2024版退货协议书模板

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024版退货协议书模板本合同目录一览1.定义与术语1.1合同各方1.2商品/服务1.3退货申请1.4退货流程1.5退货条件1.6退货商品状态1.7退货运输1.8退货费用1.9退货退款1.10退货期限2.退货申请流程2.1退货申请提交2.2退货申请确认2.3退货申请受理2.4退货申请拒绝3.退货处理流程3.1退货商品接收3.2退货商品检验3.3退货商品处理3.4退货退款处理3.5退货完成通知4.退货费用承担4.1退货费用计算4.2退货费用支付4.3退货费用争议解决5.退货退款事宜5.1退款金额计算5.2退款方式5.3退款时限5.4退款争议解决6.退货商品处理6.1商品质量问题处理6.2商品数量不足处理6.3商品损坏处理6.4商品丢失处理7.退货售后服务7.1售后服务联系方式7.2售后服务响应时间7.3售后服务内容8.合同的生效、变更与终止8.1合同生效条件8.2合同变更8.3合同终止9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担9.3违约争议解决10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决时限11.隐私保护11.1个人信息保护11.2退货记录保护11.3信息安全措施12.法律适用与管辖12.1合同适用法律12.2合同争议管辖13.其他条款13.1通知与送达13.2合同的副本13.3合同的修订14.附录14.1退货申请表格14.2退货流程图14.3相关法律法规第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1合同各方1.2商品/服务1.3退货申请乙方对购买的商品不满意或者商品存在质量问题，可以向甲方提出退货申请。1.4退货流程乙方应在购买商品之日起【退货期限】内提出退货申请，并按照甲方的退货申请流程进行操作。1.5退货条件1.5.1商品未使用、未拆封、不影响二次销售；1.5.2商品包装完整、配件齐全；1.5.3商品附带有效发票或收据。1.6退货商品状态乙方退货时，应确保商品保持原状，包括但不限于商品本身、配件、包装等。1.7退货运输乙方退货时，应选择妥善的运输方式，确保商品在运输过程中的安全。1.8退货费用1.8.1乙方退货产生的运费由乙方承担；1.8.2若商品质量问题导致退货，甲方有权承担退货运费。1.9退货退款甲方在收到乙方退货商品并确认符合退货条件后【退款时限】内，将货款退还至乙方支付时所使用的账户。1.10退货期限乙方退货的期限自购买商品之日起计算，最长不超过【退货期限】。第八条退货申请流程8.1退货申请提交乙方向甲方提交退货申请时，应通过甲方提供的线上渠道或客服联系方式进行。8.2退货申请确认甲方在收到乙方退货申请后，应在【响应时间】内进行确认，并告知乙方退货申请的处理状态。8.3退货申请受理甲方在确认乙方退货申请符合退货条件后，应及时通知乙方受理退货申请。8.4退货申请拒绝若甲方认定乙方退货申请不符合退货条件，甲方有权拒绝受理，并告知乙方拒绝理由。第九条退货处理流程9.1退货商品接收甲方在收到乙方退回的商品后，应及时对商品进行验收。9.2退货商品检验甲方应对退回的商品进行检验，以确认商品是否符合退货条件。9.3退货商品处理甲方在确认商品符合退货条件后，应按照约定进行退货处理，包括但不限于退款、更换商品等。9.4退货退款处理甲方在确认商品符合退货条件并在【退款时限】内完成退款处理。9.5退货完成通知甲方在完成退货处理后，应通过适当方式通知乙方，并告知退款详情。第十条退货费用承担10.1退货费用计算乙方应按照甲方提供的退货费用标准支付退货运费。10.2退货费用支付乙方应在退货时支付退货运费，或按照甲方通知的时间和方式支付。10.3退货费用争议解决双方因退货费用产生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法解决。第十一条退货退款事宜11.1退款金额计算退款金额为乙方购买商品的货款，不包括运费。11.2退款方式甲方通过乙方原支付渠道退款，如、等。11.3退款时限甲方在确认商品符合退货条件并在【退款时限】内完成退款。11.4退款争议解决双方因退款产生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可依法解决。第十二条退货商品处理12.1商品质量问题处理甲方确认商品存在质量问题，应根据产品质量法等相关法律法规规定处理。12.2商品数量不足处理如乙方退货时商品数量不足，甲方有权根据实际情况采取补货、退款等措施。12.3商品损坏处理如商品在退货过程中发生损坏，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。12.4商品丢失处理如商品在退货过程中丢失，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任。第十三条退货售后服务13.1售后服务联系方式甲方提供【联系方式】供乙方在退货过程中咨询和联系。13.2售后服务响应时间甲方在收到乙方售后服务请求后，应在【响应时间】内予以答复。13.3售后服务内容甲方提供的售后服务包括但不限于退货、换货、维修等。第十四条附录14.1退货申请表格附件一：退货申请表格，乙方应按照该表格要求填写相关信息。14.2退货流程图附件二：退货流程图，清晰展示退货流程及相关注意事项。14.3相关法律法规附件三：与本合同相关的法律法规，包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：退货申请表格详细要求：乙方应按照该表格要求填写相关信息，包括商品名称、订单号、退货原因、联系方式等。附件二：退货流程图详细要求：清晰展示退货流程及相关注意事项，包括退货申请、退货受理、退货处理、退款等环节。附件三：相关法律法规详细要求：包括但不限于《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等与本合同相关的法律法规。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未在约定的时间内确认乙方退货申请的处理状态，视为违约。示例说明：乙方在提交退货申请后，甲方超过【响应时间】未确认处理状态，则甲方违约。2.甲方未在约定的时间内完成退款处理，视为违约。3.甲方未按照约定提供售后服务，视为违约。示例说明：乙方在退货过程中咨询售后服务，甲方未在【响应时间】内答复，则甲方违约。4.乙方未按照退货申请流程进行退货，视为违约。示例说明：乙方未在购买商品之日起【退货期限】内提交退货申请，则乙方违约。5.乙方在退货时未支付退货运费，视为违约。示例说明：乙方在退货时未按照甲方提供的退货费用标准支付退货运费，则乙方违约。说明三：法律名词及解释：1.甲方：指销售商品或提供服务的合同当事人。2.乙方：指购买商品或接受服务的合同当事人。3.商品：指甲方销售的商品或提供的服务。4.退货申请：指乙方对购买的商品不满意或者商品存在质量问题