湿地公园物业管理考核办法

湿地公园物业管理考核办法合同编号：__________鉴于甲乙双方就湿地公园物业管理考核事项达成一致，为明确双方的权利义务，经甲乙双方友好协商，特订立本考核办法。一、考核范围二、考核指标（1）服务质量：包括清洁、绿化、维修、安保等方面；（2）服务态度：包括员工礼仪、响应速度、解决问题效率等方面；（3）安全管理：包括游客安全管理、设施设备安全管理、突发事件应对等方面；（4）环保要求：包括废弃物处理、节能减排、生态保护等方面；（5）合同履行：包括遵守合同规定、履行合同义务等方面。2.2各项指标的分值设置及评分标准详见附件。三、考核程序3.1甲方应根据本考核办法制定考核计划，并提前通知乙方；3.2乙方应按照考核计划进行自检，并对存在的问题进行整改；3.3甲方对乙方进行现场考核，并根据实际情况填写考核记录；3.4甲方根据考核记录对乙方进行评分，并将评分结果通知乙方；3.5乙方对甲方评分结果有异议的，可以在收到评分结果后3个工作日内向甲方提出书面申诉，甲方应在收到申诉后5个工作日内对申诉进行核实并回复乙方。四、考核奖惩4.1甲方根据乙方考核得分，对乙方进行奖励或惩罚；4.2奖励措施包括但不限于：奖金、表扬、合同续签优先权等；4.3惩罚措施包括但不限于：罚款、合同终止、取消合同续签资格等；4.4甲方应在本考核周期结束后的10个工作日内，向乙方公布考核结果及奖惩措施。五、合同解除和终止5.1在合同期内，如乙方发生严重违约行为，甲方有权立即解除合同；5.2在合同期内，如甲方发生严重违约行为，乙方有权立即解除合同；5.3合同期满后，如双方未能就续约达成一致，合同自动终止。六、争议解决6.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；6.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本考核办法未尽事宜，双方可另行签订补充协议；7.2本考核办法自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年；7.3本考核办法一式两份，甲乙双方各执一份。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.湿地公园物业管理考核指标详细说明2.考核记录表3.申诉处理流程图4.奖励与惩罚标准一览表5.合同续签优先权申请流程二、违约行为及认定：1.乙方服务质量未达到约定标准的，属于违约行为。2.乙方服务态度不符合要求的，属于违约行为。3.乙方安全管理不到位，导致游客人身或财产损失的，属于违约行为。4.乙方环保措施不达标，导致公园环境受损的，属于违约行为。5.乙方未按合同约定履行义务的，属于违约行为。三、法律名词及解释：1.湿地公园：指具有自然生态、生物多样性保护、科普教育、休闲游憩等功能，经依法设立并管理的特定区域。2.物业管理：指对公园内的设施、设备、场地、绿化等进行日常维护、维修、清洁、安保等服务。3.服务质量：指物业管理服务在清洁、绿化、维修、安保等方面的质量水平。4.服务态度：指物业管理员工在提供服务过程中的礼仪、响应速度、解决问题效率等方面的表现。5.安全管理：指对公园内的游客安全、设施设备安全、突发事件应对等方面的管理。6.环保要求：指在物业管理过程中，对废弃物处理、节能减排、生态保护等方面的要求。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方在服务质量、服务态度、安全管理等方面存在问题，影响公园的正常运营。解决办法：甲方应加强对乙方的监督，定期进行现场考核，并要求乙方及时整改。2.问题：乙方对甲方评分结果有异议，提出申诉。解决办法：甲方应按照申诉处理流程图进行核实，并在规定时间内回复乙方。3.问题：乙方发生严重违约行为。解决办法：甲方有权立即解除合同，并根据合同约定采取相应的惩罚措施。4.问题：合同履行过程中产生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决，如协商不成，可以向合同签订地的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.湿地公园物业管理方与服务提供方之间的合同签订。2.湿地公园物业管理方对服务提供方进行考核。