国TX电脑公司和硅谷许多高科技公司同样，以火箭般速度发

展，但也面临着来自

东海岸大公司激烈竞争。公司刚开张时，一切像闹着玩似，高层

管理人员穿着T恤衫和

牛仔裤来上班，谁也分不清她们与普通员工有什么区别。然而当

财务上出了毛病时，局面立即

大为改观，虽然原先那个自由派风格董事长留任，但公司却引进

了一位新行政主管J君，J

君来自一家办事古板老牌公司，她照章办事，十分老式，与TX

公司风格相去甚远。公司

里行政人员总态度是要看看这家伙能呆多久。这样矛盾就不可避

免了。

第一次公司内部危机发生在新行政主管初次召开行政会议上。会

议定于上午8点半

召开，可是有一种人9点钟才跌跌撞撞地进来。西装革履J君眼

睛瞪着那个迟到人，对大

家说:“我再说一次，我司所有寻常公事要准时开始，你们中间谁

做不到，在今天下午5点

之前向我递交辞呈报告。”成果十名行政人员有两名辞职。此后

一种月里，公司发生了某些重

大变化。J君颁布了几项指令性政策，使已有工作程序改弦易辙。

从一开始，她就三番五

次地告诫副总经理，一切重大事务向下传达之前必要由她审批。

她指责下面研究、设计、生

产和销售等部门之间缺少合伙。J君还命令全面复审公司福利待

遇制度，然后将全体高层

管理人员工资削减了，惹得她身边一位行政人员向她辞职。研究

部主任这样以为:“我不

喜欢这里一切，想立即走，可是开发电脑打败IBM对我来说太

有挑战性了”。生产部经理虽

然也是不满现状，但她话却令人很是惊讶:“我不能说我很喜欢J

君，但是至少她给咱们那个

部门设定任务我可以达到。当咱们圆满完毕任务时，J君是第一

种感谢咱们，说咱们干得很

棒人。”势态另一面是，采购部经理牢骚满腹。她说:“J君要我把

原料成本削减15%,她拿

着一根胡萝卜来引诱我，如果我能做到话，她就给我丰厚年终奖。

但是达到这个目的简直

就是不也许。从当前起，我要另找出路。”但J君对销售副总经

理H君态度却令人不解。H君被人称为“爱哭孩子:此前，她每天

都到最高行政主管办公室去抱怨和指责其她部门。

J君办法是让她在门外等，冷一冷她双脚，见了她也不理睬她抱

怨，而是直接谈公司在

销售上存在问题。过不多久，H君开始更多跑基层而不是每天到

J君办公室去了。随

着时间流逝，TX公司在J君管理下恢复了元气。行政管理人员

不得不承认她对计算机

领域了如指掌，对各顼业务决策也是无懈可击。然而，她对生产、

采购部门却依然勒紧缓绳。

公司里再也听不见关于J君去留流言蜚语了，人们对她有了共识:

她不是那种不理解这里情

况人，并且的确带领公司走上了正轨。

依照以上案例，回答56.60题。

56.新来行政主管J君领导方式是(B)型。

A.授权B.命令

C.参加D.说服

57.生产经理和采购经理相对于上级领导来说，她们具备(A)特

点。

A.有能力低情愿

B.低能力高情愿

C.高能力高情愿

D.无法拟定

58.对于新任行政主管领导方式，说法不对的有(C)。

A.她可以勉励她人

B.她可以抓住问题实质，解决问题

C.她运用自己职权，随意控制任何一种部门领导

D.她可以控制、减少采购成本，做出对的决策

59.对研究部主任、生产部经理和采购部经理来说，新任行政主

管运用(A)来勉励她

A.盼望理论

C.双因素理论

B.公平理论

D.强化理论

60.J君之因此可以在这家公司呆下去，是由于（D）。

A.她制定了严格规章制度，使员工达到共识，得到员工承认

B.她树立了领导者威严

C她可以勉励员工，使她们可以达到目的，员工需求得到满足

D以上说法都合理

案例㈢：

上次绩效评价非常糟糕，我心里至今难以平复，这对我当前职业

前景和上下级关系都

有很大影响。本来一切都很正常「事情起因于我和咱们团队下半

年任务安排。我与那位女经理难以

获得一致意见。我很清晰绝对不也许完毕她提出指标，事实上，

最后也许只能完毕一半。我

重复解释为什么只能达到我提数字，可是她一点也不考虑我看

法，固执己见。

最后，无奈之下我只能违心地表达批准，由于她态度非常坚定：

我能不能在这里继续干

下去，就取决于我能不能，承担这些额外任务'从那次后来，我

对她看法变化了一团队

中事我不跟她交流，我也不祈求她予以任何协助和支持，我怕她

觉得我给她找麻烦，或者故

意跟她找别扭。

接下这项任务简直太糟糕了。为了这件事，团队里人都在抱怨我。

事情没法再维持了，

我已经申请了调换工作。

依照以上案例，回答61・65题。

61.女经理和“我”谈判成果是（C）成果。

A.输/赢B.赢/输

C.两败D.双赢

62.如果你是这位女经理，你应当(D),才是最佳选取。

A.批评这个案例中“我”不能准时完毕筹划

B.应用自己职权，强制她们执行

C.明确自己目，坚守自己立场

D.应当耐心听取，互相协商谋求其她解决办法

63.对于上述案例中女经理和“我”谈判属于(A)。

A立场谈判

C互惠互利性谈判

B冲突性谈判

D原则性谈判

64.上述谈判成果表白（D

A影响了原有团队之间关系

C双方都付出了很大代价

B谈判没有成功

D其他答案都对的65”.对于谈判双方来讲，她们最需要是（B）技

巧。

Ao自信B.沟通

C.发言D.会议

案例（四）：

张东升是平山矿业公司露天矿机修车间一位维修钳工，正式技工

学校毕业，今年38岁,

年富力强。她干劲大，手艺强，肯负责，人缘好，还带了三名学

徒工做徒弟，同事和上级都挺喜

欢她，车间主任李明更视她为骨干，常让她代表自己去矿上或公

司开干部会，人们都说李主任

接班人非她莫属。今天是周一，她正赶上白班，突然据说李主任

心脏病犯了，己经住进职工医院。李主任德高望重，深受人们敬爱，

就是身体不行。这回住院，人人都盼望她早日康复，觉得又像往常那

样，过几天就出院上班。不料傍晚传来噩耗，李主任病重，经急

救无效，已病逝在医院中。人们

都很悲痛，纷纷去向李师母表达哀悼和慰问。

次日一早受损;还特别关注正在抢修一台装载机，问何时能修好,

这可是矿上等着要用急活。张东

升答应周四中午前一定修好交用。星期三上午，周副矿长把张东

升召去，正式告知她公司已任命她继任车间主任，并表达了祝贺和盼

望。然后张东升就匆匆赶回车间，参加突击抢修那台装载机去了。任

务很重，她不放心，又跟着夜班工人继续干到晚上九点多，再三嘱咐

夜班班长抓紧工作，才回家休息。

周四早上，张东升特别早到班，发现昨晚矿上又有四辆自卸式载

重卡车送来待修，而那台

装载机尚未修好。张东升忙把全车间白班职工召在一起，阐明了

面临修车任务如何重要、迫

切和艰巨，号召人们化悲痛为力量，群策群力，尽快完毕任务。

工人们纷纷表态要努力干活，如

期修好这批车辆。

张东升略感松了一口气，就上备品库去检查库存与否足以应付这

批抢修任务。这时，露天

采掘队来电话，说她们一台主力设备，32吨自卸卡车抛锚在现

场，规定派人去抢修。张东升

懂得如今人人手头活都又多又紧，就自己背起工具箱，下露采现

场去抢修了。

待她修好那台自卸卡车，回到车间，已经快中午了。她发现车间

里乱糟糟一片:四辆待修自

卸车中有三辆在停工待料，忙问这是咋回事。工人们说已故李主

任此前定下规矩，备件要主任

签过字才干领取。这时，矿上又有两台故障车送到待修。张东升

刚办完接车手续，周副矿长又来

电话要装载机了。据说还没修好，周矿长老大不快，抱怨活抓不

紧，并强调这会给矿上带来很

大损失。刚放下电话，公司常务副经理又打来电话，让她立即去

总部出席紧急干部会议。

本来张东升懂得自己被正式提高为车间主任，还挺高兴，也颇有

信心当好这个主任，如今

想法好像有些变了。她怀疑这提高对自己究竟是不是一件好事，

对能否胜任主任一职，也变得

不太有把握了。

依照以上案例，回答“・70题。

66.新上任张东升当前这种状态是由于（C）。

A.她没有能力承担这个职务B.她只是一种较好技术工人

C.她还没有转变自己角色D.她在工作上没有投入所有精力

67.张东升要变化当前状态，最重要是她应当学会（B）。

A信任

B.授权

C沟通

D.忍让

68.管理者应当将某些任务让下属去做，目是（D

A.使自己有更多休息时间

C.训练下属各种技能和能力

B.让下属承担责任

D.为了做更重要事情

69.依照张东升这种做法，后来带来成果是（B）。

A.可以与团队成员交流B.不能完毕工作任务和筹划

C.理解成员长处和兴趣D.增强团队成员积极性

70.如果张东升想变化当前状况，那么（D）做法可以协助她。

A.迅速建立有关制度

B.委派一种人做自己助手，协调各个组工作

C.提供应员工最大支持，并不是协助她们干活

D.其他做法都可以

案例（五）：

麦当劳为人们所熟知，并不但仅是它那知名大写“M”。在公司界,

管理者和专业培训

师们一种经常提及词汇是:麦当劳培训模式。麦当劳是无可争议

国际品牌，吃过麦当劳快

餐消费者都懂得，在任何一种麦当劳餐厅，你所得到汉堡都是同

样。这就是麦当劳连

锁原则化管理。

麦当劳员工培训，也同样有一套原则化管理模式。培训从一位新

员工加入麦当劳第

一天起，可以说她就进人到了一种培训世界和王国。新员工对业

务不熟悉，采用何种方式进

行培训呢?有些公司选取了培训班，麦当劳却不是，这里新员工

直接走向了工作岗位。每名

新员工都由一名老员工带着，一对一地训练，直到新员工能在本

岗位上独立操作。但这并不代

表这位新员工在这个岗位上工作就合格了，她还要通过由经理负

责鉴定《岗位观测检查

表》(SOC),上面有岗位工作操作环节以及各类注意事项。麦当

劳每名员工都必要通过三个

岗位SOC,并且必要在最初一种月内通过，后来再慢慢地通过

其她SOC,最后精通所有业务。特别重要，作为一名麦当劳新员工,

从进店伊始，就在寻常点滴工作中边工作边

培训，在工作和培训合二为一中贯彻麦当劳Q.S.C邑V黄金准

则:即麦当劳顾客至上，顾客

永远第一，提供服务最高原则。Q.S.C&V分别是质量(Quality)、

服务(Service)、清洁

(Clean)和价值(Value).Quality是专指麦当劳为保障食品品质制定

了极其严格原则。

Service是指按照细心、关怀和爱心原则，提供热情周到快捷服

务。Clean是指麦当劳制定

了必要严格遵守清洁工作原则。Value代表价值，指麦当劳向顾

客提供有价值高品质理

念。这就是麦当劳培训新员工方式，不似培训班那般挥霍资源，

效果却要明显许多。边学边

用比学后再用学习速度终是要快上许多，在工作、培训一体化中

将公司文化逐渐沉淀到麦当

劳每一位员工寻常行为中。培训体系科学完备对普通员工来说，

晋升对每个人是公平合理

,既不作特殊规定，也不设典型职业模式。适应快、能力强人能

迅速掌握各个阶段技术，

从而更快地得到晋升。一方面，面试合格人要做4.6个月见习经

理。在此期间，她们以普

通员工身份投人到餐厅各个基层工作岗位，如炸薯条、做汉堡包

等。同步，她们将参加培

训中心开设BOC课程（基本营运课程），课程着重于基本应用，

重要采用开放式、参加讨论、

培养不同行动能力，使得见习经理学会最佳楼面管理。通过考核

见习经理可以升迁为

第二副理，升迁之后，她们将负责餐厅寻常营运，在此期间，她

们将参加BMC（基本管理课

程）和IOC（中间管理课程），通过这些培训后第二副理就已经能独

立承担餐厅某些管理工

作，如订货、接待、训练等。体现优秀第二副理在进行完IOC

课程培训之后，将接受培训部

和营运部考核，考核通过后，将被升迁为第一副理，即餐厅经理

左膀右臂。

后来她们培训，所有由在美国和香港汉堡大学完毕。汉堡大学都

配备有先进教学

设备及资深具备麦当劳管理知识专家，并提供两种课程培训，一

种是基本操作讲座课

程;另一种是高档操作讲习课程(AOC)。美国芝加哥汉堡大学

(HamburgerUniversity)是

对麦当劳餐厅经理和重要职工进行培训基地，是一所名副其实大

学，也是国际培训中心，

她们接待来自全世界公司和餐厅经理。

依照以上案例，回答71八75题。

71.麦当劳新员工进入公司后培训方式是(A)。

A.工作观摩B.岗位互换

C.脱产培训D.团队培训

72.麦当劳员工晋升为第一副理后来，她们培训方式普通为（C

A.训练B.在职学习

C.脱产培AD.委托培A

73.麦当劳员工在工作时重要采用（B）学习方式。

A.脱产培训B.学习与工作相结合

C.自学D.感知学习

74.麦当劳对新员工采用一对一训练，这种训练方式局限是（A）。

A.效果取决于老员工技能和知识，以及她态度

B.成本较低

C.可以解决随时浮现问题

D.可以保证所学知识与自己工作关于系

75.把麦当劳Q.S.C&V