2024版电子商务平台用户行为规范合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版电子商务平台用户行为规范合同本合同目录一览第一条用户行为规范1.1使用资格1.2账户管理1.3商品信息发布1.4交易行为1.5评价与投诉1.6违规行为处理第二条用户隐私保护2.1个人信息保护2.2数据使用与保护2.3隐私权争议处理第三条知识产权保护3.1版权声明3.2商标及专利保护3.3知识产权侵权处理第四条服务条款变更4.1变更通知4.2用户同意变更4.3服务条款终止第五条服务暂停与终止5.1服务暂停5.2服务终止5.3终止服务后的处理第六条法律责任与争议解决6.1法律责任6.2争议解决方式6.3司法管辖第七条用户违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约处理第八条平台责任限制8.1平台责任限制8.2平台不承担责任的情形8.3平台责任的上限第九条用户权益保障9.1用户权益保障措施9.2用户权益争议处理9.3用户权益保障的终止第十条通知与联系10.1通知方式10.2联系信息变更10.3联系平台客服第十一条附则11.1合同生效11.2合同修改11.3合同解除第十二条合同的成立与生效12.1合同成立12.2合同生效时间12.3合同生效后的效力第十三条合同的解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3解除与终止合同后的处理第十四条补充条款14.1补充协议的签订14.2补充协议的生效14.3补充协议与本合同的关系第一部分：合同如下：第一条用户行为规范1.1使用资格1.1.1用户应当具备完全民事行为能力，并同意按照本合同的约定使用电子商务平台。1.1.2用户不得以任何形式转让或授权他人使用其账户，若发现账户转让或授权行为，平台有权立即采取措施予以制止，并有权追究用户的违约责任。1.2账户管理1.2.1用户应妥善保管其账户信息，包括但不限于用户名、密码、手机号码等，并对账户发生的所有行为承担法律责任。1.2.2用户如需更改账户信息，应通过平台提供的正式渠道进行。用户不得通过非法手段篡改或盗用他人账户。1.3商品信息发布1.3.1用户发布商品信息时，应确保商品信息真实、准确、完整，不得发布虚假、违法、侵犯他人权益的商品信息。

a)违反国家法律法规的；

b)侵犯他人知识产权、肖像权、隐私权等权益的；

c)含有侮辱、诽谤、色情、暴力等不良信息的；

d)平台认为不适宜的其他内容。1.4交易行为1.4.1用户在进行交易时，应遵守诚实信用的原则，不得采取不正当竞争、欺诈等行为。1.4.2用户在交易过程中，应按照平台规定的方式支付交易款项，并保证交易款项的支付安全。1.4.3用户在交易完成后，应按照约定履行交付商品或提供服务的义务。1.5评价与投诉1.5.1用户有权对交易的商品或服务进行评价，但评价内容应真实、客观、公正，不得含有虚假、误导性信息。1.5.2用户在交易过程中如遇到问题，可通过平台提供的正式渠道进行投诉。用户投诉时应提供真实、完整、准确的信息，并配合平台进行调查。1.5.3平台对于用户评价和投诉将进行审查，如发现违规行为，将依据本合同及相关规定予以处理。1.6违规行为处理

a)限制或禁止用户使用部分或全部功能；

b)删除违规商品信息；

c)采取其他必要措施以维护平台正常运营；

d)依法追究用户的法律责任。第二条用户隐私保护2.1个人信息保护2.1.1平台将采取合理措施保护用户个人信息的安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。2.2数据使用与保护2.2.1平台收集的用户数据将用于改进服务、数据分析、用户体验优化等目的。2.2.2平台将采取合理措施保护用户数据的安全，防止未经授权的访问、使用、披露或损坏。2.3隐私权争议处理2.3.1如用户与平台之间发生隐私权争议，应通过友好协商解决；协商不成的，用户有权向有关行政机关投诉或依法向人民法院提起诉讼。第三条知识产权保护3.1版权声明3.1.1平台上的所有原创作品、软件、文字、图片、音频、视频等资料的版权均归平台所有或授权使用方所有。未经授权，用户不得擅自使用、传播、篡改这些作品。3.2商标及专利保护3.2.1平台上的商标、专利等知识产权受法律保护。用户未经授权，不得使用平台的商标、专利等知识产权。3.3知识产权侵权处理3.3.1如用户侵犯平台的知识产权，平台有权采取措施制止侵权行为，并有权要求用户承担相应的法律责任。3.3.2如用户发现平台上存在侵犯其知识产权的商品或信息，有权向平台提供侵权证据，平台将依法采取措施制止侵权行为，并有权要求侵权方承担相应的法律责任。第八条服务条款变更8.1变更通知8.1.1平台有权根据法律法规变更、业务发展需要等因素修改本合同。8.1.2平台应在变更生效前通过平台公告、电子邮件等方式通知用户。8.2用户同意变更8.2.1用户继续使用平台服务视为对变更的同意。8.2.2用户有权停止使用平台服务，如不同意变更，应主动退出平台。8.3服务条款终止

a)用户违反本合同条款；

b)平台因业务发展需要调整服务内容；

c)法律法规要求终止合同；

d)其他平台认为合理的情况。第九条服务暂停与终止9.1服务暂停

a)进行系统维护、升级；

b)应对紧急情况，保障平台安全；

c)用户违反本合同；

d)法律法规要求暂停服务。9.2服务终止

a)用户同意终止服务；

b)用户违反本合同且情节严重；

c)平台因业务发展需要调整服务内容；

d)法律法规要求终止服务。9.3终止服务后的处理9.3.2平台有权删除用户账户及相关信息。第十条法律责任与争议解决10.1法律责任10.1.1用户违反本合同的，应承担相应的法律责任。10.1.2平台违反本合同的，应承担相应的法律责任。10.2争议解决方式10.2.1用户与平台之间的争议，应通过友好协商解决。10.2.2协商不成的，用户有权向有关行政机关投诉或依法向人民法院提起诉讼。10.3司法管辖10.3.1本合同的签订、履行、终止、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3.2用户与平台之间的争议，由用户所在地人民法院管辖。第十一条用户权益保障11.1用户权益保障措施11.1.1平台应建立健全用户权益保障机制，保障用户合法权益。11.1.2平台应设立用户权益保障部门，负责处理用户权益相关事务。11.2用户权益争议处理11.2.1用户与平台之间的权益争议，应通过平台用户权益保障部门处理。11.2.2平台用户权益保障部门应在收到用户权益争议申请后，及时进行调查、处理。11.3用户权益保障的终止11.3.1用户同意终止服务，或本合同终止时，用户权益保障相应终止。第十二条通知与联系12.1通知方式12.1.1平台通过平台公告、电子邮件等方式向用户发出通知。12.1.2用户同意接受平台发出的各类通知。12.2联系信息变更12.2.1用户如变更联系方式，应及时通知平台更新。12.2.2平台如变更联系信息，应在平台上予以公告。12.3联系平台客服12.3.1用户可通过平台提供的客服渠道咨询、反馈问题。12.3.2平台应提供有效、及时的客服支持。第十三条附则13.1合同生效13.1.1本合同自用户同意之日起生效。13.1.2本合同的附件、补充条款与本合同具有同等法律效力。13.2合同修改13.2.1平台有权对本合同进行修改，并于修改生效前通知用户。13.2.2用户继续使用平台服务视为对修改的同意。13.3合同解除13.3.1用户有权解除本合同，且无需说明理由。13.3.2本合同解除后，用户应第二部分：第三方介入后的修正鉴于本合同在履行过程中可能涉及第三方介入的情况，为明确各方的权责，特对原有合同内容进行如下修正和补充：第一条第三方概念界定1.1第三方是指除甲乙方之外，参与本合同履行过程的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入是指在甲乙方履行本合同过程中，因第三方的原因导致甲乙方无法正常履行合同义务或造成损失的情况。第二条第三方责任限制2.1甲乙方应尽力确保第三方的行为符合法律法规和本合同的约定。2.2如因第三方原因导致甲乙方无法履行或延迟履行本合同义务，甲乙方不承担违约责任。2.3甲乙方对于第三方的不当行为造成的损失不承担赔偿责任。第三条第三方义务3.1第三方应遵守本合同的约定，履行相应的合同义务。3.2第三方不得违反法律法规和公序良俗，不得损害甲乙方的合法权益。3.3第三方应按照甲乙方的要求，提供必要的信息和协助。第四条第三方违约处理4.1如第三方违反本合同，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。4.2甲乙方有权解除与第三方的合同，并追究其违约责任。4.3如甲乙方因第三方的违约行为造成损失，有权要求第三方赔偿。第五条甲乙方与第三方的关系5.1甲乙方与第三方之间的合同关系独立于本合同，本合同不对甲乙方与第三方之间的合同关系产生影响。5.2甲乙方与第三方之间的纠纷，应通过双方协商解决；协商不成的，可通过司法途径解决。第六条第三方介入的额外条款6.1甲乙方应在与第三方签订合同时，明确第三方的权利、义务和责任。6.2甲乙方应要求第三方提供合法的资质证明，以确保其具备履行合同的能力。6.3甲乙方应监督第三方履行合同义务，确保其符合本合同的约定。第七条第三方责任限额7.1甲乙方对于第三方的违约行为造成的损失，有权要求第三方赔偿，但赔偿金额不得超过甲乙方实际损失的金额。7.2甲乙方对于第三方的不当行为造成的损失，有权要求第三方赔偿，但赔偿金额不得超过甲乙方实际损失的金额。7.3甲乙方对于第三方的侵权行为造成的损失，有权要求第三方赔偿，但赔偿金额不得超过甲乙方实际损失的金额。第八条第三方介入的争议解决8.1甲乙方与第三方之间的争议，应通过友好协商解决。8.2协商不成的，甲乙方有权向有关行政机关投诉或依法向人民法院提起诉讼。第九条合同的变更、解除与终止9.1甲乙方与第三方之间的合同变更、解除或终止，不影响本合同的效力。9.2本合同的变更、解除或终止，应依法办理手续，并通知对方。第十条附则10.1本合同的附件、补充条款与本合同具有同等法律效力。10.2本合同的修改，应经甲乙方双方协商一致，并书面确认。10.3本合同的解除或终止，应经甲乙方双方协商一致，并书面确认。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：用户身份证明附件二：商品信息发布规范附件三：交易流程及规则附件四：评价与投诉处理办法附件五：用户隐私保护措施附件六：知识产权声明附件七：服务条款变更记录附件八：服务暂停与终止通知附件九：违约行为处理办法附件十：法律名词解释汇编附件一：用户身份证明详细要求：用户应向平台提供有效的身份证明，包括但不限于身份证、护照等。身份证明应真实、完整、有效，如有虚假，平台有权终止服务。附件二：商品信息发布规范详细要求：用户应按照平台制定的商品信息发布规范进行操作，不得发布违法、违规的商品信息。商品信息应真实、准确、完整，符合市场实际情况。附件三：交易流程及规则详细要求：用户应遵循平台提供的交易流程进行交易，遵守交易规则，包括支付方式、发货时间、退换货政策等。附件四：评价与投诉处理办法详细要求：用户在对商品或服务进行评价时，应遵守客观、公正、真实的原则。如发生投诉，平台应按照规定的处理办法进行调查和处理。附件五：用户隐私保护措施详细要求：平台应采取有效的技术和管理措施保护用户隐私，未经用户同意，不得向第三方透露用户个人信息。附件六：知识产权声明详细要求：用户应尊重知识产权，不得发布、传播、侵犯他人知识产权的商品信息。如涉及侵权，平台有权采取措施制止侵权行为。附件七：服务条款变更记录详细要求：平台如有权对本合同服务条款进行变更，应记录变更内容、时间等信息，并通知用户。附件八：服务暂停与终止通知详细要求：平台在暂停或终止服务时，应向用户提供正式通知，说明暂停或终止服务的原因、时间、影响等内容。附件九：违约行为处理办法详细要求：平台应制定违约行为处理办法，明确违约行为的认定标准和处理措施，供用户和平台遵循。附件十：法律名词解释汇编详细要求：本合同中涉及到的法律名词，如违约、侵权、赔偿等，应在本附件中进行解释，以便用户和平台更好地理解和执行本合同。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违反本合同条款，包括但不限于发布违法、违规商品信息，侵犯他人知识产