2024版物业服务合同的服务质量标准

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物业服务合同的服务质量标准本合同目录一览第一条物业服务概述1.1物业服务范围1.2物业服务内容1.3物业服务时间第二条服务质量标准2.1物业设施维护2.1.1设施设备正常运行2.1.2定期检查与保养2.1.3及时维修与故障排除2.2环境卫生管理2.2.1公共区域清洁2.2.2垃圾处理与分类2.2.3绿化养护与美化2.3安全管理2.3.1安全防范设施运行2.3.224小时安保监控2.3.3突发事件应急预案第三条服务人员要求3.1服务人员资质3.2服务人员培训3.3服务人员服务态度第四条客户服务与投诉处理4.1客户服务中心设立4.2投诉渠道与流程4.3投诉处理时限与反馈第五条物业费用与支付方式5.1物业服务费用的计算与收取5.2费用支付方式与期限5.3费用调整机制第六条物业服务合同的变更与终止6.1合同变更条件6.2合同终止条件6.3合同终止后的善后处理第七条违约责任与赔偿7.1物业公司的违约行为7.2业主的违约行为7.3违约责任认定与赔偿标准第八条争议解决方式8.1双方协商解决8.2第三方调解8.3法律途径第九条保密条款9.1保密信息范围9.2保密信息的使用与保护9.3违反保密条款的责任第十条法律法规适用10.1适用法律法规10.2法律法规冲突的处理10.3合同的合法性审查第十一条其他条款11.1合同的生效与解除11.2合同的保管与复制11.3附件与补充协议第十二条合同期限12.1合同的开始日期12.2合同的结束日期12.3续约条款第十三条双方信息13.1物业公司信息13.2业主信息第十四条签字盖章14.1双方签字14.2盖章确认14.3合同生效日期第一部分：合同如下：第一条物业服务概述1.1物业服务范围物业服务范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场、绿化区域等物业设施。1.2物业服务内容物业服务内容包括但不限于：物业设施设备维护、环境卫生管理、安全管理、客户服务等。1.3物业服务时间物业服务时间为每日24小时，全年无休。第二条服务质量标准2.1物业设施维护2.1.1设施设备正常运行确保物业设施设备正常运行，如遇故障，应在24小时内进行维修或排除故障。2.1.2定期检查与保养定期对物业设施设备进行检查与保养，包括但不限于：电梯、供水供电系统、消防设施等。2.1.3及时维修与故障排除对业主提出的维修需求，应在24小时内予以响应，并尽快安排维修人员上门服务。2.2环境卫生管理2.2.1公共区域清洁保持公共区域清洁卫生，定期进行清扫、消毒，并按照业主需求提供垃圾处理服务。2.2.2垃圾处理与分类严格执行垃圾分类制度，指导业主进行垃圾分类，并确保垃圾及时清运。2.2.3绿化养护与美化对绿化区域进行定期修剪、浇水、施肥，保持绿化环境的美观与健康。2.3安全管理2.3.1安全防范设施运行确保安全防范设施正常运行，如：门禁系统、监控系统、报警系统等。2.3.224小时安保监控设立24小时安保监控中心，配备专业安保人员，维护物业区域的安全秩序。2.3.3突发事件应急预案制定突发事件应急预案，如火灾、地震、台风等，并进行定期演练。第三条服务人员要求3.1服务人员资质物业服务人员应具备相关岗位的资质证书，如：电工证、焊工证等。3.2服务人员培训定期对服务人员进行专业技能培训和客户服务意识培训，提高服务质量。3.3服务人员服务态度第四条客户服务与投诉处理4.1客户服务中心设立设立客户服务中心，提供物业服务咨询、投诉处理等服务。4.2投诉渠道与流程建立投诉渠道，明确投诉处理流程，确保业主投诉能够得到及时、有效的处理。4.3投诉处理时限与反馈对业主投诉，应在24小时内作出回应，并在规定时限内处理完毕，向业主反馈处理结果。第五条物业费用与支付方式5.1物业服务费用的计算与收取物业服务费用根据物业服务内容、服务范围、业主人数等因素计算，并按照约定的方式收取。5.2费用支付方式与期限业主可通过现金、转账、等方式支付物业服务费用，支付期限为每季度末日前。5.3费用调整机制物业服务费用如需调整，物业公司应提前一个月通知业主，并经双方协商一致后执行。第六条物业服务合同的变更与终止6.1合同变更条件合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。6.2合同终止条件合同终止条件如下：（1）双方协商一致；（2）一方违约，严重影响到另一方利益；（3）法律法规规定的其他情形。6.3合同终止后的善后处理合同终止后，物业公司应按照约定办理物业设施设备移交手续，并结清双方债务。第八条违约责任与赔偿7.1物业公司的违约行为物业公司未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准的，应承担违约责任。7.2业主的违约行为业主未按照合同约定支付物业服务费用，或违反物业管理规定，给物业公司或其他业主造成损失的，应承担违约责任。7.3违约责任认定与赔偿标准违约责任的认定与赔偿标准按照《中华人民共和国合同法》及其他相关法律法规的规定执行。第九条争议解决方式8.1双方协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同争议。8.2第三方调解如双方协商不成，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。8.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条保密条款9.1保密信息范围保密信息范围包括合同内容、业主个人信息、物业公司商业秘密等。9.2保密信息的使用与保护双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方披露。9.3违反保密条款的责任违反保密条款的，违约方应承担相应的法律责任。第十一条其他条款10.1合同的生效与解除本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，合同期满前____个月内，双方可协商续签。10.2合同的保管与复制双方各自保管合同正本，并有权复制合同副本。10.3附件与补充协议本合同附件包括物业服务项目清单、物业服务费用明细等，补充协议另有约定的，从其约定。第十二条合同期限11.1合同的开始日期本合同自____年__月__日起生效。11.2合同的结束日期本合同有效期至____年__月__日止。11.3续约条款合同期满前____个月内，双方未提出异议的，本合同自动续约____年。第十三条双方信息12.1物业公司信息物业公司名称：____地址：____联系人：____联系电话：____12.2业主信息业主名称：____地址：____联系人：____联系电话：____第十四条签字盖章13.1双方签字双方代表在此页面签字，以证明本合同的签订。13.2盖章确认双方单位盖章，以证明本合同的签订。13.3合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的情形1.1中介方介入中介方作为独立的第三方，协助甲乙方签订合同，并提供相关的专业服务。1.2调解方介入如甲乙方在履行合同过程中发生争议，可邀请调解方作为第三方介入，协助解决争议。1.3监管方介入监管方作为独立的第三方，对甲乙方的履行合同情况进行监督，确保合同的顺利执行。第二条第三方的主要职责2.1中介方的职责中介方负责为甲乙方提供合同签订的专业服务，包括但不限于：提供合同模板、解释合同条款、协助双方沟通等。2.2调解方的职责调解方负责协助甲乙方解决合同履行过程中的争议，通过调解方式促进双方达成一致。2.3监管方的职责监管方负责对甲乙方的履行合同情况进行监督，确保双方按照合同约定履行各自的义务。第三条第三方介入的程序3.1中介方介入程序甲乙方选择合适的中介方，与中介方签订服务协议，明确中介方的服务内容、报酬等事项。3.2调解方介入程序甲乙方在发生争议时，可向合同签订地的人民调解委员会申请调解，或选择其他合适的调解方。3.3监管方介入程序甲乙方可选择具备资质的监管方，与监管方签订监管协议，明确监管方的监管范围、时间等事项。第四条第三方责任限额4.1中介方的责任限额中介方在提供服务过程中，如因故意或过失导致甲乙方损失，中介方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过中介服务费用的____%。4.2调解方的责任限额调解方在协助解决争议过程中，如因故意或过失导致甲乙方损失，调解方不承担赔偿责任。4.3监管方的责任限额监管方在履行监管职责过程中，如因故意或过失导致甲乙方损失，监管方不承担赔偿责任。第五条第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲乙方的关系第三方作为独立的第三方介入，不改变甲乙方之间的合同关系。甲乙方仍需按照合同约定履行各自的义务。5.2第三方之间的关系中介方、调解方、监管方之间不存在隶属或合作关系，各自独立承担责任。5.3第三方与合同的效力第三方的介入不影响本合同的效力。本合同的变更、解除或终止，均不影响第三方承担的责任。第六条第三方介入的终止6.1中介方介入终止中介方完成服务事项，甲乙方对中介方的服务满意，中介方介入终止。6.2调解方介入终止调解方协助甲乙方解决争议，双方达成一致，调解方介入终止。6.3监管方介入终止监管方完成监管事项，甲乙方对监管方的监管满意，监管方介入终止。第七条第三方介入后的争议解决7.1第三方与甲乙方的争议如第三方与甲乙方发生争议，双方可尝试协商解决。协商不成的，可依法向合同签订地的人民法院提起诉讼。7.2第三方之间的争议第三方之间的争议，可由各方自行协商解决，或依法向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条法律法规适用本合同第三方介入的相关条款，适用中华人民共和国合同法、民事诉讼法等相关法律法规。第九条其他条款9.1合同的生效与解除本合同自甲乙方签字盖章之日起生效，合同期满前，甲乙方未提出异议的，本合同自动续约。9.2合同的保管与复制甲乙双方各自保管合同正本，并有权复制合同副本。9.3附件与补充协议本合同附件包括物业服务项目清单、物业服务费用明细等，补充协议另有约定的，从其约定。第十条签字盖章甲乙双方代表在此页面签字，以证明本合同的签订。甲乙双方单位盖章，以证明本合同的签订。本合同附件包括物业服务项目清单、物业服务费用明细等，补充协议另有约定的，从其约定。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业服务项目清单详细列举物业服务内容包括但不限于：物业设施设备维护、环境卫生管理、安全管理、客户服务等。附件二：物业服务费用明细详细列举物业服务费用的计算方式、收费标准、费用支付方式等。附件三：第三方介入协议明确第三方介入的条件、程序、职责、责任限额等。附件四：合同履行监督机制详细说明监管方的监管范围、时间、监督方式等。附件五：争议解决方式说明详细说明争议解决的流程、调解方的选择、诉讼途径等。附件六：保密协议明确保密信息的范围、使用与保护、违反保密条款的责任等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未按照合同约定提供服务，或服务质量不符合约定标准。2.物业公司未按照约定时间提供服务，或延迟提供服务。3.物业公司未按照约定标准收取物业服务费用。4.物业公司未按照合同约定履行安全管理的职责，导致业主财产损失或人身伤害。5.物业公司未按照合同约定处理业主的投诉，或投诉处理不及时、不妥当。违约责任认定标准：1.物业公司违约行为导致业主损失的，应承担相应的赔偿责任。2.物业公司未按照约定时间提供服务的，应按照迟延履行的时间计算违约金。3.物业公司未按照约定标准收取物业服务费用的，应退还多收的费用，或补足少收的费用。4.物业公司未按照合同约定履行安全管理职责的，应承担相应的法律责任。5.物业公司未按照合同约定处理业主投诉的，应根据投诉处理不当的程度，承担相应的违约责任。示例说明：如